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工作職責(zé)：1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。2.向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。3.按需要與酒店其他部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。9.定期檢查一線各部門(mén)和二線部門(mén)的清潔狀況。10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。11.為前廳部會(huì)議提供信息。12..檢查結(jié)賬說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。13.分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。14.確保一線員工遵循散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。任職資格：1.具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn)2.具備流利的中英文口語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前廳接待部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行2、督導(dǎo)前臺(tái)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件3、統(tǒng)籌安排客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等核心業(yè)務(wù)流程4、定期檢查前臺(tái)工作質(zhì)量，包括系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀規(guī)范性等5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班管理及員工在崗培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力6、監(jiān)控房態(tài)及房?jī)r(jià)體系執(zhí)行情況，及時(shí)與銷售部、客房部協(xié)調(diào)溝通7、管理前臺(tái)備用金及各類票據(jù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確8、收集賓客意見(jiàn)并形成服務(wù)改進(jìn)方案，定期提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告任職資格：1、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先2、至少2年前廳服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)歷更佳3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力（CET－4以上優(yōu)先）5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班7、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或儲(chǔ)備干部經(jīng)歷者優(yōu)先考慮8、形象氣質(zhì)良好

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，確保服務(wù)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等交接無(wú)誤； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及投訴； 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵(lì)員工； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、具備酒店前臺(tái)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務(wù)中心經(jīng)理與服務(wù)中心主管的指導(dǎo)下，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦颍裱?wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到盡可能高的客人滿意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開(kāi)朗外向的性格，渴望學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經(jīng)驗(yàn)要求： Relevantexperience is preferred. 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)客接待入住及退房的工作； 2、熟知當(dāng)天到達(dá)的客人種類，重要賓客姓名及特殊要求； 3、熟知酒店當(dāng)天的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)客人的問(wèn)訊要求給予準(zhǔn)確答復(fù)； 4、入住外國(guó)人戶籍輸入及時(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)上傳公安系統(tǒng)。 崗位考核指標(biāo)： 1、外形良好，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、男身高175cm，女身高165cm，掌握一定西軟系統(tǒng)操作及前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、掌握辦公電腦的操作，會(huì)使用英文服務(wù)用語(yǔ)。

1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.主要負(fù)責(zé)白班值班經(jīng)理工作（有夜班值班經(jīng)理） 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，會(huì)熟練使用Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行工作任務(wù)分配，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、及時(shí)向經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)食品，服務(wù)方面的信息、了解客情，親自為重要客人服務(wù)。 3、妥善處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人的意見(jiàn)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 4、定期檢查，清點(diǎn)餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，并將結(jié)果匯報(bào)給經(jīng)理。 5、督促服務(wù)員做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，保證達(dá)到飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 6、定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工技能。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，能用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。 2、有一定的西餐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和菜品、酒水等方面的知識(shí)。 3、有一定的組織和管理能力，具有熟練的西餐服務(wù)技能。 4、熱愛(ài)本職工作，抗壓能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 5、身體健康，儀表端莊，無(wú)明顯紋身。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé): 1．負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量。 2．處理客人咨詢，解決問(wèn)題，提升客人滿意度。 3．協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，保證酒店運(yùn)作順暢。 4．協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行前臺(tái)員工的排班，培訓(xùn)，考核等工作。 5．處理所有客人因酒店的服務(wù)而造成的不滿和投訴，盡可能滿足客人所提出的合理要求，并將情況記錄在工作報(bào)告上。 6．在高出租率情況下，協(xié)助前臺(tái)做好房控工作，實(shí)現(xiàn)出租率最大化，增加酒店收入。 7．監(jiān)督前廳公共區(qū)域衛(wèi)生及陳設(shè)布置，時(shí)刻保持大堂整潔，舒適，優(yōu)美。 8．監(jiān)督檢查大堂員工的儀容儀表，保持大堂優(yōu)良服務(wù)和高雅氣氛。 任職要求: 1.具備出色的溝通能力和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2.能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 3.具有處理突發(fā)事件的能力，保證酒店運(yùn)營(yíng)安全 4.大專以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳，20—35歲。 5.有二年值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，有連鎖酒店值班經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6.英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，能夠與客人進(jìn)行對(duì)話交流。

【運(yùn)營(yíng)管理與賓客體驗(yàn)】 1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成前廳部經(jīng)營(yíng)收入和工作任務(wù)，做好升級(jí)、延住、會(huì)員服務(wù)等工作。 2、服務(wù)和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進(jìn)和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。 3、征詢客人的反饋、意見(jiàn)、建議, 并及時(shí)總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務(wù)狀況。 4、做好每日工作復(fù)盤(pán)，召開(kāi)班前會(huì)，合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)和特殊的接待活動(dòng),、每日需注意的事項(xiàng)以及產(chǎn)品變化。 5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見(jiàn)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、班次管理等，貫徹落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 6、按時(shí)處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運(yùn)營(yíng)報(bào)表、賬單、部門(mén)報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、交接記錄、客訴意見(jiàn)。 7、參加部門(mén)或酒店要求的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和會(huì)議。 8、應(yīng)盡責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、具備5年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具備流利的英文口語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力，熟練使用酒店前廳部服務(wù)系統(tǒng)、日常辦公軟件。 3、性格穩(wěn)定、開(kāi)朗溫和，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務(wù)滿意度。

崗位職責(zé) 1.督導(dǎo)下屬部門(mén)員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 2.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 3.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2-3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

職位概述 負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 ? 工作職責(zé) 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 ? 任職要求 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 具有解決問(wèn)題和組織能力 良好的英文溝通能力 ? 學(xué)歷 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 ? 經(jīng)驗(yàn) 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語(yǔ)口語(yǔ),熟悉系統(tǒng)Opera 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 13、完成上級(jí)交辦的其它工作。 14、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1、教育：具有XXX畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn)：有XXX年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或XXX年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書(shū)或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

崗位職責(zé) 1 計(jì)劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來(lái)，并向部門(mén)經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動(dòng)。 3 對(duì)完成部門(mén)目標(biāo)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問(wèn)題的能力。 2 流利的俄語(yǔ)溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團(tuán)隊(duì)并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí)執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責(zé)。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗(yàn) -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時(shí)間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點(diǎn)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本英語(yǔ)交流； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)：主要為酒店提供會(huì)議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過(guò)線上、線下及其他渠道為酒店推送會(huì)議資源。要求有酒店銷售經(jīng)驗(yàn)或會(huì)議公司或相關(guān)網(wǎng)站的工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 6.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 7.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 10.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟悉opera系統(tǒng)。有前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

工作職責(zé)： 確保任何時(shí)候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在前廳部協(xié)助服務(wù)經(jīng)理，擴(kuò)大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分配的任務(wù)。 監(jiān)控整個(gè)禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對(duì)物資循環(huán)再利用。 通過(guò)促銷酒店內(nèi)部的設(shè)施，擴(kuò)大增加收入的機(jī)會(huì)。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn)，及時(shí)把情況匯報(bào)給上級(jí)。 執(zhí)行管理層制定值和行為標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的賓客服務(wù)員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時(shí)候通過(guò)查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對(duì)所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關(guān)事件詳細(xì)的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 保留客人反饋的記錄并且對(duì)問(wèn)題采取補(bǔ)救行動(dòng)。 與其他運(yùn)作部門(mén)協(xié)調(diào)、合作，與酒店所有的客人、來(lái)訪者和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立起良好的關(guān)系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會(huì)議。 確保能夠完善嚴(yán)格保守客人秘密的機(jī)制。 確保所有服務(wù)員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財(cái)產(chǎn)第二。 換班時(shí)在對(duì)客人和員工的安全和保安問(wèn)題上提出建議。 每日對(duì)禮賓部的工作進(jìn)行檢查。 不失時(shí)機(jī)的與客人接觸，扮演好一個(gè)與客人溝通的角色。 負(fù)責(zé)接受客人的投訴，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)做出正確及時(shí)的決定以確保酒店的財(cái)產(chǎn)和收入得到保護(hù)。 監(jiān)督禮賓部每天的運(yùn)營(yíng)情況，確保所有客人的需要都能及時(shí)有效熱情親切的給予回應(yīng)。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準(zhǔn)備和跟進(jìn)維修項(xiàng)目。 保證所有設(shè)備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時(shí)，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設(shè)備設(shè)施損壞并填寫(xiě)專用的維修單。 時(shí)刻注意觀察和傾聽(tīng)，立刻將信息和細(xì)節(jié)報(bào)告給管理層。 監(jiān)管設(shè)備的維修、保養(yǎng)，和設(shè)備使用情況，及時(shí)將故障上報(bào)給相關(guān)的部門(mén)。 參加定期的培訓(xùn)。 為員工提供指導(dǎo)，幫助他們?yōu)槲磥?lái)的提升做準(zhǔn)備，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標(biāo)都能達(dá)到組織規(guī)劃。 堅(jiān)持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊(cè)相關(guān)章程執(zhí)行日常工作。 維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓(xùn),了解預(yù)防突發(fā)事件及緊急補(bǔ)救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門(mén)主管和經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗(yàn) 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進(jìn)心,顯示主動(dòng)性。 合作、團(tuán)隊(duì)精神。 靈活并且可以適應(yīng)不同工作地點(diǎn)。 電腦知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)情況。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

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