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崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，確保前廳部的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)匯報(bào)完成工作情況； 2、掌握酒店實(shí)時(shí)的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證每位員工知曉，組織實(shí)施部門員工培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，提高員工素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)接待、問(wèn)訊處員工日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的接待、問(wèn)訊服務(wù)； 5、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)其按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作； 7、負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案，及時(shí)處理應(yīng)急事件； 8、受理賓客投訴，維護(hù)酒店利益； 9、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作。 任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語(yǔ)流利優(yōu)先； 2、大專以上學(xué)歷，有2年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熱愛(ài)酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的英文溝通能力，可以英文面試； 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)：? 1、執(zhí)行領(lǐng)班的工作指示，協(xié)助領(lǐng)班的日常工作。? 2、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。? 3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。? 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。?5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。? 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)，確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。?? 崗位要求：? 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。? 2、身高165cm以上。? 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)前廳部團(tuán)隊(duì)管理、工作安排、服務(wù)督導(dǎo)、員工招聘與培訓(xùn)，確保達(dá)成服務(wù)品質(zhì)。 2.作為門店窗口部門，負(fù)責(zé)全面對(duì)客服務(wù)管理、銷售管理、客戶信息管理等。 3.梳理并落實(shí)前廳部部門工作流程。 4.統(tǒng)籌公寓安保日常運(yùn)營(yíng)。 5.協(xié)助店長(zhǎng)統(tǒng)籌門店?duì)I運(yùn)分析管理，制定前廳部部門商業(yè)目標(biāo)、預(yù)算、工作計(jì)劃。 6.協(xié)助公寓店長(zhǎng)、駐店銷售開(kāi)展競(jìng)品調(diào)研，為銷售定價(jià)及服務(wù)創(chuàng)新提供參考。 7.協(xié)同開(kāi)展強(qiáng)銷期管理并自主開(kāi)展日常銷售管理，確保入住率達(dá)標(biāo)。 8.處理投訴，關(guān)注客人滿意度報(bào)告，并采取措施改善結(jié)果。 9.處理解決重大突發(fā)事件。 10.收集客人偏好信息，滿足客人的合理需求，自主開(kāi)拓增值服務(wù)業(yè)務(wù)，開(kāi)源創(chuàng)收。 任職要求： 1. 本科（含）以上學(xué)歷。 2.具備酒店管理專業(yè)或旅游服務(wù)行業(yè)接待等知識(shí)背景。 3.良好的英語(yǔ)能力；中英文打字熟練。 4.3年（含）以上酒店、服務(wù)公寓前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理或類似崗位工作經(jīng)歷。 5.形象端正，工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識(shí)和客戶溝通技巧，抗壓能力強(qiáng)。

工作內(nèi)容： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店活動(dòng)； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策； 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 職位要求： 1.高中以上文化程度 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感； 3.熟知酒店工作規(guī)范； 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，做好系統(tǒng)登記； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)以及OTA平臺(tái)點(diǎn)評(píng)維護(hù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、根據(jù)要求制作相關(guān)報(bào)表； 8、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常衛(wèi)生工作。 【崗位要求】 1、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)、有親和力、能夠接受倒班； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感； 【職業(yè)發(fā)展】 前臺(tái)、前臺(tái)主管、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)、多店店長(zhǎng)