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1.負責做好開店迎賓前的準備工作; 2.做好消費賓客的迎送接待工作，了解餐廳內賓客迎賓入座情況，以便隨時安排，引領到位; 3.接受賓客各種渠道的預定并加以落實，詳細做好預定記錄; 4.提供用餐客人有關問詢及解釋說明工作; 5.負責等候區(qū)客人相關銜接服務工作; 6.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導; 7.積極配合上級工作，服從上級領導指揮，團結善于幫助同事工作;任職要求: 1.18-30歲，形象好氣質佳者優(yōu)先; 2.具有同行業(yè)1-3年左右工作經歷; 3.有良好的與客人溝通能力，見客主動打招呼，有眼力勁，善于溝通交流，性格開朗。

1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務中心經理與服務中心主管的指導下，遵循當?shù)卣吆途频瓿绦?，遵循服務中心的服務標準，達到盡可能高的客人滿意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團隊合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開朗外向的性格，渴望學習和進步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經驗要求： Relevantexperience is preferred. 有相關經驗者優(yōu)先。

1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄; 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供及時準確的房況信息; 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時向上級反饋; 6.維護各OTA網絡平臺的日常運行，制作各類報表上交上級審核; 7.調節(jié)和控制房間預訂、銷售; 8.完成領導安排的其他工作任務。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責：主要為酒店提供會議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過線上、線下及其他渠道為酒店推送會議資源。要求有酒店銷售經驗或會議公司或相關網站的工作經驗兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵員工踏實工作，凡在酒店工作期間員工均可根據企業(yè)相關福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經錄用，即簽訂勞動合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會保險和住房公積金。 4.根據企業(yè)情況、個人工作表現(xiàn)給予獎勵； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓、優(yōu)秀員工外出培訓及員工拓展活動； 6.按級別享受每月150元的店齡獎勵； 7.享受酒店醫(yī)藥費報銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費報銷； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨生子女費及子女醫(yī)藥費報銷 10.享受工會互助保險

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責酒店前臺的正常運作。 3.負責前臺入住、問詢、退房等工作，處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行酒店前臺的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的各類突發(fā)問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

-?財務回報： -?與主管上司協(xié)作，準備并管理部門預算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關設施設備，服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?確保輸入酒店系統(tǒng)的訊息的精準性以保證從中摘取準確的市場信息為酒店未來的戰(zhàn)略決策提供有力的支持。 -?員工團隊： -?與人力資源部經理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定未來員工需要計劃。 -?確認前廳部員工的培訓需求分析，并對員工進行有效培訓，設計相關培訓課程，且確保培訓內容的有效實施并達成標準。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關系。 -?賓客體驗： -?及時響應賓客訴求，處理賓客投訴，力求達到賓客滿意。 -?定期與客人溝通并了解他們的期望和需求。 -?確認顧客喜好并有效監(jiān)督和優(yōu)先使用以此保證我們推崇的服務水準和產品品質得到較高層次的改善和提升。 -?確保通過品質控制，培訓和監(jiān)督顧客反饋等詳盡細節(jié)，滿足客人的人性化需求并給予他們杰出優(yōu)質的服務。 -?通過持續(xù)有效新服務方式的建立以改善和提升服務品質并滿足客人的需求。 -?通過持續(xù)有效的酒店標準以及流程的檢驗保證所有標準得到有效的檢查和執(zhí)行。 -?企業(yè)職責： -?在日常運營中，密切關注各崗位的工作和人員動態(tài)，如遇突發(fā)情況，立即響應并及時處理。 -?依照酒店相關政策和指導方針，招募新員工。計劃并制定詳盡的新員工招募流程。 -?依照酒店相關政策方針，組織員工實習，并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作，并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?按照集團的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 -?力爭保持酒店的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷或專業(yè)證書。 -?擁有3年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

-?財務回報： -?與主管上司協(xié)作，準備并管理部門預算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達成預算標準。 -?積極尋求更高的機會點以最大程度的滿足客人的需求以此促進他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績并向前廳部所有員工宣導此政策以實現(xiàn)部門潛在收益以及利潤的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關設施設備，服務的促銷和折扣訊息達成部門潛在收益和利潤最大化。 -?確認詳盡了解市場部項目的內部變更以及集團的相干項目訊息達成顧客滿意度并積極促進回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團隊： -?與人力資源部經理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營運工作。 -?協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會員培訓計劃，確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導培訓以及監(jiān)督員工的工作，并給予建設性的回饋以提升他們在會員招募和會員識別執(zhí)行的績效。 -?定期與員工進行溝通，建立良好的員工關系。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?對其他部門崗位輪轉員工做好本部門工作培訓和指導，激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗： -?通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開酒店期間，為他們提供個性化服務，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關系部員工工作，確保會員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關注優(yōu)質的服務。 -?每天查看預期到達客人清單，提前選出預期到達的會員，并最大程度的確保所有預期。 -?在重要貴賓到達前，提前檢查會員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質服務。 -?維護回頭客檔案系統(tǒng)，安排所有重要賓客，回頭客以及會員的歡迎信，審核并接受加入會員的申請。 -?辨別，滿足并跟進客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責： -?熟悉財產安全，急救，火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，設備的安全操作。 -?確認了解職業(yè)健康及安全責任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關政策方針，組織員工實習，并對員工實習做出公正詳實的評估。 -?輔導校準并訓練員工的工作，并能對之提供有效的建設性回饋以提升員工工作績效。 -?鼓勵在酒店標準和管理許可下達成最高服務標準。 -?力爭保持酒店的高標準，特別注意會員及其它貴賓的重要性，應管理層的需求提供其他的日常工作和職責協(xié)助。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?具有解決問題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷或專業(yè)證書。 -?擁有3年賓客關系或行政樓層經驗，包括管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

崗位職責 1.直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 4.對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ? ? 崗位要求 1.大專及以上學歷，3年以上酒店前臺工作經驗。 2.服務意識強，具有良好表達及溝通能力。 3.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 4.具有解決問題和組織能力。

崗位職責: 1.協(xié)助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 2.要非常熟悉酒店的危機應對流程，與各部門通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 3.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會議，確保最新的團隊及VIP信息能夠及時地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團隊合作精神。 5.中英文流利。 6.大學?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 7.至少2年相關領域工作經驗

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

-?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 -?在當班期間監(jiān)督前臺運營情況。 -?維護客戶和當?shù)鼗顒拥男畔ⅰ?-?統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團組預訂情況。 -?向客人介紹會員體系，并招募客人成為會員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務程序、信用政策、設備、現(xiàn)金安全程序對員工進行指導。 -?處理非法支付情況，實施應收帳款控制，對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉，做到一專多能。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷或專業(yè)證書。 -?擁有2年前臺或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

崗位職責: 1.為客戶提供優(yōu)質的接待服務，確保客戶滿意度; 2.處理客戶咨詢，解決客戶在酒店期間遇到的各類問題; 3.負責辦理入住、退房手續(xù)，確保流程高效、準確; 4.維護前臺區(qū)域的整潔和專業(yè)形象。 任職要求: 1.具備良好的職業(yè)形象和接待禮儀;男女不限，年齡20-27歲，女生身高165及以上，男生身高175以上 2.良好的溝通能力和服務意識，能夠有效解決客戶問題; 3.熟練掌握酒店相關知識，能夠準確引導客戶; 4.具備基本的計算機操作能力，能夠處理基本的電子文檔和通訊。 薪資待遇：底薪3000?2500績效，提成另算。 包吃包住，法定節(jié)假日三薪，全勤獎，年假

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6. 具備金鑰匙證書

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調通訊部的活動。 ·          建立和維護有效的員工關系。 ·          為所有的接線員組織日常會議，以便客服中心工作的正常運行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會，產品知識、演講和租住外部實體。 ·          準備高效的工作時間表，安排假期、度假、滿足人員要求，預報考慮中的所有大型團隊行動。 ·          準備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·          按照部門標準及程序，組織員工工作培訓，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。 ·          開發(fā)和實施處理電話、傳真、租賃設備、租賃電話線和其他通訊服務的程序。 ·          就通訊服務和接線員和技術人員的投訴進行調查，并采取適當?shù)拇胧?·          為達到我們的目標開發(fā)工作計劃，定期比較實際的工作業(yè)績和目標，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語音留言/電話的營運以及維護系統(tǒng)運作報告的日記錄。 ·          維護適當?shù)碾娫挸绦蛴涗洠S護房間狀況記錄達到品牌最低標準。 ·          維護程控交換機數(shù)據庫系統(tǒng)和正常的服務，控制酒店所有的電話機達到優(yōu)質服務。 ·          履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 任職要求： 具有團隊協(xié)作能力，適應力強，對突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大?；蛞陨蠈W歷，在五星級酒店相關一年以上管理工作經驗，或具有相同教育和工作經歷。英文表達流利。需持有有效的健康證明。

崗位職責： 1、按照電話接聽SOP高效、正確處理客人來電。 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。? 3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。? 4、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。? 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。? 6、根據預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。? 7、協(xié)助預訂部經理處理日常工作和培訓。? 8、完成上級交代的其他工作。 任職要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。 3.具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位職責 1、協(xié)助前臺經理保障前臺各項工作正常運營。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、掌握當日酒店客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、有希爾頓經驗，熟悉ONQ系統(tǒng)優(yōu)先。

key Responsibilities 主要職責：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調運作前臺每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺例會并及時向前臺經理匯報前臺工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺經理完成優(yōu)悅會會員發(fā)展、認知和升級銷售目標。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預抵用房，確?？腿颂厥庖蟮靡詽M足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先