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崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導管理下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件； 7、組織編制部門工作程序及工作考評。

遵照格蘭云天品牌酒店前廳管理手冊的要求，在房務總監(jiān)的領導下，全面負責前臺管理，貫徹落實酒店營銷和財務政策和制度，提升客房收益，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高顧客滿意度。 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到預計出租率，獲取更好的客房收入 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件 崗位要求 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前臺員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管

工作職責 監(jiān)督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關注和重視并及時禮貌的接待。 確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。 關注每日貴賓及會員預抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。 熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態(tài)。 監(jiān)督和協(xié)助前臺辦理入住/退房手續(xù)。 監(jiān)督每日的價格結(jié)構(gòu)，及時與收益經(jīng)理、銷售總監(jiān)溝通，以保持預測的平均價格。 定期檢查備用金和交接班記錄。 監(jiān)督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統(tǒng)的控制程序。 在客房滿房的情況下，與前廳部經(jīng)理協(xié)調(diào)，將客人轉(zhuǎn)移到另一家酒店，并做相應的搬遷幫助。? 對比酒店PMS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預測的準確性。 與客房部緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰⒏黝愑闷返男枰推渌c客房相關的需要能及時得到滿足。 保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務的暢通，為客人提供額外或?qū)ｉT的服務。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。 確保嚴格執(zhí)行客人的所有保密政策。? 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理各方面工作，在前廳經(jīng)理缺席時代理其職位的工作職責。 根據(jù)預算計劃，協(xié)助前廳部經(jīng)理進行收入預算的準備，回顧上一年的預算和實際結(jié)果，分析每月實際和預算差異。 ? 協(xié)助前廳部經(jīng)理審查和更新前廳運營手冊。 協(xié)助前廳部經(jīng)理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執(zhí)行。 按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。 監(jiān)督并記錄員工的實際工作表現(xiàn)，為工作表現(xiàn)評估做準備。 監(jiān)督并協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規(guī)定的程序進行。 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態(tài)下快速響應緊急呼叫。 與前廳部經(jīng)理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節(jié)。 監(jiān)督并確保部門設備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。 完成前廳部經(jīng)理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：3年以上五星級酒店管理工作經(jīng)驗。 具有良好英文口語、書寫能力。 具有較強的服務意識，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有親和力。 熟練酒店PMS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、根據(jù)酒店經(jīng)營目標，進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告； 3、掌握房態(tài)和客房出租情況，與銷售部共同制定提升客房收益方案； 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的對客關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、對部門各項服務標準進行更新及培訓 7、確保良好的賓客體驗，實時有效賓客滿意度提升計劃。 6、完成上級交辦的其他工作。 7、有洲際酒店集團相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

酒店前廳經(jīng)理 ? 薪資范圍：8-10k 崗位職責： 1.?負責酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務質(zhì)量。 2.?協(xié)調(diào)處理客人入住、退房等相關事務，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。 3.?監(jiān)督并指導前廳團隊成員，提升整體工作效率和客戶滿意度。 ? 任職要求： 1.?統(tǒng)招大專以上學歷，2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗或四星級以上酒店服務經(jīng)理經(jīng)驗。為人誠實守信，踏實敬業(yè)，具備出色的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客人需求。 2.?具有團隊管理能力，能夠帶領團隊成員協(xié)同工作。 3.?能夠迅速應對前廳工作中出現(xiàn)的問題，保證運營順暢。

公司簡介 Stey是一個全新概念的共享居住品牌，旗下設有享趣（北京）物業(yè)管理有限公司、北京久力酒店管理有限公司等實體公司，專注于共享公寓和設計酒店?，F(xiàn)代科技賦予Stey社群 充分的高效性、靈活性與新鮮感。借助社會科學及智能算法，Stey實現(xiàn)了家、共享居住及酒店之間的創(chuàng)新平衡，重新定義人與人之間的“聯(lián)結(jié)”。 我們在北京有三個全面運營的項 目，以及在中國和主要海外市場快速擴張的渠道。在Stey工作，成為我們擴展版圖的一員，時光正好。 簡而言之，這個職位集酒店運營、銷售與營銷、社區(qū)建設、團隊建設于一身。 本質(zhì)上，你為自己代言。工作時需要你自己在一些關鍵事情上做出決策，例如目標客戶群 是哪些，怎樣吸引客戶并讓客戶喜歡你的產(chǎn)品，你想打造什么樣的團隊，還有最重要的是怎么讓你的項目良性運行并盈利。以上這些基本就是Stey社區(qū)經(jīng)理需要負責的內(nèi)容。你 不僅只負責項目運營，還負責與項目有關的方方面面。以下是崗位主要職責： 確保社區(qū)員工為所有客人提供順暢、滿意和個性化的接待服務； 了解項目的每一個細節(jié)，進行排班、采購、維護、安保等社區(qū)日常運營的相關工作； 對長租和短租客人比例、價格、優(yōu)惠套餐等做出決策，實現(xiàn)利益較大化； 建立并維護和鄰居、政府機構(gòu)、業(yè)主等其它相關方的良好公共關系，及時處理突發(fā)事件； 積極對外向個人和公司宣傳來拓展客源; 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如微信、微博和 Instagram 等; 策劃舉辦各種社區(qū)活動，豐富長租客人與員工的社交體驗和互動； 與長租客人建立密切的關系，了解他們的喜好，從而讓長租客戶感受到被理解和被尊重； 組建和培訓團隊成員，讓他們能像你一樣精通本職工作，甚至在某些方面比你更好； 在日常運營過程中能夠積極的思考，為更好的運營我們的社區(qū)歡迎提出想法和建議。 崗位要求： 英語交流能力強，我們更看重英文的口語交流能力，而不是糾結(jié)語法使用； 出色的社交技能、鮮明的個性和親和的性格； 享受與客人及他人相處，并愿意去深入了解別人，有團隊精神； 對不熟悉的事情有好奇心，持續(xù)關注自己在職業(yè)和個人方面的成長。

【崗位職責】 1 .全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心、客服中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2.制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保為客人提供高效、專業(yè)的服務體驗； 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4.負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工業(yè)務能力與服務意識； 5.監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 6.定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如出租率、客人反饋），提出改進建議并落實執(zhí)行； 7.負責重要賓客的接待工作。? 【崗位要求】 1.身體健康，女身高166以上，形象氣質(zhì)佳； 2.具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力、能高效處理多任務工作； 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班安排; 6.英語口語流利，有星際酒店者優(yōu)先錄用。 福利待遇： 國企酒店直招，按工資標準全額繳納五險一金。 1、免費提供食宿，宿舍配置空調(diào)、洗衣機等設備設施。 2、工作滿一年后可享帶薪年假。 3、酒店為員工提供免費工作服。

福利待遇：績效獎金，包吃包住，全勤獎，節(jié)日福利，五險一金，免費工服，無線wifi 崗位職責 1、提供卓越的客戶服務，確?？腿说男枨蠛蛦栴}得到及時解決，處理客人的投訴和其它請求。 2、監(jiān)督前臺員工的日常運營，包括登記入住、退房、預訂和結(jié)賬等，確保前臺員工遵守酒店政策和程序。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、管理、培訓和發(fā)展前臺團隊，進行員工績效評估并及時反饋。 5、與客房部協(xié)調(diào)，確?？头康那鍧嵑途S護。 6、管理預訂系統(tǒng)，確保預訂的準確性和及時性，推廣酒店服務和特別優(yōu)惠，以增加入住率。 7、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 8、使用系統(tǒng)跟蹤客戶信息和偏好，以提供個性化服務，維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息的準確性和更新。 9、在緊急情況下，如自然災害或安全事件，負責協(xié)調(diào)應對措施，確保酒店的安全和緊急程序得到遵守。 10、監(jiān)控服務質(zhì)量，確保符合酒店的標準，定期檢查前臺和公共區(qū)域，確保清潔和維護。 11、準備和提交前臺運營的定期報告，分析客戶數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)，以改進服務和提高效率。 12、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

1. 督導前廳員工日常工作中的服務質(zhì)量，確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷 勤有禮、熱情耐心、細致負責。 2. 督導前臺員工按標準完成各項工作任務 3. 根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量。 4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出 改進方案并實施；超過職責權限，及時請示上級。 5．合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益。 6．負責前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運營經(jīng)理做好績效管理。 7．按規(guī)范做好交接班工作并按時處理交接的工作內(nèi)容。 8．負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。 9．根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項目及標準進行酒店內(nèi)部自查，每月將質(zhì)量檢查報告交總經(jīng)理。 10. 關注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報 告總經(jīng)理。 11. 負責前廳財產(chǎn)管理和客用品管理，減少物品損耗。 12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交總經(jīng)理審核。 13. 制定前廳人員培訓計劃并跟進落實，培訓記錄存檔。 14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執(zhí)行；根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見； 完成上級指派的其他工作。

前廳經(jīng)理 【運營管理與賓客體驗】 負責前廳部運營服務及管理工作，親自管理和帶領團隊開展運營和服務工作。? 親自迎接、服務和溝通至少40%以上的客人，與賓客保持良好的關系，及時處理客戶投訴、咨詢以及需求。 分享和匯報客人的反饋、意見、建議, 反省目前消費者的需求與狀況。 執(zhí)行有效的內(nèi)部溝通和例會，清晰明確合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產(chǎn)品變化。 負責制訂和每年修訂前廳部運營標準、規(guī)章制度，建立行之有效的部門管理機制，保證SPPS的執(zhí)行以及基礎標準都能夠貫徹。 根據(jù)酒店規(guī)定提交包括但不限于：運營報表、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見、組織與本部門相關工作的會議，參加酒店的組織各項培訓、活動和會議。 建立并嚴格管理所有營運設備以及供給的儲備以保證部門資源的充分利用，合理控制申領和儲備以及細心管理前廳的設備和資源。 【員工團隊】 確保所有的員工對酒店的規(guī)定和制度有著完整的理解并嚴格執(zhí)行，確保本人和前廳部員工時刻都能夠提供整潔規(guī)范的儀表和禮貌專業(yè)的服務。 按照部門營運手冊要求，對員工的服務技進行指導和檢查，鼓勵和激發(fā)所有員工為客人提供最佳服務。 處理員工日常事務計劃并分配工作為每個員工設定工作績效目標。為員工提供教導、輔導并給予定期反饋協(xié)助解決各種員工矛盾提高員工績效。 按照年度培訓計劃參與指導培訓, 以保證所有員工具備相應的服務技能，發(fā)展部門培訓師并分配培訓任務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、能簡單英語對話，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 上班地點：東城區(qū)燈市口西街32號東華飯店? ?東城區(qū)大豆腐巷東四飯店

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責協(xié)助酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗至少2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。