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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及宴會(huì)的預(yù)訂管理工作，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確； 2、處理客戶(hù)通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提交的預(yù)訂需求，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)； 3、與前臺(tái)、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)； 4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理預(yù)訂變更、取消等事宜； 5、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化預(yù)訂策略，提升入住率和客戶(hù)滿(mǎn)意度； 6、管理預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確、完整，并定期備份； 7、協(xié)助制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案，推動(dòng)預(yù)訂量增長(zhǎng)； 8、處理突發(fā)預(yù)訂問(wèn)題，如超訂、房態(tài)沖突等，確保客戶(hù)體驗(yàn)不受影響。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶(hù)需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和細(xì)節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性； 4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力； 5、有酒店預(yù)訂、前臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門(mén)順暢協(xié)作； 7、抗壓能力強(qiáng)，能妥善應(yīng)對(duì)高峰期或突發(fā)情況。

l?負(fù)責(zé)定期將各類(lèi)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析。 l?負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并據(jù)此完成市場(chǎng)占有率等相關(guān)分析報(bào)表。 l?完成各類(lèi)銷(xiāo)售分析日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，為酒店決策層制訂下一步銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)。 l?結(jié)合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及綜合市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，為管理層提供分析報(bào)告。 l?負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等信息渠道收集廣泛的市場(chǎng)信息。內(nèi)容涵蓋國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、客戶(hù)及客戶(hù)所在行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息。 l?參與全方位的市場(chǎng)調(diào)研，涵蓋酒店、寫(xiě)字樓、公寓、餐飲等綜合市場(chǎng)調(diào)研工作。 l?與客戶(hù)、同行保持密切聯(lián)系，了解不同市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、發(fā)展。 l?負(fù)責(zé)資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類(lèi)信息匯總、整理，呈報(bào)酒店管理層及相關(guān)部門(mén)參考。 l?負(fù)責(zé)建立酒店市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

崗位職責(zé) 1. 收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2. 向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3. 落實(shí) ” 預(yù)訂未到客人 ” 的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4. 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6. 預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況 , 客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1. 大專(zhuān)以上文化程度； 3 年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利； 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5. 具有同行酒店客房銷(xiāo)售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6. 具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 7. 能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。 8. 有集團(tuán)工作背景的優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、鼓勵(lì)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。 4、具有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷(xiāo)售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷(xiāo)售能力。

Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： To assist the Reservation Manager in the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing revenues and profit. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理完成部門(mén)的日常工作，以保證酒店出租率和收入的最大化。 1. Handled booking from different channels in a timely and efficient manner, accepted online and offline customers' booking needs for the hotel, and properly solved them. 及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定，接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2. Check all new bookings, cancellations or changes daily to ensure that the information is accurate and timely inform the relevant departments. 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。 3. Familiar with hotel product knowledge and related activities. At the same time, have a high degree of knowledge of the hotel and surrounding products. 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 4. Be familiar with room booking procedures to provide guests with the latest and most accurate room status information. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 Requirements 任職資格： 1. University Bachelor’s Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)合作的能力。 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. 積極主動(dòng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作氛圍。 Experiences 經(jīng)驗(yàn)要求： Minimum 2 years of related work experience, preferably in hotels. 至少2年同等星級(jí)酒店相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)/職位描述 1、及時(shí)的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定； 2、每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，準(zhǔn)確取消或變更的預(yù)定， 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 任職資格： 1、至少2年同等星級(jí)酒店相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件； 3、較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 4、積極主動(dòng)，可接受倒班工作；

·???????? 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和房間銷(xiāo)售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 推銷(xiāo)酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪的模式 ·???????? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷(xiāo)售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·???????? 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·???????? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·???????? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷(xiāo)活動(dòng)的信息 ·???????? 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ·???????? 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·???????? 準(zhǔn)備預(yù)訂銷(xiāo)售報(bào)告

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

北京四季酒店 概要 我們?cè)趯ふ翌A(yù)訂及服務(wù)中心文員 ，需要你對(duì)工作具有熱情，熱愛(ài)你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進(jìn)的員工作培訓(xùn)，在一個(gè)能令他們盡展所長(zhǎng)的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類(lèi)拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報(bào)。我們希望員工能夠: 擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識(shí)到自己行為所代表的責(zé)任及會(huì)導(dǎo)致的后果 充分了解自己行為會(huì)對(duì)客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對(duì)待，彼此樹(shù)立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對(duì)待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財(cái)富”雜志評(píng)為一百家最理想的工作機(jī)構(gòu)之一 工作職責(zé) 1.提供最有效和最有禮貌的酒店預(yù)訂服務(wù)，并承接管理層要求的其他職務(wù)。 2.全面掌握服務(wù)中心的專(zhuān)業(yè)知識(shí),如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/四季聊天系統(tǒng)/Opera 系統(tǒng)/Hotsos系統(tǒng)/Inncom系統(tǒng)/Broad云系統(tǒng)。 3.根據(jù)酒店的政策和程序確保專(zhuān)業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，關(guān)注客人體驗(yàn)。 4.回復(fù)預(yù)訂郵件，檢索和分發(fā)郵件，與訂房者確認(rèn)所有預(yù)訂信息準(zhǔn)確。 5.進(jìn)行WRO，內(nèi)部預(yù)訂及散客預(yù)訂。 工作要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2.至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.良好的溝通及電腦使用能力。 4.熟練的英語(yǔ)溝通及書(shū)寫(xiě)能力。 5.能夠講普通話及具備在中國(guó)工作的許可。 加入我們你能夠享有： 建立一個(gè)長(zhǎng)期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn) 免費(fèi)入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務(wù)獎(jiǎng) 年度員工派對(duì)/社交和體育活動(dòng) 想要了解更多，請(qǐng)登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號(hào)：北京四季人文部

崗位職責(zé)： 1.定期主持召開(kāi)部門(mén)溝通會(huì)議和分部門(mén)例會(huì)。 To conduct regulardivisional communications meetings and departmental briefings. 2.負(fù)責(zé)部門(mén)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的準(zhǔn)備和更新的工作。 To take charge ofthe preparation and update of Departmental Operations Manuals. 3.確保整個(gè)預(yù)訂部維持一套系統(tǒng)化且不斷更新的電子文件及打印文件存檔系統(tǒng)。 To ensures that anorganized, up-to-date filing systems, both paper and electronic, as maintainedfor all reservations. 4.根據(jù)工作量及運(yùn)轉(zhuǎn)需求，保證值班表的合理安排及員工節(jié)假日的休息計(jì)劃，確保最理想的人員分配。 To maintain dutyroster, day off and vacation planning to ensure optimal allocation of manpoweraccording to business level and operation needs. 5.確保所有預(yù)訂部員工遵循品牌承諾并為客人提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 To ensures thatall Reservations employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 6.輔助并培訓(xùn)預(yù)訂部整個(gè)團(tuán)隊(duì)如何處理和解決內(nèi)部及外部的詢(xún)問(wèn)和問(wèn)題。 To assist andtrain the Reservations team to handle and resolve internal / external enquiriesand issues. 7.確保及時(shí)與準(zhǔn)確報(bào)告與客房預(yù)訂相關(guān)的財(cái)務(wù)信息。 To ensure timelyand accurate reporting of financial information related to room reservations. 8.確保所有預(yù)訂部員工了解所有酒店規(guī)章制度并遵照?qǐng)?zhí)行。 To ensure that allin-house rules and regulations are communicated to Reservations employees andimplemented. 9.了解并執(zhí)行預(yù)訂部相關(guān)的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 To know andimplement the Brand standards for Reservations 10.確保所有預(yù)訂準(zhǔn)確及時(shí)錄入系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的完整與銷(xiāo)售客戶(hù)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確。 To ensure allreservations are properly made to ensure data integrity and accuracy ofproduction tracking of Sales accounts. 11.協(xié)助監(jiān)督預(yù)訂部全體員工的出勤及儀容儀表，根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保員工正確穿著員工制服，保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人儀表及衛(wèi)生。 To assist tooversee the punctuality and appearance of all Reservations employees, makingsure that they wear the correct uniform and maintain a high standard ofpersonal appearance and hygiene, according to the hotel and department’sgrooming standards. 12.為新員工做部門(mén)的介紹和培訓(xùn)，確保每位員工在處理實(shí)際客人預(yù)訂前具備所有相關(guān)的預(yù)訂技能和知識(shí)。 To conductdepartmental orientation and training to new employees to ensure every employeeare equipped with complete reservations skill and knowledge prior to handlingactual guest reservations. 13.隨著行業(yè)、公司和酒店的變化，對(duì)預(yù)訂的職能做出相應(yīng)調(diào)整。 To respond tochanges in the Reservations function as dictated by the industry, company andhotel. 14.在預(yù)訂部經(jīng)理不在的時(shí)候，負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理。 To take charge ofReservations Department the absence of Reservations Manager 15.完成其他合理分配的職責(zé)和任務(wù)。 To carry out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 崗位要求： 1.在酒店行業(yè)具有不低于3年的工作經(jīng)歷????????????????????? Aminimum of three (3) years’ experience in the hospitality industry 2.具備與客戶(hù)，員工和第三方合作伙伴較強(qiáng)的交流能力 Withcustomers, employees and third parties partners strong ability of communication 3.具有處理問(wèn)題的能力，推理能力，積極性，組織能力和培訓(xùn)能力 Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 4.精通電腦的各種應(yīng)用程序 Proficientin the use of Microsoft Office 5.具有將強(qiáng)的書(shū)寫(xiě)、溝通能力、管理能力、計(jì)劃和組織能力、語(yǔ)言表達(dá)及書(shū)寫(xiě)交流能力和對(duì)客服務(wù)能力 Good writing and communication skills, management skills, planning and organization skills, language and communication skills and customer service skills 6.英語(yǔ)水平需達(dá)到流利的表達(dá)和順暢的書(shū)寫(xiě) English– excellent oral and written skills

-?按要求完成預(yù)訂部日常營(yíng)運(yùn)工作，并協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)督管理預(yù)訂部各項(xiàng)工作 1.支持收益管理總監(jiān)的價(jià)格銷(xiāo)售價(jià)格策略，按計(jì)劃執(zhí)行。 2.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)督管理整個(gè)部門(mén)及每名員工的工作，以達(dá)到指定目標(biāo)。 3.確保所有預(yù)訂以及輸入系統(tǒng)的信息均遵循部門(mén)工作流程。 4.確保全面了解酒店設(shè)施和服務(wù)的所有相關(guān)信息以向有需求的客人提供解答。 5.確保全面了解酒店客房房態(tài)、庫(kù)存，推廣活動(dòng)及相關(guān)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。 6.確保了解關(guān)于房?jī)r(jià)、促銷(xiāo)以及特殊報(bào)價(jià)的實(shí)時(shí)信息。 7.時(shí)時(shí)溝通房態(tài)，銷(xiāo)售戰(zhàn)略，促銷(xiāo)活動(dòng)及其它酒店活動(dòng)，保證及時(shí)并準(zhǔn)確執(zhí)行。 8.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以滿(mǎn)足運(yùn)作需求。 9.確保所有預(yù)訂的準(zhǔn)確性，在預(yù)訂客人到達(dá)之前。 10.確保有障礙或有特殊需求的客人得到需求的滿(mǎn)足。 11.確保客人的投訴和需求得到解決并超越客人的期待。 12.記錄和處理所有通過(guò)電話和傳真的預(yù)訂。 13.確保所有客人的留言被適當(dāng)?shù)谋Ａ粼谠摽腿说臍v史記錄中。 14.在酒店房間緊張的情況下，查閱所有的預(yù)計(jì)抵達(dá)報(bào)表，避免意外的“洗房”和訂房取消。 15.跟催抵達(dá)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂信息（例如：名單，結(jié)賬方式等）。 16.確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 17.負(fù)責(zé)跟進(jìn)非擔(dān)保預(yù)訂及房間訂滿(mǎn)時(shí)的對(duì)客聯(lián)系。 18.負(fù)責(zé)跟進(jìn)未抵店預(yù)訂、預(yù)訂取消、延長(zhǎng)入住期限預(yù)訂以及提前退房預(yù)訂。 19.完成并更新部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，確保部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程得到收益管理總監(jiān)批準(zhǔn) 。 20.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理確保預(yù)訂部員工在任何時(shí)候表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)態(tài)度和行為。 21.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理確保預(yù)訂部員工根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 ? -?協(xié)助預(yù)訂部的行政管理工作 1.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理部門(mén)的各項(xiàng)工作 2.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確地完成部門(mén)排班、假期計(jì)劃、考勤表和其他相關(guān)文件 -?員工培訓(xùn)及發(fā)展 -?遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及程序 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?電腦操作技能(Word,Excel, PPT等) -?酒店管理系統(tǒng)（Opera or FOLS, Fidelio V7等) -?良好的溝通技巧 -?積極的工作態(tài)度 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?酒店管理、商業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè) -?至少有同崗位1年以上或四星級(jí)及以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -?有良好的職業(yè)操守 -?嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度 -?大專(zhuān)以上學(xué)歷

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé)： 1.為賓客提供熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)賓館產(chǎn)品，宣傳賓館的設(shè)施、設(shè)備，為來(lái)電客人推銷(xiāo)恰當(dāng)?shù)姆块g，最大限度地爭(zhēng)取最佳效益并使客人滿(mǎn)意。 2.受理并確認(rèn)各客源市場(chǎng)的預(yù)訂； 3.負(fù)責(zé)所有客人訂房資料信息的整理、歸檔； 4.處理各客源市場(chǎng)預(yù)訂的變更操作； 5.統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)資料； 6.完成訂房中心的各渠道預(yù)訂； 任職資格： 1.聲音甜美，溝通能力強(qiáng)； 2.有一定的英文基礎(chǔ)； 3.有從事賓館飯店預(yù)定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮； 4.有一定電腦操作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級(jí)酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé)： 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī) 2、協(xié)助酒店收益最大化，提高市場(chǎng)份額 3、帶領(lǐng)酒店預(yù)訂部與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作 4、優(yōu)化每間可銷(xiāo)售客房的平均收益 5、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理 7、根據(jù)酒店收益情況做出分析，定期組織召開(kāi)收益會(huì) 任職要求： 1、年齡25-40歲，形象好，氣質(zhì)佳，身體健康 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷 3、3年以上星級(jí)連鎖酒店收益或預(yù)訂崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 4、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 6、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 7、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力；

正常白班：8：30---17：00? 周末雙休，五險(xiǎn)一金 崗位職責(zé) 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項(xiàng)規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度，在預(yù)訂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，履行自己的職責(zé)。 2監(jiān)督預(yù)訂部每天的運(yùn)作。 3通過(guò)對(duì)房間的預(yù)訂和分配的管理來(lái)達(dá)到最大的收益。 4追蹤和跟進(jìn)市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)對(duì)入住率和市場(chǎng)分割的分析做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)收預(yù)測(cè)。 5監(jiān)督前臺(tái)對(duì)客戶(hù)資料的追蹤。 6創(chuàng)建和更新配額房數(shù)。 7每月對(duì)客人的意見(jiàn)做出記錄和分析。 8確?？蛻?hù)資料的準(zhǔn)確性。 9檢查市場(chǎng)代碼，保持與成員酒店標(biāo)準(zhǔn)的一致。 10在預(yù)訂系統(tǒng)里設(shè)置房?jī)r(jià)和進(jìn)行更新。 11對(duì)網(wǎng)絡(luò)上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網(wǎng)、微信、天貓等）渠道的房?jī)r(jià)進(jìn)行更新。 12協(xié)調(diào)辦公室的工作，確保工作的信息能夠及時(shí)得到更新和所有的通信能得到及時(shí)的處理。 13確保在所有客人到達(dá)之前查閱客人的預(yù)訂細(xì)節(jié)。 14設(shè)立客戶(hù)追蹤機(jī)制，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和來(lái)源區(qū)域?qū)⒎客磉M(jìn)行分類(lèi)，讓銷(xiāo)售部能夠更有效的對(duì)酒店的客源進(jìn)行評(píng)估和管理。 15經(jīng)常向各相關(guān)部門(mén)的同事提供更新的房間預(yù)訂狀況和銷(xiāo)售策略。 16鼓勵(lì)預(yù)訂部的同事盡可能促銷(xiāo)更高級(jí)的房型，并強(qiáng)調(diào)高級(jí)房型所帶來(lái)的便利和優(yōu)惠。 17負(fù)責(zé)管理各類(lèi)報(bào)表。 18完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) Job Responsibility 1、 接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 ? ? ? Accept online and offline customers' booking demands for the hotel and properly solve them.? 2、 接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 ? ? ? Answering customers' inquiries on hotel and other product information, answering them and making relevant records.? 3、 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 ? ? ? Be familiar with the procedure of room reservation and provide the latest and most accurate information to the guests.? 4、 落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 ? ? ? ?Confirm the list of "no-show guests" and daily team cancellations. ? 5、 調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 ? ? ? Adjust and control room reservation and sales.? ? 崗位要求 Job Requirements? 1、 有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； ? ? ? Good communication skills, clear, cheerful and confident, strong language expression and interpersonal communication skills;? 2、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； ? ? ? College degree or above, standard Mandarin, polite conversation, sweet voice;? 3、 熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； ? ? ? Familiar with basic office software operation and typing; 4、 具有國(guó)際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? ? ?International hotel related working experience is preferred;? 5、 具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。 ? ? ? Excellent service consciousness and professional dedication.? 6、英語(yǔ)流利 ? ? ? Fluent in English. 7、此崗位為預(yù)定+前臺(tái)崗位

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)的受理與確認(rèn)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 2、及時(shí)處理電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道的預(yù)訂請(qǐng)求，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)； 3、與前臺(tái)、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保房餐會(huì)預(yù)訂信息及時(shí)傳遞并落實(shí)； 4、跟進(jìn)預(yù)訂變更、取消等特殊情況，妥善處理客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、維護(hù)客戶(hù)檔案，定期更新預(yù)訂數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息的完整性與準(zhǔn)確性； 6、協(xié)助完成預(yù)訂相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作規(guī)范，避免客訴及潛在風(fēng)險(xiǎn)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店預(yù)訂或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、西軟等）者優(yōu)先； 3、年齡24-28歲，音色優(yōu)美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與分析能力； 5、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。 7、英語(yǔ)基礎(chǔ)好優(yōu)先錄用。 提供免費(fèi)食宿、底薪+績(jī)效。

工作職責(zé) 監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù)。 管理客房清單，包括對(duì)客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理。 開(kāi)展和實(shí)施以客房為基礎(chǔ)的市場(chǎng)活動(dòng)。 跟蹤銷(xiāo)售計(jì)劃，促銷(xiāo)活動(dòng)，廣告，并向相關(guān)部門(mén)提供必要的反饋。 記錄散客驅(qū)勢(shì)，入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來(lái)協(xié)助預(yù)測(cè)工作。 監(jiān)督前廳部對(duì)客人檔案的記錄工作。 建立并維護(hù)客房分配方案。 每月對(duì)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行記錄和分析。 確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性。 記錄市場(chǎng)代碼。 將房?jī)r(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作。 維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)。 編寫(xiě)、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來(lái)源（顧問(wèn)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)師）和外部信息來(lái)源獲得的相關(guān)信息和資料。 管理酒店銀行及全球分銷(xiāo)系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)日期 (適用的話)。 完成月末銷(xiāo)售報(bào)告。 準(zhǔn)備每周銷(xiāo)售策略報(bào)告。 確保與所有團(tuán)隊(duì)簽定合同。 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和分析工作。 監(jiān)測(cè)和評(píng)估現(xiàn)代市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)及潮流。 對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)問(wèn)題及變革進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。 報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)。 主持和召開(kāi)每周的銷(xiāo)售策略會(huì)，或按地區(qū)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理的安排開(kāi)會(huì)。 參與地區(qū)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定工作。 考慮并評(píng)論可能會(huì)影響業(yè)務(wù)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)活動(dòng)及潮流問(wèn)題。 進(jìn)入并評(píng)估市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。 和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 任職要求 技能要求? 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 具有良好的寫(xiě)作能力 學(xué)歷 具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位 經(jīng)驗(yàn) 3年相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，或2年預(yù)訂部或前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

職位概述 崗位班次：08:00-17:00 班次一，14:00-23:00 班次二，23:00-8:00 班次三（夜班，一周最多兩個(gè)夜班）月休8天； 住宿&員工餐：住宿免費(fèi)6人間（水電能源補(bǔ)貼50元/月，免費(fèi)4餐） ； 招聘對(duì)象：熱情好客、具有親和力、擅長(zhǎng)溝通； 崗位要求：參考崗位描述 崗位描述： 該職位將負(fù)責(zé)確保客房預(yù)定過(guò)程及紀(jì)錄的準(zhǔn)確性。通過(guò)積極主動(dòng)的銷(xiāo)售及促銷(xiāo)手段，實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售收益的最大化。 1、實(shí)現(xiàn)客房銷(xiāo)售和收益的最大化，其中以客房促銷(xiāo)最為重要。 2.、完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3、一直保持積極的銷(xiāo)售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 4、對(duì)本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)識(shí) 5、發(fā)展并保持對(duì)主要業(yè)務(wù)來(lái)源的高水平溝通，并在必要的時(shí)候反饋給收益管理經(jīng)理 6、將與業(yè)務(wù)有關(guān)的任何趨勢(shì)變化及時(shí)告知收益管理經(jīng)理。 7、確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 8、確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 9、遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 10、遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 11、根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶(hù)資料和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。 12、持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 13、確保與預(yù)定相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14、保持辦公區(qū)域干凈整潔。 15、遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 16、遵守由收益管理經(jīng)理制訂的所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 17、將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 18、嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 19、如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 19、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。