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【崗位職責(zé)】 如：公區(qū)衛(wèi)生打掃、工服室布草收取、折疊布草、餅房廚房幫廚等內(nèi)容。 【崗位要求】 1、持有殘疾人證 2、對(duì)工作有責(zé)任心，能溝通交流或能識(shí)字打字，能從事一般體力勞動(dòng)。 3、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者有限考慮 4、本地有居住地者優(yōu)先考慮

為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價(jià)廉，要按照標(biāo)準(zhǔn)食譜制作并且要符合食品衛(wèi)生 。 協(xié)助副廚師長(zhǎng)管理廚房的正常運(yùn)作，保證食品的高質(zhì)量 。 計(jì)劃和準(zhǔn)備執(zhí)行高質(zhì)量的食品和擺臺(tái)在指定的區(qū)域和餐廳。 嚴(yán)格按照菜譜、標(biāo)準(zhǔn)和擺盤(pán)指南。 繼續(xù)保持清潔和衛(wèi)生依照安全和可靠的程序制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 正確操作所有的設(shè)備、器具和機(jī)器。 及時(shí)的按要求準(zhǔn)備菜單。 與管事部緊密的工作關(guān)系確保高質(zhì)量的清潔和最低程度的破損率。 積極的學(xué)習(xí)和不斷的創(chuàng)新菜肴。 時(shí)刻保持以專(zhuān)業(yè)和積極的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)，行為舉止以酒店的規(guī)則和團(tuán)隊(duì)成員手冊(cè)的依據(jù)，確保部門(mén)的良好運(yùn)營(yíng)。 協(xié)調(diào)、組織和參與和廚房有關(guān)的所有產(chǎn)品的制作，檢查并依照零點(diǎn)菜單和每日菜單，季節(jié)特供菜單。時(shí)刻保持預(yù)先設(shè)置菜單的標(biāo)準(zhǔn)，份量和成本。

當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ?對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或者報(bào)PA清潔。 迅速向工程部匯報(bào)工程維修并在維修后檢查維修狀態(tài)，確保房間恢復(fù)正常后轉(zhuǎn)變房態(tài)。 檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 下班前確認(rèn)所管轄區(qū)域的房間狀態(tài)并與下一班次進(jìn)行好交接工作。 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 確保失物招領(lǐng)按照正確流程操作。 維持樓層布草間的干凈和整潔，隨時(shí)督導(dǎo)員工進(jìn)行清潔和整理。

以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意（服務(wù)補(bǔ)救）。 確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢(xún)問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話(huà)并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內(nèi)電話(huà)，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 熟悉電話(huà)系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 能夠接受夜班。

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協(xié)助行政管家的運(yùn)作任務(wù)，保持酒店的完美無(wú)瑕的工作環(huán)境，以身作則，推動(dòng)積極的工 作氛圍，協(xié)助并配合其他部門(mén)需要，根據(jù)需要培訓(xùn)和督導(dǎo)客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標(biāo) Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負(fù)責(zé)部門(mén)在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績(jī) Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負(fù)責(zé) GRI的結(jié)果達(dá)到 96.5%且 GSS 的結(jié)果達(dá)到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業(yè)度調(diào)查)分?jǐn)?shù)不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監(jiān)控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務(wù)。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區(qū)域，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監(jiān)督執(zhí)行酒店各區(qū)域的大清潔計(jì)劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門(mén)了解相關(guān)客房運(yùn)作事務(wù)，特別是洗衣房、工程部、前臺(tái)和餐飲部，保持 良好的開(kāi)放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進(jìn)行部門(mén)會(huì)議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔維護(hù)，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監(jiān)督外部承包商，確保合同的完整規(guī)范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領(lǐng)服務(wù)、關(guān)鍵控制安全 與應(yīng)急程序和環(huán)境的過(guò)程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規(guī)范的著裝標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關(guān)注客人，及時(shí)滿(mǎn)足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養(yǎng)及知識(shí)水平，讓客人有一個(gè)良好的入住體驗(yàn)。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)解決客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實(shí)現(xiàn)部門(mén)的預(yù)算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預(yù)算的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，起草并管理部門(mén)有效的、可衡量的成本控制預(yù)算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據(jù)管轄區(qū)域的動(dòng)態(tài)，不斷執(zhí)行創(chuàng)新實(shí)踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養(yǎng)計(jì)劃并與負(fù)責(zé)的區(qū)域的同事及員工交流、傳達(dá)。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結(jié)合公司的人力資源管理系統(tǒng)，確保部門(mén)員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準(zhǔn)備新員工的入職培訓(xùn)。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當(dāng)前和集中地部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)和程序并監(jiān)督實(shí)施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動(dòng)排除危險(xiǎn)情況，并及時(shí)通知危險(xiǎn)隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場(chǎng)區(qū)域與前場(chǎng)區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評(píng)估、改進(jìn)個(gè)人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據(jù)酒店及業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)增加額外工作職責(zé)和任務(wù)。

The Director of Sales and Marketing is the leader of the sales and marketing strategy for the hotel. This role leverages a deep understanding of the marketing and sales channels that drive business in order to maximize property sales from an occupancy, market share, profit, customer engagement, and overall best stay experience for our guests. This leader should have in-depth understanding of proactive and reactive sales strategy, and take initiative to create programs that maximize sales in relevant channels. The Director of Sales and Marketing monitors property participation in and yield from sales channels (e.g., Property Sales, Marriott.com, Online Travel Agencies, and other Intermediaries) and develops strong working relationships to proactively position and market the property. The Director of Sales and Marketing provides oversight to marketing and communication resources for the hotel, and is chiefly responsible for planning, building, and enabling their team to execute on its brand(s) marketing strategy. This leader takes care to ensure his/her team effectively promotes the hotel in traditional, online, and PR channels. This role serves as a key point of connectivity for the global sales strategy and the global brand marketing and ecommerce strategies; balancing the execution of these plans in a way that drives profit for the owners and awareness for the brand. ? CORE WORK ACTIVITIES 1.Strategic Sales Leadership 2.Marketing Strategy 3.Communication and PR Activities 4.Building Successful Relationships 5.General Leadership Activities 6.Managing Execution? 7.Building Relationships 8.Generating Talent and Organizational Capability 9.Learning and Applying Professional Expertise

The Loyalty Officer reports to the LoyaltyManager and is responsible for all day to day loyalty operations to recognizeand engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on thehighest quality of member stay experience. 忠誠(chéng)客戶(hù)主任向忠誠(chéng)經(jīng)理匯報(bào)，并負(fù)責(zé)所有的日常忠誠(chéng)客戶(hù)運(yùn)作，以識(shí)別和參與我們的精英，高博和積分兌換房晚的會(huì)員，以提供質(zhì)量的會(huì)員入住體驗(yàn)。 ? This role will support the Loyalty Manager inall aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience fromarrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognitionthroughout the entire hotel, departures to bid farewell. 這個(gè)角色將支持忠誠(chéng)經(jīng)理在各方面提高精英，高博和積分兌換成員的體驗(yàn)，從到達(dá)見(jiàn)面和問(wèn)候，到入住期間作為聯(lián)系人提高客人對(duì)整個(gè)酒店的認(rèn)可，離店告別。 ? Responsible and aligned with the LoyaltyManager to ensure the quality of products and services provided to Elite,Cobalt & redemption stay members as measured by guestVoice on EliteAppreciation and Enrollments results. 負(fù)責(zé)并與忠誠(chéng)經(jīng)理保持一致，確保為精英酒店、高博和積分兌換房晚的會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 ? This personnel will partner with RoomsController and Connector team to ensure effective communication and delivery ofElite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalizedexperiences to Elite members. 該人員將與房管員和服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，確保有效溝通和提供精英福利計(jì)劃，為精英成員創(chuàng)造非凡和高度個(gè)性化的體驗(yàn)。 ? Specific Duties 具體職責(zé) ? Responsible for Elite, Cobalt & redemptionstay members 負(fù)責(zé)精英，高博和積分兌換會(huì)員 ? Pre-Arrival 入住前 ? Collaborate withRooms Controller to check on all arrangement are smooth for Elite, Cobalt andRedemption stay members requests on pre-arrival planning of pre-block rooms forarrivals, allocation of room upgrades, amenities based on Elite members’preferences and redemption stay requests. 與房控員合作，檢查精英、國(guó)博和積分兌換會(huì)員的入住安排是否順暢，并根據(jù)精英會(huì)員的喜好和積分兌換住客的要求，對(duì)入住前的預(yù)抵房進(jìn)行規(guī)劃，安排房間升級(jí)，提供便利設(shè)施。? Review with theLoyalty Manager on Elite members redemption stay reservation and specialoccasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding stay, familystay etc.) to create “surprise and delight”. 與忠誠(chéng)經(jīng)理一起審核精英會(huì)員的積分兌換預(yù)訂和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年紀(jì)念、婚禮住宿、家庭住宿等)，創(chuàng)造“滿(mǎn)意加驚喜”。? Arrival 抵店 ? Be responsible ofmonitoring and taking care of Elite members on arrival experience with BellServices and Front Desk. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和照顧精英成員抵店時(shí)的行李和辦理入住體驗(yàn)。? Be responsible toensure warm welcome of Elite members upon arrival by General Manager / ExecutiveCommittee / Loyalty Manager. 負(fù)責(zé)確?？偨?jīng)理/執(zhí)行委員會(huì)/忠誠(chéng)經(jīng)理歡迎精英成員的到來(lái)。? Be responsibleand collaborate with Front Desk on fast check-in or in-room check-in. 負(fù)責(zé)并配合前臺(tái)辦理快速入住或客房入住。? During stay 在住期間 ? Be present at theLobby, the Executive Lounge, Restaurant during peak times with Elite members toengaged and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs.在高峰時(shí)間與精英成員一起出現(xiàn)在大堂、行政酒廊、餐廳，參與并建立情感聯(lián)系，以預(yù)測(cè)精英成員的需求。? Be able to assistElite members request on dining, facilities and activities during stays.能夠協(xié)助精英會(huì)員在住宿期間的餐飲、設(shè)施和活動(dòng)要求。? Be responsible tocapture actionable preference of Elite members during stays and give whatmatters to surprise and delight. Record the specific actionable preference intoEmpower GXP. 負(fù)責(zé)捕捉精英成員在酒店入住期間的偏好，并給他們帶來(lái)驚喜。將具體的偏好記錄到GXP中。? Departures 離店 ? Prepare withFront Office on express check-out for Elite members if required. 如果需要，與前廳部一起為精英成員準(zhǔn)備快速退房。? Bid fond farewellof Elite members. 告別精英成員。?Problem experience analysis 問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)分析? Take ownership asfirst contact resolution for Elite members, engaged with Elite members togather their sentiment during stay. 為精英成員提供一站式服務(wù)，與精英成員接觸，在入住期間收集他們的情感。? Report back toMarriott Bonvoy Loyalty Manager immediately on all challenges related to Elitemembers. 立即向萬(wàn)豪旅享家忠誠(chéng)經(jīng)理匯報(bào)與精英會(huì)員相關(guān)的所有挑戰(zhàn)。 Support theLoyalty Manager to update Elite member preferences into Empower GXP and useGuest Planning Screen report to identify opportunities for future stays. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理更新精英會(huì)員的喜好，使GXP成為可能，并使用客戶(hù)計(jì)劃屏幕報(bào)告，以確定未來(lái)的入住機(jī)會(huì)。?Tracking and reporting 跟蹤和報(bào)告? Support the LoyaltyManager to create daily meeting content on Elite members, My Marriott Bonvoyreport to identify trends on member sentiments. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理創(chuàng)建精英會(huì)員的日常會(huì)議內(nèi)容，我的萬(wàn)豪旅享家報(bào)告識(shí)別會(huì)員情緒的趨勢(shì)。? Support theLoyalty Manager to drive guestVoice - Elite Appreciation. 支持忠誠(chéng)經(jīng)理推動(dòng)客人對(duì)酒店的贊賞。?GENERAL DUTIES 一般職責(zé)?Policies and Procedures 政策和程序? Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 對(duì)專(zhuān)有材料和信息保密。? Follow companyand department policies and procedures. 遵守公司和部門(mén)的政策和程序? Protect theprivacy and security of guests and coworkers.保護(hù)客人和同事的隱私和安全。? Ensure uniform,nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服個(gè)人形象干凈、衛(wèi)生、專(zhuān)業(yè)，符合公司的政策和程序。 Protect companytools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policiesand procedures. 按照公司的政策和程序保護(hù)公司的工具、設(shè)備、機(jī)器或其他資產(chǎn)。? Perform otherreasonable job duties as requested by Supervisors.執(zhí)行主管要求的其他合理的工作職責(zé)。?Communicate effectively 有效溝通? Answer telephonesusing appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings,answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferringcalls to appropriate person/department, requesting permission before placingthe caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller toend the call. 回答電話(huà)使用適當(dāng)?shù)亩Y儀包括電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)接電話(huà)回答笑著的聲音, 使用致電者的名字, 將電話(huà)轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)娜?部門(mén), 請(qǐng)求許可之前將調(diào)用者,和傳送信息,并允許調(diào)用者調(diào)用結(jié)束。? Speak to Elitemembers and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、恰當(dāng)和專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與精英成員和同事交談。? Exchangeinformation with other employees using electronic devices. 使用電子設(shè)備與其他員工交流信息。? Talk and listento other employees to effectively exchange information. 與其他員工交談和傾聽(tīng)，有效地交流信息。? Provideassistances to co-workers, ensuring they understand their tasks. 為同事提供幫助，確保他們理解自己的任務(wù)。? Discuss worktopics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managersdiscreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 謹(jǐn)慎、安靜地與同事、主管或經(jīng)理討論工作主題、活動(dòng)或問(wèn)題，避免在公共場(chǎng)所討論。? Prepare andreview written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda,reports), including proofreading and editing written information to ensureaccuracy and completeness. 準(zhǔn)備和審查書(shū)面文件(如日常日志、商業(yè)信函、備忘錄、報(bào)告)，包括校對(duì)和編輯書(shū)面信息，確保準(zhǔn)確性和完整性。?Assistant to the Loyalty Manager 協(xié)助忠誠(chéng)經(jīng)理? Coordinate tasksand work with your immediate supervisor to ensure that the department runsefficiently related to Elite, Cobalt and redemption stay members and MarriottBonvoy programs. 協(xié)調(diào)工作任務(wù)，并與直接主管合作，確保部門(mén)有效地運(yùn)行與精英，高博和積分兌換房晚的會(huì)員和萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃。? Serve as adepartmental role model by working alongside employees to perform technical orfunctional job duties. 作為部門(mén)的榜樣，與員工一起履行技術(shù)或職能工作職責(zé)。?Working with Others 與他人合作? Support allco-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有同事，尊重他們，尊重他們。? Develop andmaintain positive, productive working relationships with associates and other departments.與同事和其他部門(mén)建立并保持積極有效的工作關(guān)系。? Handle sensitiveissues with associates and/or guests with tact, respect, diplomacy andconfidentiality. 以機(jī)智、尊重、外交和保密的方式處理與同事和/或客人之間的敏感問(wèn)題。? Partner andassist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals. 合作和幫助他人促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。?Quality Assurance/Quality Improvement 質(zhì)量保證/質(zhì)量改進(jìn)? Comply with qualityassurance expectations and standards. 遵守質(zhì)量保證期望和標(biāo)準(zhǔn)。? Actively useguestVoice to support Loyalty execution on Elite member experiences or anticipatechallenges prior to Elite member arrivals. 在優(yōu)秀會(huì)員到來(lái)之前，積極使用客房語(yǔ)音支持對(duì)優(yōu)秀會(huì)員體驗(yàn)的忠誠(chéng)執(zhí)行或預(yù)測(cè)挑戰(zhàn)。?Check-in/Check-out 入住/退房? Communicate toappropriate managers / staff about Elite members waiting for an available room.與合適的經(jīng)理/員工溝通等待空房的精英成員的房間安排。? Review requestsfor late check-outs and provide guidance accordingly. 審核延遲退房的要求，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)。? Verify and adjustbilling for Elite members. 核實(shí)和調(diào)整精英會(huì)員的賬單。? Activate roomkeys using electronic key machine and re-issue new room keys to Elite membersas necessary by verifying guest identity and using electronic key machine. 使用電子鑰匙機(jī)激活房間鑰匙，并在必要時(shí)通過(guò)驗(yàn)證客人身份和使用電子鑰匙機(jī)向精英會(huì)員重新發(fā)放新的房間鑰匙。?Guest Services 賓客服務(wù)? Contactappropriate individual or department (e.g., Bellman, Front Desk, Housekeeping,Engineering, and Security/Loss Prevention) as necessary to resolve Elitemembers call, request, or problem. 根據(jù)需要聯(lián)系適當(dāng)?shù)膫€(gè)人或部門(mén)(如行李員、前臺(tái)、客房部、工程部、保安/防損部)，以解決精英成員的電話(huà)、要求或問(wèn)題。

Specific Duties Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. Work together with Accounting department to establish overnight shift checklist; extremely familiar with hotel overnight operation. Maintain and process period transaction data and reports, and daily revenue reporting. Audit guest room rate report for pricing and sales tax errors. Prepare a summation of all house charges and all credit card vouchers accepted by the hotel; and reconcile same with the trail balance. Ensure that trial is in balance by the close of each shift. Establish overnight shift procedure in relative areas and ensure proper procedures are followed on a day to day basis. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Ensure Confidentiality of User Log-on. Ensure that users are logged out when leaving the area. Able to understand hotel system well. Resolves system problems and can operate the system manually, conduct basic trouble shoots when necessary and lead hotel associate during unusual condition. i.e. front desk system outage. Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. Lead overnight shift associate to participate in VIP/Repeat Guest Recognition, Marriott Rewards and Hotel Incentive Programs. Ensure Marriott “Look No Further Best Rate Guarantee” rate program is not violated at anytime. Lead and hold shift meeting daily. Ensure updated group/VIP information is passed on to overnight staff.? General Duties: Be informed about daily operations and events. Be highly presence in public area during busy hours. Be familiar with sales strategies; communicate daily with reservation sales. Know all frequent customers and be familiar with their special requests. Ensure that their needs are met. Be familiar with cultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know the different protocols and etiquette. Be knowledgeable about all emergency plans and know how to act upon them. At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner. Safety Awareness: Maintain safety by adhering to safest policies, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.

主要職能 ? 根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)歡迎和認(rèn)可所有的客人；預(yù)見(jiàn)客人的需求；協(xié)助需要幫助的客人；用清晰及專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與人溝通。發(fā)展和保持積極的工作關(guān)系。遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 具體職責(zé) ? 娛樂(lè)項(xiàng)目的溝通與安排 ·為客人提供信息包括健身中心可以提供的設(shè)施，活動(dòng)，課程及設(shè)備 ·用樂(lè)觀(guān)及熱情的態(tài)度在健身中心區(qū)域?yàn)榭腿藸I(yíng)造一個(gè)有趣、放松的氛圍， 健身器材及供給設(shè)備 ·清潔及維護(hù)健身中心的設(shè)備設(shè)施 ·從洗衣房領(lǐng)取每日所需數(shù)量的毛巾，并擺放在相應(yīng)區(qū)域（健身中心、更衣室、游泳池）按照公司的標(biāo)準(zhǔn)疊放 ·為有需要的客人分發(fā)更衣柜及遞送毛巾 ·掌握健身中心的供給，材料及設(shè)備，在數(shù)量不夠的時(shí)候通知主管或經(jīng)理 ? 維護(hù)健身中心區(qū)域 ·清潔健身中心的設(shè)備，并清理臟毛巾，垃圾及廢棄物 ·保持健身中心區(qū)域水及杯子的充足供給（健身中心，更衣室及游泳池） ·清潔健身中心區(qū)域及毛巾，包括備存充足的紙及香皂，擦除表面灰塵，填滿(mǎn)毛巾及倒垃圾 ? 客戶(hù)關(guān)系 ·用專(zhuān)業(yè)、積極及及時(shí)的態(tài)度記錄客人的需要 ·用誠(chéng)摯的態(tài)度感謝客人并與客人真誠(chéng)的道別 ·為特殊人群提供單獨(dú)的幫助，包括視覺(jué)，聽(tīng)力及支體上有問(wèn)題的人群，提供指示（如：當(dāng)有需要時(shí)提供護(hù)送，用語(yǔ)言解釋動(dòng)作，在紙上寫(xiě)上指示，移開(kāi)擋在路上的物品及提供肓文指示或電話(huà)） ·積極聆聽(tīng)及回復(fù)客人的問(wèn)題、擔(dān)心，使用集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)程序（如，LEARN，PLEASED，LEAP模式）解決問(wèn)題，建立客人的忠誠(chéng)和信任 ·歡迎及認(rèn)知客人，必要的時(shí)候用微笑，眼神接觸，及友好的語(yǔ)言，使用客人的名字 ·預(yù)知客人的需求，問(wèn)客人問(wèn)題以便于更好的理解客人的需求，必要的時(shí)候關(guān)注客人的表現(xiàn)及動(dòng)作 ·協(xié)助其他員工確保為客人提供及時(shí)熱情的服務(wù) ·在與客人關(guān)于他們?nèi)胱?、服?wù)、硬件設(shè)施的談話(huà)中吸引客人加入會(huì)員 ? 溝通 ·用簡(jiǎn)潔，適當(dāng)及專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言與客人及同事溝通 ·使用電話(huà)技巧接聽(tīng)電話(huà)，包括三聲內(nèi)接起電話(huà)，保持微笑的聲音，使用客人的名字，轉(zhuǎn)接電話(huà)到合適的部門(mén)，在等待之前詢(xún)問(wèn)客人的意見(jiàn)，給相關(guān)人員留言，讓對(duì)方先掛電話(huà) 同事關(guān)系 ·與其他同事一起提升工作環(huán)境及團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ·尊重信息及支持同事 ? 設(shè)施安全 ·遵循健身設(shè)施的使用方式及發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)反應(yīng) ·在急救服務(wù)到來(lái)前協(xié)助受傷的客人 ·在客人不能安全的進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，及時(shí)通知經(jīng)理或主管 ·提升健身器材的規(guī)章制度（健身中心、游泳池）保證客人及會(huì)員的安全及健康 ? 安全 ·出現(xiàn)問(wèn)題及受傷事故時(shí)及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理或主管 ·遵守公司及部門(mén)安全保衛(wèi)的政策及法規(guī)，建立干凈、安全的環(huán)境 ·遵守政策法規(guī)確保安全工作及工具，設(shè)備及機(jī)器的適當(dāng)存放 ·注意可疑事件，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理或主管 ·使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，正確著裝及使用正確的升降設(shè)務(wù)去避開(kāi)受傷 ? 政策和程序 ·遵守公司政策制度 ·保護(hù)客人及同事隱私及安全 ·保護(hù)公司工具，設(shè)備，機(jī)器及其它資產(chǎn) ·確保工服，名牌及個(gè)人儀容儀表整潔，專(zhuān)業(yè) ·保持信息及資料的秘密性 ·負(fù)責(zé)其它相關(guān)的工作 ? 職位要求 ? 個(gè)人能力???????? 對(duì)客服務(wù)技巧 有效率 溝通技巧 組織能力 團(tuán)隊(duì)合作 ? ? 語(yǔ)言???????? 具有表達(dá)流利的普通話(huà)和英語(yǔ)的能力 學(xué)歷 高中以上學(xué)歷

Asia Bistro?Restaurant Manager 亞洲風(fēng)尚餐廳經(jīng)理 Major Functions To be responsible for the management of all aspects of the restaurant functions: operations and administration, in accordance with hotel standards. To ensure guest service levels according to food and beverage brand standards. To direct, implement and maintain a service and leadership philosophy which serves as a guide to respective staff. To maintain the cleanliness and organization of the entire restaurant area including storage area, guest area, entrance area as well as all other front and back of house areas. Create promotion plan and implementation to ensure hotel revenue generation. 負(fù)責(zé)亞洲風(fēng)尚餐廳的全面管理：日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)酒店餐飲標(biāo)準(zhǔn)保證客人滿(mǎn)意度指數(shù)。直接領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施并維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)員工。 保證餐廳全面的清潔標(biāo)準(zhǔn)和組織安排（庫(kù)房，客人區(qū)域，前場(chǎng)和后場(chǎng)區(qū)域）。為餐廳定制和實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃確保收入的增加。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件簽收、發(fā)放工作； 2、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確； 3、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員； 4、公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的整潔有序； 5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記； 6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作； 7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)； 8、積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。 任職資格： 1、形象較好，氣質(zhì)佳； 2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮； 3、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程，具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力； 4、熟悉公文寫(xiě)作格式，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件； 5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。 工作地址： 北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路26號(hào)鵬潤(rùn)大廈A座35層

JOB SUMMARY Supports the developingand implementing an ongoing media and community relations. Provides crisiscommunications assistance to properties. Ensures information to the public andcommunity is displayed correctly and effectively with the best opportunitiesfor providing business. Implements an ongoing, focused media and communityrelations program.? CANDIDATE PROFILE? Education and Experience * 2-yeardegree from an accredited university in Marketing, Business Administration, orrelated major; 2 years experience in public relations, communications, orrelated professional area. OR *?4-yeardegree from an accredited university in Marketing, Business Administration, orrelated major; no experience required.

【崗位職責(zé)】 1、管理酒店日常財(cái)務(wù)管理工作。 2、建立財(cái)務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。 3、完善內(nèi)部控制體系，檢查財(cái)務(wù)運(yùn)行情況。 4、監(jiān)督檢查酒店財(cái)務(wù)運(yùn)做和資金收支情況。 5、負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)等有關(guān)部門(mén)保持良好的關(guān)系。 6、幫助會(huì)計(jì)人員解決會(huì)計(jì)核算中的疑難問(wèn)題，并向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告。 7、審核每日現(xiàn)金、銀行存款日?qǐng)?bào)表，并在簽章后，報(bào)送財(cái)務(wù)總監(jiān)。 【崗位要求】 1、本科學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，高級(jí)會(huì)計(jì)師或注冊(cè)會(huì)計(jì)師。 2、3年以上酒店財(cái)務(wù)部總會(huì)計(jì)師以上職位工作經(jīng)驗(yàn)。 3、能全面承擔(dān)財(cái)務(wù)及審計(jì)的各項(xiàng)職責(zé)，能對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)做出及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估。 4、熟悉酒店行業(yè)財(cái)務(wù)流程, 熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)等相關(guān)法規(guī)政策。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店人力資源部的全面管理工作，制定和實(shí)施人力資源規(guī)劃。 2、負(fù)責(zé)建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、負(fù)責(zé)酒店高層管理人事的招聘和儲(chǔ)備人才庫(kù)的建設(shè)。 4、執(zhí)行酒店關(guān)于人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、安全生產(chǎn)的方針、政策和規(guī)定。 5、組織編制工資、人事、考勤、考核等報(bào)表。 6、制定和完善酒店組織架構(gòu)、薪酬體系、績(jī)效管理體系。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、事故預(yù)防、政府關(guān)系等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)。 3.熟知國(guó)家、地區(qū)勞動(dòng)法律法規(guī)及相關(guān)政策。 4.具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 5．管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，接受過(guò)系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。

1、高中以上學(xué)歷； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、聽(tīng)從主管的工作安排。 2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進(jìn)行操作。 3、做好酒店高、低壓配電間和變壓器間配電設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。 4、保證電氣設(shè)備的照明燈具等的正常使用。 5、各項(xiàng)電氣工作要嚴(yán)格做到：裝得安全，用得正確，修得及時(shí)，拆得徹底。 6、定期檢查移動(dòng)及半移動(dòng)電具的安全絕緣用具每半年進(jìn)行一次耐壓試驗(yàn)。 7、做好值班工作日記和設(shè)備運(yùn)行記錄。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷。同崗位工作5年以上 2、熟悉電氣設(shè)備安裝、維修和排除故障的技術(shù)知識(shí)，懂得安全用電、節(jié)約用電的政策運(yùn)行記錄。 3、有當(dāng)?shù)靥厥夤しN證書(shū)和電工上崗資格證書(shū)。 4、能按工作規(guī)范和有關(guān)制度獨(dú)立進(jìn)行工作。 5、工作能力突出或工作經(jīng)驗(yàn)豐富者，年齡可放寬至52歲以下。

責(zé)任概要: 采購(gòu)酒店需要的所有食品、酒水、工程工具、設(shè)備及普通物品。確保所有采購(gòu)物品符合萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)，本地衛(wèi)生法規(guī)、商品規(guī)格以及符合部門(mén)經(jīng)理的要求。不會(huì)為了降低成本采取犧牲質(zhì)量的方式。 工作任務(wù)： 1.收集各部門(mén)提交的每日廚房申購(gòu)單及采購(gòu)申請(qǐng)單。 2.積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，獲得具有競(jìng)爭(zhēng)性的報(bào)價(jià)且該報(bào)價(jià)能以最適合的價(jià)格滿(mǎn)足酒店送貨日期，質(zhì)量和數(shù)量方面的要求。采購(gòu)至少需要3個(gè)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。 3.從各家供應(yīng)商處獲得的價(jià)格是可比的和不存在偏見(jiàn)的。 4.電話(huà)聯(lián)系或拜訪(fǎng)供應(yīng)商，與現(xiàn)有的或潛在的供應(yīng)商商談新產(chǎn)品的供應(yīng)，折扣，促銷(xiāo)優(yōu)惠等。 5.?保存價(jià)格變動(dòng)記錄，通過(guò)定期更新采購(gòu)部記錄通知各部門(mén)有關(guān)的變動(dòng)。 6.?確保所有供應(yīng)物品及時(shí)到貨并跟進(jìn)未解決的訂單和未送達(dá)的物品。 7.?在必要時(shí)出差到其他城市采購(gòu)所需商品。 8.?根據(jù)酒店政策和程序，使用采購(gòu)備用金支付現(xiàn)金采購(gòu)物品。 9.?與倉(cāng)庫(kù)保管員配合了解當(dāng)前的存貨是否足夠，采購(gòu)所需時(shí)間和其他條件確認(rèn)是否有必要再下訂單。 10.盡可能多地保管和按序排列所有設(shè)備和物品的報(bào)價(jià)、目錄、相片和樣品。 11.與財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)商確定與供應(yīng)商的信用額度。 12.對(duì)采購(gòu)進(jìn)行控制，確保其購(gòu)入量與使用量相適宜，并能以市場(chǎng)最適合價(jià)購(gòu)入質(zhì)量和形式令人滿(mǎn)意的物品。 13.出面解決關(guān)于采購(gòu)方面的問(wèn)題如：未送貨、遲送貨，質(zhì)量次、服務(wù)差以及價(jià)格方面的變動(dòng)情況等。 14.???熟悉所有海外采購(gòu)物品的進(jìn)口程序，所需文件和海關(guān)的要求。 15.? ?(其他) a.? ? ?適應(yīng)行業(yè),公司,或者酒店對(duì)于部門(mén)職責(zé)變動(dòng)的要求。 b.? ? ?提供有禮的，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及保持公司同事之間的友好關(guān)系。 c.? ? ?充分了解酒店人事手冊(cè)內(nèi)容和遵守其中的要求。 d.? ? ?充分了解酒店關(guān)于防火，安全以及衛(wèi)生方面的相關(guān)政策。 e.? ???執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。 18.?遵守公司所有政策和流程。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助市場(chǎng)推廣經(jīng)理就市場(chǎng)銷(xiāo)售部日常運(yùn)作的溝通，積極的接觸本地及海外媒體通過(guò)新聞報(bào)道，廣告和各種宣傳活動(dòng)提高酒店的大眾認(rèn)知度。 2、作為部門(mén)行政支持的角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外界機(jī)構(gòu)和酒店其他部門(mén)。協(xié)調(diào)酒店宣傳材料和廣告的制作、生產(chǎn)及發(fā)放。 3、行政支持：負(fù)責(zé)部門(mén)日常行政工作；處理來(lái)電，并協(xié)助處理媒體咨詢(xún)。 4、新聞發(fā)布會(huì)：協(xié)助制作和更新新聞的發(fā)布名單；處理新聞的發(fā)布。 5、酒店促銷(xiāo)宣傳：參與并協(xié)助所有關(guān)酒店的宣傳活動(dòng)；協(xié)調(diào)餐飲部以獲得詳細(xì)的促銷(xiāo)宣傳信息；協(xié)助管理酒店促銷(xiāo)宣傳的資料庫(kù)并實(shí)時(shí)更新；品牌及市場(chǎng)活動(dòng)管理。 6、宣傳冊(cè)及宣傳材料：協(xié)調(diào)所有酒店促銷(xiāo)廣告的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)；進(jìn)行酒店的照片采集，以備將來(lái)宣傳之用；確保所有酒店宣傳材料按照公司的標(biāo)準(zhǔn)要求準(zhǔn)確放置；負(fù)責(zé)所有宣傳材料的分配，并不斷審視現(xiàn)行的分銷(xiāo)渠道，提出改進(jìn)或加強(qiáng)的建議。 7、預(yù)算控制：負(fù)責(zé)察看并跟蹤的所有宣傳材料和廣告的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)費(fèi)用；每月更新部門(mén)的實(shí)際開(kāi)支記錄。 8、充分利用所以萬(wàn)豪資源：和姐妹酒店保持緊密地聯(lián)系，建立集體促銷(xiāo)及宣傳模式；就酒店的所有促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)，與區(qū)域相關(guān)部門(mén)和總部保持密切溝通。 9、準(zhǔn)備周期性報(bào)告。 10、辦公室禮儀和職業(yè)道德：按照酒店標(biāo)準(zhǔn)要求妥善著裝；遵守酒店規(guī)范及本地法律法規(guī)履行工作職責(zé)；按照酒店標(biāo)準(zhǔn)建立并執(zhí)行市場(chǎng)推廣的日常運(yùn)作，其中包括電話(huà)禮儀，準(zhǔn)時(shí)出勤，酒店規(guī)定，規(guī)章制度及LSOP。 11、遵守公司所有政策和流程：認(rèn)真貫徹酒店安全程序和措施，及時(shí)匯報(bào)所有的事故；認(rèn)真執(zhí)行所有安全相關(guān)的項(xiàng)目。在濕滑的樓道中走動(dòng)時(shí)要保持小心；操作任何設(shè)備或行動(dòng)前應(yīng)確保熟知安全操作規(guī)范。 【崗位要求】 1、至少1年大型國(guó)際酒店或公關(guān)廣告公司的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、了解本地市場(chǎng)和商業(yè)活動(dòng)情況。 3、具有良好的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用的能力，能夠處理和制作各種類(lèi)型的報(bào)告文件。 4、良好的人際交往能力。 5、能與酒店其他部門(mén)有效的溝通。以服務(wù)為導(dǎo)向；人際交往技巧；團(tuán)隊(duì)合作；電話(huà)禮儀；演說(shuō)能力。 6、為人誠(chéng)信可靠，具有創(chuàng)新及主動(dòng)性；具有抗壓能力；工作適應(yīng)性較快且具有靈活性。 7、具有熟練的書(shū)面及口頭的英語(yǔ)和普通話(huà)表達(dá)能力。 8、學(xué)歷背景，大學(xué)本科學(xué)歷更佳。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店提供的所有服務(wù)和產(chǎn)品。 2.始終提供禮貌、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。 3.確保工作場(chǎng)所和周?chē)鷧^(qū)域始終保持整潔有序。 4.在送餐主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)承接賓客預(yù)訂房?jī)?nèi)的用膳工作。 5.認(rèn)真做好賓客的送餐、收餐具工作。?? 6.聽(tīng)取賓客對(duì)房?jī)?nèi)用膳服務(wù)工作意見(jiàn)，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 7.與訂餐員密切配合，保證賓客得到及時(shí)準(zhǔn)確的房?jī)?nèi)用膳服務(wù)。 8.負(fù)責(zé)接受貴賓的水果通知單，并及時(shí)送上。 9.控制營(yíng)業(yè)所需的餐具，定期參加盤(pán)點(diǎn)。 崗位要求 1.熱愛(ài)餐飲工作 2. 具有基本的對(duì)客服務(wù)意識(shí). 3.至少一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 4.具備良好的中英文溝通能力

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客介紹房間，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練前臺(tái)及為您服務(wù)中心各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能. 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上文化程度，良好的英語(yǔ)表達(dá)能力。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感。 3.令人愉快的溝通技巧。 4.有相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

*此招聘崗位為西餐廳主管/領(lǐng)班 【崗位職責(zé)/職位描述】 1.協(xié)助精確預(yù)測(cè)商業(yè)需求確保員工安置及食品制作。 2.確保了解并執(zhí)行萬(wàn)豪的SOP和酒店LSOP原則 3.始終確保部門(mén)的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 4.負(fù)責(zé)本部門(mén)所有固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。 5.始終貫徹萬(wàn)豪熱情好客的原則。 6.保持食品和酒水的庫(kù)存量。 7.明白所有結(jié)賬程序，行政賬單的處理，確保入賬準(zhǔn)確無(wú)誤。了解萬(wàn)豪所有關(guān)于顧客的計(jì)劃，打折事項(xiàng)，確保賬單正確。 8.需要時(shí)接聽(tīng)電話(huà)和接受訂單，具體操作訂單以提高服務(wù)速度，確保不超過(guò)30分鐘的送餐時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 9.依照服務(wù)操作規(guī)程和程序推銷(xiāo)。 10.遵守公司所有政策流程。 【崗位要求】 1、至少1-2年的相似崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、有較好的服務(wù)精神和溝通技巧 3、良好英語(yǔ)和中文 4、高等教育水平

*此招聘崗位為：廚房文員、餐飲部-部門(mén)助理。 崗位職責(zé) 1、各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2、辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3、辦公室的日常管理工作，受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作。 4、部門(mén)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫(xiě)、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5、負(fù)責(zé)收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1、具有大專(zhuān)以上文化程度。 2、會(huì)中英文打字及使用辦公設(shè)備,打字速度快。 3、具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。 4、身體健康，相貌端莊。 5、有較好的文字組織能力，并熟練使用各種常用辦公軟件。

崗位職責(zé)： 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。