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崗位職責： 1.統(tǒng)籌公司所屬酒店的運營管理，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營計劃，確保酒店的良好運營和市場競爭力； 2.參與酒店品牌形象建設，深化客戶體驗設計，確保服務標準與市場定位匹配； 3.優(yōu)化管理體系，搭建高效團隊，推動跨部門協(xié)同與人才梯隊建設，激勵員工，提升團隊凝聚力和工作效率； 4.精準控制運營成本，提升效益； 5.協(xié)助制定并執(zhí)行公司營銷策略、新產(chǎn)品推廣及客房銷售政策； 6.處理客訴、重大突發(fā)事件，維護良好的外部關(guān)系，提升酒店的知名度和美譽度。 任職要求： 1.全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，形象氣質(zhì)佳； 2.3年以上國際連鎖、精品酒店、設計師酒店等領域全面運營工作經(jīng)驗； 3.具備一線城市精品酒店成功管理案例，精通會員體系、場景化營銷等運營模式； 4.具備敏銳市場洞察力，統(tǒng)籌分析能力，良好的溝通協(xié)調(diào)、管理和團隊建設能力，邏輯思維敏捷，執(zhí)行力強。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1.5年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，5年以上所屬職務經(jīng)驗。 2.形象氣質(zhì)良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

崗位職責： 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃; 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標; 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支; 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理; 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作; 6.熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識; 7.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1. 大專及以上學歷； 2. 具有10年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，5年以上酒店前廳部或客房部管理工作經(jīng)驗；具備高星級籌開酒店同等職位者優(yōu)先考慮。 3. 全面接受過系統(tǒng)前沿性國際酒店理論，掌握酒店經(jīng)營管理知識及標準服務流程，熟悉酒店前廳、客房、康樂經(jīng)營管理專業(yè)知識及全面質(zhì)量管理知識，懂得成本管理與核算，具備財務管理理論尤佳，了解市場營銷和公共關(guān)系知識； 4. 理解國際或國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念，熟悉經(jīng)濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣； 5. 具有根據(jù)酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，組織和領導所屬部門完成工作目標的能力； 6. 具有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、培訓員工、調(diào)動員工工作積極性、提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益的能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

崗位職責 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2.有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、實時掌握客房入住、退房、維修、預訂等狀態(tài)，協(xié)調(diào)前臺、工程等部門處理突發(fā)情況 2、建立客房服務質(zhì)量標準（如清潔度、物品擺放規(guī)范、設施完好率等），定期進行查房和質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改 3、收集客人反饋，針對投訴或建議優(yōu)化服務流程，提升客人滿意度。 4、制定客房布草（床單、毛巾等）、易耗品（洗漱用品、拖鞋等）的采購計劃，確保物資供應。 5、監(jiān)控客房部日常運營成本（如清潔用品消耗、能源費用等），提出節(jié)能降耗措施。 6、監(jiān)督客房清潔過程中的衛(wèi)生標準（如消毒流程、螨蟲防治等）。 7、與前臺、餐飲、工程、安保等部門保持密切溝通，及時解決跨部門問題（如客房維修進度、客人特殊需求等） 8、負責客房部員工的招聘、排班、考勤及績效考核，確保團隊人員充足、分工合理。 9、組織新員工入職培訓，內(nèi)容包括客房服務流程、安全規(guī)范、應急處理等 崗位要求： 1、28-40 歲； 2、身高165cm以上； 3、大專及以上學歷 4、3 年以上客房管理經(jīng)驗，熟悉客房部的各項工作流程；其中有1 年以上團隊管理經(jīng)驗，具備基礎的團隊領導能力。 工作時間： 8小時，雙休（不固定周末） 福利待遇： 五險一金，提供食宿，十三薪，績效獎金

Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

?The holder of the position undertakes not to pass over the company’s information, manuals, information on business developments and EDP data to any third party or publicize or retain same for personal use after leaving the job. ?The company reserves the right to demand compensation for damages in the event of a breach of this instruction and take legal action against the staff. ?Conduct and appearance in accordance

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有10年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.? ? 對賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預抵賓客準備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫 3.? ? 準確記錄VIP賓客預抵、房間更換、退房時間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預抵名單并熟知每日VIP預抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預抵房間并確保每個環(huán)節(jié)均符合標準（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準備前廳部日常報表，包括月度入住率報表、預算以及失物招領及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對客服務并通過個人認知以及熱情服務確保賓客滿意度達到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設施及相關(guān)服務 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對所有賓客相關(guān)信息絕對保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過個性化認知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運營要求履行被分配的其他相關(guān)職責 17.? 確保每日對客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學歷 4.具有良好的服務意識以及殷勤好客的服務理念 5.良好的個人形象及言談舉止 6.能做到對北京各個方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 任職資格 1.大專以上文化程度，能用英語進行對話。 2.有三年以上的客房管理工作經(jīng)歷。 3.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

崗位職責 1. 掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調(diào)配和工作安排。 1.?巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。 2.?執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。 3.?負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。 4.?關(guān)注VIP 客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。 5.?善于與賓客溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的服務員，確保服務質(zhì)量。 6.?處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 7.?協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理；做好物品的定期盤點工作。 8.?負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。 崗位要求 1. 兩年以上星級酒店部門領班以上管理經(jīng)驗。 1.?熟悉酒店客房的操作規(guī)程，能夠嚴格按照程序做事； 2.?具備良好的溝通能力和主動性，并具有服從精神、團隊精神。

崗位職責 1.?協(xié)助客房部經(jīng)理負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃，保證客房接待的正常、順利進行。 2.?根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。做好對VIP的高標準接待工作。 3.?匯總核實房態(tài)狀況，及時向前臺提供準確的房態(tài)信息。 4.?根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 5.?檢查客房部的設施和管理，提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.?熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓和指導工作。 7.?確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 8.?提出合理性建議與意見，促進部門的管理。 ? 崗位要求 1.?兩年以上星級酒店客房管理工作經(jīng)驗。 2.?具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，并有一定的培訓能力。 3.?掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4.?品行端正、有良好的職業(yè)操守、愛崗敬業(yè)、企業(yè)忠誠度高。

Key Responsibilities 主要職責 ? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 ? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Required Skills 技能要求 ? Proficient in the use of Microsoft Office 熟練使用微軟辦公軟件 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓能力 ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗，包括的管理經(jīng)驗或培訓經(jīng)驗。 注:本職位可能涉及短期支援外派，外派期間享外派津貼補助。

MAJOR FUNCTION 主要功能 : Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當班時負責所分配的樓層的清潔及服務 SPECIFIC DUTIES責任概要 : 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift 當班時負表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與接待部門密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 5.Ensure comprehensive knowledge of guest room types ,sizes and amenities of the guest room,and be familiar with how to use . 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識,并且要熟知一些設備的使用。 6.Responsible for strict key control 負責鑰匙的流程，嚴格控制。 7.Inspect regularly guestroom corridors and public areas 對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 8.Report maintenance issues promptly to Engineering 迅速向工程部匯報維護項目。 9.Ensure compliance of Lost & Found procedures 確保按照失物招領程序上交客人遺留。 10.Keep floor linen rooms neat and tidy 維持樓層布草房的干凈和整潔。 11.Monitor productivity of the unit 監(jiān)督員工工作效率。 12.Prevent and resolve grievances 避免和調(diào)解抱怨。 13.Resolve disputes 解決爭端。 14.Discipline staff when necessary 約束員工遵守紀律。 15.Check Housekeeping associate’s grooming, personal hygiene and appearance 檢查客房部員工的儀容儀表，個人衛(wèi)生狀況和形象。 16.Assist with the preparation of associate’s duty roster 協(xié)助準備員工排班表。 17.Facilitate multiskilling 鼓勵員工掌握多技能。 18.Assist with staff training and development 協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 19.Provide ongoing advice and support to associate’s under your supervision 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 20.Supervise associate’s performance 指導員工表現(xiàn)。 21.Provide one to one instruction to staff members when required 必要時對員工進行個別面對面指導。 22.Deliver high quality service to guests 提供高品質(zhì)的對客服務。 23.Ensure guest needs and reasonable requests are met 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。 24.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發(fā)展對客服務。 25.Take appropriate action to resolve guest complaints 采取合適的行動解決客人的抱怨。 26.Promote the hotel? products and services 促銷酒店產(chǎn)品與服務。 27.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 維持對產(chǎn)品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 28.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 堅持酒店安全制度、緊急情況。 29.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 30.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 31.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 32.Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 保證所有報告和服務都按時完成。 33.Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上級交待的其它任務。

崗位職責 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質(zhì)量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 崗位要求 1.有2年以上的客房服務工作經(jīng)歷。 2.悉客房服務程序，清掃程序，具有較強的組織能力、管理能力，能正確領會領導意圖，有條不紊布置與安排工作。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.5年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，2年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗。 2.大專以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。