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Job Duties (includingbut not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： Under the general direction of the Service Centre Team Leader and withinthe limits of established Rosewood Hotels brand and local policies andprocedures, performs all aspects of Service Centre services to achieve thehighest possible guest satisfaction. 在助理服務(wù)中心經(jīng)理與服務(wù)中心主管的指導(dǎo)下，遵循當(dāng)?shù)卣吆途频瓿绦?，遵循服?wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到盡可能高的客人滿(mǎn)意度。 Requirements 任職資格： 1.?Effective interpersonal & Team Player 有效地人際交往能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。 2.?Happy outgoing personality, wants to grow and learn. 開(kāi)朗外向的性格，渴望學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 3.?Good communication of English and Mandarin 良好的英文以及中文溝通能力。 Experience 經(jīng)驗(yàn)要求： Relevantexperience is preferred. 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助確保前廳部、商務(wù)中心、賓客服務(wù)部、禮賓部、嘉賓軒按照凱悅國(guó)際的品牌標(biāo)準(zhǔn)高效、順利的運(yùn)營(yíng)。 禮貌、高效的處理員工的咨詢(xún)，不能立即解決的投訴或問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并反饋跟進(jìn)結(jié)果。 抓住時(shí)機(jī)，以豐富的產(chǎn)品知識(shí)促銷(xiāo)/宣傳酒店的服務(wù)設(shè)施。 歡迎并協(xié)助客人辦理如住登記，陪同VIP客人、金護(hù)照會(huì)員及嘉賓軒客人到房間，確保他們的需要得到滿(mǎn)足并對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意。 【崗位要求】 擁有相關(guān)工作或培訓(xùn)經(jīng)歷 良好的組織和協(xié)調(diào)技巧，能夠堅(jiān)持到底完成工作 精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和電子郵件 至少兩年同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)與VIP賓客的良好關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度 2、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客體驗(yàn) 3、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施 4、協(xié)助制定賓客關(guān)系管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 5、組織并參與VIP賓客的接待、拜訪(fǎng)及回訪(fǎng)工作 6、培訓(xùn)前臺(tái)及客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店賓客服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及危機(jī)處理能力 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練處理外賓需求 6、形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備高度責(zé)任心

崗位概述： 監(jiān)督并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待完成每日的工作任務(wù)與目標(biāo)，并處理好每天的客人需求與投訴建議。協(xié)助前廳部經(jīng)理完成對(duì)員工的培訓(xùn)，系統(tǒng)的更新，以及新政策的實(shí)施。 崗位職責(zé)： 1. 組織前臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并給新入職員工制定培訓(xùn)計(jì)劃。2. 維持對(duì)飯店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的 全面了解。3. 維持對(duì)萬(wàn)豪集團(tuán)優(yōu)先顧客計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。4. 對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件作出快速反應(yīng)。5. 處理每日客人的郵件請(qǐng)求與投訴，代表酒店與客人溝通。6. 處理每日客人投訴與建議，確?？腿藢?duì)酒店提供的服務(wù)與設(shè)施設(shè)備保持滿(mǎn)意。7. 負(fù)責(zé)飯店夜間運(yùn)行,根據(jù)具體程序完成夜間審計(jì)工作。檢查每日夜審報(bào)表。8. 協(xié)助其他部門(mén)解決問(wèn)題。9. 不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。10. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品。11. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。12. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。13. 監(jiān)督管理前臺(tái)排隊(duì)客人，及時(shí)分流避免投訴。14. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備份等。15. 根據(jù)飯店的政策和程序預(yù)訂并清點(diǎn)所有前臺(tái)的現(xiàn)金與欠款。16. 協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持指導(dǎo)員工表現(xiàn)。17. 遵守飯店的工作政策及程序, ?萬(wàn)豪集團(tuán)的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。18. 強(qiáng)調(diào)日常的儀表標(biāo)準(zhǔn)。19. 協(xié)助前臺(tái)準(zhǔn)備每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)客人房間安排，提前準(zhǔn)備鑰匙。20. 作為飯店緊急行隊(duì)的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等緊急程序。21. 堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理和規(guī)定。22. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救措施和火災(zāi)緊急處理程序。23. 負(fù)責(zé)正確處理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)。 崗位要求 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語(yǔ)能力； 3. 良好的管理技能；4. 良好的溝通技巧；5. 良好的組織以及解決問(wèn)題的能力；6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)；7. 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度；8. 良好的培訓(xùn)以及展示技巧；9. 熟悉使用辦公室軟件微軟軟件。

遵照格蘭云天品牌酒店前廳管理手冊(cè)的要求，在房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)前臺(tái)管理，貫徹落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)和財(cái)務(wù)政策和制度，提升客房收益，給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到預(yù)計(jì)出租率，獲取更好的客房收入 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管

【崗位職責(zé)】 1、日常運(yùn)營(yíng)管理與監(jiān)督 1）督導(dǎo)前廳部按照國(guó)際品牌標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)營(yíng)，確保接待流程規(guī)范，檢查員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作程序的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。 2）掌握當(dāng)日房態(tài)、出租率、VIP及團(tuán)隊(duì)信息，分析房間狀態(tài)并積極銷(xiāo)售，力爭(zhēng)提升酒店入住率與收益。 3）負(fù)責(zé)夜間審計(jì)工作，核對(duì)房態(tài)、賬目，并制作相關(guān)報(bào)表，以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 2、賓客服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 1）迎送VIP客人、重要賓客及國(guó)際客戶(hù)，協(xié)助辦理入住登記并陪同參觀房間，確保其需求得到滿(mǎn)足。 2）處理賓客投訴與疑難問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)不與客人爭(zhēng)執(zhí)，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，在保護(hù)酒店利益的同時(shí)滿(mǎn)足合理訴求，維護(hù)品牌聲譽(yù)。 3）主動(dòng)征詢(xún)賓客意見(jiàn)，收集反饋并推動(dòng)酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。 3、安全與應(yīng)急處理 1）負(fù)責(zé)組織夜間安全巡視工作，重點(diǎn)檢查酒店重要區(qū)域，消除安全隱患，確?？腿思熬频曦?cái)產(chǎn)安全。 2）處理突發(fā)事件（如治安問(wèn)題、設(shè)備故障、投訴等），必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)保衛(wèi)部、工程部等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與交接 1）協(xié)助培訓(xùn)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作技能。 2）當(dāng)班期間保持24小時(shí)通訊暢通，攜帶公用手機(jī)，確保信息上傳下達(dá)及時(shí)。 3）按照規(guī)范做好交接班，詳細(xì)記錄工作日志及待辦事項(xiàng)。 5、跨部門(mén)協(xié)作與品質(zhì)管控 1）協(xié)調(diào)前廳部與客房部、餐飲部、工程部、保衛(wèi)部等各運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)銜接，督導(dǎo)大堂、公共區(qū)域的清潔、燈光、背景音樂(lè)等營(yíng)業(yè)氛圍管理。 2）檢查酒店節(jié)能情況及衛(wèi)生狀況，推動(dòng)各部門(mén)成本控制。 【崗位要求】 1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年五星級(jí)酒店值班經(jīng)理或同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際品牌酒店經(jīng)歷者優(yōu)先；熟悉涉外商務(wù)酒店運(yùn)營(yíng)模式及國(guó)際賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、語(yǔ)言與技能：英文流利（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)），能熟練使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)，以及微軟辦公軟件；具備良好的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及組織能力。 4、職業(yè)素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力；熟悉消防、 安全等法律法規(guī)，具備應(yīng)急事件處理能力。 5、性別及年齡： 28-35歲，身體健康。

崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話(huà)已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理電話(huà)設(shè)備，及接線(xiàn)員處理電話(huà)，確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對(duì)內(nèi)部工作程序，員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7.健全各種問(wèn)訊資料。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，具有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。 8、熟悉opera系統(tǒng)

崗位職責(zé)： ·          指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)通訊部的活動(dòng)。 ·          建立和維護(hù)有效的員工關(guān)系。 ·          為所有的接線(xiàn)員組織日常會(huì)議，以便客服中心工作的正常運(yùn)行，及員工間的交流。 ·          參加通訊研討會(huì)，產(chǎn)品知識(shí)、演講和租住外部實(shí)體。 ·          準(zhǔn)備高效的工作時(shí)間表，安排假期、度假、滿(mǎn)足人員要求，預(yù)報(bào)考慮中的所有大型團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。 ·          準(zhǔn)備新員工招聘計(jì)劃，為新員工能夠順利開(kāi)始工作安排充分的時(shí)間。 ·          按照部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對(duì)每位員工所獲得的進(jìn)步做出記錄。 ·          開(kāi)發(fā)和實(shí)施處理電話(huà)、傳真、租賃設(shè)備、租賃電話(huà)線(xiàn)和其他通訊服務(wù)的程序。 ·          就通訊服務(wù)和接線(xiàn)員和技術(shù)人員的投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?·          為達(dá)到我們的目標(biāo)開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，定期比較實(shí)際的工作業(yè)績(jī)和目標(biāo)，采取必要正確的措施。 ·          監(jiān)督語(yǔ)音留言/電話(huà)的營(yíng)運(yùn)以及維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告的日記錄。 ·          維護(hù)適當(dāng)?shù)碾娫?huà)程序記錄，維護(hù)房間狀況記錄達(dá)到品牌最低標(biāo)準(zhǔn)。 ·          維護(hù)程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和正常的服務(wù)，控制酒店所有的電話(huà)機(jī)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ·          履行班前會(huì)議以保證酒店活動(dòng)和營(yíng)運(yùn)要求得到知曉。 任職要求： 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)突發(fā)事件有一定的處理能力，具備大專(zhuān)或以上學(xué)歷，在五星級(jí)酒店相關(guān)一年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，或具有相同教育和工作經(jīng)歷。英文表達(dá)流利。需持有有效的健康證明。

崗位職責(zé)： 控制及管理部門(mén)成本 合理安排貴賓贈(zèng)品 積極推動(dòng)有關(guān)住房銷(xiāo)售的優(yōu)悅會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以增加酒店收益 了解集團(tuán)品牌標(biāo)準(zhǔn)及各部門(mén)運(yùn)營(yíng)程序，及時(shí)有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團(tuán)隊(duì)清楚了解部門(mén)目標(biāo)，與同事下屬保持信任，合作的關(guān)系 發(fā)展及培養(yǎng)有潛力的員工 通過(guò)溝通交流來(lái)鼓勵(lì)員工做出的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，認(rèn)可良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)并對(duì)需要幫助或輔導(dǎo)的員工給予相應(yīng)的支持 計(jì)劃并定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 了解酒店最新信息 主動(dòng)建立并維護(hù)賓客關(guān)系，捕捉賓客需求并超前滿(mǎn)足其需求 維護(hù)回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會(huì)，及時(shí)更新賓客需求 培養(yǎng)員工的個(gè)性化服務(wù)意識(shí)并付諸應(yīng)用，讓客人隨時(shí)感到喜出望外 定期組織優(yōu)悅會(huì)相關(guān)會(huì)議，及時(shí)更新團(tuán)隊(duì)信息確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員能獲得與其等級(jí)相對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠，并讓賓客感到倍受關(guān)注 及時(shí)跟進(jìn)賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求： 四年以上五星級(jí)酒店客務(wù)關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各部門(mén)運(yùn)營(yíng)程序，性格開(kāi)朗，健談，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境及事物，有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，具備酒店行業(yè)頒發(fā)的培訓(xùn)證書(shū)，流利的英文溝通能力，多語(yǔ)言者優(yōu)先

key Responsibilities 主要職責(zé)：   1. Coordination of the daily operation. 協(xié)調(diào)運(yùn)作前臺(tái)每日的工作并做好交接班工作。   2. Regularly take part in the meeting and timely report to front desk manager. 定期參加前臺(tái)例會(huì)并及時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)前臺(tái)工作。   3. Assist front desk manager to achieve IRC enrollment, recognition and upselling target. 協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理完成優(yōu)悅會(huì)會(huì)員發(fā)展、認(rèn)知和升級(jí)銷(xiāo)售目標(biāo)。   4. Arrange the room reasonable to ensure that the special requirements of the guests are met. 合理安排每日預(yù)抵用房，確?？腿颂厥庖蟮靡詽M(mǎn)足。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門(mén)做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門(mén)的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類(lèi)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1.全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2.掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 3.迎接并送行每一位VIP客人，拜訪(fǎng)行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 4.與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 5.及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 6.保證行政客房的清潔水平。 7.了解酒店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 8.了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 9.閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 10.定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 11.完成上級(jí)交辦的其它工作。 12.遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。 崗位要求 1.教育：具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上五星級(jí)前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)或一年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用ONQ系統(tǒng)的候選者優(yōu)先考慮。 3.善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題，熟悉VIP服務(wù)。 4.自然條件：身體健康，相貌端莊，舉止大方。

工作職責(zé)： 確保任何時(shí)候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在前廳部協(xié)助服務(wù)經(jīng)理，擴(kuò)大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分配的任務(wù)。 監(jiān)控整個(gè)禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對(duì)物資循環(huán)再利用。 通過(guò)促銷(xiāo)酒店內(nèi)部的設(shè)施，擴(kuò)大增加收入的機(jī)會(huì)。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn)，及時(shí)把情況匯報(bào)給上級(jí)。 執(zhí)行管理層制定值和行為標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的賓客服務(wù)員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時(shí)候通過(guò)查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對(duì)所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關(guān)事件詳細(xì)的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 保留客人反饋的記錄并且對(duì)問(wèn)題采取補(bǔ)救行動(dòng)。 與其他運(yùn)作部門(mén)協(xié)調(diào)、合作，與酒店所有的客人、來(lái)訪(fǎng)者和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立起良好的關(guān)系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會(huì)議。 確保能夠完善嚴(yán)格保守客人秘密的機(jī)制。 確保所有服務(wù)員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財(cái)產(chǎn)第二。 換班時(shí)在對(duì)客人和員工的安全和保安問(wèn)題上提出建議。 每日對(duì)禮賓部的工作進(jìn)行檢查。 不失時(shí)機(jī)的與客人接觸，扮演好一個(gè)與客人溝通的角色。 負(fù)責(zé)接受客人的投訴，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)做出正確及時(shí)的決定以確保酒店的財(cái)產(chǎn)和收入得到保護(hù)。 監(jiān)督禮賓部每天的運(yùn)營(yíng)情況，確保所有客人的需要都能及時(shí)有效熱情親切的給予回應(yīng)。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準(zhǔn)備和跟進(jìn)維修項(xiàng)目。 保證所有設(shè)備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時(shí)，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設(shè)備設(shè)施損壞并填寫(xiě)專(zhuān)用的維修單。 時(shí)刻注意觀察和傾聽(tīng)，立刻將信息和細(xì)節(jié)報(bào)告給管理層。 監(jiān)管設(shè)備的維修、保養(yǎng)，和設(shè)備使用情況，及時(shí)將故障上報(bào)給相關(guān)的部門(mén)。 參加定期的培訓(xùn)。 為員工提供指導(dǎo)，幫助他們?yōu)槲磥?lái)的提升做準(zhǔn)備，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標(biāo)都能達(dá)到組織規(guī)劃。 堅(jiān)持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊(cè)相關(guān)章程執(zhí)行日常工作。 維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓(xùn),了解預(yù)防突發(fā)事件及緊急補(bǔ)救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門(mén)主管和經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗(yàn) 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進(jìn)心,顯示主動(dòng)性。 合作、團(tuán)隊(duì)精神。 靈活并且可以適應(yīng)不同工作地點(diǎn)。 電腦知識(shí)。

·????????Plans andco-ordinates theprovision of friendly, efficient services to guests ·????????計(jì)劃與協(xié)調(diào)對(duì)客人的服務(wù)。 ·????????Traces relevantstatistics about clientele ·????????跟蹤并統(tǒng)計(jì)有關(guān)客人的資料。 ·????????Greets?Guests upon arrival ·????????在客人到來(lái)時(shí)，迎接客人。 ·????????Rooming?Guests ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????Assists alldepartments in being receptive to the needs of?guests ·????????協(xié)助其他部門(mén)滿(mǎn)足客人提出的要求。 ·????????Assists staff withlanguage and culture ·????????幫助其他同事了解語(yǔ)言及文化。 ·????????Attends recreationactivities when necessary ·????????在需要時(shí)，參加文娛活動(dòng)。 ·????????Plans and conducts?group and function rundown meetings ·????????有計(jì)劃地組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 ·????????Assists in anyother duties when required by the loyalty manager ·????????協(xié)助客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????Provides feedbackfrom Guests to loyalty manager foraction????? ·????????給客戶(hù)忠誠(chéng)經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????To walk the talk about customer delight and be a role model for yourteam with regards to “customer Delights”.?? ·????????在酒店和部門(mén)內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????Pays special attention to VIP, IRC and Long Staying Guest. ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常住客人。????? ·????????Leads and guides team, ensures a strong and motivated team. Coaches,counsels and ensures disciplines, provides a clear guidance on daily workduties.?? ·????????確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????Effectively listens to and assists staff with problems.??? ·????????有效地聆聽(tīng)和幫助員工的一些問(wèn)題 ·????????Displays a positive and passionate attitude towards the accomplishmentof department goals and achievements.??? ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來(lái)完成部門(mén)的目標(biāo)

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升賓客滿(mǎn)意度，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)； 5、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)； 7、協(xié)助完成酒店接待VIP賓客及大型活動(dòng)的服務(wù)工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)Opera操作系統(tǒng)； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，能高效處理賓客需求與投訴； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 5、年齡20-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)流利，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。

崗位描述 1. 監(jiān)督員工的對(duì)客關(guān)系事宜，確保通過(guò)對(duì)客人的認(rèn)知和關(guān)注，提高客人對(duì)酒店整體入住體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。 2. 關(guān)注客人的投訴，需求及需要，如無(wú)法解決將問(wèn)題匯報(bào)至值班經(jīng)理。 3. 及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)所有客人的要求，并通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客人提供建議。 4. 了解任何財(cái)務(wù)政策和程序的變動(dòng)。 5. 與其他部門(mén)及相關(guān)合作者保持溝通，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求 1.?良好的溝通表達(dá)能力。 2.?能夠用英語(yǔ)的提供基本對(duì)客服務(wù)。 3.?至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé) 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區(qū)域、會(huì)議室清潔、有序，供應(yīng)充足、正常運(yùn)營(yíng)。? 監(jiān)察行政樓層的服務(wù)質(zhì)量，以確保符合標(biāo)準(zhǔn)。? 指導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿(mǎn)意度。 監(jiān)督確保會(huì)員、?？?、貴賓的禮遇標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。 與行政樓層客人互動(dòng)以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務(wù)高效、禮貌，令客人滿(mǎn)意。? 確保更新和維護(hù)客人的歷史記錄，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)注和服務(wù)。? 主持每日班前會(huì)，就當(dāng)天的優(yōu)先事項(xiàng)提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機(jī)會(huì)。? 及時(shí)為下屬更新酒店設(shè)施和服務(wù)、日?；顒?dòng)、VIP客人、宣傳活動(dòng)、酒店和餐廳、文化和體育活動(dòng)等信息。?? 定期檢查前臺(tái)備用金和現(xiàn)金交接記錄。實(shí)施指導(dǎo)/咨詢(xún)，如果有必要，當(dāng)違反規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，實(shí)施紀(jì)律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發(fā)展會(huì)員。 對(duì)行政酒廊的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制。 實(shí)施合理的排班，確保員工的出勤符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。? 監(jiān)控并記錄員工日常工作表現(xiàn)，根據(jù)人力資源行政部的安排，對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估。?? 持續(xù)監(jiān)控規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，在違反規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行紀(jì)律處分。? 鼓勵(lì)員工在與客戶(hù)接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限限制。? 根據(jù)需要出席例會(huì)。?? 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)制定培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)按期執(zhí)行。??? 根據(jù)既定培訓(xùn)計(jì)劃親自開(kāi)展/促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)，確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 參加定期的培訓(xùn)活動(dòng)。 與其他部門(mén)溝通，為客人提供額外或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)。 確保所有員工在任何時(shí)候都了解失物招領(lǐng)程序，始終按照規(guī)定的程序進(jìn)行。??? 充分掌握應(yīng)急程序知識(shí)，確保所有員工在任何時(shí)候都了解緊急程序。?? 監(jiān)督并確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的正確維護(hù)，確保及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店前廳督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。? 良好的英文溝通、書(shū)寫(xiě)能力。 熟練運(yùn)用酒店P(guān)MS,熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有良好服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。? 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助行政酒廊經(jīng)理健全各種賓客服務(wù)資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理行政酒廊工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)行政酒廊財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售等。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

職責(zé)描述 -? 協(xié)助前廳部高效順暢運(yùn)營(yíng) -? 問(wèn)候、接待客人并協(xié)助做好入住登記及退房手續(xù) -? 確定客人抵達(dá)和離店的詳情，預(yù)定及其他服務(wù)要求 -? 始終保持提供禮貌、專(zhuān)業(yè)、快捷、親切的服務(wù) -? 確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多的靈活可選擇的品牌服務(wù) - 正確處理客人和內(nèi)部的投訴與詢(xún)問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決 - 與團(tuán)隊(duì)密切合作，致力于酒店整體的成功，提升顧客滿(mǎn)意度 崗位要求 -? 熟練的電腦操作技巧，熟悉Opera系統(tǒng) - ?國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 -? 具備良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

Key Responsibilities 主要職責(zé)： 1.Checks all disciplines and procedures in daily work to supervise staff provide high quality service for guests. 檢查員工工作紀(jì)律及工作程序，督導(dǎo)員工按照程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.Gives guests immediate and complete attention to their requests and complaints and respond promptly and tactfully, report to supervisor if he/she can not solve it and assist them in handling the complains. 對(duì)客人的要求和投訴應(yīng)給予及時(shí)的關(guān)注，及時(shí)作出積極反應(yīng)，遇到不能解決的問(wèn)題直接上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)盡快解決問(wèn)題。 3.Checks the accuracyof all statistics and report.? 檢查各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表是否準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.Monitors the performance of check in, check out and room change according to the established procedures. 按照臨時(shí)人員入住登記條例規(guī)定督導(dǎo)員工認(rèn)真辦理入住退房手續(xù)。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先