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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

要求： 1.有國際連鎖酒店前廳部管理經(jīng)驗，有凱悅前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.崗位職責(zé)： ·????? 確保遵守品牌承諾，在賓客到達(dá)酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務(wù)。 Ensuresthe delivery of brand promise and provides exceptional guest service at alltimes by engaging with guests upon arrival and working with the guestthroughout their stay. ·????? 根據(jù)各個區(qū)域（包括前臺、客房和餐飲）的運(yùn)營需要，協(xié)助各賓客服務(wù)員履行職責(zé)。 Assistswith Host duties as requested and required due to operational needs in allareas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage ·????? 通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved satisfactorily. ·????? 保證賓客滿意度調(diào)查（HySat）得分達(dá)到或超越公司目標(biāo)。 Ensurethat Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds thecorporate target. ·????? 通過維持與賓客的良好關(guān)系與賓客建立友好關(guān)系。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships. ·????? 培訓(xùn)和確保賓客服務(wù)員按照品牌標(biāo)準(zhǔn)履行其職責(zé)。 Trainsand develops Hosts to carry out duties to brand standards. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度與酒店經(jīng)理-賓客服務(wù)部和其他凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with the Hotel Manager - Guest Services and Hyatt Place associates in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland the satisfaction of hotel guests. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度及“團(tuán)隊協(xié)作”精神與其他部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”.

此崗位為人民大街與繁榮路交匯萬楓酒店籌備儲備，請關(guān)注好酒店位置投簡歷！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1. 為客人準(zhǔn)確快速辦理入住登記手續(xù)，合理安排各種房間； 2. 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢及推銷工作； 3. 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 4. 為客人辦理退房手續(xù)，保證顧客滿意度。 崗位要求 1. 男，身高175CM以上，女,身高165CM以上，大專以上學(xué)歷； 2. 形象好氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)； 3. 具有良好的團(tuán)隊合作能力和責(zé)任心； 4. 酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先考慮。 福利待遇 提供食宿，食宿條件優(yōu)越，五險一金、帶薪年假、免費(fèi)溫泉，免費(fèi)理發(fā)，年終獎，年節(jié)福利等福利待遇優(yōu)厚。

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)迎接和歡送抵店、離店的賓客； 2. 熟悉酒店的各項服務(wù)項目和營業(yè)時間，為賓客提供解答問詢服務(wù)； 3. 協(xié)助前臺為客人辦理入住和退房手續(xù)； 4. 熟悉酒店客房配套設(shè)施，為客人提供參觀講解服務(wù)； 5. 填寫賓客意見調(diào)查，及時收集賓客意見和建議，做好客史和賓客意見反饋工作。 崗位要求 1. 男，身高175CM以上，女,身高165CM以上，大專以上學(xué)歷； 2. 形象好氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)； 3. 具有良好的團(tuán)隊合作能力和責(zé)任心。 福利待遇 提供食宿，食宿條件優(yōu)越，五險一金、帶薪年假、免費(fèi)溫泉，免費(fèi)理發(fā)，年終獎，年節(jié)福利等福利待遇優(yōu)厚。

Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 熟練掌握管理及監(jiān)督員工的工作的技能。 Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff as well as Doorman, valet parking, elevator staff. 監(jiān)督及指導(dǎo)行李臺的工作，包括行李員，門童，代客泊車服務(wù)及電梯工。 Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail. 負(fù)責(zé)整理和分發(fā)客人及辦公信件，以及回復(fù)信件。 Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests,?restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests. 提供酒店的所有信息，當(dāng)?shù)氐奶厣?，餐飲，醫(yī)療設(shè)施，旅游景點以及客人感興趣的一切信息服務(wù)。 Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits. 優(yōu)先推廣酒店內(nèi)部的餐飲，熟知各個餐廳的營業(yè)時間和特色。 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean. 確保大堂的整潔，煙灰缸要保持干凈。 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management. 協(xié)調(diào)及安排服務(wù)，諸如對客服務(wù)，對內(nèi)服務(wù)以及經(jīng)理指派的的其他事務(wù)。 Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times. 負(fù)責(zé)保持及更新酒店信息指南，確保所有的信息準(zhǔn)確無誤。 Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. 根據(jù)酒店出租率及預(yù)計率，以及有無大型團(tuán)隊入住，特別是早到或晚離的情況，安排高效的工作進(jìn)度及節(jié)假日休息。 Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently. 確保所有的行李員保持整潔的儀容儀表，準(zhǔn)時到崗，準(zhǔn)確高效地完成指派工作。 Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. 在值班經(jīng)理不在時，能夠處理客人投訴。和其他部門經(jīng)理保持良好的合作關(guān)系。 Is fully aware of the Credit policy. 熟知酒店財務(wù)政策。 Is fully aware of FL & S standards. 熟知防火及安全的所有步驟及標(biāo)準(zhǔn)。 Performs related duties and special projects assigned. 能夠完成所有相關(guān)及指派工作。 Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to his supervisor to be kept by the hotel for future reference. 觀察，收集并記錄客人的喜好或建議，并交給主管為酒店保存，以便日后參考。

1.?To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù)。 2.?To check rooms prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人辦理入住手續(xù)之前，要為客人核實房間是否打掃好，同時要確保房間的設(shè)施等是否符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)。 3.?To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細(xì)記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進(jìn)。 4.?To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預(yù)定行程。 5.?To handle inquiries by providing appropriate information. 通過提供適當(dāng)?shù)男畔⒔鉀Q客人詢問。 6.?To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護(hù)公共區(qū)域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔。 7.?To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通過提供高效、友好、及時的服務(wù)，達(dá)到并超過客人的期望。 8.?To conduct hotel site inspections when directed. 按指示進(jìn)行酒店參觀及介紹。 9.?To update teleguides in the hotel computer system (Opera). 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統(tǒng)。

1.?Assist all guests arriving by car, taxi or limousine by opening the car door and helping to unload luggage. ?Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 協(xié)助到店客人開車門，從車輛后備箱卸行李。在使用行李車運(yùn)送客人物品是要小心搬運(yùn)和碼放以 確保客人的物品不被損壞。 2.?Answer bell stand phone within 3 rings by using proper phone etiquette. 聲鈴聲之內(nèi)接起行李臺的電話并使用標(biāo)準(zhǔn)的電話接聽問候語。 3.?Responsible of delivering items required by the guest to guest room or other locations. 確?？腿说奈锲繁粶?zhǔn)確的搬運(yùn)到客人的房間或者其它地點。 4.?Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.).完成所有本班次禮賓部工作檢查表（例如：每日工作檢查表，行李房檢查表，退房記錄等等）。 5.?Ensure timely delivery/retrieval of all luggage, packages, etc. either checked or left at bell stand. 確保及時準(zhǔn)確的處理行李、包裹或者其它物品的寄放和提取。 6.?Be very knowledgeable about the rooms and their locations, services and facilities of the hotel. 掌握酒店房間設(shè)施、位置、各餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目、營業(yè)時間等。 7.?Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. 熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c、餐廳信息。協(xié)助客人租車、預(yù)定飛機(jī)票火車票、提供辦公室服務(wù)提供美容理發(fā)店信息、照看小孩服務(wù)、安排禮物、修理物品以及提供商場購物的信息。

主要工作職責(zé) ·????????確保雅詩閣集團(tuán)所制定的前廳部及《危機(jī)管理》的政策及程序完全落實并結(jié)合本物業(yè)的實際情況進(jìn)行必要的補(bǔ)充及完善。 ·????????負(fù)責(zé)對前廳員工處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作進(jìn)行監(jiān)督。 ·????????安排好前廳部員工的正常作息時間。 ·????????確保前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ·????????保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·????????妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ·????????確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。 ·????????定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 ·????????遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ·????????領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ·? ? ? ? ?大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)。 ·????????具有3年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 ·????????良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ·????????良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ·????????善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，完成上一班未完成工作。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，為客人提供良好的服務(wù)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作制度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。