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此崗位為人民大街與繁榮路交匯萬楓酒店籌備儲備，請關注好酒店位置投簡歷！ 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團工作經驗優(yōu)先

崗位職責 1、協(xié)助房務部總監(jiān)負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

要求： 1.有國際連鎖酒店前廳部管理經驗，有凱悅前廳部管理經驗者優(yōu)先； 2.崗位職責： ·????? 確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出其期望的服務。 Ensuresthe delivery of brand promise and provides exceptional guest service at alltimes by engaging with guests upon arrival and working with the guestthroughout their stay. ·????? 根據各個區(qū)域（包括前臺、客房和餐飲）的運營需要，協(xié)助各賓客服務員履行職責。 Assistswith Host duties as requested and required due to operational needs in allareas including Rooms, Housekeeping and Food and Beverage ·????? 通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved satisfactorily. ·????? 保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。 Ensurethat Guest Satisfaction Survey (HySat) score is achieved or exceeds thecorporate target. ·????? 通過維持與賓客的良好關系與賓客建立友好關系。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships. ·????? 培訓和確保賓客服務員按照品牌標準履行其職責。 Trainsand develops Hosts to carry out duties to brand standards. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度與酒店經理-賓客服務部和其他凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with the Hotel Manager - Guest Services and Hyatt Place associates in asupportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hoteland the satisfaction of hotel guests. ·????? 以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協(xié)作”精神與其他部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”.

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1.全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準 2.制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，優(yōu)化服務效率 3.監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現，定期組織培訓，提升團隊專業(yè)能力與服務意識 4.處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽 5.協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）的溝通與合作，保障酒店整體運營順暢 6.定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶滿意度等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施 7.負責各類店內VIP接待服務細節(jié)等 【崗位要求】 1.具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準 2.優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力 3.出色的溝通與協(xié)調能力，能夠妥善處理賓客關系及跨部門協(xié)作 4.較強的應變能力與抗壓能力，能夠高效解決突發(fā)問題 5.注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求 6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責任心強，工作積極主動 7.有酒店前廳部管理經驗者優(yōu)先，接受職位晉升

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業(yè)背景，熟悉高星級酒店前廳部運營流程； 2、至少2年以上前廳部管理經驗，有國際品牌酒店工作經驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、具備較強的服務意識與客戶導向思維，注重細節(jié)與品質； 6、良好的團隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍；

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保各崗位高效運轉； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度及服務質量； 3、監(jiān)督并指導員工完成對客服務，處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題及時有效解決； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊績效； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作壓力； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及抗壓能力，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，條件優(yōu)異的副經理可以。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

職 務：前廳部經理 所在部門：前廳部 直接上級：總經理 職位概述： 1）負責安排實施按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作； 2）負責安排實施完成按照城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網評、內控等指標任務工作； 3）負責安排實施華住酒店集團及城際品牌安排的培訓并跟進部門的培訓工作； 4）督導前廳部的整體工作。 工作職責： 1）督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉華住會，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照； 3）協(xié)調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，特別是財務部、銷售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5）計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； 7）每周召開工作例會，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度，推進收入最大化； 9）完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 10）編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； 11）負責對城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網評、內控質檢及各項KPI指標要求的培訓； 12）負責對各項KPI指標完成情況的跟進與監(jiān)督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； 5）充滿活力和擁有實現目標的熱情； 6）在管理隊伍中具有很強的領導技能來實現目標； 7）管理復雜關系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學歷要求 1）酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯號品牌）一線部門經理管理工作經驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經理助理或值班經理管理工作經驗。 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

崗位職責 1. 統(tǒng)籌管理前廳日常運營和客戶接待服務。 2. 確保前臺員工遵循酒店標準程序。 3. 處理客戶投訴，保障客戶滿意度。 4. 監(jiān)督前臺財務交易，確保準確性。 5. 與其他部門合作協(xié)調服務提供。 任職要求 1.大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上酒店前廳管理經驗。 3.熟練使用酒店管理系統(tǒng)。

崗位職責： 1、全權負責處理養(yǎng)老院舍的一切事務，完成院舍所定各項目指標，制定院舍經營目標和管理發(fā)展方向，保證經營業(yè)務順利進行； 2、協(xié)調內、外部關系，抓好重要客戶的接待工作，塑造院舍良好的內外部交流溝通； 3、抓好院舍員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的素質，打造一支高效率的工作團隊； 4、負責院舍年度預算與決策的編制，嚴格控制院舍的經營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況； 5、全面負責院舍的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況、檢查或抽查服務質量。 任職資格： 1、40-55歲；大專及以上學歷； 2、5-10年酒店管理工作經驗，至少3年以上酒店總經理工作經歷，具備全服務酒店總經理經驗； 3、熟悉酒店運營管理，能夠領導團隊搭建起酒店項目的運營管理體系； 4、具備良好的執(zhí)行能力，較高層面的系統(tǒng)化管理思維，極強的信息統(tǒng)合及分析判斷能力，極強的資源整合和運用能力。 薪資：面議。

崗位職責 1. 運營管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預訂、收銀等各項工作，確保服務流程的順暢與高效；負責客房預訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類物料的充足供應與合理使用。定期收集和分析運營數據，如入住率、平均房價、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數據支持和決策建議。 2. 團隊管理：全面負責團隊的日常管理工作，包括員工的培訓、排班、績效考核等，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務團隊；制定并完善部門工作流程和服務標準，不斷提升團隊的服務意識和業(yè)務水平。 3. 客戶服務：關注賓客的入住體驗，及時處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。與賓客保持良好的溝通和互動，了解賓客需求，提供個性化的服務，提升賓客的忠誠度。與其他部門密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質的服務，確保酒莊整體服務質量的提升。 4. 設施維護：負責客房及公共區(qū)域設施設備的維護和管理，確保設施設備的正常運行。制定設施設備的維護計劃和保養(yǎng)方案，定期進行檢查和維護，及時發(fā)現并解決問題。與工程部門協(xié)作，完成設施設備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷售部、市場部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞信息，協(xié)調解決工作中出現的問題，確保酒莊整體運營的順暢；參與酒莊的市場營銷活動。 任職要求： 1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗：具有3 - 5年高星級酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經驗，熟悉運營的各個環(huán)節(jié)和流程；有成功的團隊管理經驗，能夠有效地激勵和領導團隊達成目標。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關系；擁有較強的問題解決能力和應變能力，能夠迅速、妥善地處理各類突發(fā)情況；具備一定的市場營銷意識和數據分析能力。 4. 個人素質：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，工作認真負責、細致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產品和文化；具備較強的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠適應不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務需求；形象氣質佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。

1. 督導前廳員工日常工作中的服務質量，確保儀容儀表達到酒店標準要求，待客殷 勤有禮、熱情耐心、細致負責。 2. 督導前臺員工按標準完成各項工作任務 3. 根據賓客需求和工作情況變化，隨時做好前廳員工調配工作，確保對客服務質量。 4．主動征詢和收集賓客意見和建議，并規(guī)范記錄和跟進，及時妥善處理賓客投訴，提出 改進方案并實施；超過職責權限，及時請示上級。 5．合理控制房態(tài)，處理需要特殊安排的訂房事宜，確保收益。 6．負責前廳各崗位績效考核的制定，協(xié)助運營經理做好績效管理。 7．按規(guī)范做好交接班工作并按時處理交接的工作內容。 8．負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。 9．根據酒店質量檢查項目及標準進行酒店內部自查，每月將質量檢查報告交總經理。 10. 關注并掌握酒店安全動態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時跟進并報 告總經理。 11. 負責前廳財產管理和客用品管理，減少物品損耗。 12. 每月匯總審核排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交總經理審核。 13. 制定前廳人員培訓計劃并跟進落實，培訓記錄存檔。 14. 制定和完善前廳部各崗位考核制度并落實執(zhí)行；根據考核結果提供人員晉升意見； 完成上級指派的其他工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準，優(yōu)化服務效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，熟悉前廳部各項業(yè)務流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 4、較強的團隊管理能力，能有效激勵和帶領團隊達成目標； 5、熟練運用前廳部管理體系，熟悉辦公軟件； 6、年齡25-45歲，男女均可，形象氣質佳； 7、能適應倒班工作制，抗壓能力強，責任心強。

崗位職責 1、? 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負責酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質的服務。 5、? 熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。 6、? 掌握近期預訂情況和當天客情，督導前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預訂信息。 8、? 確保前臺進行快速登記及快速退房服務。 9、? 提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現金、票據的上交和保管情況，督導員工嚴格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務操作是否正確，及時查看散客預交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導員工嚴格執(zhí)行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 14、嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協(xié)助做好重要團隊的結賬工作。 17、與相關部門建立和調整房間維護計劃。 18、維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。 19、在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。 22、調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協(xié)助賓客做好集團所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。 29、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實，檢查、協(xié)調。 30、負責培訓前廳部所有接待人員，以達到本酒店對接待人員的服務效率、標準和接待禮儀前臺操作流程標準。 31、負責本部門的人員調度。 32、檢查和監(jiān)督服務人員的儀容儀表禮節(jié)禮儀，保證對賓客熱情有禮，服務周到。

崗位職責： 1. 負責梳理酒店運營情況，提出整改方案，進行系統(tǒng)化培訓； 2. 負責指導運營期間酒店的平均房價定價等，確保出租率等達到預期目標； 3. 嚴審查酒店各項成本費用支出，并督導酒店節(jié)能工作，確保酒店的運營成本和費用得到合理控制，達到預期的考察指標； 4. 貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質量標準，確保服務、衛(wèi)生質量達到預定要求； 5. 督導酒店安全工作及設備設施維護，確保設備設施的正常運展，無任何安全責任事故發(fā)生； 6. 梳理并優(yōu)化制定酒店管理制度，妥善處理酒店內突發(fā)事件。 7. 出色的業(yè)主溝通能力，具備針對性的發(fā)現和解決酒店運營問題的能力； 8. 良好的團隊培訓、調配能力 任職資格： 1.本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專； 2. 品牌連鎖酒店行業(yè)3年及以上店長從業(yè)經驗，一年及以上的區(qū)域店總或區(qū)域經理從業(yè)經驗； 3. 具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調和應變能力，較強管理和團隊建設能力； 4. 原則性強，執(zhí)行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標； 5. 認同企業(yè)文化核心價值觀，有很強的服務意識、學習能力和工作責任心； 6. 良好的溝通表達能力。 【崗位福利】 交五險，健康保險，包食宿，員工生日福利，節(jié)日福利，帶薪休假，品牌培訓，團建活動