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【主要崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房部的整體運(yùn)營與管理工作，確保部門運(yùn)作的高效和規(guī)范； 2、制定和完善客房部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況，以提升客戶滿意度；3、定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能； 4、與其他部門經(jīng)理密切合作，協(xié)調(diào)資源，確保酒店各項服務(wù)的順暢進(jìn)行； 5、負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行客房部的預(yù)算計劃，控制成本開支，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，但具備五年以上酒店客房部經(jīng)理或行政管家相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店客房管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理和組織協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊高效完成各項任務(wù)； 3、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)質(zhì)量有嚴(yán)格要求，能夠發(fā)現(xiàn)并解決問題； 4、良好的溝通能力，能夠與各部門協(xié)同工作，提升酒店的整體運(yùn)營效率； 5、有責(zé)任心和工作熱情，能夠在壓力下保持冷靜并做出正確決策。薪資待遇優(yōu)厚，提供食宿條件。歡迎有志之士加入我們的團(tuán)隊！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷。 2、有8年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

- ?根據(jù)入住率的需求準(zhǔn)備日程安排。根據(jù)需要并提前安排部分時間的幫助。跟進(jìn)值勤人員表 - ?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時而禮貌的服務(wù) - ?協(xié)調(diào)所有客房部員工及那些要求多技能員工項目證書的員工的培訓(xùn) - ?定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 -??準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生 -??建議運(yùn)營經(jīng)理/總經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 -??保持與其他的部門經(jīng)理及總經(jīng)理或總經(jīng)理的指定人員的公開交流與溝通 -??建立并保持與人力資源部的有效人員關(guān)系及共事，確保有效的管理團(tuán)隊成員的績效 -??保持客房部員工在衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止等方面的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)

職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺、客房、公共區(qū)域、園林、洗衣房及康樂項目管理； 2、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)衛(wèi)生、外事、公安等政府對口部門，并按要求對酒店各項安全隱患進(jìn)行排查整改； 3、負(fù)責(zé)酒店石材、家具、木飾面等維護(hù)保養(yǎng)； 4、制定外墻清洗、消殺等計劃性工作； 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部員工日常管理； 6、與銷售部一同制定年度推廣計劃及收入預(yù)算，上報總經(jīng)理審核； 7、根據(jù)收入預(yù)算制定年度易耗品計劃，并交財務(wù)部審核； 8、對部門展開日常安全檢查； 9、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)保障； 10、完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、50歲以下，女士優(yōu)先，1.7米以上，大專學(xué)歷，精通中文、英文，并能進(jìn)行準(zhǔn)確有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理與辦公系統(tǒng)操作，熟悉電子商務(wù)平臺及操作； 3、5年以上高星級酒店房務(wù)部管理工作經(jīng)驗，有酒店管理公司及高星級酒店籌備開業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

Job Description 職位簡介 As the manager, you will be in charge of the management of Housekeeping Department, and ensure that all Ascott standards are adhered to. 負(fù)責(zé)客房部的管理，使之達(dá)到雅詩閣所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 Major Responsibility 主要工作職責(zé) Involve in making and implementing Housekeeping policies and standards. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 Supervise staff to comply with rules and regulations, ensure operation procedures and service standards are met. 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. Monitor the status of apartments every day, guide supervisors to manage attendants, and guarantee the implantation of work plan. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計劃。 Inspect the Residence Facilities, Public Areas and the Back of the House (including all storerooms,luggage rooms and offices) are kept clean and well maintained. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 Coordinate with Sales Department, guarantee best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 Work closely with other department managers to contribute to the operation of the property. 及時與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。 Strengthen connection with other Ascott properties, make sure the information sharing requested by?guest service. 加強(qiáng)與雅詩閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確?？腿朔?wù)要求的信息共享。 Assist residence manager to meet and provide a fond farewell to important/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動場面的服務(wù)工作。 Check and confirm readiness of apartments for VIP/VVIP, visit guests on special occasions, eg. ill?guests, long-stay guests. 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 Ask guests their opinion of housekeeping work, deal with complains properly, improve housekeeping service. 主動征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 Monitor and control items consumption and the usage of cleaning equipments, manage regular stock inventory. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。 Control Lost & Found, report management and file storage, conduct expenditure estimates. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存；做好本部門的開支預(yù)算。 Improve staff quality, inspire initiative, encourage staff to attend training programs. 提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 Communicate with staff on a timely basis, find out and solve problems. 及時了解員工動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 Promote and train high-potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 Take the Manager-on-duty job regularly. 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 Other duties assigned by superiors. 完成上級交辦的其他任務(wù)。 Requirements 資質(zhì)需求 College degree or equivalent; 大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷； Minimum three years supervisory working experience in hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred; 有 3 年以上的服務(wù)公寓/星級酒店客房管理工作經(jīng)驗，有酒店籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； English listening/speaking/reading/writing skills preferred; 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； Familiar with relative professional knowledge, housekeeping management, service procedure and?quality standards; 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； Sense of initiative, ability to obey, team spirit, enthusiasm of serviced residence/hotel; 具有主動性和服從精神，有良好的團(tuán)隊精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； Strong ability to organize and coordinate, flexibility, ability to execute, good language expression capability, and information management skills; 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； Strict compliance with procedure, good communication skills, ability to answer questions and deal?with emergency; 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； Excellent computer skills including proficiency in Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、 PowerPoint、Outlook, etc.); 熟練使用電腦，熟悉 Microsoft Office 軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）； Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

 工作職責(zé)： 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評 2. 掌握所轄客房的狀況 3. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率 4. 負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo) 5. 熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)。 6. 留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 任職要求： 1.有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管工作2年以上。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： · 當(dāng)班時負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 · 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)房態(tài)的正確。 · 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 · 監(jiān)督夜床服務(wù)。 · 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 · 對客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 · 迅速向工程部匯報工程維修。 · 確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 · 維持樓層布草間的干凈和整潔。 · 監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 · 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 · 通過匯總客人的意見，不斷尋找機(jī)會提升對客服務(wù)。 · 采取合適的行動解決客人的抱怨。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 崗位要求： · 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 · 良好的英語水平是渴望的。 · 具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識。 · 能熟練操作各種辦公軟件。 · 會使用Opera & OnQ系統(tǒng)優(yōu)先。 · 至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗。 · 積極聆聽、多方位思考。 · 本科/?？茖W(xué)歷。

1.熟悉房務(wù)部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；協(xié)助部門部長做好日常工作； 2.確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制； 3.負(fù)責(zé)當(dāng)日分房、查房、更改房態(tài)等工作；根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 4.每日不定期巡視酒店公區(qū)及布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 5.協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓(xùn)，提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6.協(xié)助部門經(jīng)理做好VIP接待和重要團(tuán)隊的接待工作； 7.協(xié)助部門經(jīng)理做好部門資產(chǎn)保管及日常盤點(diǎn)； 8.負(fù)責(zé)部門各班組排班及月度考勤統(tǒng)計。

崗位職責(zé) ???遵從客房部主管指示，保證飯店所有客房達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各層服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。 1、對部門主管負(fù)責(zé)，具體實(shí)施對所轄區(qū)域客房的管理工作。 2、每日根據(jù)房間出租情況、督促和控制人員安排。 3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確?？头考肮矃^(qū)域保持在一個較高的清潔水平。 4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查 5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。? 6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作，監(jiān)督檢查員工著裝、儀表、儀容，并達(dá)到上崗要求，充分調(diào)動員工的積極性。 7、每日檢查預(yù)定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)總是隨時更正。 8、密切協(xié)助、配合前廳經(jīng)理及工程部經(jīng)理在必要的情況下將一些客房封閉進(jìn)行維修或油漆家俱工作。 9、完成每期棉織品和易耗品盤點(diǎn)工作。 10、為本部門工作不斷改善而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。 11、保所有的客房部員工遵守制度的有關(guān)規(guī)章制度。 12、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。 13、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災(zāi)隱患。培訓(xùn)員工有關(guān)防火技能技巧。 任職要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有1年以上客房領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗。 3、技能：熟悉飯店客房管理專業(yè)知識，可合理的為客人解決問題。

職? ? ? ?位：樓層主管 工作酒店：長沙梅溪湖韋爾斯利酒店 工作地點(diǎn)：長沙市岳麓區(qū)泛舟路1號 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)分配和督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中/中專以上學(xué)歷，50歲以下。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，會使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面樓層的服務(wù)工作，做好員工的培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 5、客房的清潔水平。 6、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 7、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、具有高中或以上學(xué)歷，酒店或外語相關(guān)專業(yè)為佳。 2、較強(qiáng)的漢語表達(dá)能力,具有基本英語溝通能力。 3、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經(jīng)理匯報。 4.配合質(zhì)檢部做好對客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時向部門經(jīng)理匯總。 6.及時了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.2年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，1年以上五星級酒店樓層主管經(jīng)驗。 2.中等以上學(xué)歷，有一定的英語口語基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專業(yè)知識。 4.性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。 5.有五星級酒店籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。

-?將履行客房服務(wù)員的職責(zé)?？头抗芗也辉跁r，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作 -?根據(jù)入住率的需求準(zhǔn)備日程安排。根據(jù)需要并提前安排部分時間的幫助。跟進(jìn)值勤人 員表 -?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時而禮貌的服務(wù) -?協(xié)調(diào)所有客房部員工及那些要求多技能員工項目證書的員工的培訓(xùn) -??定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 -??準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生 -??建議酒店運(yùn)營經(jīng)理/總經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 -??保持與其他的部門經(jīng)理及總經(jīng)理或總經(jīng)理的指定人員的公開交流與溝通 -??建立并保持與人力資源部的有效人員關(guān)系及共事，確保有效的管理團(tuán)隊成員的績效 -??保持客房部員工在衣著、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止等方面的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)

崗位職責(zé)： 1、直接向客房部經(jīng)理匯報工作，主要負(fù)責(zé)樓層班組工作。 2、交接班、掌握客情，了解房間狀態(tài)及當(dāng)日預(yù)定，合理安排員工工作任務(wù)。 3、查看交接班日志，及時處理、落實(shí)交接班中記錄的問題；審閱領(lǐng)班的每日工作報表。 4、參加部門例會，落實(shí)會議內(nèi)容，組織員工（早中晚班）班前會，做好上傳下達(dá)工作，并檢查儀容儀表，行為規(guī)范等。 5、確?？头壳鍧崰顩r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 6、負(fù)責(zé)檢查所有的VIP房，每班抽查20間客房（含不同房型、不同房態(tài)、不同客情）衛(wèi)生情況并填寫工作報告，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報。 7、巡查樓層，檢查員工上崗情況、儀容儀表、樓層走廊公共區(qū)域衛(wèi)生。 8、負(fù)責(zé)客房家具、清潔衛(wèi)生器具的保養(yǎng)工作，以及部門設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)與正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 9、負(fù)責(zé)員工的操作訓(xùn)練和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，并對員工進(jìn)行績效評估，按獎懲制度實(shí)施獎懲，重大問題及時匯報經(jīng)理。 10、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤及休假審查，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作中發(fā)生的問題并匯報處理。 11、負(fù)責(zé)客房區(qū)域內(nèi)的物料管理，編制財產(chǎn)賬目，做到日清月盤，負(fù)責(zé)培養(yǎng)員工的成本意識，杜絕浪費(fèi)。 12、掌握客房狀態(tài)，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量及原因跟蹤落實(shí)，督促文員及時將變化情況、客人特別資料輸入電腦。 13、督促做好客人遺留物品的記錄與招領(lǐng)工作。 14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部與其它部門的工作溝通與聯(lián)系，處理各類突發(fā)事件。 15、負(fù)責(zé)樓層安全防范工作，確?？腿巳松碡敭a(chǎn)安全。 16、處理客人投訴及報失，協(xié)助有關(guān)部門檢查，填寫投訴處理報告并及時向客房部經(jīng)理匯報。 17、每天應(yīng)主動拜訪客人，了解客人對酒店服務(wù)、衛(wèi)生等滿意情況以及客人的需求，以便提供針對性服務(wù)并填寫拜訪記錄。 18、受理員工合理建議，對工作提出合理化建議，匯總賓客意見，及時向經(jīng)理匯報。 19、負(fù)責(zé)部門所有計劃性工作（培訓(xùn)、計劃衛(wèi)生、易耗品控制，設(shè)施設(shè)備檢查等）的制訂、實(shí)施、檢查。 20、負(fù)責(zé)部門所有VIP客人及重大會議活動的準(zhǔn)備和接待工作，帶領(lǐng)下屬員工培養(yǎng)忠誠顧客，并做好個性化服務(wù)，主動拜訪客人，了解工作情況，培養(yǎng)忠誠顧客。 21、針對部門工作，總結(jié)樓層工作并制定工作計劃，上報部門經(jīng)理。 22、完成部門上級交辦的其他工作，并迅速處理。 23、填寫每天工作報告，做好交接班。 24、協(xié)助部門經(jīng)理布置和完成其他日常工作。 崗位要求： 1、具有高中、中專畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。 2、有較好的英語會話和一般閱讀能力，語言表達(dá)、寫作能力強(qiáng)。 3、熟悉掌握客房服務(wù)程序和客房管理，組織能力、工作計劃性強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題、與人溝通，思維敏捷。 4、客房工作五年以上，同崗位管理工作二年以上。