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崗位概述： 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括車隊, 禮賓臺，行李服務(wù)以及門童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2、熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3、良好的英語能力 4、良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

崗位概述 當(dāng)班時負(fù)責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時的跟進(jìn)和解決。在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時協(xié)調(diào)各部門之間的配合，確保酒店正常運(yùn)作。 崗位要求 1、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2、良好的英語能力。 3、良好的管理技能。 4、良好的溝通技巧。 5、良好的組織以及解決問題的能力。 6、良好的財務(wù)知識。

崗位職責(zé) 1. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2. 了解當(dāng)班預(yù)計抵店客人信息，包括貴賓、會員、常客、團(tuán)體客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。 3. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4. 主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確保客人的要求得到滿足。 5. 根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。 崗位要求 1. 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解。 2. 良好的英語能力以及溝通技巧。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)社區(qū)居民接待中心的各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)各部門為居民提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。 2.受理居民及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時上報。 3.維護(hù)大堂秩序和整潔，及時響應(yīng)突發(fā)情況。 4.收取居民月費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。 崗位要求： 1.大專及以上，老年服務(wù)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 2.有高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.形象氣質(zhì)佳，熱情、有親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。具備良好的禮儀規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。有希爾頓體系工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

賓客服務(wù)經(jīng)理? 【崗位職責(zé)】 1、確保前臺的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團(tuán)隊協(xié)作”的精神與其他部門合作。 2、保持良好的客際關(guān)系，獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺執(zhí)行酒店規(guī)章。 4、監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)前臺的事務(wù)，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務(wù)，這樣能確保酒店能達(dá)到獲利指標(biāo)并給予滿足客人的期望。 5、理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 6、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有大型國際高端酒店籌備經(jīng)驗(yàn)為佳 2、熟悉前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 3、督導(dǎo)前臺的員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對所屬分部的各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力 6、全面掌握前臺方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

崗位要求 1) 大專或以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2)普通話流利,從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力優(yōu)先。 3)儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4)注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5)有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作職責(zé) 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 其他要求 計算機(jī)能力：良好 年齡要求：25-35歲

任職要求： 1)酒店前臺1年左右經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2)熟練酒店綠云、opera系統(tǒng)優(yōu)先; 3)能有效處理客人投訴 4)能熟練高效處理各種前臺表格 5)形象氣質(zhì)好，女生身高162以上，男生身高172以上 主要職責(zé)： 1)確保所有規(guī)范運(yùn)行程序按照部門SOP執(zhí)行。 2)為客人辦理入住退房手續(xù)，解答客人咨詢的疑問。 3)迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 4)監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客 人需求時，提供客人可能性的選擇。 5)清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供 幫助與支持。 6) 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保 持聯(lián)系。 7) 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需 求分配房間。 8)時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。 （包括酒店大堂） 9)維護(hù)客人的資料信息及禮物（品）。 10)協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。 11)任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 12)為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊形象的一致性。 其他要求 計算機(jī)能力：良好 年齡要求：18-35歲

【崗位職責(zé)】 1、組織前臺并協(xié)助副理及前廳部經(jīng)理工作的開展，。 2、保持良好的客際關(guān)系，獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺工作符合其酒店策略，適當(dāng)執(zhí)行酒店規(guī)章。 4、協(xié)助監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)所屬分部的事務(wù)，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務(wù)，這樣能確保酒店能達(dá)到獲利指標(biāo)并給予滿足客人的期望。 5、協(xié)助確保所屬分部的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團(tuán)隊協(xié)作”的精神與其他部門合作。 6、理解并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 7、督導(dǎo)下屬部門員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉所屬分部的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 3、督導(dǎo)所屬分部的員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對所屬分部的各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力 6、全面掌握前臺方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 【崗位要求】 1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 4、熟悉Opera系統(tǒng)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等事務(wù)； 2、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，處理客人投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊環(huán)境，為客人提供準(zhǔn)確的信息和建議； 4、協(xié)助維護(hù)前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保工作區(qū)域符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人在店期間的問題； 6、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊合作精神； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Word、Excel等）。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團(tuán)隊； 9.擁有登臺演出的機(jī)會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報告、報表的編制 6.各項(xiàng)活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標(biāo)準(zhǔn)和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關(guān)注客戶、客戶需求和客戶期待以維護(hù)老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關(guān)評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗(yàn) 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

Duties And Responsibilities 崗位職責(zé) 1.Takes care of all the guest’s needs and request. Shall be professional, courteous, highly personalized, discreet and welcoming. Shall assist the guest throughout the stay and act as a “personal assistant’ to the guests. Should be pro-active, be one step ahead of the guest. Should be the primary liaison between the guest and all other hotel services, and ensures that all guest requests are properly and consistently delivered. 盡力滿足客人的任何需求。具有專業(yè)技能，禮貌，高度的負(fù)責(zé)心，辦事認(rèn)真。在客人住店期間充當(dāng)客人的“私人助理”。積極主動為客人服務(wù)，是客人需要任何酒店服務(wù)的第一聯(lián)絡(luò)人，保證客人的任何合理需求能夠得到滿足。 2.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向客人推銷酒店的設(shè)施設(shè)備。 3.Take the responsibility as personal butler and service for the VIP guest, including but not limited the tasks as below為貴賓客人履行以下職責(zé)（包含但不僅限于） 1) Greeting and check-in迎接客人并為客人辦理入住手續(xù) 2) Introduce the features of the suites，facilities and Butler services為客人介紹房間及酒店設(shè)施及服務(wù) 3) Assistant for the luggage arrangement幫客人安排行李服務(wù) 4) Food & Beverage delivery遞送食品和飲料 5) Welcome drinks delivery歡迎飲品服務(wù) 6) Expected arrival set up: Such as fruit, flower, wine, birthday cake, welcome letter and amenities, etc.客人禮品的布置， 例如： 水果籃， 葡萄酒， 生日蛋糕，歡迎信及禮物等。 7) Special requirement delivery daily解決每日特殊事件 8) Guest preference compiling收集整理客人喜好 4.Carry out other tasks as directed by your supervisors 落實(shí)所有上級下達(dá)的其他任務(wù) 崗位要求： 1.具有酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷 2.具有半年以上國際聯(lián)號酒店對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3.具備基本英語口語交流能力和書面溝通能力 4.積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)

職位描述 Job description 1.為預(yù)到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續(xù)，需要關(guān)注有特殊房間要求的客人。 Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 2.負(fù)責(zé)所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準(zhǔn)備、房卡制作、入住辦理和送客人到房間。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 3.在必要的時候引導(dǎo)客人參觀酒店。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 4.準(zhǔn)確執(zhí)行所有收銀操作程序，如：入賬，調(diào)帳，減免，外幣兌換，退款等，相關(guān)文件需合理并得到授權(quán)經(jīng)理的簽字。Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 5.每個班次平賬準(zhǔn)確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關(guān)授權(quán)簽字，每一筆帳單都應(yīng)該投帳，以備夜審檢查。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorising signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 6.辦理團(tuán)隊入住和退房手續(xù)，確保所有團(tuán)隊帳目清晰，相關(guān)的團(tuán)隊單據(jù)交給相關(guān)部門用于信息傳遞和跟進(jìn)。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 7.更新電腦系統(tǒng)中的客人信息，每日跟進(jìn)并上傳至公安局證件掃描系統(tǒng)，確保所有上傳信息齊全并做好記錄。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 8.做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺衛(wèi)生和補(bǔ)充文具等。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 9.處理前臺客人叫醒預(yù)訂，交予服務(wù)中心跟進(jìn)，確保記錄的準(zhǔn)確性，并將預(yù)訂記錄在系統(tǒng)中。 Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 任職要求 Qualifications 1.至少三年大專。 Minimum 3 years’ college education. 2.酒店前廳部經(jīng)驗(yàn)（非必須） Hotel Front Office experience (Preferred but not required) 3.良好的英文口語和寫作能力，良好的服務(wù)意識和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作并適應(yīng)倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

職位描述 Job description 1.召開每日交班會，確保所有員工在接班前做好準(zhǔn)備，并知曉酒店新信息,如：當(dāng)日預(yù)到，新操作流程，特殊關(guān)注客人，酒店新促銷活動，培訓(xùn)日程安排及其它相關(guān)信息。 Conduct daily shift briefings to disseminate information pertaining to arrivals for the day, new operations procedures, special attention guests, hotel promotions update, training schedules and other related matters to ensure all Front Desk agents are prepared with updated information before the start of each shift. 2.督導(dǎo)賓客關(guān)系每一個班次運(yùn)作，確保每個客人需求得到有效滿足，為客人提供熱情友好的服務(wù)氛圍。 Supervise the shift operations at the Front Desk to ensure all guests are attended to efficiently, satisfying their needs and requests, providing a warm and friendly service environment at the Front Desk. 3.按照客人預(yù)訂要求，為散客和團(tuán)隊客人分配房間，確保所有房間在入住前已準(zhǔn)備好。 Handle all room allocations for individual and group guests to ensure rooms are ready for check-in upon guest arrival according to their requests indicated upon room reservation. 4.有效處理客人要求，尤其在前臺涉及到房間和房價。在滿足客人需求的同時做到客房收益大化，并幫助員工做決定和處理客人爭執(zhí)。 Effectively handle all guest requests, especially pertaining to room and rate requests at the Front Desk, to maximize room revenue while satisfying guest needs, and be able to assist colleagues in making decisions and diffusing any conflicting situations with guests. 5.督導(dǎo)并保證客人有合理的支付方式，如：信用卡預(yù)授權(quán)，現(xiàn)金押金或者公司和旅行社擔(dān)保憑證，減少酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。 Monitor and ensure proper set up of payment methods for all guests, supported by credit card imprints, deposits or authorised company/travel agent document, relieving any unnecessary financial risks for the hotel. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1-year experience in Service Center Operations.

職位描述 Job description 1.為預(yù)到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續(xù)，需要關(guān)注有特殊房間要求的客人。 Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 2.負(fù)責(zé)所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準(zhǔn)備、房卡制作、入住辦理和送客人到房間。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 3.在必要的時候引導(dǎo)客人參觀酒店。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 4.準(zhǔn)確執(zhí)行所有收銀操作程序，如：入賬，調(diào)帳，減免，外幣兌換，退款等，相關(guān)文件需合理并得到授權(quán)經(jīng)理的簽字。Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 5.每個班次平賬準(zhǔn)確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關(guān)授權(quán)簽字，每一筆帳單都應(yīng)該投帳，以備夜審檢查。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorising signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 6.辦理團(tuán)隊入住和退房手續(xù)，確保所有團(tuán)隊帳目清晰，相關(guān)的團(tuán)隊單據(jù)交給相關(guān)部門用于信息傳遞和跟進(jìn)。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 7.更新電腦系統(tǒng)中的客人信息，每日跟進(jìn)并上傳至公安局證件掃描系統(tǒng)，確保所有上傳信息齊全并做好記錄。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 8.做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺衛(wèi)生和補(bǔ)充文具等。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 9.處理前臺客人叫醒預(yù)訂，交予服務(wù)中心跟進(jìn)，確保記錄的準(zhǔn)確性，并將預(yù)訂記錄在系統(tǒng)中。?? Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 10.執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任職要求 Qualifications 1.至少三年大專。 Minimum 3 years’ college education. 2.酒店前廳部經(jīng)驗(yàn)（非必須） Hotel Front Office experience (Preferred but not required) 3.良好的英文口語和寫作能力，良好的服務(wù)意識和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作并適應(yīng)倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.較好的英語基礎(chǔ)，能英語口語溝通； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。