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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù) 2、準(zhǔn)確處理各類預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并做好相關(guān)記錄 3、接聽(tīng)客戶電話，解答客人咨詢，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)反饋 4、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，為客人提供專業(yè)的旅游、交通等咨詢服務(wù) 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金及票據(jù)管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店專業(yè)形象 7、協(xié)助完成部門交辦的其他臨時(shí)性工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí) 4、能熟練操作電腦及常用辦公軟件 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗 7、年齡18-30周歲，身體健康，無(wú)不良嗜好

【崗位職責(zé)】 1. 全面負(fù)責(zé)前廳部（接待、禮賓、總機(jī)、賓客關(guān)系等）的日常運(yùn)營(yíng)，確保各崗位工作順暢高效。 2. 監(jiān)督并提升對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，處理重大客人投訴和復(fù)雜問(wèn)題，確?？腿藵M意度。 3. 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、指導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估，建設(shè)并提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 4. 協(xié)同銷售、收益部門監(jiān)督房態(tài)控制、房?jī)r(jià)執(zhí)行和客房收入優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)收益增長(zhǎng)。 5. 確保所有前臺(tái)操作流程、安全政策和財(cái)務(wù)制度得到嚴(yán)格執(zhí)行，保障運(yùn)營(yíng)合規(guī)與安全。 6. 作為關(guān)鍵協(xié)調(diào)人，與客房、銷售、餐飲等其他部門保持高效溝通，確保對(duì)客服務(wù)無(wú)縫銜接。 7. 負(fù)責(zé)VIP的接待安排，建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。 8. 審核日常報(bào)表、管理應(yīng)收賬款和備用金，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。 【崗位要求】 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 2. 熟悉前臺(tái)系統(tǒng)操作、OTA平臺(tái)管理及客房銷售策略。 3. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定培訓(xùn)計(jì)劃并提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，擅長(zhǎng)處理客戶投訴及突發(fā)事件，有VIP接待經(jīng)驗(yàn)。 4. 能統(tǒng)籌前廳全流程工作，包括預(yù)訂管理、入住接待、賬務(wù)審核等?。 5. 熟悉OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和收益管理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客房出租率及房?jī)r(jià)策略?。 【任職條件】 1. 年齡40歲以下，本科及以上學(xué)歷，身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上，形象氣質(zhì)佳。 2. 5年以上四星級(jí)及以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)?。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更及取消等業(yè)務(wù)； 2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)、押金及其他費(fèi)用，確保賬目清晰無(wú)誤； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、周邊交通及旅游信息，協(xié)助解決客人的合理需求； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行； 5、記錄并反饋客人的意見(jiàn)或投訴，及時(shí)上報(bào)異常情況； 6、協(xié)助完成客房狀態(tài)更新、房卡管理及交接班記錄等工作； 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，核對(duì)客人身份信息，保障住客安全； 8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、年齡25-39歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 2、半年以上星級(jí)酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程者優(yōu)先； 3、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力，能處理簡(jiǎn)單涉外接待； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、性格開(kāi)朗，應(yīng)變能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)事件或客人投訴； 6、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)8小時(shí)三班倒工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位描述： 一、分析行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)（價(jià)格、服務(wù)、營(yíng)銷手段等），挖掘目標(biāo)客戶需求與行為偏好。定期整理市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為制定差異化營(yíng)銷策略提供依據(jù)。制定營(yíng)銷計(jì)劃，根據(jù)民宿定位和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定年度/季度營(yíng)銷策略（如淡旺季推廣、主題活動(dòng)策劃）。設(shè)定可量化的營(yíng)銷目標(biāo)（如入住率、品牌曝光量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等）。 二、品牌建設(shè)與推廣，提煉民宿核心賣點(diǎn)（如特色設(shè)計(jì)、在地文化體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)），制定品牌傳播方案。通過(guò)文案、視覺(jué)設(shè)計(jì)（圖片/視頻）統(tǒng)一品牌調(diào)性，增強(qiáng)辨識(shí)度。 三、全渠道營(yíng)銷推廣 1.線上渠道：管理OTA平臺(tái)（如Airbnb、途家、美團(tuán)、攜程）的房源優(yōu)化、排名提升及活動(dòng)策劃。運(yùn)營(yíng)社交媒體（小紅書(shū)、抖音、微信公眾號(hào)等），策劃內(nèi)容營(yíng)銷（探店、攻略、用戶UGC）。 2.線下渠道：與本地旅行社、企業(yè)、活動(dòng)主辦方合作，開(kāi)發(fā)團(tuán)體客源或定制化服務(wù)。參與市集、展會(huì)等線下活動(dòng)，提升品牌在地影響力。 三、銷售渠道管理與優(yōu)化 渠道拓展與維護(hù)，開(kāi)發(fā)多元化分銷渠道（如旅游博主、KOL合作、企業(yè)協(xié)議客戶等）。監(jiān)控各渠道銷售表現(xiàn)，調(diào)整合作策略（如傭金比例、促銷政策）。 任職要求： 1.酒店?duì)I銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2.熟悉新媒體，互聯(lián)網(wǎng)，傳媒等方面的工作 3.善于溝通，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和協(xié)作能力，團(tuán)隊(duì)精神

職位描述 Job description 1.召開(kāi)每日交班會(huì)，確保所有員工在接班前做好準(zhǔn)備，并知曉酒店新信息,如：當(dāng)日預(yù)到，新操作流程，特殊關(guān)注客人，酒店新促銷活動(dòng)，培訓(xùn)日程安排及其它相關(guān)信息。 Conduct daily shift briefings to disseminate information pertaining to arrivals for the day, new operations procedures, special attention guests, hotel promotions update, training schedules and other related matters to ensure all Front Desk agents are prepared with updated information before the start of each shift. 2.督導(dǎo)賓客關(guān)系每一個(gè)班次運(yùn)作，確保每個(gè)客人需求得到有效滿足，為客人提供熱情友好的服務(wù)氛圍。 Supervise the shift operations at the Front Desk to ensure all guests are attended to efficiently, satisfying their needs and requests, providing a warm and friendly service environment at the Front Desk. 3.按照客人預(yù)訂要求，為散客和團(tuán)隊(duì)客人分配房間，確保所有房間在入住前已準(zhǔn)備好。 Handle all room allocations for individual and group guests to ensure rooms are ready for check-in upon guest arrival according to their requests indicated upon room reservation. 4.有效處理客人要求，尤其在前臺(tái)涉及到房間和房?jī)r(jià)。在滿足客人需求的同時(shí)做到客房收益大化，并幫助員工做決定和處理客人爭(zhēng)執(zhí)。 Effectively handle all guest requests, especially pertaining to room and rate requests at the Front Desk, to maximize room revenue while satisfying guest needs, and be able to assist colleagues in making decisions and diffusing any conflicting situations with guests. 5.督導(dǎo)并保證客人有合理的支付方式，如：信用卡預(yù)授權(quán)，現(xiàn)金押金或者公司和旅行社擔(dān)保憑證，減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 Monitor and ensure proper set up of payment methods for all guests, supported by credit card imprints, deposits or authorised company/travel agent document, relieving any unnecessary financial risks for the hotel. 任職要求 Qualifications 1.具有飯店專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮 University degree in hospitality or related subjects preferred. 2.1年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 1-year experience in Service Center Operations.

崗位要求 1) 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2)普通話流利,從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力優(yōu)先。 3)儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4)注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5)有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作職責(zé) 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 其他要求 計(jì)算機(jī)能力：良好 年齡要求：25-35歲

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1. 全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)。 2. 了解當(dāng)班預(yù)計(jì)抵店客人信息，包括貴賓、會(huì)員、?？?、團(tuán)體客人等，檢查房間狀態(tài)和功能。 3. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4. 主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足。 5. 根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。 崗位要求 1. 具有對(duì)酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解。 2. 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧。

任職要求： 1)酒店前臺(tái)1年左右經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2)熟練酒店綠云、opera系統(tǒng)優(yōu)先; 3)能有效處理客人投訴 4)能熟練高效處理各種前臺(tái)表格 5)形象氣質(zhì)好，女生身高162以上，男生身高172以上 主要職責(zé)： 1)確保所有規(guī)范運(yùn)行程序按照部門SOP執(zhí)行。 2)為客人辦理入住退房手續(xù)，解答客人咨詢的疑問(wèn)。 3)迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí)）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 4)監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無(wú)法滿足客 人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。 5)清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地提供 幫助與支持。 6) 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保 持聯(lián)系。 7) 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需 求分配房間。 8)時(shí)刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。 （包括酒店大堂） 9)維護(hù)客人的資料信息及禮物（品）。 10)協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。 11)任何時(shí)候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。 12)為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊(duì)形象的一致性。 其他要求 計(jì)算機(jī)能力：良好 年齡要求：18-35歲

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

Duties And Responsibilities 崗位職責(zé) 1.Takes care of all the guest’s needs and request. Shall be professional, courteous, highly personalized, discreet and welcoming. Shall assist the guest throughout the stay and act as a “personal assistant’ to the guests. Should be pro-active, be one step ahead of the guest. Should be the primary liaison between the guest and all other hotel services, and ensures that all guest requests are properly and consistently delivered. 盡力滿足客人的任何需求。具有專業(yè)技能，禮貌，高度的負(fù)責(zé)心，辦事認(rèn)真。在客人住店期間充當(dāng)客人的“私人助理”。積極主動(dòng)為客人服務(wù)，是客人需要任何酒店服務(wù)的第一聯(lián)絡(luò)人，保證客人的任何合理需求能夠得到滿足。 2.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向客人推銷酒店的設(shè)施設(shè)備。 3.Take the responsibility as personal butler and service for the VIP guest, including but not limited the tasks as below為貴賓客人履行以下職責(zé)（包含但不僅限于） 1) Greeting and check-in迎接客人并為客人辦理入住手續(xù) 2) Introduce the features of the suites，facilities and Butler services為客人介紹房間及酒店設(shè)施及服務(wù) 3) Assistant for the luggage arrangement幫客人安排行李服務(wù) 4) Food & Beverage delivery遞送食品和飲料 5) Welcome drinks delivery歡迎飲品服務(wù) 6) Expected arrival set up: Such as fruit, flower, wine, birthday cake, welcome letter and amenities, etc.客人禮品的布置， 例如： 水果籃， 葡萄酒， 生日蛋糕，歡迎信及禮物等。 7) Special requirement delivery daily解決每日特殊事件 8) Guest preference compiling收集整理客人喜好 4.Carry out other tasks as directed by your supervisors 落實(shí)所有上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù) 崗位要求： 1.具有酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷 2.具有半年以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3.具備基本英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力和書(shū)面溝通能力 4.積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、服從前臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)完成接待服務(wù)。 2、認(rèn)真作好交接班工作，自己班次未能完成的工作，一定要轉(zhuǎn)交下班次完成。 3、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間，按規(guī)定為賓客辦理入住、換房、留言、叫醒等相關(guān)手續(xù)。 4、做好VIP及團(tuán)隊(duì)的相關(guān)接待準(zhǔn)備工作。 5、為賓客提供所需要的信息，并熱情、周到、細(xì)致的幫助客人解決所有合理要求及各種問(wèn)題。 6、將有關(guān)資料存檔，制作相關(guān)報(bào)表。 7、向散客銷售客房的同時(shí)銷售飯店其他服務(wù)產(chǎn)品。 8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。 崗位要求： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，1年以上同檔星級(jí)飯店同類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)稱呼客人的姓名 - ?根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) - ?保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 - ?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入預(yù)訂規(guī)定的酒店系統(tǒng)中 -??保持出納員的票據(jù)簽發(fā)并確保所有所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確每日?qǐng)?bào)告 -??兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換 -??隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策及程序的全部修訂 -??負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求

【崗位職責(zé)】 1、組織前臺(tái)并協(xié)助副理及前廳部經(jīng)理工作的開(kāi)展，。 2、保持良好的客際關(guān)系，獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺(tái)工作符合其酒店策略，適當(dāng)執(zhí)行酒店規(guī)章。 4、協(xié)助監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)所屬分部的事務(wù)，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務(wù)，這樣能確保酒店能達(dá)到獲利指標(biāo)并給予滿足客人的期望。 5、協(xié)助確保所屬分部的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的精神與其他部門合作。 6、理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 7、督導(dǎo)下屬部門員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉所屬分部的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神 3、督導(dǎo)所屬分部的員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)所屬分部的各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力 6、全面掌握前臺(tái)方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題

崗位概述： 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括車隊(duì), 禮賓臺(tái)，行李服務(wù)以及門童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識(shí)并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2、熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問(wèn)題 3、良好的英語(yǔ)能力 4、良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

崗位概述 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時(shí)的跟進(jìn)和解決。在酒店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)協(xié)調(diào)各部門之間的配合，確保酒店正常運(yùn)作。 崗位要求 1、掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2、良好的英語(yǔ)能力。 3、良好的管理技能。 4、良好的溝通技巧。 5、良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 6、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·?Perform all duties as Senior Lobby host, including additional?duties as follows:: ·?完成所有Senior Lobby host的工作職責(zé)，及以下工作職責(zé) ·?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·?直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 ·?Provides functional assistance and direction to all departments. ·?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ·?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·?按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·?對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·?Responds to guest needs and resolves related problems ·?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題 ·?Supervises and directs lobby personnel. ·?對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) ·?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·?保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照 ·?Assist?Lobby Host?in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·?協(xié)助客戶關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開(kāi)。 ·?Inspects front office?and back of house regularly for cleanliness. ·?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·?Assists in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·?協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行 ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·?Provides input for Front Office meetings. ·?為前廳部會(huì)議提供信息 ·?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 ·?Checks billing instructions and monitors guest credit ·?檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況 ·?Analyses and approves discounts and rebates. ·?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 ·?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·?分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入 ·?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·?Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·?Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ·?夜班時(shí)，查看預(yù)期抵達(dá)客人的郵件、信息。 ·?Handle all Complaints? ·?處理所有投訴。 ·?Ensure working of all Front Office Policies and Procedures?when night staff ·?夜班時(shí)，確保所有前廳接待工作的政策和程序 ·?Ensure effective shift hand-over ·?確保有效的交接工作。 ·?Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures ·?掌握前廳接待系統(tǒng)的知識(shí)和技能程序備份和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 ·?Efficient check in and check out process ·?提供有效的登記和退房程序。 ·?Review and monitor early morning wake up procedures ·?檢查清早叫醒程序。 ·?Post room charges ·?入房帳。 ·?Maintain correct guest registration cards ·?保持正確的住客登記單。 ·?Maintain current Hotel information ·?更新酒店最新消息。 ·?Review arrival lists ·?檢查到達(dá)客人報(bào)表。 ·?Operate communication equipment ·?操作通訊設(shè)備。 ·?Conduct Credit card checks ·?管理檢查行用卡。 Required Skills – 技能要求 ·?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?Good writing skills; fluent in both written and spoken English ·?具有良好寫(xiě)作技能 ·?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·?Problem solving and organizational abilities ·?具有解決問(wèn)題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 ·?Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·?具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平 Experience – 經(jīng)歷 ·?2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? ·?擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，能英語(yǔ)口語(yǔ)溝通； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

職位描述 Job description 1.為預(yù)到的客人熱情、友好、高效的辦理入住，合理分配房間并完成所有入住手續(xù)，需要關(guān)注有特殊房間要求的客人。 Provide warm, friendly and efficient check-in for arriving guests, completing all hotel check-in procedures, with appropriate room allocation, paying special attention to any special room requests from guests. 2.負(fù)責(zé)所有的VIP客人接待，包括：房間分配、房間檢查、備品準(zhǔn)備、房卡制作、入住辦理和送客人到房間。 Attend to all VIP guests which include room assignment, room check, amenities requisition, room key issuing, registration and escorting guest to the room. 3.在必要的時(shí)候引導(dǎo)客人參觀酒店。 Hotel Tour for all the Patrons of the hotel if necessary. 4.準(zhǔn)確執(zhí)行所有收銀操作程序，如：入賬，調(diào)帳，減免，外幣兌換，退款等，相關(guān)文件需合理并得到授權(quán)經(jīng)理的簽字。Execute all cashiering procedures with accuracy and support all postings, corrections, rebates, currency exchange, paid outs, etc. with proper documentation and authorized signatures of managers. 5.每個(gè)班次平賬準(zhǔn)確，確保每筆拋帳正確并有支持的賬單，完成的賬單需有相關(guān)授權(quán)簽字，每一筆帳單都應(yīng)該投帳，以備夜審檢查。 Perform accurate shift audit balance to ensure all postings have been balanced and all backup document and completed forms with authorising signatures are attached and submitted for night auditor’s night balance and check. 6.辦理團(tuán)隊(duì)入住和退房手續(xù)，確保所有團(tuán)隊(duì)帳目清晰，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)單據(jù)交給相關(guān)部門用于信息傳遞和跟進(jìn)。 Prepare and performs group check-in and check-out accordingly to ensure all group billing arrangements are in order and that group instruction forms are distributed to departments concerned for information and follow-up. 7.更新電腦系統(tǒng)中的客人信息，每日跟進(jìn)并上傳至公安局證件掃描系統(tǒng)，確保所有上傳信息齊全并做好記錄。 Update guest information in the hotel computer system and daily follow-up to input guest information into the local Public Security Bureau computer system, ensuring all required information are obtained and recorded for the local authorities. 8.做好夜班工作，包括檢查入住登記單，整理接待臺(tái)衛(wèi)生和補(bǔ)充文具等。 Perform night shift duties which include ‘R-card bin check’, clean up the counter and supplement stationery, etc. 9.處理前臺(tái)客人叫醒預(yù)訂，交予服務(wù)中心跟進(jìn)，確保記錄的準(zhǔn)確性，并將預(yù)訂記錄在系統(tǒng)中。?? Handle morning call bookings and ensure follow-up is done with Service Center to book the request at the correct time, recording details in the computer system. 10.執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 任職要求 Qualifications 1.至少三年大專。 Minimum 3 years’ college education. 2.酒店前廳部經(jīng)驗(yàn)（非必須） Hotel Front Office experience (Preferred but not required) 3.良好的英文口語(yǔ)和寫(xiě)作能力，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，良好的電腦技能，能在壓力下工作并適應(yīng)倒班工作。 Good oral and written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers, able to work under pressure and adapt to work in shifts.

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。