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1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 協(xié)助前臺經(jīng)理制定前臺操作和管理標準規(guī)范； 1.1.2 協(xié)助前臺經(jīng)理做好前臺的客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 1.1.3 督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 1.1.4 調(diào)查、記錄并修正客房升級、扣回、延遲退房、夜間審記時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其 它特殊事宜； 1.1.5 協(xié)助前臺經(jīng)理檢討分部操作程序、服務質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導重點； 1.1.6 協(xié)助前臺經(jīng)理做好本部門信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 協(xié)助組織并參與員工培訓； 1.2.2 按規(guī)定參加各類會議和培訓； 1.2.3 與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系。 1.3 對客管理 1.3.1 在安排的輪班期間，督導前臺工作，包括了解本地信息及客人信息、編輯客房占有率統(tǒng) 計、監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用、管理團隊預定、協(xié)助處理投訴等； 1.3.2 督導下屬員工做好入住和退房的準備工作、接待工作和后續(xù)資料整理輸入工作； 1.3.3 督導下屬做好貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客的個性化服務管理； 1.3.4 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 1.3.5 督導下屬并協(xié)助定期收集客人意見、建議和投訴； 1.3.6 做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 1.3.7 向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據(jù)客人的需要，引導客人到達目標酒店場所。 1.4 設施物資管理 1.4.1 執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 1.4.2 與相關部門合作，實施部門各項設施設備的維護、保養(yǎng)； 1.4.3 與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行； 1.4.4 檢查并補充前臺日常工作用品和表格。 1.5 資金管理 監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現(xiàn)金安全的保護，執(zhí)行帳務控制，及時報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺備用金與帳務是否一致等。 1.6 安全管理 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措 施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全。 1.7 完成上級交辦的其它任務。 2.任職要求 2.1 自然條件：男女不限， 22 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 2.3 工作經(jīng)驗：1 年以上四星級或以上酒店前臺主管工作經(jīng)驗，熟悉前臺運作，有國際酒店經(jīng) 驗者優(yōu)先； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 2.5 業(yè)務素質(zhì)： 2.5.1 了解高星級酒店前臺運作； 2.5.2 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）操作，能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.3 有一定的培訓能力； 2.5.4 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，有一定投訴處理經(jīng)驗； 2.5.5 熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞。 2.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和 力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個 客人滿意，使更多客人感動 ”優(yōu)質(zhì)服務，共同承擔臨時性的工作安排。

【此崗位為專職夜班崗位】 主要崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，年滿18周歲，身高男170cm以上，女160cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、身體健康、五官端正、口齒清晰，懂基本電腦操作，能適應輪班制； 4、有前臺接待，餐飲服務工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。