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1.熟悉并嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度。 2.熟悉掌握當(dāng)日訂房情況，做好接待工作。 3.負(fù)責(zé)按照星級標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住、換房、續(xù)房、退房等手續(xù)。 4.負(fù)責(zé)提供問詢、留言、預(yù)定叫醒等服務(wù)。 5.負(fù)責(zé)為住店客人提供貴重物品寄存服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)當(dāng)班各項記錄，做好交接班工作。 7.正確使用和檢查維護(hù)本崗位設(shè)施設(shè)備、器材，確保設(shè)施設(shè)備的完好。 8.熟悉、掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時、有效應(yīng)對突發(fā)事件。 9.嚴(yán)格執(zhí)行反違章禁令，杜絕違章。 10.負(fù)責(zé)落實本崗位治安保衛(wèi)、保密工作措施，防止治安、失泄密事件的發(fā)生。 11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

負(fù)責(zé)酒店夜班運營

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.至少大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

此崗位代招 工作地點：西藏拉薩市吉彩國際酒店 【崗位職責(zé)】 1、通過有效的商業(yè)運營，達(dá)到酒店利益的最大化。 2、確保達(dá)到酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)要求。 3、負(fù)責(zé)部門區(qū)域設(shè)施及環(huán)境，確保正常運營。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、保持銷售的心態(tài)運營和管理前廳部，并確保員工具有此種銷售意識。 6、 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 7、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷 2、有3年以上4星級酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗。 3、熟悉前廳部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力及溝通表達(dá)能力。 前廳部經(jīng)理薪資10000＋各種福利

崗位職責(zé) 1、? 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負(fù)責(zé)酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導(dǎo)員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、? 熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 6、? 掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預(yù)訂信息。 8、? 確保前臺進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。 9、? 提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 14、嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協(xié)助做好重要團(tuán)隊的結(jié)賬工作。 17、與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計劃。 18、維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。 19、在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 22、調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓(xùn)計劃，對下屬進(jìn)行考核、評估及技能指導(dǎo)。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發(fā)展優(yōu)悅會會員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應(yīng)客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、確保高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓部員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)以提高團(tuán)隊整體服務(wù)水平。 3、處理賓客的各類需求和問題，包括但不限于行李寄存、叫車服務(wù)以及旅游信息咨詢等，始終以客戶滿意度為首要目標(biāo)。 4、與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決與客人服務(wù)相關(guān)的事宜，保障客戶體驗的連貫性和高品質(zhì)。 5、承擔(dān)一定的市內(nèi)交通司機(jī)的工作。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，但具備相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；同時歡迎熱愛服務(wù)行業(yè)的新手加入我們的團(tuán)隊共同成長進(jìn)步！ 2、至少3年以上酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或相似職位管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮錄用條件可適當(dāng)放寬 ；熟悉并掌握基本的禮儀知識和溝通技巧是必要條件 3. 良好的組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作精神是必不可少的素質(zhì)要求呢!希望你能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力

  Job Description Responsible for the efficient handling of guest luggage, adhering to proper check-in and check-out procedures, rostering of staff, directing and supervising the uniform services staff and to check/maintain the cleanliness of ground floor lobby and main  entrance. To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)按照正確的入住和離店工作程序高效率的處理客人的行李，編排工作人員的工作班次，指導(dǎo)和監(jiān)督身著制服的員工，并檢查和保持一樓大廳和正門的衛(wèi)生保潔。 在高峰期對門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 負(fù)責(zé)（通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職 責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。   Qualification High School or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 1 year experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. 任職資格 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的高中或?qū)I(yè)證書。 擁有1年賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。  

崗位職責(zé) 1、? 熟練掌握并執(zhí)行洲際智選假日酒店的制度和操作規(guī)范。 2、? 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、? 負(fù)責(zé)酒店前臺崗位的日常管理工作。 4、? 督導(dǎo)員工按照酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、? 熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 6、? 掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺銷售客房。 7、? 了解電腦中的會議室預(yù)訂信息。 8、? 確保前臺進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。 9、? 提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。 10、檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 11、每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。 12、了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 13、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 14、嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 15、及時檢查稽核報告中需處理的事項。 16、協(xié)助做好重要團(tuán)隊的結(jié)賬工作。 17、與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計劃。 18、維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。 19、在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 20、處理任何非正常事件和賓客的特殊要求。 21、了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 22、調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。 23、制訂培訓(xùn)計劃，對下屬進(jìn)行考核、評估及技能指導(dǎo)。 24、做好客史檔案的收集、建立完善工作。 25、做好各類分析報表的匯總工作。 26、協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬酒店的連鎖訂房工作。 27、合理編排員工班次。 28、完成上級交待的其他工作。

團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常運營和管理工作，合理安排團(tuán)隊成員的工作任務(wù)，確保各項工作有序開展。監(jiān)督團(tuán)隊成員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行績效評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎懲和培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。 預(yù)訂業(yè)務(wù)處理：統(tǒng)籌處理各類預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶的電話、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求。確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和完整性，及時錄入系統(tǒng)，避免出現(xiàn)預(yù)訂失誤。 客戶關(guān)系維護(hù)：關(guān)注客戶需求，妥善處理客戶在預(yù)訂過程中遇到的問題和投訴，提高客戶滿意度和忠誠度。與客戶保持良好的溝通，主動了解客戶的反饋和建議，為公司的服務(wù)改進(jìn)提供參考。 流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化預(yù)訂部的工作流程和操作規(guī)范，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接，確保預(yù)訂業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語良好。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

【崗位職責(zé)】? ? 1.? 登記入住，退房結(jié)賬和外幣兌換，保證按凱賓斯基標(biāo)準(zhǔn)滿足客人需要 2.? 監(jiān)督交接班時備用金的清點，保證備用金的安全 3.??努力促銷客房至更高等級，擴(kuò)大收入，加強(qiáng)賬務(wù)的托收以增加客房的平均收入 4.??與其它部門協(xié)調(diào)以保證諸如房價，房型，帳務(wù)，賓客需求等準(zhǔn)確無誤，確保賓客特別需求得到有效滿足 5.??禮貌有效地處理客人投訴，給予相關(guān)人員進(jìn)一步指示以確保賓客滿意，并記錄所有客人投訴意見，根據(jù)需要跟蹤處理并告知前廳值班經(jīng)理 6.??監(jiān)督協(xié)調(diào)前廳接待工作，激勵他們帶來優(yōu)異表現(xiàn)，隨時保持良好的儀容儀表 7.??進(jìn)行新員工培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，隨時跟進(jìn)以保證培訓(xùn)有效性 8.??根據(jù)酒店政策為員工作評估 9.??掌握酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能回答客人的要求和問題 10.??及時向員工分享緊急程序，酒店促銷，產(chǎn)品知識，貴賓預(yù)抵和會議信息等，以便員工能很好的回答客人的需求和問題 11.??觀察客人交流并經(jīng)常與員工交流，確保客人的滿意度 12.??完成上級交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1.? 大專及以上學(xué)歷 2.??2年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗 3.??熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（Opera）及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 4.??具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識 5.??能承受工作壓力，適應(yīng)倒班制工作安排 6.??英語口語流利者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力，熟悉Opera系統(tǒng)。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)前臺各員工的崗位工作安排，了解上班工作遺留問題并跟進(jìn)解決。 2、每日檢查所有員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝工牌佩戴情況，崗位衛(wèi)生情況及大堂衛(wèi)生的整潔。 3、負(fù)責(zé)所需員工的崗位技能考核，了解員工的業(yè)務(wù)熟練程度并檢查并督促員工嚴(yán)格遵循各項服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供服務(wù)。 4、接受和處理客人投訴，并作出記錄向上級匯報。 5、確保與客人的交流都把握好尺度和職業(yè)性并遵守酒店的各種政策。 6、合理安排人員上下班時間，負(fù)責(zé)排班、排休和考勤，在確認(rèn)的情況下靈活調(diào)動崗位人員，保證工作正常運行,。 7、確保入住登記符合相關(guān)規(guī)定，做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，每天定時檢查，準(zhǔn)確控制房態(tài)遇到有換房、特殊安排房等情況應(yīng)及時通知有關(guān)部門。 8、適當(dāng)?shù)穆犎】腿朔答伒囊庖姾徒ㄗh。 9、負(fù)責(zé)前廳每月月底盤點工作。 10、完成部門負(fù)責(zé)人交給的其他任務(wù)。 崗位要求： 1、教育背景：酒店管理、旅游管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮，大專以上學(xué)歷； 2、年齡：25-35歲，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求； 3、能力要求：較強(qiáng)的溝通能力、執(zhí)行能力； 4、素質(zhì)要求：無不良嗜好，有大面積紋身者勿擾，形象好氣質(zhì)佳，女身高160以上，男身高175以上 5、能適應(yīng)三班倒（上班時間：早班：7:00—15:00/中班：15:30—00:00/夜班：23:30—07:30）； 薪資：綜合薪資7500左右

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、女性 身高1 6 5CM以上，男性 身高1 7 8CM； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、?監(jiān)督前臺操作，確保最大程度上保證客人的滿意程度。 3、?負(fù)責(zé)前臺的日常工作 4、?確保房間防控的調(diào)整，接待預(yù)訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺主管均有嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務(wù)。 6、?必要的時候協(xié)助前臺經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護(hù)前臺的各項設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)和幫助和指導(dǎo)前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進(jìn)行培訓(xùn)。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用熟練的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

-? ? ? Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? ? ?進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 -?????? Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ? ? ? ? 詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題 -?????? Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ? ? ? ? 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 -?????? Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ? ? ? ? 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 -? ? ? ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ? ? ? ? ?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ? ? ? ? ?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) -?????? Works with Superior on manpower planning and management needs ? ? ? ? ?與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ? ? ? ? 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資進(jìn)行管理 -?????? Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file ? ? ? ? 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和進(jìn)行記錄 -?????? Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ? ? ? ? ?夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收 -?????? Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ? ? ? ? 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 -?????? Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ? ? ? ? 按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 -?????? Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ? ? ? ? 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助運營經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 6、分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實改進(jìn)措施。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制成本并確保設(shè)施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與問題解決能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及團(tuán)隊管理事務(wù)。 5、年齡27-38歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先。 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1. 維護(hù)公司與VIC會員之間的良好關(guān)系，為VIC會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2. 定期對VIC會員了解服務(wù)滿意度，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行觀察分析，并向上級提交整改方案； 3. 配合支持公司或上級實施VIC會員推廣、方案運作等關(guān)聯(lián)工作； 4. 實施同行業(yè)間競爭對手的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特點、服務(wù)動態(tài)調(diào)查，定期向上級提供調(diào)查報告； 5. 受理VIC會員較大投訴及突發(fā)事件，做好相應(yīng)解答工作，持續(xù)跟進(jìn)并處理； 6. 收集、整理客訴意見，提出可行性建議，保證客訴客戶的繼續(xù)消費及對公司的忠誠度。 任職要求: 1. 大專以上學(xué)歷，25至35歲，身高1.62m以上，形象氣質(zhì)良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2. 3年大型高端商業(yè)項目、五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，能熟練操作電腦及辦公軟件； 3. 責(zé)任感強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，具備親和力、良好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)、應(yīng)變能力，能主動積極為客人解決問題； 4. 需要配合工作，進(jìn)行輪班工時制。