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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、業(yè)績(jī)管控：制定計(jì)劃、推會(huì)員、落實(shí)銷售指標(biāo)、聯(lián)合提升客房收益； 2、?品質(zhì)管理：監(jiān)督崗位服務(wù)與廚房操作，保障共享空間運(yùn)作，把控儀容儀表； 3、安全管理：負(fù)責(zé)部門安全，對(duì)接相關(guān)部門，監(jiān)督財(cái)務(wù)、登記、巡查、食品等合規(guī)性； 4、其他工作：搭建人才梯隊(duì)、培訓(xùn)、績(jī)效考核，完成交辦任務(wù)。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語聽說讀寫能力強(qiáng)者優(yōu)先。

1. ???參與制定并組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)部的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)?的完成； 2. ???根據(jù)公司的年度、月度工作重點(diǎn)?，制定部門年度、月度、周工作計(jì)劃； 3. ???根據(jù)酒店總經(jīng)理體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定部門目標(biāo)達(dá)成措施，最大限度地提升酒店收入，并向總?經(jīng)理提供有利于酒店經(jīng)營(yíng)管理及客戶服務(wù)的建議； 4. ???了解公司及門店下發(fā)各項(xiàng)政策，及時(shí)組織部門人員宣貫與學(xué)習(xí)，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并?實(shí)施； 5. ???主持部門的工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)精神，聽取下屬人員的日常工作匯報(bào)，掌握業(yè)務(wù)工作?進(jìn)度?，解決運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題?，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成； 6. ???采集、審核酒店每日點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)?，點(diǎn)評(píng)回復(fù)?，每日跟進(jìn)差評(píng)回復(fù)及整改情況； 7. ???根據(jù)酒店內(nèi)外部實(shí)際情況?，協(xié)助客務(wù)總監(jiān)確定合理的房?jī)r(jià)并做好相關(guān)的預(yù)測(cè)； 8. ???處理客人投訴?，確?？蛻魸M意度?，對(duì)于重大客訴及時(shí)匯報(bào)?，并將重要投訴寫成案例存檔； 9. ???負(fù)責(zé)收集、整理長(zhǎng)住客、VIP客戶的入住感受、建議、并向店總經(jīng)理經(jīng)理匯報(bào)； 10. ?掌握房間預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，與銷售部、客房部和工程部協(xié)作，確?？头繙?zhǔn)確高效出租； 11. ?協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門?，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 12. ?跟進(jìn)公司各部門反饋的關(guān)于經(jīng)營(yíng)部的品質(zhì)管理問題?，及時(shí)回復(fù)并整改； 13. ?定期審閱各類工作報(bào)表，及時(shí)學(xué)握客房出租率、平均房?jī)r(jià)、房態(tài)控制等情況，提供給酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)； 14. ?對(duì)前臺(tái)賬務(wù)工作負(fù)責(zé)?，處理好客人結(jié)賬工作?，并監(jiān)督前臺(tái)收銀的規(guī)范性； 15. ?控制監(jiān)督部門內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用情況?，?降低工作成本； 16. ?維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系； 17. ?其他臨時(shí)安排的工作。

【崗位職責(zé)】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請(qǐng)) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、維護(hù)與客人之間的良好關(guān)系，提升客人的入住體驗(yàn)，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、熟悉前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，強(qiáng)工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有銷售思維及能力。 6、全面掌握前臺(tái)專業(yè)知識(shí)技能，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

此崗位代招 工作地點(diǎn)：西藏拉薩市吉彩國(guó)際酒店 【崗位職責(zé)】 1、通過有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化。 2、確保達(dá)到酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)要求。 3、負(fù)責(zé)部門區(qū)域設(shè)施及環(huán)境，確保正常運(yùn)營(yíng)。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、保持銷售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理前廳部，并確保員工具有此種銷售意識(shí)。 6、 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 7、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷 2、有3年以上4星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉前廳部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力及溝通表達(dá)能力。 前廳部經(jīng)理薪資10000＋各種福利

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

工作地點(diǎn)：成都市青羊區(qū)草堂東路159號(hào) 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、華住集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

1.監(jiān)督服務(wù)板塊落地效果（實(shí)施維度：個(gè)人測(cè)評(píng)?測(cè)評(píng)管理?測(cè)評(píng)反饋） 2.培訓(xùn)落地與培訓(xùn)體系落地效果監(jiān)督（實(shí)施維度：輕量培訓(xùn)?培訓(xùn)監(jiān)督&培訓(xùn)打分） 3.優(yōu)秀員工認(rèn)證?（實(shí)施維度：星級(jí)員工認(rèn)證、服務(wù)明星認(rèn)證） 4.通過內(nèi)部夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)滿意度，輔助品牌推廣?（實(shí)施維度：服務(wù)優(yōu)化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實(shí)、細(xì)心、有一定對(duì)外呈現(xiàn)的能力（形象氣質(zhì)較好） 3.經(jīng)驗(yàn)需包含一定培訓(xùn)能力、傾向于服務(wù)行業(yè) 4.因需要一定的項(xiàng)目外出，傾向于有車

崗位職責(zé)： 1、業(yè)務(wù)協(xié)同 業(yè)務(wù)洞察：深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提供針對(duì)性的人力資源解決方案。 2、人才管理與發(fā)展 人才規(guī)劃：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，參與制定人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃。建立核心崗位人才庫(kù)。 員工發(fā)展：設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展路徑，提升團(tuán)隊(duì)能力。 3、員工關(guān)系與文化建設(shè) 滿意度調(diào)研：定期開展員工滿意度調(diào)查，重點(diǎn)解決離職率高部門的痛點(diǎn) 文化塑造：推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀在業(yè)務(wù)部門的落地，通過文化活動(dòng)或激勵(lì)機(jī)制（即時(shí)激勵(lì)）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力。 4、流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)管控 流程改進(jìn)：收集業(yè)務(wù)部門反饋，優(yōu)化人力資源流程（如晉升、調(diào)崗、獎(jiǎng)懲機(jī)制），提升效率。 風(fēng)險(xiǎn)管控：監(jiān)控用工合規(guī)性（如勞動(dòng)法、社保政策），預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。 人效分析：監(jiān)控人均客房服務(wù)數(shù)、培訓(xùn)投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。 工作地址：成都市武侯區(qū)火車南站南晶國(guó)際C座，該崗位會(huì)涉及出差，出差范圍川內(nèi)，主要以樂山為主。 上班和休假時(shí)間：8：30-17：30 ，周末雙休。 薪資：6000-8000 注：必須有酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、協(xié)助總經(jīng)理和其他部門完成酒店的收益目標(biāo)。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、協(xié)助餐廳完成服務(wù)工作。 5、保持良好的客戶關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。有希爾頓前廳經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使用Opera優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語良好，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉綠云系統(tǒng)； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)賬等業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與管理； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)酒店形象； 5、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，確保工作無縫銜接； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 7、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議，提高運(yùn)營(yíng)效率； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日及夜班安排； 7、有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各崗位服務(wù)流程順暢高效； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和客戶滿意度； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率； 6、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、檢查前廳區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備及物品擺放，維護(hù)酒店形象標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如綠云）及辦公軟件，數(shù)據(jù)敏感度高； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能高效處理突發(fā)事件； 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 5、工作細(xì)致耐心，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 6、普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好。

核心職責(zé) ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航 ? 組建并培養(yǎng)高績(jī)效前廳團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)/禮賓/總機(jī)/行政酒廊） ? 通過每日簡(jiǎn)報(bào)、培訓(xùn)計(jì)劃及激勵(lì)制度塑造服務(wù)文化 ? 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 ? 監(jiān)管Opera PMS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執(zhí)行收益策略，動(dòng)態(tài)調(diào)控房態(tài)提升RevPAR ? 體驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會(huì)員專屬禮遇 ? 主導(dǎo)服務(wù)補(bǔ)救，將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度 ? 協(xié)作增效 ? 聯(lián)動(dòng)銷售部預(yù)測(cè)需求，協(xié)同客房部實(shí)現(xiàn)100%房態(tài)準(zhǔn)確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness

前廳副經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，良好的英文基礎(chǔ)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

1)協(xié)調(diào)前臺(tái)、行政樓層、禮賓部和總機(jī)等部門的工作，以確保運(yùn)營(yíng)順暢及客人滿意度。 2)進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行； 3)積極參與部門日常運(yùn)營(yíng)，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 4)客流高峰期間在前廳及大堂區(qū)域督導(dǎo)部門運(yùn)營(yíng)。 5)堅(jiān)持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 6)同時(shí)確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 7)確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項(xiàng)都被嚴(yán)格遵守并實(shí)行。 8)確?？腿说男枨蟊活A(yù)知、喜好被收集、并且這些需求和喜好在今后會(huì)始終被得到滿足。 9)確保各類酒店管理系統(tǒng)和軟件得到充分的使用以提高賓客體驗(yàn)。 1) Coordinate the work of the front desk, executive floor, concierge and switchboard to ensure smooth operations and guest satisfaction. 2) conducting daily inspections to ensure that LQA is complied with and enforced in customer service; 3) Actively participate in the daily operations of the department to ensure that the problems of guests or colleagues can be resolved in the shortest possible time and in a professional manner. 4) Operate in the front hall and lobby area supervision department during peak passenger flow periods. 5) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; Ensure that all information security standards are 100% enforced. 6) At the same time, ensure that all colleagues are familiar with and understand safety and emergency procedures. 7) Ensure that all matters required by local law enforcement are strictly complied with and implemented. 8) Ensure that the needs of the guests are foreseen, that their preferences are collected, and that these needs and preferences will always be met in the future. 9) Ensure that all types of hotel management systems and software are fully used to improve the guest experience.

崗位描述： 1、協(xié)助收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、協(xié)助重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)。 3、具有解決問題的能力及協(xié)調(diào)其他部門解決問題的能力。 4、擁有2年賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 10、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 16、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 17、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等 20、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、身高：男175cm以上，女165cm以上 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序