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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房部物資的入庫、出庫、保管及盤點工作，確保賬物相符； 2、定期檢查庫存物資的質(zhì)量、數(shù)量及有效期，及時處理過期或損壞物品； 3、根據(jù)客房部需求，及時、準(zhǔn)確地發(fā)放各類物資，并做好相關(guān)記錄； 4、協(xié)助制定物資采購計劃，監(jiān)控庫存水平，避免物資短缺或積壓； 5、保持倉庫整潔有序，確保物資分類存放、標(biāo)識清晰； 6、配合財務(wù)部門完成月度、季度及年度盤點工作； 7、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備基本的倉庫管理知識，熟悉物資收發(fā)存流程； 2、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠嚴(yán)格遵守倉庫管理制度； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門有效配合； 4、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word等）進行數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計； 5、身體健康，能適應(yīng)倉庫環(huán)境的工作要求； 6、有酒店行業(yè)或相關(guān)倉儲工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、毛巾，補充客房用品，確?？头窟_到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，及時上報維修需求，確保客房處于最佳狀態(tài)。 3、按照服務(wù)流程為客人提供入住、退房等相關(guān)服務(wù)，解答客人疑問，滿足合理需求。 4、保持樓層公共區(qū)域的整潔，包括走廊、電梯間等，確保環(huán)境干凈舒適。 5、協(xié)助處理客人投訴或特殊要求，及時反饋至上級主管，確?？腿藵M意度。 6、遵守酒店安全規(guī)范，妥善保管客房鑰匙及工作用品，防止遺失或濫用。 【崗位要求】 1、年齡18-55歲，身體健康，能適應(yīng)體力勞動及倒班工作制。 2、初中及以上學(xué)歷，具備酒店或服務(wù)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力。 4、能熟練使用清潔工具及設(shè)備，掌握基本客房清潔流程。 5、普通話流利，具備基本溝通能力，能應(yīng)對客人的日常需求。 6、無不良嗜好，品行端正，遵守酒店規(guī)章制度。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部日常運營協(xié)調(diào)工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作有序進行； 2、與前臺、工程部等部門保持高效溝通，及時處理客房維修、退房檢查等事宜； 3、監(jiān)督客房服務(wù)人員的工作質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4、管理客房用品庫存，定期盤點并提交采購申請，避免物資短缺或浪費； 5、協(xié)助處理客人投訴或特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 6、參與制定客房部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化部門工作效率。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理跨部門協(xié)作事務(wù)； 2、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)酒店行業(yè)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善應(yīng)對突發(fā)情況； 4、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店布草的收發(fā)、清點、分類、登記及保管工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤； 2、按照標(biāo)準(zhǔn)流程對布草進行洗滌、熨燙、折疊及包裝，保證布草整潔、無破損； 3、定期檢查布草質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)破損或污漬嚴(yán)重的布草及時報修或報廢處理； 4、維護布草房的清潔與衛(wèi)生，確保工作環(huán)境符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助盤點庫存，做好布草使用記錄，及時補充短缺布草； 6、配合其他部門完成臨時性布草調(diào)配任務(wù)，確保酒店運營需求。 【崗位要求】 1、具備基本的布草管理或洗滌相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 2、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠高效完成重復(fù)性工作； 3、具備良好的團隊協(xié)作意識，服從工作安排； 4、身體健康，能適應(yīng)站立作業(yè)及一定體力勞動； 5、無不良嗜好，遵守酒店規(guī)章制度及保密要求。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店制服、布草的收發(fā)、登記、分類、整理及保管工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確、整潔有序； 2、定期檢查制服及布草的破損、污漬情況，及時報修或更換，確保員工著裝整潔規(guī)范； 3、配合洗衣房完成制服的清洗、熨燙及修補工作，保證制服質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、根據(jù)各部門需求，及時調(diào)配和發(fā)放制服，確保員工工作需求得到滿足； 5、定期盤點庫存，做好記錄，避免丟失或浪費，提出合理采購建議； 6、保持制服房的清潔衛(wèi)生，維護工作區(qū)域的整潔與安全。 【崗位要求】 1、具備基本的衣物整理、分類及保管能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠高效完成重復(fù)性任務(wù)； 3、具備良好的溝通能力，能與各部門員工協(xié)調(diào)配合； 4、身體健康，能適應(yīng)站立工作及一定體力勞動； 5、服從管理，遵守酒店規(guī)章制度，具備團隊合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)洗衣房的日常運營管理，制定并執(zhí)行洗滌流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保布草、工服等洗滌物品的高效清潔與維護。 2、合理調(diào)配人力、設(shè)備及耗材資源，監(jiān)督洗滌設(shè)備的使用、保養(yǎng)及報修，保障生產(chǎn)安全與成本控制。 3、嚴(yán)格把控洗滌質(zhì)量，定期抽檢布草潔凈度、消毒效果及破損率，及時處理客戶投訴與突發(fā)問題。 4、負責(zé)洗衣房團隊建設(shè)，包括員工排班、培訓(xùn)、績效考核及工作紀(jì)律管理，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識。 5、對接酒店其他部門（如客房、餐飲）的布草收發(fā)需求，優(yōu)化配送流程，確保及時供應(yīng)。 6、落實環(huán)保與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督化學(xué)品儲存、廢水處理及節(jié)能措施的執(zhí)行，符合行業(yè)法規(guī)要求。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、紡織工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上洗衣房管理或大型酒店后勤管理經(jīng)驗。 2、熟悉工業(yè)洗滌設(shè)備操作原理、布草分類及洗滌化學(xué)藥劑特性，具備成本核算與庫存管理能力。 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力，能高效解決跨部門協(xié)作問題。 4、責(zé)任心強，注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格執(zhí)行力。 5、持有相關(guān)職業(yè)資格證書（如洗滌技師證）者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店公共區(qū)域的日常運營管理工作，包括大堂、走廊、洗手間、會議室等區(qū)域的清潔、維護及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 2、制定并優(yōu)化公共區(qū)域服務(wù)流程及管理制度，確保服務(wù)品質(zhì)符合酒店星級標(biāo)準(zhǔn)； 3、監(jiān)督和指導(dǎo)保潔團隊的工作安排，合理分配任務(wù)，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、定期檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運行狀況，協(xié)調(diào)工程部及時處理維修問題； 5、負責(zé)公共區(qū)域耗材的預(yù)算編制、采購申請及庫存管理，控制成本； 6、處理賓客對公共區(qū)域服務(wù)的投訴與建議，提升客戶滿意度； 7、配合其他部門完成大型活動或會議的公共區(qū)域保障工作； 8、定期對員工進行服務(wù)技能與安全培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識與管理能力，能高效協(xié)調(diào)團隊完成工作任務(wù)； 2、熟悉酒店行業(yè)公共區(qū)域管理流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通能力與突發(fā)事件處理能力，能靈活應(yīng)對客戶需求； 4、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力； 6、身體健康，能適應(yīng)早晚班及節(jié)假日輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔、維護及管理工作，確保各區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與酒店服務(wù)要求。 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計劃，合理分配清潔任務(wù)，監(jiān)督清潔人員的工作質(zhì)量與效率。 3、定期檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（如地毯、家具、燈具等），發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理。 4、管理清潔用品及耗材的庫存，控制成本，確保物資供應(yīng)充足且合理使用。 5、培訓(xùn)并指導(dǎo)清潔團隊，提升其專業(yè)技能與服務(wù)意識，確保團隊高效協(xié)作。 6、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生或服務(wù)的投訴，及時解決問題并反饋改進措施。 7、配合其他部門完成大型活動或會議的場地清潔與布置工作。 8、落實酒店的安全與環(huán)保政策，確保清潔工作符合相關(guān)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備較強的責(zé)任心與執(zhí)行力，能夠高效完成清潔管理與監(jiān)督工作。 2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團隊并與其他部門有效配合。 3、對清潔工具、藥劑及流程有一定了解，熟悉酒店行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。 4、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日或早晚班輪崗。 5、身體健康，能勝任一定強度的體力勞動。 6、無學(xué)歷與經(jīng)驗硬性要求，但有酒店或物業(yè)清潔管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化，提升客戶滿意度。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，包括房間清潔、布草更換、物品補充等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，及時反饋并跟進維修或整改事項。 4、處理客戶投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻趔w驗。 5、負責(zé)樓層物資的管理與調(diào)配，控制成本，避免浪費。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識。 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店客房服務(wù)或樓層管理經(jīng)驗，熟悉客房運營流程及標(biāo)準(zhǔn)。 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性。 4、注重細節(jié)，責(zé)任心強，能夠應(yīng)對高強度工作壓力。 5、良好的溝通能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件。 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。 7、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助樓層經(jīng)理管理樓層各項工作，確保樓層各個服務(wù)環(huán)節(jié)順利進行，從而為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)： 2.負責(zé)組織、主持班前會： 3.協(xié)助樓層經(jīng)理開展日常管理工作： 4.負責(zé)所轄區(qū)域的成品保護工作： 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷 2.至少2年的4星級酒店客房樓層主管工作經(jīng)驗 3.酒店相關(guān)專業(yè)

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助執(zhí)行部門年度預(yù)算； 2.協(xié)助預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督及分析； 3.負責(zé)控制客房的客用品消耗及保持合理庫存 4.協(xié)助完成部門區(qū)域日常監(jiān)督及檢查工作 5.協(xié)助完成本部門營收目標(biāo)； 6.協(xié)助管理辦公室文員和庫管的日常工作 7.負責(zé)提高賓客入住體驗。 8.負責(zé)職業(yè)健康及安全職責(zé) 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷（包括本科） 2.能夠獨立完成對員工的技能與理論培訓(xùn) 3.至少3年的客房經(jīng)理工作經(jīng)驗或星級、連鎖酒店相同管理的經(jīng)驗

職位詳情： 1.負責(zé)客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保客房設(shè)施設(shè)備完好，排除安全隱患，安排滅蟲除害工作。 2.掌握各班組布草及客房用品的消耗情況。負責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用。? 3.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。? 4.督導(dǎo)員工工作，評估員工表現(xiàn)，合理運用員工資源，并制定員工培訓(xùn)計劃。? 5.合理安排重要賓客及日常團隊接待工作，組織、調(diào)配人力。?? 6.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準(zhǔn)確的客房狀況報表。 職位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，年齡22-35歲，酒店管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。? 2.參與酒店全程籌劃經(jīng)驗，具有籌劃開業(yè)經(jīng)驗。? 3.三年以上星級酒店區(qū)域管理經(jīng)驗及職務(wù)經(jīng)驗。? 4.具有較好的溝通交流技巧和對客溝通交流能力。

職位詳情： 1.組織和協(xié)調(diào)酒店日常運營，負責(zé)酒店的日常運營工作，包括客房預(yù)訂、前臺接待、餐飲服務(wù)、客房清潔等，確保酒店的各項服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)得到有效實施。? 2.制定和執(zhí)行工作計劃和目標(biāo)：制定酒店的工作計劃和目標(biāo)，并負責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督酒店運營、市場推廣和財務(wù)管理等方面的工作。?? 3.負責(zé)培訓(xùn)和管理酒店員工，確保員工的工作能力和素質(zhì)得到提高，同時維護良好的員工關(guān)系。 4.負責(zé)制定和執(zhí)行酒店的財務(wù)預(yù)算，進行財務(wù)分析和控制，確保酒店的經(jīng)營狀況良好?? 5.負責(zé)監(jiān)督和評估酒店的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度和忠誠度。? 6.負責(zé)制定和執(zhí)行酒店的市場推廣和銷售策略。負責(zé)處理酒店中出現(xiàn)的緊急情況，如火警、突發(fā)事件等，確保客人和員工的安全。 職位要求： 1：有3-5年以上上酒店集團任職經(jīng)驗； 2、熟悉國內(nèi)酒店籌開、經(jīng)營、管理流程，熟知酒店日常運作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范； 3、有團隊合作精神和協(xié)調(diào)能力，出眾的判斷和決策能力、商務(wù)談判能力、公關(guān)能力及經(jīng)營管理能力； 4、具備一定的酒店財務(wù)管理知識。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂及門口的迎賓接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的問候與引導(dǎo)服務(wù)； 2、協(xié)助客人搬運行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達指定地點； 3、為客人提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢與解答； 4、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，協(xié)調(diào)前臺、客房等部門確保服務(wù)順暢； 5、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，及時處理客人的特殊需求或突發(fā)情況； 6、記錄并反饋客人的意見或投訴，協(xié)助提升服務(wù)質(zhì)量； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度與客人互動； 3、具備團隊協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門完成工作； 4、身體健康，能夠適應(yīng)站立服務(wù)及一定強度的體力勞動（如搬運行李）； 5、無相關(guān)工作經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店禮賓部的日常運營與管理，確保禮賓服務(wù)符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)要求。 2、督導(dǎo)禮賓員完成賓客迎送、行李搬運、車輛調(diào)度、問詢指引等服務(wù)工作，及時處理突發(fā)情況。 3、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)團隊成員，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 4、協(xié)調(diào)與前廳部、客房部等其他部門的協(xié)作，確保賓客需求得到快速響應(yīng)。 5、管理禮賓部物資及設(shè)備（如行李車、雨傘等），定期檢查維護并做好臺賬記錄。 6、收集賓客反饋意見，分析服務(wù)短板并提出改進方案。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店禮賓工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗。 2、精通禮賓服務(wù)全流程，熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)，具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力。 3、身高180cm以上（男性優(yōu)先），形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力。 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力與培訓(xùn)技巧，能有效激勵員工并建立高效服務(wù)團隊。 5、工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強，適應(yīng)倒班制工作安排。 6、形象好氣質(zhì)佳，35周歲以下 7、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見習(xí)管培生計劃

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店服務(wù)中心的日常接待工作，包括電話接聽、訪客登記、信息傳達等，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 2、處理客戶咨詢、投訴及需求，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性； 4、配合前臺、客房等部門完成日常事務(wù)性工作，如文件傳遞、物品交接等； 5、維護服務(wù)中心的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達清晰，具備基本的英語交流能力者優(yōu)先； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔處理； 4、工作認(rèn)真負責(zé)，具備較強的團隊協(xié)作能力和應(yīng)變能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括早晚班及節(jié)假日輪班； 6、無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)，有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)賓客服務(wù)中心的日常運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時解決服務(wù)過程中的問題。 3、協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門，確保跨部門協(xié)作順暢，高效響應(yīng)客戶需求。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護酒店品牌形象。 5、負責(zé)賓客服務(wù)中心團隊的建設(shè)與管理，包括員工培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 6、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運營報告并提出改進建議，推動服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。 7、監(jiān)督VIP客戶的接待工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上高星級酒店賓客服務(wù)或前廳管理經(jīng)驗，其中至少2年團隊管理經(jīng)驗。 3、精通酒店運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉OTA平臺及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如Opera）。 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶導(dǎo)向意識，能高效處理復(fù)雜問題。 5、英語口語流利，能熟練應(yīng)對國際賓客需求，掌握第二外語者優(yōu)先。 6、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋優(yōu)化服務(wù)策略。 7、工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強，適應(yīng)輪班制工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)服務(wù)中心日常運營管理，確保服務(wù)流程高效順暢，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)團隊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化服務(wù)流程與規(guī)范，定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢； 5、負責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，提出改進建議并推動落實； 6、檢查服務(wù)設(shè)施及物資儲備情況，確保符合運營需求。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識與團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問題； 3、抗壓能力強，能靈活應(yīng)對突發(fā)情況并快速制定解決方案； 4、熟悉酒店服務(wù)流程或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班或彈性工作安排。 7、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見習(xí)管培生計劃

職位詳情： 1.負責(zé)處理客戶的酒店預(yù)訂服務(wù)； 2.負責(zé)客戶預(yù)訂后的系統(tǒng)錄入及更改等事宜，并確保準(zhǔn)確及時；? 3.處理解決客戶在行程中遇到的問題，協(xié)助完成酒店等相關(guān)操作；.應(yīng)急事宜的處理，并確保做到準(zhǔn)確及時；? 4.應(yīng)急事宜的處理，并確保做到準(zhǔn)確及時； 5.酒店入住政策跟進； 6.協(xié)助財務(wù)部門核對賬目；? 7.接受夜班。 崗位要求： 1.誠實，正派，有較強的安全保密意識和高度的工作責(zé)任感，無不良嗜好； 2.做事認(rèn)真，思維敏捷，遇事能靈活應(yīng)變，有較好的團隊意識和服務(wù)意識； 3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有口頭表達能力，性格開朗， 為人誠懇，工作主動熱情能吃苦；? 4.有旅游行業(yè)經(jīng)驗、旅游專業(yè)者優(yōu)先考慮。