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1、確保公共區(qū)域的日常清潔，做好地毯、家具、機(jī)器的維護(hù)及養(yǎng)護(hù)程序。 2、做好部門(mén)員工的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用清潔藥品。 3、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 4、部門(mén)員工排班及任務(wù)分配，處理所有清潔方面緊急事件，機(jī)器日常維護(hù)與存放。

協(xié)助客房部經(jīng)理處理客房部日常接待工作

有星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，家住鳳陽(yáng)及周邊地區(qū)優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1.服從部門(mén)管理，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供的接待服務(wù)； 2.受理酒店各種訂房信息，并合理做好排房工作； 3.負(fù)責(zé)辦理客房入住、退房及收銀，制作和收取房卡； 4.執(zhí)行部門(mén)其他的工作指令和安排。 任職資格： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀，條件優(yōu)異者，可放寬要求； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； 3.良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； 4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件； 5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。 工作地址：安徽省合肥市濱湖新區(qū)合肥金鵬廣場(chǎng)酒店

1.??????每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。 2.??????與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系 3.??????熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 4.??????按照喜來(lái)登的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況 5.??????向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為 6.??????維持對(duì)酒店的房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解 7.??????確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)飯店，必要時(shí)從管理人員處獲得幫助 8.??????維持對(duì)酒店相關(guān)公司計(jì)劃的高度了解 9.??????協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備份等 10.???熟悉明星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)，以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工的表現(xiàn) 11.???協(xié)助部門(mén)的培訓(xùn)和評(píng)估 12.???積極思考對(duì)部門(mén)和酒店有利的建議和系統(tǒng) 13.???盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜 14.???處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足 15.???在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論 16.???歡迎貴賓、?？秃烷L(zhǎng)住客人并確保他們滿意分配給他們的房間 17.???對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng) 18.???協(xié)助調(diào)查和解決客人的書(shū)面投訴 19.???維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 20.???在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)賬離店等 21.???負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成夜間的審計(jì)工作 22.???作為酒店緊急行動(dòng)隊(duì)的一員，了解飯店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序 23.???當(dāng)有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)空時(shí)協(xié)助其它部門(mén)解決問(wèn)題 24.???在各服務(wù)區(qū)域進(jìn)行協(xié)調(diào) 25.???解決爭(zhēng)端 26.???約束員工遵守紀(jì)律 27.???協(xié)助準(zhǔn)備員工排班 28.???協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展 29.???給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 30.???指導(dǎo)員工表現(xiàn) 31.???向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 32.???確?？腿说男枨蠛秃侠硪蟊粷M足 33.???通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 34.???采取合適的行動(dòng)解決客人的投拆 35.???使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售飯店和喜來(lái)登的產(chǎn)品與服務(wù) 36.???促銷(xiāo)飯店與喜來(lái)登的產(chǎn)品與服務(wù) 37.???維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷(xiāo)售服務(wù)和設(shè)施 38.???堅(jiān)持酒店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 39.???熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等處理程序 40.???依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄