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  • 大堂副理

    5千-6千
    重慶 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶 | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 人性化管理
    • 關愛氛圍
    • 國際品牌
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 領導好
    • 美女多
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。 2、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務。 3、及時有效的和賓客溝通,確保給客人及時的答復。 4、采取必要行動,及時有效的處理客人的不滿,及時回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 6、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部。 8、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。 崗位要求 1、大專以上學歷,具備英語讀寫說的能力。 2、3-5年高星級酒店前廳工作經(jīng)驗,形象氣質(zhì)佳。 3、熟悉酒店的產(chǎn)品及前廳的知識,與客人建立良好的客戶關系。 4、有處理客人投訴的能力。
  • 重慶 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(夜班經(jīng)理) 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在夜班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險
    • 免費停車
    • 績效獎金
    • 包吃包住
    • 專業(yè)培訓
    • 定期體檢
    • 通訊補貼
    • 定期團建
    • 節(jié)日禮物
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1、監(jiān)督酒店大堂整體運作,確??焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作,監(jiān)督部門內(nèi)員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài),及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋,不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理,確??腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴;在規(guī)定的范圍內(nèi),做出正確和快速的決定,以確??腿藵M意度,同時保護酒店的財產(chǎn)和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區(qū)域的例行檢查,確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔,并與工程部或客房部聯(lián)系,及時處理維修、清潔問題。 必要時,與保安部協(xié)調(diào)調(diào)查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓需求,并根據(jù)部門安排對員工進行適當?shù)呐嘤?,根?jù)需求出席各類會議,與其他部門溝通,為客人提供額外或個性化的服務。? 10、維護并保存日志,記錄每天的活動和事件,確保在每班結(jié)束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景:大專以上學歷。 工作經(jīng)歷:具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責任心,勇于開拓和創(chuàng)新,作風干練。 具備良好的品德,作風正派。
  • 重慶 | 經(jīng)驗不限 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2.負責協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文,語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。
  • 前廳部大副

    5.5千-6千
    重慶 | 2年以上 | 大專 | 提供吃
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶-南岸區(qū) | 2年以上 | 本科
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Position Summary 職位概述 1.?Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 負責協(xié)調(diào)每日前廳部日常運營 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 確保為給每個VIP客人提供殷勤、周到且個性化的服務 3. Responsible for HHonors program and benefits 負責希爾頓榮譽會員計劃及其相關待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中為員工樹立榜樣,必要時采取紀律措施,確保前臺工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 積極參與團隊的培訓,包括員工績效考核,如員工工作表現(xiàn)評估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 協(xié)助發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工 7. Attend career development training as and when required 在必要時參加職業(yè)發(fā)展培訓 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 負責緊急事件和安全防范的相關事宜(國際醫(yī)療救助,火警,外來人口統(tǒng)計調(diào)查)
  • 重慶-渝中區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部的運作,收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當班期間負責酒店前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.負責前廳部設備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有相關崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作,具備較強的英文聽說讀寫能力,要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊,反應敏捷,具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。
  • 重慶-南岸區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能熟練的用英文從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,熟悉電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 廣州 | 經(jīng)驗不限 | 大專
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 咸陽 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導 ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準打折相關事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)(PMS) ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供吃
    • 投遞簡歷
    1、負責入住長者的評估及檔案建立,結(jié)合入住客戶的實際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護; 2、負責長者入住/退換房管理,協(xié)調(diào)外部資源及內(nèi)部部門,為入住/退換房客戶辦理手續(xù); 3、負責對接協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,為入住長者制定、執(zhí)行和更新服務方案,全方面響應和分發(fā)入住長者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護; 4、負責入住長者的社會關系維護,包括家屬、朋友、社區(qū)內(nèi)關系建立等,負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導; 5、負責定期組織所屬客戶案例分析,持續(xù)完善客戶畫像,做好負責客戶的日常消費習慣和生活軌跡分析; 6、負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導; 7、負責對各相關服務部門為入住長者提供的生活、餐飲等內(nèi)容及標準定期檢查,持續(xù)提升服務品質(zhì); 8、負責收集客戶的滿意度反饋意見,并根據(jù)客戶提出的意見及建議推動現(xiàn)場各部門進行改善及服務品質(zhì),創(chuàng)新服務內(nèi)容; 9、負責所屬長者突發(fā)事件的處理、跟進、協(xié)調(diào)、解決,社區(qū)到訪客戶的接待、項目的介紹及講解; 10、負責上級領導交辦的其他工作。
  • 大堂副理

    5千-6千
    三亞 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 年底雙薪
    • 技能培訓
    • 管理規(guī)范
    【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理,確保大堂區(qū)域整潔有序,營造良好的賓客體驗環(huán)境; 2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求,提供高效、專業(yè)的解決方案; 3、協(xié)調(diào)前臺、禮賓、客房等部門工作,確保服務流程順暢,提升整體服務質(zhì)量; 4、監(jiān)督大堂服務人員的儀容儀表及服務標準,定期進行培訓和考核; 5、協(xié)助處理突發(fā)事件,如賓客糾紛、設備故障等,確保問題及時妥善解決; 6、定期檢查大堂設施設備運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理; 7、參與制定并執(zhí)行大堂服務標準及流程優(yōu)化方案,提升賓客滿意度; 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待賓客; 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件; 3、具備一定的團隊管理經(jīng)驗,能夠有效調(diào)動員工積極性; 4、熟悉酒店前臺或大堂相關業(yè)務流程者優(yōu)先; 5、能適應倒班工作制,具備較強的抗壓能力; 6、形象氣質(zhì)佳,普通話流利,具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。
  • 宜賓 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 免費食宿
    • 個人職業(yè)發(fā)展
    卓越雇主
    卓越雇主
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1.?客人投訴全流程管理:作為客人投訴的首要責任人,需嚴格遵循“聆聽-共情-記錄-解決-跟進-匯報”流程處理投訴。 2.?值班事項記錄與匯報:完整、詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的所有事項(包括客人投訴、突發(fā)事件、特殊請求、部門協(xié)作問題等)。 3.?酒店安全與秩序維護:協(xié)助保安部調(diào)查酒店內(nèi)的異常事物(如客人物品丟失、可疑人員徘徊、設施設備被破壞)和不受歡迎的人(如鬧事者、推銷人員)。 4.?工作任務落實與衛(wèi)生檢查:落實值班經(jīng)理分派的工作任務(如接待重要客人、協(xié)調(diào)大型團隊入?。?,確保任務按時完成。 5.?部門協(xié)作與服務流程優(yōu)化:協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的工作銜接,及時傳達客人需求(如客人要求送行李到房間,需通知行李員;客人反映房間空調(diào)故障,需通知工程部)和酒店指令(如總經(jīng)理要求提升入住效率,需協(xié)調(diào)前臺調(diào)整工作流程)。 6.?個性化服務與客戶關系維護:關注客人動態(tài)與需求,主動提供個性化服務(如為生日客人贈送蛋糕、為商務客人提供打印服務、為行動不便的客人提供攙扶服務),提升客人滿意度與忠誠度。 7.?突發(fā)事件應急處理:處理值班期間的突發(fā)事件(如客人突發(fā)疾病、酒店停電、火災預警),快速響應并采取有效措施。 【崗位要求】 1.?酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先;具備酒店行業(yè)從業(yè)資格證(如前廳經(jīng)理資格證)者優(yōu)先。 2.?熟悉全服務酒店前廳運營流程(包括入住登記、退房結(jié)算、行李服務等),掌握客戶服務技巧、投訴處理方法論及酒店安全管理知識;了解酒店各部門(客房、餐飲、工程、保安)的基本職責與協(xié)作邏輯。 3.?1年以上同級別全服務酒店大堂副理或前廳主管崗位工作經(jīng)驗;具備突發(fā)事件(如客人突發(fā)疾病、設施設備故障、群體投訴)處理經(jīng)驗,能在壓力下保持冷靜并解決問題。 4.?較強的溝通協(xié)調(diào)能力(能有效對接客人與內(nèi)部部門)、情緒管理能力(應對客人負面情緒時保持專業(yè))、團隊合作精神(能帶領前廳團隊完成服務目標);熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT),能獨立完成值班記錄、投訴報告等文檔撰寫。 5.?具備高度的服務意識與責任心,以“客人至上”為工作原則;能適應倒班制(包括夜班、節(jié)假日值班),服從酒店工作安排。 6.22-40歲,性別不限;五官端正,身體健康,精神面貌良好,具備良好的個人形象和親和力。
  • 威海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運營,包括前臺接待、禮賓服務確保各環(huán)節(jié)服務標準統(tǒng)一、高效運轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務體系,制定服務流程與應急預案,定期評估服務質(zhì)量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件,維護酒店品牌形象,確保賓客滿意度達到行業(yè)標桿水平 4、負責前廳部員工專業(yè)技能培訓與績效考核,搭建人才梯隊,提升團隊服務能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋,編制運營報告,為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設備,控制部門運營成本,確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗,熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務標準,具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關系管理能力,能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務方案 4、具備團隊建設與人才培養(yǎng)經(jīng)驗,擅長激發(fā)員工潛能,打造高效服務團隊 5、流利的普通話及商務英語溝通能力,持有酒店管理相關認證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),能適應三班倒工作制及高強度工作壓力
  • 三亞 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗五年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務;形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 上海-徐匯區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全流程服務監(jiān)督; 2、VIP 及特殊賓客接待; 3、賓客滿意度管理; 4、投訴與突發(fā)事件處理; 5、員工管理與考核; 6、培訓與技能提升; 7、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控; 8、制度與流程優(yōu)化; 9、跨部門協(xié)作等。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 早餐補貼
    • 美女帥哥多
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 三亞 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·????????Report directly and communicatewith the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest serviceand hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistance and direction to alldepartments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the ·????????Hotel. ·????????對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs and resolves related problems. ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ·????????Supports and assists Front office personnel and alldepartments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VlPS and priority club guests receivespecial attention. ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ·????????Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriatestandards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Office meetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter hotel sales and in-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 ·????????Checks billing instructions and monitorsguest credit. ·????????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discounts and rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variance reports to ensure roomsrevenue control. ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the Property Management system (PMs)in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 ·????????Fully conversant with hotel emergencyprocedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques maximize sales ·????????確保一線員工遵守散客市場技巧并進行銷售。 ·????????Works with superior and Human Resources on manpowerplanning and Management needs. ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Work with superior and Director of Finance in the preparationand management of the Departments budget. ·????????與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。
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