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  • 重慶 | 2年以上 | 大專 | 提供吃
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、制定并優(yōu)化賓客服務流程及標準,監(jiān)督執(zhí)行情況,及時解決服務過程中的問題,提升賓客滿意度。 3、負責處理賓客投訴及突發(fā)事件,協調相關部門快速響應,確保問題得到妥善解決。 4、培訓、指導及考核前廳部員工,提升團隊服務意識與專業(yè)技能,打造高素質服務團隊。 5、分析賓客反饋及服務數據,定期提交運營報告,提出改進建議并推動落實。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協作,確保酒店整體服務品質的一致性。 7、管理前廳部物資及設備,控制運營成本,確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗,其中至少1年管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)(Opera PMS),熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協調能力、應變能力及服務意識,能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利,能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細致耐心,責任心強,具備團隊管理及培訓能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
    重慶 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 提供食宿
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前廳部大副

    5.5千-6千
    重慶 | 2年以上 | 大專 | 提供吃
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷,有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶 | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 人性化管理
    • 關愛氛圍
    • 國際品牌
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶 | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    • 酒店年終獎金
    • 帶薪病假
    • 法定節(jié)假日
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    ·????????與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現并給予激勵。留意大堂交通狀況,根據 需求進行人員調配。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂,及時更新系統(tǒng)相關信息,確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理,領導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經理/前廳副經理不在的情況下,作為值班經理負起責任。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????抓住商機,用合理的方式提高酒店收入,確??腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????確保所有帳單消費的準確性,為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 重慶 | 經驗不限 | 本科 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.主持酒店夜間的經營管理活動。 2.負責協調和督促部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”,記錄當天工作的重要情況,發(fā)現的問題及處理的意見和結果。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文,語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。
  • 重慶 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 領導好
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下,在夜班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶-江津區(qū) | 3年以上 | 大專
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    1、年齡23-35歲 2、會基本英語口語及寫作能力,能與客人進行一般性對話,解決客人問詢投訴等 3、具有2年以上前廳主管工作經驗 4、了解酒店各部門工作程序,了解酒店各項目服務規(guī)律和特點 5、具有一定的組織協調能力、人際關系能力和敏銳的觀察能力,能處理一些突發(fā)事件并組織有關部門解決 6、形象氣質好,儀容儀表干凈整潔。
  • 重慶-渝中區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 領導好
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 員工生日禮物
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.協助前廳部經理負責前廳部的運作,收集對客服務過程中所產生的問題。 2.當班期間負責酒店前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.負責前廳部設備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求: 1.大專以上學歷,有相關崗位工作經驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作,具備較強的英文聽說讀寫能力,要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊,反應敏捷,具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。
  • 重慶-南岸區(qū) | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 正式員工
    • 實習生
    • 五險一金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位概述: 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督,管理和領導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務。 專業(yè)知識、技能: 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行; 2.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng); 3.良好的英語能力; 4.良好的管理技能; 5.良好的溝通技巧; 6.良好的組織以及解決問題的能力; 7.良好的財務知識。
  • 崇左 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領導好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助前廳部經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程,確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并跟進反饋,提升賓客滿意度。 4、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協作,確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數據(如入住率、平均房價等),定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業(yè)規(guī)范,維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識,2年以上同等崗位工作經驗。 2、優(yōu)秀的溝通協調能力,能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力,能夠激勵員工并提升整體服務水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(西軟)及辦公軟件(如Excel、Word)。 5、注重細節(jié),具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應輪班工作制,英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經驗者優(yōu)先。
  • 行政經理

    8千-1萬
    天津-濱海新區(qū) | 5年以上 | 大專
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 負責公司行政管理體系的建設和優(yōu)化 制定和執(zhí)行公司行政管理制度和流程 負責公司辦公環(huán)境與員工福利的管理工作 負責后勤管理,包括食堂、廠區(qū)衛(wèi)生、車輛等-負責公司各類接待事項 協助組織公司各項活動,提高員工滿意度 崗位要求: 大專及以上學歷,專業(yè)不限 具備5年以上行政管理經驗,有酒店服務經驗者優(yōu)先 熟悉企業(yè)行政管理流程和規(guī)范 形象氣質佳 具備良好的溝通協調能力及服務意識 能夠獨立處理各類突發(fā)事件,具備較強的應變能力
  • 蘇州 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識,團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前臺經理

    6千-8千
    北京-延慶區(qū) | 經驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作,確保前臺服務高效、有序進行; 2、監(jiān)督并指導前臺員工的服務流程,提升客戶滿意度,處理客戶投訴及突發(fā)事件; 3、制定并優(yōu)化前臺工作標準及流程,確保服務符合酒店品牌標準; 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核,提升團隊業(yè)務能力; 5、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協作,確保信息傳遞及時準確; 6、管理前臺財務及賬目,確?,F金、票據等交接無誤; 7、定期分析前臺運營數據,提出改進建議,優(yōu)化服務效率; 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力,能夠妥善處理客戶需求及投訴; 2、具備較強的團隊管理能力,能夠有效協調及激勵員工; 3、工作細致認真,責任心強,能夠承受一定的工作壓力; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件(如Word、Excel); 5、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗者優(yōu)先,無經驗者可培訓上崗; 6、能適應倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班。
  • 大堂副理

    5千-7千
    邯鄲 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 五險
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理,確保前廳服務高效有序進行; 2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求,提供優(yōu)質的客戶服務; 3、協調前廳部與其他部門(如客房、餐飲等)的工作銜接,保障服務流程順暢; 4、監(jiān)督前臺、禮賓、行李等服務崗位的工作質量,定期培訓與考核員工; 5、檢查大堂設施設備的運行狀態(tài),及時報修并跟進處理結果; 6、協助處理突發(fā)事件或緊急情況,確保賓客安全與酒店利益; 7、參與制定前廳服務標準及流程優(yōu)化方案,提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng),形象端正,溝通表達能力強; 2、能承受高強度工作壓力,適應輪班制; 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 4、具備較強的團隊協作能力與問題解決能力; 5、有酒店前廳相關工作經驗者優(yōu)先,無經驗者可培訓上崗; 6、對酒店行業(yè)有熱情,愿意長期發(fā)展。
  • 西寧 | 3年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 午餐補貼
    • 管理規(guī)范
    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    公司介紹絲路夢享號旅游列車,是上海復星集團和青藏鐵路公司合作項目,是國內目前備受矚目的豪華旅游列車,全車按照奢華酒店標準打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗,將絲綢之路的壯美風光與奢華服務充分融合。? ?崗位職責: ?1.負責高端客戶接待服務,年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶關系,客戶滿意度保持95%以上? ?3.協調跨部門服務資源,響應時效控制在30分鐘內? ?4.制定個性化服務方案,年度方案執(zhí)行率達100%? ?任職要求: ?1.英語專業(yè)八級或同等口語水平,掌握第二外語優(yōu)先 ?2.3年以上五星級酒店/航空乘務服務經驗? ?3.空乘、酒店管理等相關專業(yè)本科及以上學歷 4.具備危機處理能力,年均客訴解決率98%以上
  • 寧德 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 員工生日禮物
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: ?1.負責寧德森垣酒店管理的前廳賓客關懷工作? 2.確??腿私哟鞒痰捻槙澈透咝? 3.維護酒店前廳的整潔與專業(yè)形象 ?任職要求: ?1.具備出色的溝通能力和服務意識 ?2.能夠有效管理前廳團隊,確保服務質量 ?3.具有良好的問題解決能力,能夠應對各種突發(fā)情況
  • 沈陽 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年終獎
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 南京 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 免費食宿
    • 人性化管理
    • 生日禮物
    • 團隊年輕
    • 活動豐富
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、直接向前廳部經理匯報并對所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 2、負責處理賓客的問題和投訴,及時了解客人的滿意度 3、負責重要賓客的迎領工作 4、與酒店各部門保持有效良好地溝通 5、有緊急突發(fā)事件處理經驗
  • 深圳 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供吃
    • 投遞簡歷
    1、負責入住長者的評估及檔案建立,結合入住客戶的實際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護; 2、負責長者入住/退換房管理,協調外部資源及內部部門,為入住/退換房客戶辦理手續(xù); 3、負責對接協調內外部資源,為入住長者制定、執(zhí)行和更新服務方案,全方面響應和分發(fā)入住長者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護; 4、負責入住長者的社會關系維護,包括家屬、朋友、社區(qū)內關系建立等,負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導; 5、負責定期組織所屬客戶案例分析,持續(xù)完善客戶畫像,做好負責客戶的日常消費習慣和生活軌跡分析; 6、負責做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導; 7、負責對各相關服務部門為入住長者提供的生活、餐飲等內容及標準定期檢查,持續(xù)提升服務品質; 8、負責收集客戶的滿意度反饋意見,并根據客戶提出的意見及建議推動現場各部門進行改善及服務品質,創(chuàng)新服務內容; 9、負責所屬長者突發(fā)事件的處理、跟進、協調、解決,社區(qū)到訪客戶的接待、項目的介紹及講解; 10、負責上級領導交辦的其他工作。
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