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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給客人及時的答復(fù)。 4、采取必要行動，及時有效的處理客人的不滿，及時回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部。 8、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具備英語讀寫說的能力。 2、3-5年高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳。 3、熟悉酒店的產(chǎn)品及前廳的知識，與客人建立良好的客戶關(guān)系。 4、有處理客人投訴的能力。

崗位職責(zé)（夜班經(jīng)理） 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在夜班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

1、監(jiān)督酒店大堂整體運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、指導(dǎo)前廳部員工工作，監(jiān)督部門內(nèi)員工在崗情況、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。? 6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時保護酒店的財產(chǎn)和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題。 必要時，與保安部協(xié)調(diào)調(diào)查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓(xùn)需求，并根據(jù)部門安排對員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，根據(jù)需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務(wù)。? 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結(jié)束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有高星級酒店相關(guān)崗位。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳部的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備的日常檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應(yīng)敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有國際五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Position Summary 職位概述 1.?Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)每日前廳部日常運營 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 確保為給每個VIP客人提供殷勤、周到且個性化的服務(wù) 3. Responsible for HHonors program and benefits 負(fù)責(zé)希爾頓榮譽會員計劃及其相關(guān)待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀(jì)律措施，確保前臺工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 積極參與團隊的培訓(xùn)，包括員工績效考核，如員工工作表現(xiàn)評估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 協(xié)助發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工 7. Attend career development training as and when required 在必要時參加職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 負(fù)責(zé)緊急事件和安全防范的相關(guān)事宜（國際醫(yī)療救助，火警，外來人口統(tǒng)計調(diào)查）

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能熟練的用英文從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo) Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運營，包括前臺接待、禮賓服務(wù)確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務(wù)體系，制定服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，定期評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護酒店品牌形象，確保賓客滿意度達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平 4、負(fù)責(zé)前廳部員工專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊服務(wù)能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋，編制運營報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設(shè)備，控制部門運營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關(guān)系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務(wù)方案 4、具備團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗，擅長激發(fā)員工潛能，打造高效服務(wù)團隊 5、流利的普通話及商務(wù)英語溝通能力，持有酒店管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)三班倒工作制及高強度工作壓力

【崗位職責(zé)】 1、全流程服務(wù)監(jiān)督； 2、VIP 及特殊賓客接待； 3、賓客滿意度管理； 4、投訴與突發(fā)事件處理； 5、員工管理與考核； 6、培訓(xùn)與技能提升； 7、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控； 8、制度與流程優(yōu)化； 9、跨部門協(xié)作等。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗五年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)；形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·????????Report directly and communicatewith the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest serviceand hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistance and direction to alldepartments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·????????Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the ·????????Hotel. ·????????對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs and resolves related problems. ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·????????Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists Front office personnel and alldepartments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VlPS and priority club guests receivespecial attention. ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·????????Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriatestandards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Office meetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter hotel sales and in-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·????????Checks billing instructions and monitorsguest credit. ·????????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discounts and rebates. ·????????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·????????Analyses the rate variance reports to ensure roomsrevenue control. ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the Property Management system (PMs)in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 ·????????Fully conversant with hotel emergencyprocedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques maximize sales ·????????確保一線員工遵守散客市場技巧并進行銷售。 ·????????Works with superior and Human Resources on manpowerplanning and Management needs. ·????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Work with superior and Director of Finance in the preparationand management of the Departments budget. ·????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé)：1.直接向前廳部負(fù)責(zé)人匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。2.及時解答賓客的詢問，在大廳里引領(lǐng)客人，處理服務(wù)中遇到的糾紛。3.按需要與酒店各區(qū)域進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4.對前廳部相關(guān)分部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。5.維護前廳部區(qū)域秩序和客人安全，做好各個值班崗點的巡崗工作6.負(fù)責(zé)迎送貴賓，為其進行VIP布置、入住時接待并其離店時送行。7.日常監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。8.檢查本部門設(shè)施正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經(jīng)濟指標(biāo)。9.檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。10.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。11.分析房價差異報告以保證控制客房收入。12.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化地進行銷售。13.處理酒店內(nèi)與客人相關(guān)的突發(fā)事件。14.為日?？腿颂峁┛腿丝赡芨信d趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)院、觀光等方面的信息。及時收集全市餐飲、娛樂、旅游等最新項目的最新信息。15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。任職資格：1.大專及以上學(xué)歷。2.2年以上從業(yè)經(jīng)驗，1年以上本崗位經(jīng)驗。3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識；會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。4.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。5.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神。