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·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。留意大堂交通狀況，根據(jù) 需求進(jìn)行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。 ·????????對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的準(zhǔn)確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、監(jiān)督酒店大堂整體運(yùn)作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、指導(dǎo)前廳部員工工作，監(jiān)督部門內(nèi)員工在崗情況、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時(shí)處理客房部報(bào)告的客房特殊事項(xiàng)及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動(dòng)以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。? 6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運(yùn)營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確?？腿藵M意度，同時(shí)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和收入。?? 8、定期進(jìn)行與酒店運(yùn)營直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時(shí)處理維修、清潔問題。 必要時(shí)，與保安部協(xié)調(diào)調(diào)查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓(xùn)需求，并根據(jù)部門安排對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，根據(jù)需求出席各類會(huì)議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個(gè)性化的服務(wù)。? 10、維護(hù)并保存日志，記錄每天的活動(dòng)和事件，確保在每班結(jié)束時(shí)正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：具有高星級(jí)酒店相關(guān)崗位。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)。 熟練運(yùn)用辦公軟件。 具有良好的服務(wù)意識(shí)、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給客人及時(shí)的答復(fù)。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理客人的不滿，及時(shí)回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 7、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部。 8、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具備英語讀寫說的能力。 2、3-5年高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳。 3、熟悉酒店的產(chǎn)品及前廳的知識(shí)，與客人建立良好的客戶關(guān)系。 4、有處理客人投訴的能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、年齡23-35歲 2、會(huì)基本英語口語及寫作能力，能與客人進(jìn)行一般性對(duì)話，解決客人問詢投訴等 3、具有2年以上前廳主管工作經(jīng)驗(yàn) 4、了解酒店各部門工作程序，了解酒店各項(xiàng)目服務(wù)規(guī)律和特點(diǎn) 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力，能處理一些突發(fā)事件并組織有關(guān)部門解決 6、形象氣質(zhì)好，儀容儀表干凈整潔。

崗位概述： 執(zhí)行對(duì)前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)。 專業(yè)知識(shí)、技能： 1.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2.熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)； 3.良好的英語能力； 4.良好的管理技能； 5.良好的溝通技巧； 6.良好的組織以及解決問題的能力； 7.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理，確保大堂服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務(wù)流程順暢； 4、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、行李等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正問題并培訓(xùn)員工； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力； 6、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理； 7、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，向上級(jí)匯報(bào)大堂運(yùn)營情況； 8、參與制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級(jí)酒店前廳或大堂副理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效指導(dǎo)并激勵(lì)下屬員工； 6、普通話流利，英語口語良好，能進(jìn)行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌酒店日常運(yùn)營管理，制定并落實(shí)經(jīng)營計(jì)劃，確保達(dá)成營收目標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2、主導(dǎo)前廳部運(yùn)營管理，包括接待流程優(yōu)化、VIP賓客接待、房態(tài)管控及突發(fā)事件應(yīng)急處置 3、組建并培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)員工排班、技能培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo) 4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查客房清潔、設(shè)施維護(hù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 5、處理賓客投訴及特殊需求，分析客戶反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程與客戶體驗(yàn) 6、監(jiān)控運(yùn)營成本支出，優(yōu)化物資采購、能源管理及人力配置方案，提升經(jīng)營效益7、執(zhí)行集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，結(jié)合本地市場特點(diǎn)策劃營銷活動(dòng)與會(huì)員發(fā)展計(jì)劃 【崗位要求】 1、具備前廳管理經(jīng)驗(yàn) 2、具備出色的現(xiàn)場指揮能力，能高效協(xié)調(diào)客房、餐飲、工程等多部門協(xié)作 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店忠誠客戶體系的建立與維護(hù)，制定并執(zhí)行客戶關(guān)系管理策略； 2、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)； 3、策劃并組織客戶活動(dòng)、會(huì)員專享福利及促銷活動(dòng)，提升客戶粘性與復(fù)購率； 4、收集客戶反饋，分析客戶行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與體驗(yàn)； 5、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)與落實(shí)； 6、完成客戶滿意度調(diào)查及分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施； 7、達(dá)成客戶維護(hù)與開發(fā)的業(yè)績目標(biāo)，提升客戶忠誠度與酒店收益。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立長期信任關(guān)系； 2、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)優(yōu)化客戶管理策略； 3、積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與問題解決能力； 4、有酒店、旅游、服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、熟練使用Office辦公軟件及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）； 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶關(guān)系管理工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢； 6、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題分析與解決能力； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助高級(jí)管理層負(fù)責(zé)酒店整體運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.日常運(yùn)營管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運(yùn)營，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如米其林/黑珍珠評(píng)級(jí)要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識(shí)、菜品講解、侍餐禮儀)，強(qiáng)化米其林/黑珍珠級(jí)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.客戶體驗(yàn)管理 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，處理高端客群的個(gè)性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會(huì)策劃等） 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度及復(fù)購率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運(yùn)營成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗(yàn)，需具備米其林星級(jí)餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國際禮儀標(biāo)準(zhǔn)(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識(shí)，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對(duì)高凈值客戶的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 6. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)作能力，能推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，曾參于評(píng)級(jí)籌備工作者優(yōu)先。

1.40周歲及以下（即1985年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3.具備2年及以上酒店前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達(dá)能力； 5.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、接待及服務(wù)技能嫻熟，為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)及提供咨詢等各類對(duì)客服務(wù)； 6.全面掌握前廳部運(yùn)營知識(shí)，具備培訓(xùn)下屬的能力； 7.具備處理突發(fā)情況和應(yīng)急事件的能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)； 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無誤； 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好； 7、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 3、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確保跨部門協(xié)作無縫銜接 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)水平 6、監(jiān)控房態(tài)及收益管理，協(xié)助實(shí)施客房銷售策略 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，策劃執(zhí)行會(huì)員忠誠度計(jì)劃 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)儲(chǔ)備，有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的中英文溝通能力，能熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera） 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴解決技巧 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 5、形象氣質(zhì)佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 6、能適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗 7、持有酒店職業(yè)資格認(rèn)證（如前廳服務(wù)師）或星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、當(dāng)班檢查當(dāng)日抵店客人信息以及特別要求，必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作； 2、處理賓客投訴，維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 3、做好VIP接待工作，對(duì)酒店突發(fā)事件進(jìn)行處理； 4、負(fù)責(zé)酒店夜間系統(tǒng)運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成系統(tǒng)夜間審計(jì)工作； 5、協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備份等； 6、了解酒店各個(gè)區(qū)域運(yùn)行狀況，與所有部門保持良好的工作關(guān)系； 7、當(dāng)班期間安全生產(chǎn)，需認(rèn)真檢查崗位的安全問題，負(fù)責(zé)對(duì)下屬安全職責(zé)的監(jiān)督、指導(dǎo)，避免安全事故發(fā)生。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮； 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)精通電腦操作； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力?，有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。