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【崗位職責/職位描述】：1.?參與準備部門年度預(yù)算與財務(wù)計劃。監(jiān)控預(yù)算、控制費用，重點是提升工作效率； 2.?維持適宜的庫存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本； 3.?處理員工日常事務(wù)，計劃并分配工作，為每個員工設(shè)定工作績效目標。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團隊成員的績效； 4.?教育和培訓(xùn)員工，遵守國家、與地方的法律和安全法規(guī)； 5.?確保員工接受適當?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備； 6.?需要在高峰時段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項目； 7.?負責客房部與洗衣房服務(wù)質(zhì)量。安排所有客房和公共區(qū)域的常規(guī)檢查，確保家具、客房、設(shè)備、床上用品、公用衛(wèi)生間、大堂區(qū)域的整潔并得到及時養(yǎng)護，確保賓客滿意； 8.?滿足普通賓客、貴賓、常客和優(yōu)悅會員提出的特別要求； 9.?對賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動予以解決或改正，達到賓客滿意度； 10.?及時、高效訂購各種所需物資和設(shè)備，降低浪費，促進“綠色”環(huán)保（如：循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）； 11.?需要負責管理整個酒店內(nèi)的失物招領(lǐng)事宜； 12.?完成其它分配的任務(wù)，需要擔任值班經(jīng)理。 【任職要求】： 1、中專以上學(xué)歷，有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 3、熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力； 5、有IHG洲際集團工作經(jīng)驗優(yōu)先。

1. 負責確保客房部順暢且有效的運營，并保證每個分部門都嚴格執(zhí)行與其相關(guān)品牌及酒店標準 2.?監(jiān)督清潔、維護等客房部日常運營，同時確保與部門制度、程序、標準和客人滿意度相符。 3.?管理布草、客用品及清潔品在內(nèi)等運營物資的庫存及使用，及時進行適當采購，以確保達到質(zhì)量標準和運營需求。 4.?召開并主持定期部門例會，并就部門整體工作做出回顧、管控、修改以提高工作成果，同時在例會上解釋新的政策和方向。 5.?與前臺、工程、市場銷售和餐飲部協(xié)調(diào)日常工作，確保所有客房和公共區(qū)域都能及時有效地保持清潔和維護 6. 向各部門傳達涉及客房部的事務(wù)，尤其是與前臺溝通確認房態(tài)準確性，以及與工程部保持密切聯(lián)系。組織并參與月度溝通會議。 7.?指引并激勵客房部團隊，與團隊建立實時的溝通，并且對人才滿意度負責。

1.負責所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 2.盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 3.按照程序和標準打掃和補給客房。 4.維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 5.保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)知識,以便為客人解釋服務(wù)和便利設(shè)施將這些服務(wù)和便利設(shè)施銷售出去。 6.堅持酒店安全制度、緊急情況處理、遵守規(guī)定和程序。 7.完成你上級交待的其它任務(wù)。 8.嚴格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任務(wù)； 9.完成酒店管理層交代的其他任務(wù)。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標準與流程，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，確保符合酒店衛(wèi)生及安全要求； 3、安排并協(xié)調(diào)客房服務(wù)人員的工作排班，合理分配任務(wù)，提升團隊工作效率； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保客房處于良好狀態(tài)； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、專業(yè)的解決方案，提升客戶滿意度； 6、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、對新員工進行崗位培訓(xùn)，提升團隊整體服務(wù)水平； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程及標準； 2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理團隊并處理突發(fā)情況； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務(wù)質(zhì)量有高標準要求； 4、良好的溝通能力，能夠與客人及各部門有效協(xié)作； 5、具備一定的成本控制意識，能夠合理管理物資及人力； 6、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制； 7、有星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位內(nèi)容： 1. 負責制定相應(yīng)的保潔計劃，并且監(jiān)督執(zhí)行情況，確保衛(wèi)生質(zhì)量； 2. 協(xié)調(diào)各部門的保潔需求，保證整個酒店的衛(wèi)生環(huán)境達標； 3.定期將區(qū)域年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交酒店客房部經(jīng)理，并遵從客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)； 4.制訂公共區(qū)域的清潔計劃，包括酒店后臺區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等； 5. 督導(dǎo)員工嚴格按照規(guī)范和標準進行公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，給員工專業(yè)知識上的指導(dǎo)，為今后的發(fā)展做準備； 6. 合理控制清潔用品的消耗量和庫存量； 7. 保持所有設(shè)備檔案的完整性； 8. 督導(dǎo)做好設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作； 9. 有效進行庫房管理； 10. 根據(jù)日程計劃表保養(yǎng)地毯、裝飾品及大理石； 11. 建立化學(xué)品安全及機械安全操作流程； 12. 對班組員工進行績效評估，組織實施相關(guān)培訓(xùn)活動。 任職要求： 1. 有2年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，具備保潔管理經(jīng)驗； 2. 熟悉使用所有的清潔設(shè)備和化學(xué)品，清楚如何進行安全操作； 3. 能夠獨立工作，具備一定的判斷能力和問題解決能力； 4. 較強的組織和溝通能力。

【崗位職責】 1、制定本分部門各類規(guī)章制度和各項工作程序與標準，報部門負責人同意后實行。 2、制定并組織實施部門消防及生產(chǎn)安全措施，確保員工的人身及公共財產(chǎn)安全。 3、制定培訓(xùn)計劃并組織實施。 4、選購洗衣原料，保證倉庫合理的儲備量。 5、控制洗衣成本及其它開支。 6、根據(jù)當日的出勤情況，合理調(diào)配人力 7、督導(dǎo)所屬員工安全生產(chǎn)，高標準、高效益完成每日工作，并檢查其工作質(zhì)量。 8、處理客人關(guān)于洗衣的一般投訴，較大投訴上報經(jīng)理。 9、監(jiān)控布草的破損情況，安排人員縫補及再次利用；根據(jù)布草的運轉(zhuǎn)情況，及時做好布草的申購補倉上報工作。 10、及時安排更換、縫補員工制服，為搞好員工儀表儀容提供條件。 11、經(jīng)常與其它相關(guān)部門溝通，根據(jù)其運作需要對內(nèi)部進行調(diào)整。 12、檢查工作區(qū)域內(nèi)消防及其它不安全因素，確保安全措施的落實。 13、對下屬員工按照員工獎、懲制度進行評估，上報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。 14、監(jiān)督員工對洗衣機械、物品的合理利用。 15、負責監(jiān)督洗衣機械的清潔、保養(yǎng)工作。 16、檢查督促所屬員工遵守公司各項規(guī)章制度及部門有關(guān)規(guī)定。 17、督促員工保持工作區(qū)域干凈整潔。 18、完成上級交辦的其它工作。 19、完成外部單位布草的洗滌派發(fā)工作。

【崗位職責】 1、負責客房部樓層的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

崗位職責 1.負責所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔。 2.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 3.按照程序和標準打掃和補給客房。 4.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 5.隨時保證萬能鑰匙的安全。 6.向樓層主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 7.需要時提供開夜床服務(wù)。 8.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 9.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 10.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 11.負責杯具的清潔與消毒工作。 12.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 13.完成易耗品的每期盤點工作。 14.積極配合部門運作安排，完成上級安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.至少1年酒店工作經(jīng)驗。 3.能吃苦耐勞。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。 6.具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 7.身體健康，沒有不適合從事相關(guān)工作的疾病。 8.遵守希爾頓逸林品牌要求及酒店規(guī)章制度。

崗位職責：? 1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗； 2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知客房中心； 3、做好樓層的對客服務(wù)。 3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) 24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1、按規(guī)定服務(wù)程序與標準向貴賓提供可靠的服務(wù)。 2、掌握實時房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務(wù)準備。 3、與前廳部、餐飲部、工程部、財務(wù)協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供高品質(zhì)的服務(wù)。 4、掌握預(yù)抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預(yù)抵貴賓的房間。 5、檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務(wù)。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標準與程序的執(zhí)行： 1.客房清潔 ?2.布草保養(yǎng)??3.公共區(qū)服務(wù)??4隨時對這些標準及培訓(xùn)需要給予建議性的變動。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、根據(jù)部門制定的的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。

Prepares guest pressing and dry cleaning as requested in accordance with hotel presentation standards. 依照酒店外觀標準，按要求為客人提供熨燙和干洗服務(wù)。 Spot and dry clean all uniform. 對所有制服進行去漬和干洗。 Sort articles to be dry cleaned into categories and performs dry cleaning function including:將需要干洗的衣物進行分類，然后對其進行干洗，包括: Uses all dry cleaning equipment 使用所有干洗設(shè)備 Uses spotting boards? 使用去漬臺 Attends to pre-coating and sledging? 進行預(yù)涂和去污 Sort articles for pressing into categories and performs pressing function including: 將需要干洗的衣物進行分類，然后對其進行干洗，包括: Using pressing equipment? 使用熨燙設(shè)備 Use appropriate chemicals when pressing 在熨燙時使用合適的化學(xué)品 Maintain chemical supplies. 保證化學(xué)品的供應(yīng)。 Prepare requisitions for depleted supplies. 對用盡的物品提出補充申請。 Check guest items on receipt for damage and record any findings.? 在接到客人衣物時檢查有無破損，并對發(fā)現(xiàn)的結(jié)果進行記錄。 Maintains dry cleaning equipment in good condition and ensures regular servicing. 保持干洗設(shè)備的良好狀況并確保進行定期維修。 Attends to outside customers and guests courteously, promptly while maximizing sales. 對外部客戶和客人提供及時禮貌的關(guān)照，同時盡力對他們做銷售工作 。 Maintains working area and equipment in proper state of cleanliness and repair. 保持工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕 。 Reports guest complaints to superior immediately. 及時向上級反映客戶的投訴情況。 Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓(xùn)活動。 Complete other responsibilities as assigned. 完成分派的其它任務(wù)。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行 : Bedroom service? 臥室服務(wù) Bathroom service? 衛(wèi)生間服務(wù) Valet service? 洗衣服務(wù) Cleaning service? 清潔服務(wù) Linen maintenance? 布草維護 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進建議。 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manne 確保及時為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 Manage storage areas 管理倉庫 Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 Maintain stock levels 維持存貨水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 確保 接聽和轉(zhuǎn)達所有與部門相關(guān)的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports. 接收 、記錄并分發(fā)各種報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately. 準確接聽 、記錄并傳達客人的請求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 Maintains and update administrative data. 保持和更新管理數(shù)據(jù)。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. ?及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個人儀容和衛(wèi)生標準。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓(xùn)活動。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成為掌握客房服務(wù)員和客房部其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作技能的復(fù)合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并執(zhí)行客房部的各項標準和工作程序。

【JOB DESCRIPTION崗位職責】 Ensure working knowledge of all hotel public & floor areas 熟悉酒店所有公共和樓層區(qū)域。 Ensure cleaning schedules are completed in a routine and timely manner 確保及時完成日常保潔工作。 Respond to emergencies effectively and efficiently 有效地處理應(yīng)急事件。 Liaise with Housekeeping Supervisor in relation to chemical usage, problems or rectification suggestions 與客房部領(lǐng)班溝通關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，匯報發(fā)現(xiàn)的問題并提出相應(yīng)的整改建議。 Contribute to Housekeeping Departmental Meetings 參與客房部部門會議。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognise and respond to guests needs 掌握酒店各類特殊活動信息以便發(fā)現(xiàn)并滿足客人需求。 Maintain Hotel information to be able to provide information to guests 熟悉酒店情況，向客人提供相關(guān)信息。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their requests 樂于幫助客人，并按照客人的要求陪同其到達酒店內(nèi)的指定地點。 Complete tasks as directed by Management 完成管理層交辦的工作。 Refer major complaints to management 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客人的重大投訴。 Operate equipment safety and sensibly 安全正確地使用保潔設(shè)備。 Maintain stock levels 合理保持保潔用品的存貨量。 Recycle where possible 盡可能對資源進行再利用 Works in line with business requirements 按照業(yè)務(wù)要求開展工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗以及具備酒店籌開經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作內(nèi)容 1.協(xié)助經(jīng)理負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)度假村的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。