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崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策； 2、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)； 3、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)； 4、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細則為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)； 5、掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況； 6、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息； 8、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的語言表達及溝通能力，有英語聽說能力優(yōu)先； 2、熟悉接待禮儀，服務(wù)意識較強，有工作經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.負責(zé)顧客在入住和退房程序上的辦理。 2.主動向顧客有禮貌的問候，記住熟客并確定滿足或超出他們的需求。 3.確保所有客人的帳戶數(shù)據(jù)正確。 4.掌握客人意見及建議并回報給前臺主管。 5.通過建立和貫徹輪班制來達到確保輪班的銜接不出任何差錯。 6.傾聽和道歉時要真摯，尋找解決辦法，跟蹤問題解決的全過程。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1.優(yōu)秀的溝通技巧及應(yīng)變能力。 2.形象氣質(zhì)佳。 3.具備一定的財務(wù)知識。 4.同等崗位工作經(jīng)驗一年以上。

Position Summary 職位概述 1. Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rates.? 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. Make appropriate selection of rooms based on guests’ needs, code electronic keys, confirms the room number and rates with a written confirmation.? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. Promote and administer Hilton marketing programs such as Hilton Honors for arriving guests, ensuring guests know the location of rooms containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc., to guests.? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. Ensure rooms and services are correctly accounted for within guests’ statements, properly stating services provided by the hotel. ?對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。

崗位職責(zé) 1、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 2、熟悉預(yù)定流程并能獨立操作； 3、負責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的表達及溝通能力； 2、能夠熟練操作辦公軟件； 3、有較強的服務(wù)意識和責(zé)任意識。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、英語口語流暢優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、在前臺提供禮貌和高效的服務(wù)； 2、為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)； 3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案； 4、正確地安排到達客人所需要的房間； 5、根據(jù)“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備?； 6、保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表； 7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）； 2.熱情接待客人，辦理入住及退房手續(xù)，做到微笑服務(wù)，與各部門相互配合，保證酒店的正常運營工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極完成各項工作， 任職資格： 1、年齡18—35歲，身高1.60以上； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

1、在前臺提供禮貌和高效的服務(wù)；2、為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)；3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案；4、正確地安排到達客人所需要的房間；5、根據(jù)“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備?；6、保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； ? ? ?8、確保前廳部與其它部門高度的配合。

此崗位為專職夜班崗位 1、在前臺提供禮貌和高效的服務(wù)；2、為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)；3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案；4、正確地安排到達客人所需要的房間；5、根據(jù)“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備?；6、保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； ? ? ?8、確保前廳部與其它部門高度的配合。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)接待客人、分診、掛號及建檔工作，電話預(yù)約及回訪工作； 2、熟練掌握客戶管理系統(tǒng)使用及收銀工作； 3、負責(zé)前臺常用物品管理； 4、負責(zé)門診各類數(shù)據(jù)的整理和票據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份； 5、負責(zé)工作區(qū)域5S管理。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；26歲以下，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、工作經(jīng)驗不限（接受應(yīng)屆生），具備同崗位及酒店行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 【培訓(xùn)機制】 新入職：7天帶薪脫崗培訓(xùn)+14天門店帶教，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標準流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 前臺 — 客服主管 — 門店主管 — 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：5.4K-6.4K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+師帶徒激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定休周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

崗位職責(zé) 1、 代表酒店接待和迎送客人，主動向客人征求意見并向上反饋。 2、檢查VIP客戶房間和負責(zé)VIP接待。 3、 熟知市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門隨時向客人提供各種問詢服務(wù)。 4、 了解和掌握酒店客房使用情況，活動和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。 5、熟悉IP、長住客和常住客的情況，和客戶建立良好關(guān)系。 6、負責(zé)營業(yè)高峰期及關(guān)鍵點位的指引工作，為客戶提供驚喜服務(wù)。 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ? 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，主動溝通能力強，有較強服務(wù)意識。 2、基本掌握英語口語交流； 3、品行正直，氣質(zhì)優(yōu)，身體健康。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。

崗位職責(zé) 1、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 2、熟悉預(yù)定流程并能獨立操作； 3、負責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的表達及溝通能力； 2、能夠熟練操作辦公軟件； 3、有較強的服務(wù)意識和責(zé)任意識； 4、英文可做簡單溝通。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1、積極的工作，熱情友好的為賓客提供服務(wù)。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、在團隊中起到積極作用，與團隊成員間進行有效的溝通，確保達成工作目標。 4、為賓客辦理住宿登記，確保準確有效的填寫賓客信息，同時確認清付款方式。 5、協(xié)助引領(lǐng)顧客至客房，介紹酒店及客房布局，確保行李及時遞送等。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，必要時請求賓客關(guān)系經(jīng)理代為處理。回訪客人,確?？腿藢鉀Q方案滿意。 7、維護顧客檔案和信息，確保預(yù)定信息準確有效。 8、確保為VIP顧客提供個性化的服務(wù)。 9、高效率的為賓客辦理退房手續(xù)，確?？腿速~單/發(fā)票的準確。 10、隨時向賓客服務(wù)主管匯報顧客的最新動態(tài)。 11、及時準確的將客人的信息錄入公安部指定的旅館業(yè)顧客信息傳輸系統(tǒng)。 12、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 13、核對住宿登記單、會議信息、轉(zhuǎn)賬協(xié)議、財務(wù)記錄和文件備份等，確保工作的準確性。 14、必要的時候加入酒店義務(wù)消防小組。 15、根據(jù)酒店的信用制度收取現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬、供外幣兌換服務(wù)等。 16、增銷酒店客房，確保酒店收益和利潤最大化。

崗位職責(zé)： 1、按照服務(wù)標準，辦理酒店前臺日常入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)等工作，受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、協(xié)助處理客人投訴和問題，并能夠高效地解決相關(guān)事宜； 3、維護好前臺區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的合作； 4、按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 任職資格： 1、熱愛酒店管理工作，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活，具有較強的服務(wù)意識、銷售意識； 3、服務(wù)意識強，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神； 4、認真細致，能夠獨立工作并承擔(dān)壓力。 工作時間：上四休二，朝九晚九兩班倒，五險，餐食補貼，可住宿 工作地點：重慶市解放碑店/東水門店

1. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。2. 嚴格執(zhí)行酒店財務(wù)相關(guān)知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計問題，確保各項操作符合財務(wù)政策。3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練應(yīng)用前臺各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。4. 嚴格執(zhí)行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。6. 執(zhí)行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé)，確保能夠按照標準執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗1. 業(yè)界工作經(jīng)驗1年以上。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度， 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

工作職責(zé)： 1、負責(zé)check in/check out 工作，熟悉OPERA系統(tǒng)優(yōu)先。 2、負責(zé)所有外線接聽，回復(fù)客人咨詢，以及根據(jù)客人需求轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。 3、了解客人需求與客房以及餐廳溝通客人需求，并傳遞客人需求到相關(guān)部門，同時跟進。 4、寄存行李工作與燕雀接待大使共同負責(zé)，并且做好交接。 5、在前臺人數(shù)充足，并且對客服務(wù)不忙的時候，必須走出前臺對客介紹酒店（包括但不限于：酒店健身房，洗衣房，早餐廳位置早餐使用時間以及房卡套上wifi信息，迷你吧飲品，以及客房聯(lián)系前臺的方式）并送客至電梯處。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use?guest’s name at every opportunity 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all time. 隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如:季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地 時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以 及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and?in an orderly state al all times. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視 酒店的健康和安全隱患等問題。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關(guān)工作。

【崗位職責(zé)】 1、以熱情友好的態(tài)度迎接每一位賓客，主動識別并尊稱客人姓名，營造個性化服務(wù)體驗。 2、嚴格執(zhí)行入住、退房及換房流程，確保所有信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，并與預(yù)訂信息保持同步。 3、熟練掌握前臺標準化操作流程及應(yīng)急處理預(yù)案，確保服務(wù)高效合規(guī)。 4、獨立處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，超出權(quán)限范圍時及時轉(zhuǎn)交主管或賓客關(guān)系經(jīng)理跟進。 5、定期整理客房狀態(tài)、賬務(wù)明細等運營數(shù)據(jù)，生成精準報表支持跨部門協(xié)作。 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物資。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，國際品牌酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)形象與親和力，普通話標準，掌握基礎(chǔ)英語會話能力。 3、抗壓能力強，能適應(yīng)倒班制，擅長通過觀察預(yù)判賓客需求。 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，數(shù)據(jù)錄入準確率達98%以上。 5、持有酒店管理相關(guān)證書或外語等級證書者加分。