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【崗位職責(zé) 】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理酒店前臺(tái)日常入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)等工作，受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、協(xié)助處理客人投訴和問(wèn)題，并能夠高效地解決相關(guān)事宜； 3、維護(hù)好前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的合作； 4、按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 任職資格： 1、熱愛酒店管理工作，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、認(rèn)真細(xì)致，能夠獨(dú)立工作并承擔(dān)壓力。 工作時(shí)間：上四休二，朝九晚九兩班倒，五險(xiǎn)，餐食補(bǔ)貼，可住宿 工作地點(diǎn)：重慶市解放碑店/東水門店

Job Responsibility: 崗位職責(zé)： 1.Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards.? 根據(jù)凱賓斯基和領(lǐng)先的質(zhì)量保證(LQA)標(biāo)準(zhǔn)，以友好和關(guān)心的方式為客人辦理入住和退房手續(xù)。 2.Ensure that LQA results are above 85%. 確保LQA結(jié)果在85%以上。 3.Upon check in, register guest and assign rooms.? Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.? Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.?? 入住后，登記客人并分配房間。盡可能滿足特殊要求。如有需要，協(xié)助客人填寫登記卡。運(yùn)用有啟發(fā)性的銷售技巧來(lái)銷售房間和推廣酒店的其他服務(wù)。核實(shí)客人的付款方式，并遵循既定的信用檢查程序或?qū)F(xiàn)金處理付款轉(zhuǎn)交給收銀員。 4.Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.? Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.? 客人離開后，辦理客人退房手續(xù)。查詢最后一分鐘的費(fèi)用。接受客人的付款。結(jié)清客人帳并出具發(fā)票復(fù)印件。 5.Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.? At the end of shift, balance their cash float.? 根據(jù)程序處理前廳部收銀員的所有事務(wù)，如向客人收取費(fèi)用和兌換外幣。在輪班結(jié)束時(shí)，平衡他們的現(xiàn)金流量表。 6.Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.? It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints.? 以友好和關(guān)心的態(tài)度回答客人的所有要求和問(wèn)題，無(wú)論是通過(guò)電話還是當(dāng)面，提供/接收信息并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，或?qū)⑹虑榻唤o相關(guān)人員處理。它可能包括但不包括發(fā)放保險(xiǎn)箱，處理信息或處理投訴。 7.Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.? 通過(guò)通知客房部晚退房、早退房和特殊要求來(lái)協(xié)調(diào)房間狀態(tài)的更新。 8.Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.?? 了解產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)以及酒店的日常和會(huì)議活動(dòng)。 9.Possess a working knowledge of the room reservation procedures.?? 熟悉客房預(yù)訂流程。 10.Maintain the neatness of his/her working area. 保持工作區(qū)域的整潔。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Minimum of one year experience in a customer service position 至少一年的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 2.Brief knowledge of hotel operations & Computer systems? ?? 熟悉酒店運(yùn)營(yíng)及電腦系統(tǒng)

1、在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù)； 2、為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)； 3、在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁(yè)檔案； 4、正確地安排到達(dá)客人所需要的房間； 5、根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備?； 6、保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表； 7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use?guest’s name at every opportunity 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all time. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如:季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地 時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確保客人在離店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以 及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and?in an orderly state al all times. 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視 酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關(guān)工作。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，普通話流暢； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、男生 身高170CM以上? 女生158CM以上。 5、有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動(dòng) 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說(shuō)中文的客人舉行各種活動(dòng) 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場(chǎng)翻譯（村內(nèi)說(shuō)明會(huì)、秀或其它活動(dòng)的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗(yàn) 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語(yǔ)和普通話，掌握其它外語(yǔ)者更佳（法語(yǔ)、日語(yǔ)等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的核對(duì)與管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確； 5、協(xié)助客房部、餐飲部等部門的工作銜接，確保酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 6、保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)良好的職業(yè)形象。 【崗位要求】 1、年齡18-28歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 2、1年以上酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程者優(yōu)先； 3、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 4、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、無(wú)不良嗜好，責(zé)任心強(qiáng)，服從酒店管理安排。

1、遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程辦理確認(rèn)手續(xù)； 2、在入口處和接待處迎接、接待和告別客人； 3、 協(xié)助客人安排餐食、上網(wǎng)、安排行李休息等工作； 4、定期檢查休息室的所有區(qū)域； 5、 協(xié)助向客人推廣機(jī)場(chǎng)休息室的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，確保能夠及時(shí)有效地處理客人的要求和投訴； 6、 處理失物招領(lǐng)及填寫相關(guān)文件； 7、處理機(jī)密信息，包括客人記錄，并保持高度的完整性； 8、負(fù)責(zé)接聽電話并立即采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)； 9、保持準(zhǔn)確的記錄，包括現(xiàn)金流和收入； 10、在質(zhì)量管理體系的開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)方面與團(tuán)隊(duì)合作； 11、承擔(dān)主管分配的其他工作； 12、根據(jù)主管的要求處理臨時(shí)任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上者優(yōu)先； 2、 有酒店、餐飲或貴賓室相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、性格開朗，良好的人際關(guān)系和溝通技巧； 4、身高163cm以上，形象良好； 5、能夠在壓力下獨(dú)立工作； 6、需要輪班工作； 7、工作地點(diǎn)：重慶機(jī)場(chǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù)； 2、解答客人咨詢，處理客人投訴及突發(fā)事件，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，準(zhǔn)確向客人推薦并銷售酒店產(chǎn)品； 4、管理客房狀態(tài)，及時(shí)更新房態(tài)信息，確保前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 5、協(xié)助收銀工作，核對(duì)賬單，確保賬務(wù)無(wú)誤； 6、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序，保持良好職業(yè)形象； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能妥善處理客人需求及突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、形象端正，普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策； 2、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)； 3、為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)； 4、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細(xì)則為客人辦理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)； 5、掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況； 6、向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息； 8、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，有英語(yǔ)聽說(shuō)能力優(yōu)先； 2、熟悉接待禮儀，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

1、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理好對(duì)客服務(wù) 2、熟悉店內(nèi)外信息，提供問(wèn)詢服務(wù) 3、熟悉為客人辦理入住退房手續(xù) 4、有國(guó)際連鎖或者國(guó)內(nèi)連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、性格開朗，人品端正，有團(tuán)隊(duì)精神 5、要求形象氣質(zhì)佳，女生身高160mm-165mm、男生身高168mm-175mm

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

工作地點(diǎn)：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店（學(xué)院）的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店（學(xué)院）有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店（學(xué)院）的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 9、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店（學(xué)院）各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé); 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房?jī)r(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。 2.熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 3.對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 5.成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 6.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 8.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 9.在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 10. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 崗位要求: ·?????????? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·?????????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、英語(yǔ)口語(yǔ)流暢優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營(yíng)業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級(jí)的工作安排，遇緊急情況立即上報(bào)；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時(shí)找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時(shí)反饋酒店管理人員；客人遇到問(wèn)題需要其它部門解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時(shí)間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無(wú)誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛護(hù)部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時(shí)收取長(zhǎng)住客人雜費(fèi)； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)。需要補(bǔ)充時(shí)立即上報(bào)主管申請(qǐng)； 5、隨時(shí)關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，以確保酒店無(wú)事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問(wèn)題； 7、每日班前交接會(huì)要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會(huì)； 8、具有流利的英語(yǔ)會(huì)話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識(shí)和技巧； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、18-28歲，高中以上或同等學(xué)歷文化程度； 2、2年以上酒店前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)。 3、能夠在強(qiáng)大的壓力下工作； 4、熟悉Word和Excel操作。