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1.男生身高:173-180;女生身高160-170，形象氣質(zhì)俱佳。 2.管理崗，人員管理，培訓(xùn)。 3.有相關(guān)西餐/日料連鎖餐飲或酒店業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗3年及以上。 4.學(xué)歷中專及以上。 5.性格開朗，理解能力強，責(zé)任感強，有團隊管理經(jīng)驗為佳。 崗位福利: 綜合薪資5k-6k 1.月休4天，節(jié)假日補休。 2.包住包住，帶薪年假，工齡工資，五險。 3.輪班，8小時制。 安吉麗娜(Angelina)誕生于1903年的法國巴黎盧浮宮畔，是法國國寶級西餐品牌，以經(jīng)典蒙布朗栗子蛋糕、古法熱巧克力及法式下午茶聞名全球。品牌深受Coco Chanel、奧黛麗赫本等名流青睞，被譽為“優(yōu)雅法式生活藝術(shù)”的象征 (注:具體薪資及福利面議，最終解釋權(quán)歸安吉麗娜中國區(qū)所有)

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) Carry out debtor control 實施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準(zhǔn)備財務(wù)報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關(guān)工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報表準(zhǔn)確無誤 ·?隨時了解財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務(wù)，制定個人售賣任務(wù)，計劃并積極完成 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報經(jīng)理 ·?落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時，負責(zé)夜審報告，準(zhǔn)備晨報所需的報表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等 ·?負責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的萬達安柏&安悅酒店團隊成員 ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時關(guān)閉不需使用的電腦 ·?每日檢查和確保所有當(dāng)日達到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時候親切歡迎客人 ·?負責(zé)VIP客人的接待工作，查看當(dāng)日預(yù)抵VIP及OTA客人，提前聯(lián)系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后引領(lǐng)接待客人，入住后及時關(guān)注服務(wù) ·?每日關(guān)注3名攜程優(yōu)質(zhì)客戶，并追蹤入住滿意度 ·?監(jiān)督前臺退房詢問客人滿意度，并向OTA客人介紹好評 ·?督促前臺員工每天完成OTA好評及萬悅會卡售賣 ·?督促前臺員工每人每月需完成5條OTA第三方點名好評 ·?根據(jù)部門下發(fā)的季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務(wù)，有計劃的積極完成 ·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準(zhǔn)備賬單發(fā)票，提高退房效率。 ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季節(jié)性產(chǎn)品推廣，會員招募計劃，酒店集團的忠誠計劃。 ·?每天檢查前臺公共區(qū)域衛(wèi)生（復(fù)印機室，前廳部辦公室，前臺臺面，地面） ·?處理客人投訴，關(guān)注賓客入住體驗

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，協(xié)助日常工作。 2、參與各項服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 5.機場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助制定和完善前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工執(zhí)行接待、入住、退房等流程，確保服務(wù)質(zhì)。 2、負責(zé)班次安排、任務(wù)分配和員工考核，協(xié)調(diào)前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設(shè)備、用品及環(huán)境衛(wèi)生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；掌握客房預(yù)訂及銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定營收目標(biāo)。 【崗位要求】 1、中/大專以上學(xué)歷，熟悉前廳管理業(yè)務(wù)流程，有同崗位工作經(jīng)驗1年或有前臺領(lǐng)班崗位經(jīng)驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發(fā)事件，具備客戶導(dǎo)向思維。 3、能調(diào)動員工積極性，完成班次調(diào)度和績效評估。 3、精通前廳系統(tǒng)、財務(wù)基礎(chǔ)及數(shù)據(jù)分析。。 4、工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派，抗壓能力強。 5、形象氣質(zhì)佳，身體健康，品貌端正。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理賓客有關(guān)投訴。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 6、熱情周到的為賓客辦理入住及退房。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況及客人到店和離店情況，密切關(guān)注客情，保證前廳各點位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、跟進前廳部的客房銷售實施情況，為客人提供各種綜合服務(wù)，收集、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進行。 3、檢查、指導(dǎo)前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉(zhuǎn)。 4、密切保持與客人的聯(lián)系，向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供酒店參考決策。 5、負責(zé)前臺缺編后的補位工作，協(xié)助前臺辦理入住、換續(xù)房、退房和賬務(wù)糾紛等服務(wù)跟進工作。 崗位要求： 1、26-35歲；大專以上學(xué)歷 2、中端連鎖酒店2年以上工作經(jīng)驗，有一定的酒店管理基礎(chǔ)，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 工作地址：重慶郵電大學(xué)

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、熟悉前臺操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 6、協(xié)助解決客戶的投訴和問題，提供有效的客戶服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

財務(wù)回報 ·????????? 與部門經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算 ·????????? 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動 ·????????? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團隊 ·????????? 與部門經(jīng)理一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·????????? 與部門經(jīng)理以及財務(wù)部一起編制和管理部門預(yù)算 ·????????? 為新員工提供培訓(xùn)，以能獨立上崗，并符合洲際集團標(biāo)準(zhǔn)和要求 ·????????? 完成上級交代的其它工作任務(wù) 賓客體驗 ·????????? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺運營情況 ·????????? 維護當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? 維護客戶信息, 統(tǒng)計入住情況 ·????????? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ·????????? 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動 ? ? ? ?? 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關(guān)心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ·????????? 誠摯態(tài)度-提供細致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·????????? 用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機敏，及時周到的滿足賓客需求。 企業(yè)責(zé)任： ·????????? 完成其它分配的任務(wù)?？赡軗?dān)任值班經(jīng)理 ·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售

崗位職責(zé)： 1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣；負責(zé)本部門員工的排班和考勤工作，認真記錄、統(tǒng)計，每月準(zhǔn)時上報人力行政部；負責(zé)本部門辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排；向運營經(jīng)理提供相關(guān)的報表及報告，保證及時準(zhǔn)確的將夜報表傳送有關(guān)部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報表，保證電腦資料的準(zhǔn)確輸入； 2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項責(zé)任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與運營經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓(xùn)和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收??；控制前廳的各種成本消耗； 4、負責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識培訓(xùn)；執(zhí)行部門制訂的培訓(xùn)計劃； 5、負責(zé)前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協(xié)助上級進行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保本部門區(qū)域內(nèi)無事故發(fā)生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系；協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結(jié)協(xié)作； 8、組織前廳每周一次的部門會議；監(jiān)督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)； 2、2年以上前廳主管或3年以上中高端酒店前廳接待經(jīng)驗。