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【崗位職責】 1、負責接待客人、分診、預(yù)約、回訪、掛號及建檔工作； 2、熟練掌握客戶管理系統(tǒng)使用及收銀工作； 3、負責前臺常用物品管理； 4、準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤； 5、負責門診各類數(shù)據(jù)的整理和票據(jù)管理； 6、負責工作區(qū)域5S管理； 7、按時完成門診數(shù)據(jù)備份； 8、熟練掌握病歷管理；熟練掌握與醫(yī)師、助理的銜接工作。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、至少2年以上客服崗工作經(jīng)驗，酒店行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 加分項：具備良好的德語水平，能進行口語基本交流，薪資面議。 【培訓(xùn)機制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標準流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 客服主管 — 門店主管 — 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：6.9K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+師帶徒激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責】 1、嚴格執(zhí)行公司的工作流程和制度，協(xié)助店長做好門店日常管理工作，確保門店運營穩(wěn)定； 2、負責客戶的咨詢服務(wù)及建群管理，做好信息的及時反饋； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、協(xié)助店長服務(wù)體系構(gòu)建實施，帶領(lǐng)團隊為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、協(xié)助店長對員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標給與持續(xù)性強調(diào)； 6、配合市場達成市場目標并對結(jié)果負責； 7、協(xié)助店長營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機事件，維護患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有3年以上同崗位或五星級酒店客服管理經(jīng)驗； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 【培訓(xùn)機制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標準流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店主管（儲備店長） — 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：10K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+門店級別獎金+師帶徒激勵+福利補貼 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責】 1、嚴格執(zhí)行公司的工作流程和制度，通過系統(tǒng)文化驅(qū)動工作和現(xiàn)場管理，達成目標并對結(jié)果負責； 2、執(zhí)行門店發(fā)展規(guī)劃，提高門店知名度和品牌形象； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、服務(wù)體系構(gòu)建實施，帶領(lǐng)團隊為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、對門店員工實施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標給與持續(xù)性強調(diào)； 6、配合市場達成市場目標并對結(jié)果負責； 7、營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機事件，維護患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；40歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有5年以上同崗位或五星級酒店管理崗工作經(jīng)驗（硬性要求）； 3、具有較強的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 【培訓(xùn)機制】 新入職：28天管理崗脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標準流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店經(jīng)理 — 運營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r值買單，提供基于能力與貢獻的豐厚薪資 ? 月薪范圍：20K-40K ? 提供全面薪酬：固定工資+津貼+績效+利潤分紅+師帶徒激勵+福利補貼+股份激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進修機會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點：約克郡/棕櫚mall/北城天街

崗位職責 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2.負責協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有國際五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.準備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動。 2. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導(dǎo)方針工作。 3. Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4. Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of ?service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the ?hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的，謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來最滿意的服務(wù)。 5. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves ?in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務(wù)。確保實行頂尖服務(wù)標準。 6. Maintain a good working relationship between the associate and other departments.? 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。 7.?Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.? 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。

崗位職責/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導(dǎo)其他的禮賓同事，行李員，門僮快捷有效的為客人提供服務(wù)，確保他們執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，程序和標準達到賓客滿意。 確保以上崗位隨時保持專業(yè)工作結(jié)果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負責招聘、培訓(xùn)和發(fā)展所有禮賓部相關(guān)的員工，使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協(xié)助禮賓司保證上述區(qū)域運營流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執(zhí)行在其能力范圍內(nèi)的管理層提出的合理工作要求

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

財務(wù)回報 ·????????? 與部門經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算 ·????????? 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·????????? 在當班期間監(jiān)督收銀活動 ·????????? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團隊 ·????????? 與部門經(jīng)理一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·????????? 與部門經(jīng)理以及財務(wù)部一起編制和管理部門預(yù)算 ·????????? 為新員工提供培訓(xùn)，以能獨立上崗，并符合洲際集團標準和要求 ·????????? 完成上級交代的其它工作任務(wù) 賓客體驗 ·????????? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·????????? 在當班期間監(jiān)督前臺運營情況 ·????????? 維護當?shù)鼗顒拥男畔? 維護客戶信息, 統(tǒng)計入住情況 ·????????? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ·????????? 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 ·????????? 在當班期間監(jiān)督收銀活動 ? ? ? ?? 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關(guān)心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ·????????? 誠摯態(tài)度-提供細致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·????????? 用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應(yīng)-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求。 企業(yè)責任： ·????????? 完成其它分配的任務(wù)。可能擔任值班經(jīng)理 ·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售

財務(wù)回報 ·?????????控制好部門日常用品的用量，與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算 員工團隊 ·?????????處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯(lián)系 ·?????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·?????????與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?????????負責(通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責進行培訓(xùn) ·?????????完成上級交代的其他工作任務(wù) 賓客體驗 ·?????????對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo) ·?????????負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人 ·?????????提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長 ·?????????確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 ·?????????在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作 ·?????????負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性 ·?????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離 ·?????????店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ·?????????進行每日例會,以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?????????詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ·?????????我們真誠的關(guān)心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ·?????????誠摯態(tài)度-提供細致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·?????????真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·?????????用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 ·?????????積極響應(yīng)-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 企業(yè)責任： ·?????????完成其它分配的任務(wù)

Position Summary 職位概述 1.?Efficiently coordinate the day-to-day operation of the front office operations 負責協(xié)調(diào)每日前廳部日常運營 2. Ensure that VIP guests are provided with personal, attentive and caring service 確保為給每個VIP客人提供殷勤、周到且個性化的服務(wù) 3. Responsible for HHonors program and benefits 負責希爾頓榮譽會員計劃及其相關(guān)待遇 4. Acts as a coach and mentor to team members, maintaining discipline as necessary 在工作中為員工樹立榜樣，必要時采取紀律措施，確保前臺工作 5. Actively takes part in training of team including involvement in personnel measures such as assessment of performance 積極參與團隊的培訓(xùn)，包括員工績效考核，如員工工作表現(xiàn)評估 6. Assists in identifying and development of high potential team members 協(xié)助發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工 7. Attend career development training as and when required 在必要時參加職業(yè)發(fā)展培訓(xùn) 8. Be responsible for emergency and security related situations (SOS, fire bureau, PSB) 負責緊急事件和安全防范的相關(guān)事宜（國際醫(yī)療救助，火警，外來人口統(tǒng)計調(diào)查）

1. 為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知上級主管 3. 回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意 4. 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方 5. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 6. 隨時向接待主管匯報最新的動態(tài) 7. 完成酒店管理層交代的其他任務(wù)

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進行指導(dǎo) Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導(dǎo) Carry out debtor control 實施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準備財務(wù)報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關(guān)工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部運營管理工作； 2、督導(dǎo)部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴； 4、前廳各大板塊專業(yè)技能、客訴處理、員工培訓(xùn)、OTA運營管理； 5、完成總經(jīng)辦交代的其他工作事項。 【崗位要求】 1、有中高端酒店前廳管理經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感； 3、具有酒店人氣質(zhì)，精氣神好、國語標準，英語熟練者優(yōu)先； 4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、指導(dǎo)和監(jiān)督餐廳的日常工作，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進行。 2、負責制定服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)程序。巡視檢查各項工作的具體實施，糾正不符合規(guī)范的行為，改進服務(wù)方法與態(tài)度。 3、組織安排員工的工作，監(jiān)督制定排班表，制訂培訓(xùn)計劃。 4、評估員工的工作表現(xiàn)，保證執(zhí)行各項規(guī)章制度，解決有關(guān)問題。 5、發(fā)展良好的客際關(guān)系，為客人進行特殊服務(wù)，處理客人投訴。 6、負責營業(yè)額、經(jīng)費及勞動成本的預(yù)算工作。 7、協(xié)調(diào)餐廳與廚房之間的關(guān)系，及時反饋信息，建立以客人為中心的服務(wù)意識。 8、完成上級交給的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，管理類或相關(guān)專業(yè)； 2、工作經(jīng)驗5年；具有餐飲行業(yè)的從業(yè)背景，對該領(lǐng)域發(fā)展有深刻理解； 3、具備很強的策劃能力，熟悉各類媒體運作方式，有大型市場活動推廣成功經(jīng)驗； 4、具有敏感的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強； 5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗。

崗位職責： 1.及時禮貌的迎接酒店的客人，與游客和嘉賓溝通交流酒店的理念知識。 2.對前臺和預(yù)訂部的要求提供支持，負責客人滿意度以及VIP客人的入住手續(xù)辦理。 3.隨時了解酒店的產(chǎn)品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務(wù)與設(shè)備。 4.有效的按照公司既定的政策和程序及時的執(zhí)行所有的職責和責任，以完成這個職位的總體目標 5.協(xié)助前廳經(jīng)理管理部門并對部門內(nèi)所有工作流程進行監(jiān)督。 6.以專業(yè)的服務(wù)和標準處理客訴，并將客人意見有效的反饋到相關(guān)部門。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行，熟練運用品牌酒店前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能。 2.優(yōu)秀的溝通技巧及應(yīng)變能力。 3.具備一定的財務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策，管理技能及溝通技巧。 4.同等崗位工作經(jīng)驗三年以上。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責： 1、做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況及客人到店和離店情況，密切關(guān)注客情，保證前廳各點位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、跟進前廳部的客房銷售實施情況，為客人提供各種綜合服務(wù)，收集、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進行。 3、檢查、指導(dǎo)前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標準得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉(zhuǎn)。 4、密切保持與客人的聯(lián)系，向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供酒店參考決策。 5、負責前臺缺編后的補位工作，協(xié)助前臺辦理入住、換續(xù)房、退房和賬務(wù)糾紛等服務(wù)跟進工作。 崗位要求： 1、26-35歲；大專以上學(xué)歷 2、中端連鎖酒店2年以上工作經(jīng)驗，有一定的酒店管理基礎(chǔ)，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 工作地址：重慶郵電大學(xué)

崗位職責 1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給客人及時的答復(fù)。 4、采取必要行動，及時有效的處理客人的不滿，及時回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部。 8、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具備英語讀寫說的能力。 2、3-5年高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳。 3、熟悉酒店的產(chǎn)品及前廳的知識，與客人建立良好的客戶關(guān)系。 4、有處理客人投訴的能力。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能熟練的用英文從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5. 巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。 8.關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。 9.現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。 10.負責前臺崗位排班管理工作。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商業(yè)管理專業(yè)； 2、3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，其中2年管理經(jīng)驗。