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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

1、負責迎送公司貴賓，為客人提供入離手續(xù)辦理、會餐、茶水等商務服務； 2、負責有關貴賓接待任務及其他臨時事項的跟進及匯報； 3、負責維護及管理大堂環(huán)境及用品，督促、檢查會所的各項設施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題和突發(fā)事件 6、收集對客服務過程中的各類問題信息，維護好賓客關系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領導交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責任感； 3、大專以上學歷，懂得基本商務接待禮儀，空乘、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

崗位職責： 1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策； 2、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)； 3、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)； 4、按酒店服務規(guī)范和服務細則為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務； 5、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況； 6、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息； 8、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備良好的語言表達及溝通能力，有英語聽說能力優(yōu)先； 2、熟悉接待禮儀，服務意識較強，有工作經驗優(yōu)先。

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位； 2、嚴格遵守各項制度和操作程序。 3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；? 4、獨立安排散客或團隊的房間； 5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實； 6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班； 7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作； 9、能適應三班倒工作制 10、完成領導交辦的其他工作 任職要求： 1、專業(yè)不限，接受應屆畢業(yè)生 2、形象氣質佳 3、有一定溝通能力

崗位職責; 1.根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。 2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 3.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 5.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 6.積極的工作，友好的為客人提供服務。 7.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 8.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 9.在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 10. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 崗位要求: ·?????????? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ·?????????? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強壓下勝任工作。

1. 為客人提供優(yōu)質服務 2. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知上級主管 3. 回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意 4. 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方 5. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 6. 隨時向接待主管匯報最新的動態(tài) 7. 完成酒店管理層交代的其他任務

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5. 巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7.審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。 8.關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。 9.現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。 10.負責前臺崗位排班管理工作。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店管理、商業(yè)管理專業(yè)； 2、3年酒店賓客服務工作經驗，其中2年管理經驗。

崗位職責： 1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣；負責本部門員工的排班和考勤工作，認真記錄、統(tǒng)計，每月準時上報人力行政部；負責本部門辦公用品及設備、客用印刷品統(tǒng)計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排；向運營經理提供相關的報表及報告，保證及時準確的將夜報表傳送有關部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報表，保證電腦資料的準確輸入； 2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與運營經理溝通修改工作部署；培訓和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優(yōu)質水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結清所有相關費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收取；控制前廳的各種成本消耗； 4、負責部署前廳接待員的業(yè)務培訓及其它相關知識培訓；執(zhí)行部門制訂的培訓計劃； 5、負責前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協(xié)助上級進行前廳部消防設施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保本部門區(qū)域內無事故發(fā)生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關系；協(xié)調前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結協(xié)作； 8、組織前廳每周一次的部門會議；監(jiān)督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議； 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)； 2、2年以上前廳主管或3年以上中高端酒店前廳接待經驗。

工作地點：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频辏▽W院）的所有活動； 3、熟悉酒店（學院）有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店（學院）的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、完成上級交給的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店（學院）各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、按照服務標準，辦理酒店前臺日常入住登記和結賬退房手續(xù)等工作，受理電話、互聯(lián)網等不同形式的客房預訂，提供優(yōu)質的服務體驗； 2、協(xié)助處理客人投訴和問題，并能夠高效地解決相關事宜； 3、維護好前臺區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調與其他部門的合作； 4、按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 任職資格： 1、熱愛酒店管理工作，具備相關工作經驗者優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活，具有較強的服務意識、銷售意識； 3、服務意識強，具有良好的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神； 4、認真細致，能夠獨立工作并承擔壓力。 工作時間：上四休二，朝九晚九兩班倒，五險，餐食補貼，可住宿 工作地點：重慶市解放碑店/東水門店

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

財務回報 ·????????? 與部門經理一起編制和管理部門預算 ·????????? 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·????????? 在當班期間監(jiān)督收銀活動 ·????????? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團隊 ·????????? 與部門經理一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·????????? 與部門經理以及財務部一起編制和管理部門預算 ·????????? 為新員工提供培訓，以能獨立上崗，并符合洲際集團標準和要求 ·????????? 完成上級交代的其它工作任務 賓客體驗 ·????????? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·????????? 在當班期間監(jiān)督前臺運營情況 ·????????? 維護當?shù)鼗顒拥男畔? 維護客戶信息, 統(tǒng)計入住情況 ·????????? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ·????????? 監(jiān)督團組預訂情況 ·????????? 在當班期間監(jiān)督收銀活動 ? ? ? ?? 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ·????????? 誠摯態(tài)度-提供細致周到的關懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·????????? 用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求。 企業(yè)責任： ·????????? 完成其它分配的任務?？赡軗沃蛋嘟浝?·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售