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崗位職責： 1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣；負責本部門員工的排班和考勤工作，認真記錄、統(tǒng)計，每月準時上報人力行政部；負責本部門辦公用品及設備、客用印刷品統(tǒng)計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排；向運營經(jīng)理提供相關的報表及報告，保證及時準確的將夜報表傳送有關部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報表，保證電腦資料的準確輸入； 2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時與運營經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優(yōu)質水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結清所有相關費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收??；控制前廳的各種成本消耗； 4、負責部署前廳接待員的業(yè)務培訓及其它相關知識培訓；執(zhí)行部門制訂的培訓計劃； 5、負責前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協(xié)助上級進行前廳部消防設施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保本部門區(qū)域內無事故發(fā)生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關系；協(xié)調前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結協(xié)作； 8、組織前廳每周一次的部門會議；監(jiān)督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議； 9、完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學歷，酒店管理專業(yè)； 2、2年以上前廳主管或3年以上中高端酒店前廳接待經(jīng)驗。

工作地點：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店（學院）的所有活動； 3、熟悉酒店（學院）有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店（學院）的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、完成上級交給的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店（學院）各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. 為客人提供優(yōu)質服務 2. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知上級主管 3. 回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意 4. 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方 5. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便 6. 隨時向接待主管匯報最新的動態(tài) 7. 完成酒店管理層交代的其他任務

崗位職責： 1、按照服務標準，辦理酒店前臺日常入住登記和結賬退房手續(xù)等工作，受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，提供優(yōu)質的服務體驗； 2、協(xié)助處理客人投訴和問題，并能夠高效地解決相關事宜； 3、維護好前臺區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調與其他部門的合作； 4、按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 任職資格： 1、熱愛酒店管理工作，具備相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活，具有較強的服務意識、銷售意識； 3、服務意識強，具有良好的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神； 4、認真細致，能夠獨立工作并承擔壓力。 工作時間：上四休二，朝九晚九兩班倒，五險，餐食補貼，可住宿 工作地點：重慶市解放碑店/東水門店

Job Description 職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility 主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements 資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、酒店進行管家式服務，前臺管家主要工作內容：前臺接待、客房管理及賓客維護等。 2、保持良好的對客服務，能獨立有效的處理賓客投訴； 3、網(wǎng)站信息維護，進行協(xié)議單位的開發(fā)與維護及周邊市場調研與分析； 4、能接受夜班工作者（硬性要求） 5、按要求完成上級安排的其他工作。 要求： 1、大專及以上，形象氣質佳，1-3年酒店工作經(jīng)驗。 2、具有良好的組織溝通、協(xié)調能力，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責任感。 3、福利待遇：綜合工資 3K-5K，看個人能力。 4、有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作地點：重慶郵電大學內

財務回報 ·????????? 與部門經(jīng)理一起編制和管理部門預算 ·????????? 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·????????? 在當班期間監(jiān)督收銀活動 ·????????? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團隊 ·????????? 與部門經(jīng)理一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·????????? 與部門經(jīng)理以及財務部一起編制和管理部門預算 ·????????? 為新員工提供培訓，以能獨立上崗，并符合洲際集團標準和要求 ·????????? 完成上級交代的其它工作任務 賓客體驗 ·????????? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·????????? 在當班期間監(jiān)督前臺運營情況 ·????????? 維護當?shù)鼗顒拥男畔? 維護客戶信息, 統(tǒng)計入住情況 ·????????? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ·????????? 監(jiān)督團組預訂情況 ·????????? 在當班期間監(jiān)督收銀活動 ? ? ? ?? 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ·????????? 誠摯態(tài)度-提供細致周到的關懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·????????? 用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求。 企業(yè)責任： ·????????? 完成其它分配的任務?？赡軗沃蛋嘟?jīng)理 ·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售

1.為客人提供及時服務和驚喜服務 2.為客人提供禮賓服務 3.服從上級領導安排，有團隊意識 4.客人入住10分鐘之后，打回訪電話，詢問客人的入住體驗，并提供及時準確的服務。 5.為客人提供大堂服務。 6.學習抖音直播 7.無夜班