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崗位職責(zé) 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

1、負(fù)責(zé)迎送公司貴賓，為客人提供入離手續(xù)辦理、會餐、茶水等商務(wù)服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)有關(guān)貴賓接待任務(wù)及其他臨時(shí)事項(xiàng)的跟進(jìn)及匯報(bào)； 3、負(fù)責(zé)維護(hù)及管理大堂環(huán)境及用品，督促、檢查會所的各項(xiàng)設(shè)施的情況。 4、重要貴賓的餐飲席間服務(wù) 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題和突發(fā)事件 6、收集對客服務(wù)過程中的各類問題信息，維護(hù)好賓客關(guān)系。 7、禮貌并高效的處理客人的要求及投訴 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格:? 1、形象氣質(zhì)佳，165以上，儀表端莊，舉止大方，著裝整潔，淡妝上崗； 2、有良好的待人接物的能力，有親和力，具有責(zé)任感； 3、大專以上學(xué)歷，懂得基本商務(wù)接待禮儀，空乘、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5. 巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.審核前臺單據(jù)、帳目，對房價(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。 8.關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。 9.現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。 10.負(fù)責(zé)前臺崗位排班管理工作。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商業(yè)管理專業(yè)； 2、3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年管理經(jīng)驗(yàn)。

? 宴會服務(wù)管理方面： ? 負(fù)責(zé)各類主題宴會、商務(wù)宴請、大型活動餐飲服務(wù)等的現(xiàn)場統(tǒng)籌與管理工作，確保服務(wù)流程順暢，滿足客戶在宴會中的各項(xiàng)需求。 ? 根據(jù)宴會預(yù)訂情況，提前制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，包括人員安排、物資調(diào)配、場地布置等，保障宴會能夠高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地開展。 ? 在宴會進(jìn)行期間，現(xiàn)場監(jiān)督服務(wù)人員的工作狀態(tài)，及時(shí)指導(dǎo)、糾正服務(wù)過程中的問題，保證服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性以及及時(shí)性，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的用餐體驗(yàn)。 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與培訓(xùn)方面： ? 組織并管理宴會服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理排班，分配工作任務(wù)，定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧以及應(yīng)變能力，打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 ? 定期召開團(tuán)隊(duì)會議，總結(jié)宴會服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)與不足，收集員工反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。 ? 客戶對接與關(guān)系維護(hù)方面： ? 參與宴會項(xiàng)目的前期溝通與對接，了解客戶需求與期望，提供專業(yè)的宴會服務(wù)建議，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)促成宴會項(xiàng)目合作。 ? 宴會結(jié)束后，跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)處理客戶提出的意見或建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶的再次合作與口碑傳播。 任職要求： ? 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，具有3年以上宴會服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)活動服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 ? 專業(yè)技能： ? 熟悉宴會服務(wù)流程、禮儀規(guī)范以及餐飲相關(guān)知識，對各類宴會場地布置、菜品搭配等有深入了解。 ? 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和現(xiàn)場應(yīng)變能力，能夠妥善處理宴會現(xiàn)場出現(xiàn)的各類突發(fā)情況。 ? 熟練使用常用辦公軟件，具備一定的文檔撰寫和匯報(bào)能力。 ? 個(gè)人素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間安排（因宴會活動常涉及非工作日等情況）。

崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策； 2、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)； 3、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)； 4、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細(xì)則為客人辦理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)； 5、掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團(tuán)隊(duì)的住房情況； 6、向上級匯報(bào)客人投訴以及客人對酒店的評價(jià)； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息； 8、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的語言表達(dá)及溝通能力，有英語聽說能力優(yōu)先； 2、熟悉接待禮儀，服務(wù)意識較強(qiáng)，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位簡介 ? 協(xié)助部門經(jīng)理提供給客戶有效及滿意的客戶服務(wù)，使之達(dá)到雅詩閣的標(biāo)準(zhǔn)要求。 主要工作職責(zé) ? 處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ? 協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。 ? 監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。 ? 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。 ? 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 資質(zhì)需求 ? 大專以上學(xué)歷，酒店或旅游類專業(yè)畢業(yè)。 ? 具有 2 年以上服務(wù)公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔(dān)較大的壓力

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位； 2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；? 4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間； 5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)； 6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班； 7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性； 8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作； 9、能適應(yīng)三班倒工作制 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職要求： 1、專業(yè)不限，接受應(yīng)屆畢業(yè)生 2、形象氣質(zhì)佳 3、有一定溝通能力

崗位職責(zé)： 1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤工作，認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)，每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)人力行政部；負(fù)責(zé)本部門辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計(jì)、申請工作，保證前廳正常運(yùn)行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排；向運(yùn)營經(jīng)理提供相關(guān)的報(bào)表及報(bào)告，保證及時(shí)準(zhǔn)確的將夜報(bào)表傳送有關(guān)部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排，及時(shí)傳達(dá)給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作；及時(shí)向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報(bào)表，保證電腦資料的準(zhǔn)確輸入； 2、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任，隨時(shí)掌握下級人員的執(zhí)行情況，以便及時(shí)與運(yùn)營經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓(xùn)和激勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平； 3、督促前廳接待員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金，并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用；督促前廳人員將長住客人的雜項(xiàng)費(fèi)用按期收取；控制前廳的各種成本消耗； 4、負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識培訓(xùn)；執(zhí)行部門制訂的培訓(xùn)計(jì)劃； 5、負(fù)責(zé)前廳各類辦公物品的成本控制和能耗； 6、協(xié)助上級進(jìn)行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)，以確保本部門區(qū)域內(nèi)無事故發(fā)生； 7、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系；協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作； 8、組織前廳每周一次的部門會議；監(jiān)督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)； 2、2年以上前廳主管或3年以上中高端酒店前廳接待經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店（學(xué)院）的所有活動； 3、熟悉酒店（學(xué)院）有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店（學(xué)院）的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 9、完成上級交給的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店（學(xué)院）各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，辦理酒店前臺日常入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)等工作，受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、協(xié)助處理客人投訴和問題，并能夠高效地解決相關(guān)事宜； 3、維護(hù)好前臺區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的合作； 4、按照公安局規(guī)定做好賓客證件登記、上傳工作。 任職資格： 1、熱愛酒店管理工作，具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、性格開朗、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識； 3、服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、認(rèn)真細(xì)致，能夠獨(dú)立工作并承擔(dān)壓力。 工作時(shí)間：上四休二，朝九晚九兩班倒，五險(xiǎn)，餐食補(bǔ)貼，可住宿 工作地點(diǎn)：重慶市解放碑店/東水門店

Job Description 職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)。 Major Responsibility 主要工作職責(zé) ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 Requirements 資質(zhì)需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； ? Relevant work experience is preferred; 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、熟悉前臺操作流程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 6、協(xié)助解決客戶的投訴和問題，提供有效的客戶服務(wù)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

1. 為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2. 采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級主管 3. 回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意 4. 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方 5. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 6. 隨時(shí)向接待主管匯報(bào)最新的動態(tài) 7. 完成酒店管理層交代的其他任務(wù)

崗位職責(zé); 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價(jià)，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。 2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 3.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 5.成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 6.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 8.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 9.在前臺的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 10. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 崗位要求: ·?????????? 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·?????????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

財(cái)務(wù)回報(bào) ·????????? 與部門經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算 ·????????? 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動 ·????????? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團(tuán)隊(duì) ·????????? 與部門經(jīng)理一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·????????? 與部門經(jīng)理以及財(cái)務(wù)部一起編制和管理部門預(yù)算 ·????????? 為新員工提供培訓(xùn)，以能獨(dú)立上崗，并符合洲際集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)和要求 ·????????? 完成上級交代的其它工作任務(wù) 賓客體驗(yàn) ·????????? 進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺運(yùn)營情況 ·????????? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? 維護(hù)客戶信息, 統(tǒng)計(jì)入住情況 ·????????? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ·????????? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動 ? ? ? ?? 詢問客人的名字并且在整個(gè)交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關(guān)心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點(diǎn)： ·????????? 誠摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·????????? 用心傾聽-重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏，及時(shí)周到的滿足賓客需求。 企業(yè)責(zé)任： ·????????? 完成其它分配的任務(wù)?？赡軗?dān)任值班經(jīng)理 ·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售

財(cái)務(wù)回報(bào) ·?????????控制好部門日常用品的用量，與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算 員工團(tuán)隊(duì) ·?????????處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系 ·?????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·?????????與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ·?????????負(fù)責(zé)(通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?????????完成上級交代的其他工作任務(wù) 賓客體驗(yàn) ·?????????對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo) ·?????????負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人 ·?????????提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息 ·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間和各自的特長 ·?????????確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 ·?????????在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作 ·?????????負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性 ·?????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離 ·?????????店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·?????????進(jìn)行每日例會,以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?????????詢問客人的名字并且在整個(gè)交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ·?????????我們真誠的關(guān)心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點(diǎn)： ·?????????誠摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·?????????真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·?????????用心傾聽-重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 ·?????????積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏，及時(shí)周到的滿足賓客需求 企業(yè)責(zé)任： ·?????????完成其它分配的任務(wù)

財(cái)務(wù)回報(bào) ?控制好部門日常用品的用量 員工團(tuán)隊(duì) ??處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系 ??與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ??與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ??負(fù)責(zé)(通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ??完成上級交代的其他工作任務(wù) 賓客體驗(yàn) ??依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運(yùn)營要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲存 ??詳細(xì)了解每天客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運(yùn)營要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團(tuán)組的活動 ??在高峰期對門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制 ??進(jìn)行每日進(jìn)行每日例會,以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ??監(jiān)督停車場服務(wù)員對客人車輛合適處理 ??詢問客人的名字并且在整個(gè)交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ??我們真誠的關(guān)心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點(diǎn)： ??誠摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ??真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴 ??用心傾聽-重視賓客表達(dá)的觀點(diǎn)，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 ??積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏，及時(shí)周到的滿足賓客需求 ? 企業(yè)責(zé)任 ??完成其它分配的任務(wù)?？赡苄枰獡?dān)任值班經(jīng)理 ??確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ??負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況 ??確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄 ??熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報(bào)；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時(shí)找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時(shí)反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其它部門解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時(shí)間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛護(hù)部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時(shí)收取長住客人雜費(fèi)； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)。需要補(bǔ)充時(shí)立即上報(bào)主管申請； 5、隨時(shí)關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、18-28歲，高中以上或同等學(xué)歷文化程度； 2、2年以上酒店前廳接待工作經(jīng)驗(yàn)。 3、能夠在強(qiáng)大的壓力下工作； 4、熟悉Word和Excel操作。

崗位職責(zé)： 1、做好前廳部各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況及客人到店和離店情況，密切關(guān)注客情，保證前廳各點(diǎn)位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、跟進(jìn)前廳部的客房銷售實(shí)施情況，為客人提供各種綜合服務(wù)，收集、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進(jìn)行。 3、檢查、指導(dǎo)前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳部各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、密切保持與客人的聯(lián)系，向客人征求意見，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供酒店參考決策。 5、負(fù)責(zé)前臺缺編后的補(bǔ)位工作，協(xié)助前臺辦理入住、換續(xù)房、退房和賬務(wù)糾紛等服務(wù)跟進(jìn)工作。 崗位要求： 1、26-35歲；大專以上學(xué)歷 2、中端連鎖酒店2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的酒店管理基礎(chǔ)，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 工作地址：重慶郵電大學(xué)

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。