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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、積極的工作，熱情友好的為賓客提供服務(wù)。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，與團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行有效的溝通，確保達(dá)成工作目標(biāo)。 4、為賓客辦理住宿登記，確保準(zhǔn)確有效的填寫賓客信息，同時(shí)確認(rèn)清付款方式。 5、協(xié)助引領(lǐng)顧客至客房，介紹酒店及客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 6、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，必要時(shí)請(qǐng)求賓客關(guān)系經(jīng)理代為處理?；卦L客人,確?？腿藢?duì)解決方案滿意。 7、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)定信息準(zhǔn)確有效。 8、確保為VIP顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。 9、高效率的為賓客辦理退房手續(xù)，確?？腿速~單/發(fā)票的準(zhǔn)確。 10、隨時(shí)向賓客服務(wù)主管匯報(bào)顧客的最新動(dòng)態(tài)。 11、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安部指定的旅館業(yè)顧客信息傳輸系統(tǒng)。 12、確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 13、核對(duì)住宿登記單、會(huì)議信息、轉(zhuǎn)賬協(xié)議、財(cái)務(wù)記錄和文件備份等，確保工作的準(zhǔn)確性。 14、必要的時(shí)候加入酒店義務(wù)消防小組。 15、根據(jù)酒店的信用制度收取現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬、供外幣兌換服務(wù)等。 16、增銷酒店客房，確保酒店收益和利潤最大化。

1、酒店進(jìn)行管家式服務(wù)，前臺(tái)管家主要工作內(nèi)容：前臺(tái)接待、客房管理及賓客維護(hù)等。 2、保持良好的對(duì)客服務(wù)，能獨(dú)立有效的處理賓客投訴； 3、網(wǎng)站信息維護(hù)，進(jìn)行協(xié)議單位的開發(fā)與維護(hù)及周邊市場調(diào)研與分析； 4、能接受夜班工作者（硬性要求） 5、按要求完成上級(jí)安排的其他工作。 要求： 1、大專及以上，形象氣質(zhì)佳，1-3年酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具有良好的組織溝通、協(xié)調(diào)能力，具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神與責(zé)任感。 3、福利待遇：綜合工資 3K-5K，看個(gè)人能力。 4、有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作地點(diǎn)：重慶郵電大學(xué)內(nèi)

【崗位職責(zé)】 1、確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最 大的客人滿意度 2、確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部優(yōu)惠，常客和其它貴賓也得到 特別關(guān)照 3、在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查，親自迎接貴賓 4、與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 5、對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 6、促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 7、向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 8、發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 9、回應(yīng)客人提出的合理特別要求 10、開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 11、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 12、對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 13、查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng)14、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理客訴 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、以熱情友好的態(tài)度迎接每一位賓客，主動(dòng)識(shí)別并尊稱客人姓名，營造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行入住、退房及換房流程，確保所有信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，并與預(yù)訂信息保持同步。 3、熟練掌握前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程及應(yīng)急處理預(yù)案，確保服務(wù)高效合規(guī)。 4、獨(dú)立處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，超出權(quán)限范圍時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)交主管或賓客關(guān)系經(jīng)理跟進(jìn)。 5、定期整理客房狀態(tài)、賬務(wù)明細(xì)等運(yùn)營數(shù)據(jù)，生成精準(zhǔn)報(bào)表支持跨部門協(xié)作。 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物資。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，國際品牌酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)形象與親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力。 3、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班制，擅長通過觀察預(yù)判賓客需求。 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率達(dá)98%以上。 5、持有酒店管理相關(guān)證書或外語等級(jí)證書者加分。

Position Description崗位職責(zé) Obey the work arrangements of the superiors. 服從上級(jí)的工作安排。 In accordance with the luggage service procedures and requirements, provide luggage handling services for arriving and departing guests, and keep records of each transportation situation. 按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄。 Assist in providing person-finding services in the lobby and place various notice boards in the lobby. Replace expired notice boards in a timely manner and move them to the designated storage locations. 協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)。 Do a good job in cleaning the luggage service equipment. 做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作。 Welcome and see off guests in accordance with the service process and provide sliding door service. 按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)。 Maintain the order of vehicles entering and leaving, and ensure the smoothness of passenger boarding and alighting Spaces and lanes. 維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 Accurately answer guests' inquiries and proactively provide good service. 準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作。 Keep the environment around the post clean and tidy. Pick up any debris such as fruit peels, scraps of paper and cigarette butts in time. 保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉。 Be familiar with various service items and business hours of the hotel, introduce the hotel's various services to guests, and introduce the facilities in the hotel rooms. Understand the information on transportation, business, tourism and other aspects of this city. 熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料。 Be ready to respond to the receptionist's call at any time, promptly accept room-taking tasks and provide item transfer services for guests. 隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)。 Show guests the way, answer their inquiries carefully and try your best to meet their needs. 為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求。 Handle the storage and collection of guests' luggage, and keep detailed records of storage and retrieval. 受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄。 Actively participate in various activities organized by the hotel and the department, a

1.熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理好對(duì)客服務(wù) 2.熟悉店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)備的問詢服務(wù) 3.熟練為客人辦理入住退房手續(xù) 4.有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5.會(huì)綠云系統(tǒng)者優(yōu)先 6.身高160以上，形象氣質(zhì)佳！

1.為客人提供及時(shí)服務(wù)和驚喜服務(wù) 2.為客人提供禮賓服務(wù) 3.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 4.客人入住10分鐘之后，打回訪電話，詢問客人的入住體驗(yàn)，并提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。 5.為客人提供大堂服務(wù)。 6.學(xué)習(xí)抖音直播 7.無夜班

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

1、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理好對(duì)客服務(wù) 2、熟悉店內(nèi)外信息，提供問詢服務(wù) 3、熟悉為客人辦理入住退房手續(xù) 4、有國際連鎖或者國內(nèi)連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、性格開朗，人品端正，有團(tuán)隊(duì)精神 5、要求形象氣質(zhì)佳，女生身高160mm-165mm、男生身高168mm-175mm

有上進(jìn)心，愿意學(xué)一門手藝的伙伴，我們的初衷是想培養(yǎng)一位面點(diǎn)白案師傅，在工作中要服從安排學(xué)技術(shù)這1塊，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要跟著師傅的思路來，這樣的話才會(huì)讓你不走彎路，學(xué)的更快，當(dāng)然在前期不會(huì)的時(shí)候，要做一些雜活啦，賣包子啊，這樣的活基本上兩個(gè)月以后的話就要學(xué)包包子，學(xué)做包子學(xué)蒸包子，學(xué)做饅頭這1塊，我們工資架構(gòu)是第一個(gè)月3000，以后每個(gè)月漲200，直到5000

主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，形象端莊大方整潔