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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、英語口語流暢優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

財務(wù)回報 ?控制好部門日常用品的用量 員工團(tuán)隊 ??處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系 ??與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ??與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送 ??負(fù)責(zé)(通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ??完成上級交代的其他工作任務(wù) 賓客體驗 ??依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲存 ??詳細(xì)了解每天客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團(tuán)組的活動 ??在高峰期對門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制 ??進(jìn)行每日進(jìn)行每日例會,以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ??監(jiān)督停車場服務(wù)員對客人車輛合適處理 ??詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ??我們真誠的關(guān)心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ??誠摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ??真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴 ??用心傾聽-重視賓客表達(dá)的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 ??積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏，及時周到的滿足賓客需求 ? 企業(yè)責(zé)任 ??完成其它分配的任務(wù)。可能需要擔(dān)任值班經(jīng)理 ??確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ??負(fù)責(zé)報紙預(yù)訂工作，并與報紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報情況 ??確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄 ??熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序

崗位職責(zé)： 1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛護(hù)部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時收取長住客人雜費； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費，及時清點。需要補充時立即上報主管申請； 5、隨時關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會； 8、具有流利的英語會話水平；專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、18-28歲，高中以上或同等學(xué)歷文化程度； 2、2年以上酒店前廳接待工作經(jīng)驗。 3、能夠在強大的壓力下工作； 4、熟悉Word和Excel操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務(wù)2、熱情接待到店賓客，提供問詢、行李寄存、叫車等基礎(chǔ)服務(wù) 3、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并做好交接記錄 4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤 5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級反饋特殊情況 6、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)服務(wù)形象 7、完成上級交辦的其他前臺相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，形象端正2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先 3、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班） 4、具備較強的應(yīng)變能力和團(tuán)隊協(xié)作精神 5、工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能承受一定工作壓力 6、有酒店前臺工作經(jīng)驗或旅游管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先（非硬性要求） 7、熟練使用常用辦公軟件及前臺操作系統(tǒng)

財務(wù)回報 ·????????? 與部門經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算 ·????????? 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動 ·????????? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ·????????? 處理非法支付情況 ·????????? 員工團(tuán)隊 ·????????? 與部門經(jīng)理一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·????????? 與部門經(jīng)理以及財務(wù)部一起編制和管理部門預(yù)算 ·????????? 為新員工提供培訓(xùn)，以能獨立上崗，并符合洲際集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)和要求 ·????????? 完成上級交代的其它工作任務(wù) 賓客體驗 ·????????? 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺運營情況 ·????????? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔? 維護(hù)客戶信息, 統(tǒng)計入住情況 ·????????? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ·????????? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 ·????????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動 ? ? ? ?? 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關(guān)心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現(xiàn)這一點： ·????????? 誠摯態(tài)度-提供細(xì)致周到的關(guān)懷并發(fā)揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯(lián)系 ·????????? 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們?nèi)胱∑陂g提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·????????? 用心傾聽-重視賓客表達(dá)的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求。 ·????????? 積極響應(yīng)-準(zhǔn)確機(jī)敏，及時周到的滿足賓客需求。 企業(yè)責(zé)任： ·????????? 完成其它分配的任務(wù)。可能擔(dān)任值班經(jīng)理 ·????????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·????????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售

1.熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，處理好對客服務(wù) 2.熟悉店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)備的問詢服務(wù) 3.熟練為客人辦理入住退房手續(xù) 4.有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 5.會綠云系統(tǒng)者優(yōu)先 6.身高160以上，形象氣質(zhì)佳！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況及客人到店和離店情況，密切關(guān)注客情，保證前廳各點位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、跟進(jìn)前廳部的客房銷售實施情況，為客人提供各種綜合服務(wù)，收集、處理和傳遞有關(guān)經(jīng)營信息，接待客人，控制客房狀況等工作的正常進(jìn)行。 3、檢查、指導(dǎo)前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉(zhuǎn)。 4、密切保持與客人的聯(lián)系，向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供酒店參考決策。 5、負(fù)責(zé)前臺缺編后的補位工作，協(xié)助前臺辦理入住、換續(xù)房、退房和賬務(wù)糾紛等服務(wù)跟進(jìn)工作。 崗位要求： 1、26-35歲；大專以上學(xué)歷 2、中端連鎖酒店2年以上工作經(jīng)驗，有一定的酒店管理基礎(chǔ)，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 工作地址：重慶郵電大學(xué)

1.為客人提供及時服務(wù)和驚喜服務(wù) 2.為客人提供禮賓服務(wù) 3.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，有團(tuán)隊意識 4.客人入住10分鐘之后，打回訪電話，詢問客人的入住體驗，并提供及時準(zhǔn)確的服務(wù)。 5.為客人提供大堂服務(wù)。 6.學(xué)習(xí)抖音直播 7.無夜班