亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位職責/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導其他的禮賓同事，行李員，門僮快捷有效的為客人提供服務，確保他們執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，程序和標準達到賓客滿意。 確保以上崗位隨時保持專業(yè)工作結(jié)果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負責招聘、培訓和發(fā)展所有禮賓部相關(guān)的員工，使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協(xié)助禮賓司保證上述區(qū)域運營流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執(zhí)行在其能力范圍內(nèi)的管理層提出的合理工作要求

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.準備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動。 2. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責，并遵循指導方針工作。 3. Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4. Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of ?service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the ?hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的、謙遜的服務，以求為客人帶來最滿意的服務。 5. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves ?in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務。確保實行奢華品牌的服務標準。 6. Maintain a good working relationship between the associate and other departments.? 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。 7.?Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.? 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務； 2、解答客人咨詢，處理客人投訴及突發(fā)事件，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，準確向客人推薦并銷售酒店產(chǎn)品； 4、管理客房狀態(tài)，及時更新房態(tài)信息，確保前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確； 5、協(xié)助收銀工作，核對賬單，確保賬務無誤； 6、維護前廳區(qū)域整潔有序，保持良好職業(yè)形象； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務意識和溝通能力，能妥善處理客人需求及突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、形象端正，普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及團隊協(xié)作精神。

職 務：前廳部經(jīng)理 所在部門：前廳部 直接上級：總經(jīng)理 職位概述： 1）負責安排實施按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作； 2）負責安排實施完成按照城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控等指標任務工作； 3）負責安排實施華住酒店集團及城際品牌安排的培訓并跟進部門的培訓工作； 4）督導前廳部的整體工作。 工作職責： 1）督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉華住會，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； 3）協(xié)調(diào)酒店運營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，特別是財務部、銷售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； 5）計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； 7）每周召開工作例會，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化； 9）完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 10）編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； 11）負責對城際品牌會員辦理、服務體驗、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控質(zhì)檢及各項KPI指標要求的培訓； 12）負責對各項KPI指標完成情況的跟進與監(jiān)督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； 5）充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； 6）在管理隊伍中具有很強的領(lǐng)導技能來實現(xiàn)目標； 7）管理復雜關(guān)系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學歷要求 1）酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經(jīng)驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）一線部門經(jīng)理管理工作經(jīng)驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經(jīng)理助理或值班經(jīng)理管理工作經(jīng)驗。 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責】 1、協(xié)助制定和完善前廳服務標準，監(jiān)督員工執(zhí)行接待、入住、退房等流程，確保服務質(zhì)。 2、負責班次安排、任務分配和員工考核，協(xié)調(diào)前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設備、用品及環(huán)境衛(wèi)生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業(yè)務培訓，提升服務技能；掌握客房預訂及銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷，熟悉前廳管理業(yè)務流程，有同崗位工作經(jīng)驗1年或有前臺領(lǐng)班崗位經(jīng)驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發(fā)事件，具備客戶導向思維。 3、能調(diào)動員工積極性，完成班次調(diào)度和績效評估。 3、精通前廳系統(tǒng)、財務基礎及數(shù)據(jù)分析。。 4、工作認真負責，作風正派，抗壓能力強。 5、形象氣質(zhì)佳，身體健康，品貌端正。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，普通話流暢； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、男生 身高170CM以上? 女生158CM以上。 5、有同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前廳部的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當班期間負責酒店前廳部的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負責前廳部設備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關(guān)部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔； 8.?督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人； 10.夜班承擔酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動； 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經(jīng)理； 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內(nèi)部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.與賓客建立良好關(guān)系，能識別?？筒⑦_到和超越賓客期望 2.問候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營業(yè)點的活動信息 4.一年以上前廳部工作經(jīng)驗優(yōu)先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經(jīng)理溝通 7.愿意倒班

崗位概述： 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務。 專業(yè)知識、技能： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)； 3.良好的英語能力； 4.良好的管理技能； 5.良好的溝通技巧； 6.良好的組織以及解決問題的能力； 7.良好的財務知識。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously?and quickly, before having to be asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前 臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼， 隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and?a neat?uniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by?the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment 操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 Manage the key system securely 對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關(guān)工作。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use?guest’s name at every opportunity 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all time. 隨時負責回應客人關(guān)于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如:季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地 時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以 及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and?in an orderly state al all times. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視 酒店的健康和安全隱患等問題。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關(guān)工作。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關(guān)工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協(xié)助賓客服務經(jīng)理處理客訴

崗位職責 1.?協(xié)助所有來店及離店的客人。 2.?確保酒店前交通的暢通。 3.?為客人開車門。在沒有泊車員可進行協(xié)助時，將詳細的停車記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車記錄交予最快能就任為客人停車的泊車員。 4.?恰如其分的對客人表示歡迎以及和客人道別，在需要時幫客人從車上卸行李以及裝行李。檢查出租車或客人的車沒有任何行李落下。 5.?對酒店內(nèi)設施的變化情況及時更新，同時對酒店品牌有基本了解。 6.?為客人提供豐富的旅游景點信息以及活動介紹。 7.?將即將到達的團隊信息告知給行李員，并且在需要的時候協(xié)助處理行李。 8.?執(zhí)行禮賓部主管、行政助理經(jīng)理或是任何其他值班經(jīng)理所要求的其他工作。 崗位要求 1.?最少一年前廳部工作經(jīng)驗。 2.?高中以上學歷。 3.?優(yōu)秀的溝通技能和處理事情能力。 4.?能夠和酒店的員工,管理人員進行有效的溝通,確保團隊合作。 5.?能夠靈活的安排工作。

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1. 帶領(lǐng)前臺員工積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成。2. 嚴格監(jiān)督執(zhí)行前臺標準操作程序及政策，確保無BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生，順利通過公司年度內(nèi)審。3. 制定前臺員工培訓計劃并實施，確保員工熟練掌握前臺崗位操作技能，確保前臺培訓完成情況符合酒店培訓制度要求。4. 協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺接待/收銀相關(guān)操作流程，提升員工對客服務標準及專業(yè)化程度，確?？蛻魸M意度達標。5. 督導前臺員工執(zhí)行酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度經(jīng)營目標。6. 負責前臺相關(guān)資產(chǎn)、設備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時排除隱患，確保處于正常對客服務狀態(tài)。7. 主動收集賓客意見并跟進處理，協(xié)助處理前臺對客服務的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確?？蛻魸M意。8. 及時識別前臺區(qū)域內(nèi)各類風險，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關(guān)改進措施，確保改進措施被有效執(zhí)行。9. 協(xié)助統(tǒng)籌團組接待，對接團組賬務事宜直至結(jié)算閉環(huán)。10. 根據(jù)酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。11. 執(zhí)行和監(jiān)管公司個人績效管理程序和制度，結(jié)合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導向及制度要求。12. 執(zhí)行本部門員工滿意度提升計劃，監(jiān)管計劃的執(zhí)行，確保部門員工滿意度達到或超過公司要求。13. 完成上級主管交辦的其他工作任務。教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學歷；2. 酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗1. 4年以上酒店工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；2. 熟練掌握前臺對客服務技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營；3. 熟練掌握前臺收銀相關(guān)財務知識及信用政策，能處理日常服務環(huán)節(jié)中涉及的各類財務問題；4. 熟悉國家旅游或酒店管理的相關(guān)規(guī)定。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流；2. 熟悉一般文字寫作及文件處理。該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘

1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確?？腿顺鲕嚪帐冀K達到規(guī)定出車標準。2. 執(zhí)行車輛清潔保養(yǎng)/車輛保險/車輛年審工作，保證車輛隨時處于出車標準狀態(tài)。3. 嚴格執(zhí)行標準操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。4. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品和服務（客房、餐飲、會議、禮賓車等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。5. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。6. 完成跟進賓客服務經(jīng)理及部門上級領(lǐng)導派發(fā)的其他工作任務。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 中專及以上學歷。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗1. 5年及以上實際駕車經(jīng)驗。專長和技能1. 為客人提供出行服務；2. 具備嫻熟駕駛技術(shù)；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達能力；4. 服務意識保密意識強，熟悉重慶路線。 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

1. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。2. 嚴格執(zhí)行酒店財務相關(guān)知識與政策，規(guī)避日常工作中容易出現(xiàn)的各類審計問題，確保各項操作符合財務政策。3. 熟練掌握前臺各項操作技能及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練應用前臺各類服務設施設備、產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，確保賓客滿意。4. 嚴格執(zhí)行部門標準操作程序及制度，確保無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。5. 熟練使用前臺相關(guān)操作系統(tǒng)，如：PMS、PSB、發(fā)票系統(tǒng)、E-booking、停車系統(tǒng)等，確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務，確保賓客滿意。6. 執(zhí)行酒店會員管理計劃，推進完成酒店年度會員邀請及會員積分兌換目標。7. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執(zhí)行。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗1. 同崗位工作經(jīng)驗1年以上；2. 熟悉前臺對客服務技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流。 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

1、具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉本部門各項工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序 2、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺的一系列業(yè)務和事務工作，處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系 3、具有決策能力，善于對工作中的問題進行分析判斷并能及時采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業(yè)務聯(lián)系，充分了解市場狀況，善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓計劃，具有培訓能力，會基本英語口語及寫作能力 6、具有良好的外表，積極的態(tài)度和學習的潛力。