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職 務(wù)：前廳部經(jīng)理 所在部門：前廳部 直接上級：總經(jīng)理 職位概述： 1）負責(zé)安排實施按照華住酒店集團及城際品牌管理標準及要求進行各項管理工作； 2）負責(zé)安排實施完成按照城際品牌會員辦理、服務(wù)體驗、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控等指標任務(wù)工作； 3）負責(zé)安排實施華住酒店集團及城際品牌安排的培訓(xùn)并跟進部門的培訓(xùn)工作； 4）督導(dǎo)前廳部的整體工作。 工作職責(zé)： 1）督導(dǎo)上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉華住會，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； 3）協(xié)調(diào)酒店運營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，特別是財務(wù)部、銷售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負責(zé)管理規(guī)范標準的整體責(zé)任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； 5）計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； 7）每周召開工作例會，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化； 9）完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標； 10）編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； 11）負責(zé)對城際品牌會員辦理、服務(wù)體驗、第三方網(wǎng)評、內(nèi)控質(zhì)檢及各項KPI指標要求的培訓(xùn)； 12）負責(zé)對各項KPI指標完成情況的跟進與監(jiān)督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力； 5）充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； 6）在管理隊伍中具有很強的領(lǐng)導(dǎo)技能來實現(xiàn)目標； 7）管理復(fù)雜關(guān)系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學(xué)歷要求 1）酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經(jīng)驗要求： 1）至少3年以上的四星級或以上星級（含同類型國際聯(lián)號品牌）一線部門經(jīng)理管理工作經(jīng)驗； 2）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經(jīng)理助理或值班經(jīng)理管理工作經(jīng)驗。 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、熱情的服務(wù)； 2、解答客人咨詢，處理客人投訴及突發(fā)事件，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，準確向客人推薦并銷售酒店產(chǎn)品； 4、管理客房狀態(tài)，及時更新房態(tài)信息，確保前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確； 5、協(xié)助收銀工作，核對賬單，確保賬務(wù)無誤； 6、維護前廳區(qū)域整潔有序，保持良好職業(yè)形象； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前廳接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能妥善處理客人需求及突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、形象端正，普通話流利，具備基本的英語溝通能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的抗壓能力及團隊協(xié)作精神。

1、具有3年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉本部門各項工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序 2、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系 3、具有決策能力，善于對工作中的問題進行分析判斷并能及時采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，充分了解市場狀況，善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓(xùn)計劃，具有培訓(xùn)能力，會基本英語口語及寫作能力 6、具有良好的外表，積極的態(tài)度和學(xué)習(xí)的潛力。

1、年齡23-35歲 2、會基本英語口語及寫作能力，能與客人進行一般性對話，解決客人問詢投訴等 3、具有2年以上前廳主管工作經(jīng)驗 4、了解酒店各部門工作程序，了解酒店各項目服務(wù)規(guī)律和特點 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力，能處理一些突發(fā)事件并組織有關(guān)部門解決 6、形象氣質(zhì)好，儀容儀表干凈整潔。

·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。留意大堂交通狀況，根據(jù) 需求進行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責(zé)任。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制團隊員工的流失率。 4、作為團隊的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 6、及時更新員工培訓(xùn)檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正確保其準確性。 7、為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定以及支付確定。 12、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 14、遵循酒店IHG酒店品牌標準，完成相關(guān)考核標準。 15、掌握酒店酒店&周邊的基本概況。 16、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部，銷售部。 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。 7、有IHG經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述： 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)。當班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)。 專業(yè)知識、技能： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)； 3.良好的英語能力； 4.良好的管理技能； 5.良好的溝通技巧； 6.良好的組織以及解決問題的能力； 7.良好的財務(wù)知識。

【崗位職責(zé)】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關(guān)部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔； 8.?督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人； 10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)和最新活動； 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責(zé)督導(dǎo)客人在住期間高額帳務(wù)的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經(jīng)理； 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內(nèi)部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負責(zé)前廳部的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當班期間負責(zé)酒店前廳部的正常運作。 3.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負責(zé)前廳部設(shè)備的日常檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應(yīng)敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理賓客有關(guān)投訴。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 6、熱情周到的為賓客辦理入住及退房。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、積極和客人建立情感橋梁，收集客人喜好和需要，為客人創(chuàng)造難忘的驚喜體驗。 3、在部門主管/部門主管不在時，協(xié)助分部主管監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，照常給主管提出建議。 4、為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務(wù)并將上述客人的相關(guān)信息分發(fā)至相關(guān)的公司主管。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、在貴賓客人到達酒店大堂時提供幫助并提供所需信息，引領(lǐng)客人到達房間并在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。 7、在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟對話及行為，記錄并監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)酒店的運營情況、異常事件、非法活動，對酒店或部門造成重大影響的事件，處理遺留物事宜。 8、根據(jù)酒店擬定的政策、標準和程序，授權(quán)換房及房價更改，處理現(xiàn)金退還、費用修正、預(yù)付款、減免航空公司機組人員費用、接受公司支票，欠賬處理，轉(zhuǎn)賬賬單處理。 9、將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，與部門協(xié)作確認差異房間。 【崗位要求】 1、至少2年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗 2、必須熟悉前廳部的操作 3、英語流利，精通第二門外語優(yōu)先 4、精通當?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù)

1. 每日檢查車輛清潔、車輛性能等情況，確?？腿顺鲕嚪?wù)始終達到規(guī)定出車標準。2. 執(zhí)行車輛清潔保養(yǎng)/車輛保險/車輛年審工作，保證車輛隨時處于出車標準狀態(tài)。3. 嚴格執(zhí)行標準操作程序及政策，確保賓客滿意，無BCG違規(guī)事件、安全事故及重大投訴事件發(fā)生。4. 執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品和服務(wù)（客房、餐飲、會議、禮賓車等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。5. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。6. 完成跟進賓客服務(wù)經(jīng)理及部門上級領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的其他工作任務(wù)。任職資格要求教育水平和專業(yè)資格1. 中專及以上學(xué)歷。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗1. 5年及以上實際駕車經(jīng)驗。專長和技能1. 為客人提供出行服務(wù)；2. 具備嫻熟駕駛技術(shù)；3. 五官和品行端正口語交流，良好的溝通表達能力；4. 服務(wù)意識保密意識強，熟悉重慶路線。 該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

崗位職責(zé) 1、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 2、熟悉預(yù)定流程并能獨立操作； 3、負責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的表達及溝通能力； 2、能夠熟練操作辦公軟件； 3、有較強的服務(wù)意識和責(zé)任意識。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷或同等文化程度。具有2年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

1. 帶領(lǐng)前臺員工積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成。2. 嚴格監(jiān)督執(zhí)行前臺標準操作程序及政策，確保無BCG違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生，順利通過公司年度內(nèi)審。3. 制定前臺員工培訓(xùn)計劃并實施，確保員工熟練掌握前臺崗位操作技能，確保前臺培訓(xùn)完成情況符合酒店培訓(xùn)制度要求。4. 協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺接待/收銀相關(guān)操作流程，提升員工對客服務(wù)標準及專業(yè)化程度，確?？蛻魸M意度達標。5. 督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度經(jīng)營目標。6. 負責(zé)前臺相關(guān)資產(chǎn)、設(shè)備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時排除隱患，確保處于正常對客服務(wù)狀態(tài)。7. 主動收集賓客意見并跟進處理，協(xié)助處理前臺對客服務(wù)的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確?？蛻魸M意。8. 及時識別前臺區(qū)域內(nèi)各類風(fēng)險，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關(guān)改進措施，確保改進措施被有效執(zhí)行。9. 協(xié)助統(tǒng)籌團組接待，對接團組賬務(wù)事宜直至結(jié)算閉環(huán)。10. 根據(jù)酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。11. 執(zhí)行和監(jiān)管公司個人績效管理程序和制度，結(jié)合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導(dǎo)向及制度要求。12. 執(zhí)行本部門員工滿意度提升計劃，監(jiān)管計劃的執(zhí)行，確保部門員工滿意度達到或超過公司要求。13. 完成上級主管交辦的其他工作任務(wù)。教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學(xué)歷；2. 酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗1. 4年以上酒店工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；2. 熟練掌握前臺對客服務(wù)技能、酒店管理系統(tǒng)、旅業(yè)系統(tǒng)及前臺日常運營；3. 熟練掌握前臺收銀相關(guān)財務(wù)知識及信用政策，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中涉及的各類財務(wù)問題；4. 熟悉國家旅游或酒店管理的相關(guān)規(guī)定。專長和技能1. 掌握酒店業(yè)相關(guān)英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流；2. 熟悉一般文字寫作及文件處理。該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘

崗位職責(zé) 1.?協(xié)助所有來店及離店的客人。 2.?確保酒店前交通的暢通。 3.?為客人開車門。在沒有泊車員可進行協(xié)助時，將詳細的停車記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車記錄交予最快能就任為客人停車的泊車員。 4.?恰如其分的對客人表示歡迎以及和客人道別，在需要時幫客人從車上卸行李以及裝行李。檢查出租車或客人的車沒有任何行李落下。 5.?對酒店內(nèi)設(shè)施的變化情況及時更新，同時對酒店品牌有基本了解。 6.?為客人提供豐富的旅游景點信息以及活動介紹。 7.?將即將到達的團隊信息告知給行李員，并且在需要的時候協(xié)助處理行李。 8.?執(zhí)行禮賓部主管、行政助理經(jīng)理或是任何其他值班經(jīng)理所要求的其他工作。 崗位要求 1.?最少一年前廳部工作經(jīng)驗。 2.?高中以上學(xué)歷。 3.?優(yōu)秀的溝通技能和處理事情能力。 4.?能夠和酒店的員工,管理人員進行有效的溝通,確保團隊合作。 5.?能夠靈活的安排工作。

崗位職責(zé) 1、積極向上的工作態(tài)度，友好的為客人個性化提供服務(wù)； 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理；回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 4、了解酒店的基本概況，了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方向； 5、能熟練的掌握和運用電腦，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加部門每日的會議等； 6、能熟練與各部門對接，做好與前臺工作的銜接； 崗位要求 1、男女不限，熟練使用電腦及相關(guān)電子設(shè)備； 2、思路清晰，親和力強； 3、語言溝通能力良好。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.準備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動。 2. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責(zé)，并遵循指導(dǎo)方針工作。 3. Ensure associate is properly groomed and uniformed at all times. 確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。 4. Maintain efficiency in the operation of the associate in a high standard of quality of ?service and courtesy, bringing total satisfaction to our guests and the ?hotel. 有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的、謙遜的服務(wù)，以求為客人帶來最滿意的服務(wù)。 5. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves ?in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 積極指導(dǎo)員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務(wù)。確保實行奢華品牌的服務(wù)標準。 6. Maintain a good working relationship between the associate and other departments.? 與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。 7.?Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs.? 確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。