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崗位職責(zé)： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時在酒店主要入口和禮賓臺問候和協(xié)助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門區(qū)域車輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動為大堂客人提供行李遞送服務(wù)。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達(dá)指定地點，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務(wù)和額外職責(zé)。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專學(xué)歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關(guān)服務(wù)行業(yè)（非必須）

前臺/行政酒廊實習(xí)生 1、以禮貌，合適，高效的方式提供與維持高水準(zhǔn)的服務(wù)； 2、歡迎客人、為他們辦理入住手續(xù)、行李服務(wù)、餐飲服務(wù)、車輛服務(wù)等； 3、客人離店時為其辦理退房手續(xù)，向客人道別； 4、在售房和提供其它相關(guān)服務(wù)時為客人提供建議和咨詢； 5、完成上級交給的其它工作任務(wù)。 賓客服務(wù)中心實習(xí)生 1、回答客人的電話詢問或者將電話接轉(zhuǎn)至有關(guān)部門； 2、負(fù)責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄，并在電話沒有人接聽時采取適當(dāng)?shù)拇胧?4、充分了解飯店的語音信箱系統(tǒng)，并幫助客人和來電者使用該系統(tǒng)5、完成上級交給的其它工作任務(wù)。 禮賓部實習(xí)生 1、為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李； 2、陪同客人去房間并向客人介紹和銷售酒店產(chǎn)品; 3、登記所有遞交給客人的物品; 4、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應(yīng)地在記錄本上登記。 5、完成上級交給的其它工作任務(wù)。

崗位職責(zé); 1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。 2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 3.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 4.禮貌的接聽所有來電，及時恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 5.成著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 6.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 7.積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 8.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 9.在前臺的團(tuán)隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 10. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 崗位要求: ·?????????? 能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運算。 ·?????????? 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?????????? 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·?????????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?????????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·???????????接受實習(xí)生

酒店將提供餐飲、前臺、廚房、客房等各個部門的實習(xí)崗位。酒店實習(xí)期間至少為6個月。酒店會為每一位同學(xué)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。同時，為各位同學(xué)提供一個良好的工作及生活環(huán)境。實習(xí)生不用擔(dān)心生活問題，酒店提供員工工作餐。酒店為每一位同學(xué)提供環(huán)境良好的住宿房間，有獨立衛(wèi)生間、空調(diào)、淋浴設(shè)備等。 工作要求： 按要求出席所有的會議并對會議作出貢獻(xiàn)。 確保隨時提供客人所需的服務(wù)，并按照部門營運手冊的要求提供快捷、持續(xù)、禮貌且符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 始終提供禮貌及專業(yè)的服務(wù)。 保持對酒店產(chǎn)品知識、當(dāng)前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 根據(jù)安排出席酒店及部門的培訓(xùn), 以提高技能和知識。 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，如果不能立即解決他們的投訴和問題的話，要立刻報告，然后給予迅速的回復(fù)。 熟悉并嚴(yán)格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關(guān)于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 與客人和同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應(yīng)需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務(wù)及額外職責(zé)。

·????????處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。 ·????????確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ·????????在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象保持各酒店合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 ·????????妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ·????????確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。