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【崗位職責(zé)】 1、了解酒店收益的組成，為未來(lái)價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門(mén)的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3、制定酒店經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃, 并確保落實(shí)執(zhí)行； 3、通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，作出報(bào)表并提出可實(shí)施方案。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)； 3、具有同行酒店銷(xiāo)售信息收集及分析能力。

●????????Drives Market Share and RevenuePerformance. ●????????Develops overall pricingstrategy to include all market segments and distribution channels. ●????????Effectively manages and is incontrol of all inventory. ●????????Is responsible for effectiveimplementation and compliance with Kempinski Revenue Management Standards andinitiatives. ●????????Ensures all OTA, content,reputation and distribution channels are optimized. ●????????Shares best Revenue Managementpractices and key learnings with peers and management. ●????????Plays a leader role on theproperty’s weekly Revenue Management & Operations meetings. ●????????Produces accurate forecasts onweekly and monthly basis (+/-5%). ●????????Recruits, trains and mentorsthe Reservations Manager (when applicable) and/or a strong second with a viewto contingency. ●????????Assists in developing a careerpath for direct reports. AtKempinski, Talent Development is a management responsibility and consequentlyan integral and important part of our Managers’ daily activities.

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門(mén)合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱(chēng)呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護(hù)客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費(fèi)單據(jù) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關(guān)信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和房間銷(xiāo)售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷(xiāo)酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護(hù)常規(guī)電話銷(xiāo)售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預(yù)訂和相關(guān)業(yè)務(wù)制定并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 Accept wait list reservations 接受等待預(yù)訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預(yù)訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準(zhǔn)確輸入團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預(yù)訂須與前廳部和財(cái)務(wù)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通

·?執(zhí)行預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)及工作程序。 ·?執(zhí)行與房間預(yù)訂相關(guān)的更改或取消，如：延長(zhǎng)房晚、提前退房等。 ·?確保所做預(yù)訂的準(zhǔn)確性，檢查未到預(yù)訂的正確性。 ·?接受“等待名單”的預(yù)訂。 ·?確?？梢詼?zhǔn)確的輸入所有的預(yù)訂資料和保持一致的信息更新。 ·?處理收到的所有預(yù)訂包括郵件、傳真及后臺(tái)系統(tǒng)，在收到的當(dāng)天及時(shí)確認(rèn)或拒絕預(yù)訂。 ·?在預(yù)訂部主管指導(dǎo)下執(zhí)行工作計(jì)劃，從而增加預(yù)訂部的房間銷(xiāo)售和房間收入。 ·?打印經(jīng)理報(bào)告并作存檔。 ·?檢查交班本上的事項(xiàng)并跟進(jìn)。 ·?檢查預(yù)訂部郵箱。 ·?下班后將電話轉(zhuǎn)給前臺(tái)并通知。 ·?熟悉預(yù)訂系統(tǒng)及酒店服務(wù)產(chǎn)品。 ·?熟悉電腦及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)作和應(yīng)用程序。 ·?保持對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目有較好的了解。 ·?對(duì)酒店的特殊價(jià)格、優(yōu)惠政策和宣傳項(xiàng)目有較好的了解。 班次早班：07:00-16:00 晚班：13:30-22:00 中班：10:00-19:00行政班：09:00-18:00，包吃住。 酒店總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)

Job Responsibility: 崗位職責(zé)： 1.Review daily reservation accuracy, rate compliance from segment and source, system close-out when necessary and rate availability. 檢查每天預(yù)定的準(zhǔn)確率，各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和渠道的價(jià)格，在必要時(shí)打開(kāi)或關(guān)閉系統(tǒng)和價(jià)格的可見(jiàn)性。 2.Ensure clients’ satisfaction and adherence to Kempinski service standards. 確?？蛻舻臐M意度和遵守凱賓斯基的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.Follow internal credit policy. 遵循內(nèi)部信貸政策。 4.Follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors. 跟進(jìn)丟失的業(yè)務(wù)，并把相關(guān)信息上報(bào)給部門(mén)上級(jí)。 5.Spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 抽查預(yù)定的前一天，檢查所有抵達(dá)貴賓。 6.Test calls LQA / IFH results > 85%。 LQA/ IFH測(cè)試高于85％。 7.Follow the internal up-sell programme for Reservations department. 遵循預(yù)訂部高價(jià)銷(xiāo)售。 8.Perform any other duties as assigned to them by management. 執(zhí)行分配給他們的其他任務(wù)。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Previous hotel-related experience beneficial. 有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.Excellent written and verbal communication skills. 優(yōu)秀的書(shū)面和口頭溝通能力。

1、具有大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷 2、具有3-5年以上星級(jí)綜合酒店銷(xiāo)售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、掌握預(yù)算編制、成本控制、績(jī)效評(píng)估等管理技能， 4、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維以及敏銳的洞察力，對(duì)市場(chǎng)不斷變化有較強(qiáng)的敏感性 5、具備良好的市場(chǎng)分析能力，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠制定有效的市場(chǎng)推廣策略和客戶擴(kuò)展計(jì)劃 6、具備制定符合酒店總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力

崗位職責(zé) 1. 承接酒店客房預(yù)訂工作，負(fù)責(zé)酒店每日房態(tài)的更新，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確符合酒店房控要求。2. 統(tǒng)籌團(tuán)組預(yù)訂、擔(dān)保及到店前相關(guān)事宜（到店時(shí)間，客戶名單，物料需求等），確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確，無(wú)相關(guān)投訴事件發(fā)生 。3. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，積極銷(xiāo)售酒店高房?jī)r(jià)房型及升級(jí)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)客房收益最大化。4. 執(zhí)行分部員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保部門(mén)培訓(xùn)完成情況符合酒店培訓(xùn)制度要求。5. 協(xié)助制定總機(jī)人才培養(yǎng)計(jì)劃，協(xié)助制定和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才，推進(jìn)部門(mén)人才輸出指標(biāo)的完成。6. 審核并郵件發(fā)送每日到店團(tuán)組GR至酒店相關(guān)部門(mén)，保障GR單內(nèi)容的準(zhǔn)確性。7. 協(xié)助總機(jī)經(jīng)理監(jiān)管總機(jī)日常運(yùn)作，確保員工提供合規(guī)高效的對(duì)客服務(wù)。8. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行工作匯報(bào)，確保上下級(jí)工作溝通順暢，無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。9. 匯總并分析輸出部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率以及分析的合理性。10. 協(xié)助總機(jī)經(jīng)理評(píng)估總機(jī)人員日常工作表現(xiàn)，完成員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)估并制定提升計(jì)劃監(jiān)督落地實(shí)施。 任職條件 教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；2. 熟知預(yù)訂工作知識(shí)并且熟悉前廳部日常運(yùn)行；3. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）；4. 熟悉房控相關(guān)系統(tǒng)和相關(guān)功能，如PMS、Ebooking系統(tǒng)、話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)、酒店寬帶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力，能夠用英語(yǔ)對(duì)客交流；2. 良好的文字編輯能力。該職位勞動(dòng)合同與紅海簽署，目前酒店已正式開(kāi)業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

二、線上收益崗位職責(zé)和任職要求 （一）崗位職責(zé) 1、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析： 負(fù)責(zé)監(jiān)控酒店線上銷(xiāo)售渠道數(shù)據(jù)，包括預(yù)訂量、入住率、房?jī)r(jià)等，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，定期形成報(bào)告，為決策提供有效依據(jù)； 2、定價(jià)與促銷(xiāo)策略： 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行線上定價(jià)策略，根據(jù)市場(chǎng)需求、淡旺季、會(huì)展等因素調(diào)整價(jià)格；策劃并執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，提高客房銷(xiāo)量和收益； 3、渠道管理與優(yōu)化： 負(fù)責(zé)與各大在線旅游平臺(tái)（OTA）合作，優(yōu)化酒店在平臺(tái)上展示，提升曝光度和排名；拓展新的線上銷(xiāo)售渠道，維護(hù)合作關(guān)系； 4、庫(kù)存管理： 負(fù)責(zé)合理控制線上客房庫(kù)存，確保供需平衡，避免超售或庫(kù)存積壓，提高客房利用率； 5、客戶關(guān)系維護(hù)： 負(fù)責(zé)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)處理投訴，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加復(fù)購(gòu)率。 （二）任職要求 1、教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉OTA渠道運(yùn)營(yíng)，有收益管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、專(zhuān)業(yè)技能：精通數(shù)據(jù)分析，熟練使用辦公軟件；熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程，了解市場(chǎng)趨勢(shì)； 4、溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴有效合作； 5、應(yīng)變能力：對(duì)市場(chǎng)變化敏銳，能及時(shí)調(diào)整策略，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和突發(fā)情況。