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【崗位職責(zé)】 1、了解酒店收益的組成，為未來(lái)價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門(mén)的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3、制定酒店經(jīng)營(yíng)策略和計(jì)劃, 并確保落實(shí)執(zhí)行； 3、通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，作出報(bào)表并提出可實(shí)施方案。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)； 3、具有同行酒店銷(xiāo)售信息收集及分析能力。

●????????Drives Market Share and RevenuePerformance. ●????????Develops overall pricingstrategy to include all market segments and distribution channels. ●????????Effectively manages and is incontrol of all inventory. ●????????Is responsible for effectiveimplementation and compliance with Kempinski Revenue Management Standards andinitiatives. ●????????Ensures all OTA, content,reputation and distribution channels are optimized. ●????????Shares best Revenue Managementpractices and key learnings with peers and management. ●????????Plays a leader role on theproperty’s weekly Revenue Management & Operations meetings. ●????????Produces accurate forecasts onweekly and monthly basis (+/-5%). ●????????Recruits, trains and mentorsthe Reservations Manager (when applicable) and/or a strong second with a viewto contingency. ●????????Assists in developing a careerpath for direct reports. AtKempinski, Talent Development is a management responsibility and consequentlyan integral and important part of our Managers’ daily activities.

崗位職責(zé) 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

Job Responsibility: 崗位職責(zé)： 1.Review daily reservation accuracy, rate compliance from segment and source, system close-out when necessary and rate availability. 檢查每天預(yù)定的準(zhǔn)確率，各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和渠道的價(jià)格，在必要時(shí)打開(kāi)或關(guān)閉系統(tǒng)和價(jià)格的可見(jiàn)性。 2.Ensure clients’ satisfaction and adherence to Kempinski service standards. 確?？蛻舻臐M意度和遵守凱賓斯基的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.Follow internal credit policy. 遵循內(nèi)部信貸政策。 4.Follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors. 跟進(jìn)丟失的業(yè)務(wù)，并把相關(guān)信息上報(bào)給部門(mén)上級(jí)。 5.Spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 抽查預(yù)定的前一天，檢查所有抵達(dá)貴賓。 6.Test calls LQA / IFH results > 85%。 LQA/ IFH測(cè)試高于85％。 7.Follow the internal up-sell programme for Reservations department. 遵循預(yù)訂部高價(jià)銷(xiāo)售。 8.Perform any other duties as assigned to them by management. 執(zhí)行分配給他們的其他任務(wù)。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Previous hotel-related experience beneficial. 有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.Excellent written and verbal communication skills. 優(yōu)秀的書(shū)面和口頭溝通能力。

崗位職責(zé) 1. 承接酒店客房預(yù)訂工作，負(fù)責(zé)酒店每日房態(tài)的更新，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確符合酒店房控要求。2. 統(tǒng)籌團(tuán)組預(yù)訂、擔(dān)保及到店前相關(guān)事宜（到店時(shí)間，客戶名單，物料需求等），確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確，無(wú)相關(guān)投訴事件發(fā)生 。3. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，積極銷(xiāo)售酒店高房?jī)r(jià)房型及升級(jí)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)客房收益最大化。4. 執(zhí)行分部員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保部門(mén)培訓(xùn)完成情況符合酒店培訓(xùn)制度要求。5. 協(xié)助制定總機(jī)人才培養(yǎng)計(jì)劃，協(xié)助制定和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才，推進(jìn)部門(mén)人才輸出指標(biāo)的完成。6. 審核并郵件發(fā)送每日到店團(tuán)組GR至酒店相關(guān)部門(mén)，保障GR單內(nèi)容的準(zhǔn)確性。7. 協(xié)助總機(jī)經(jīng)理監(jiān)管總機(jī)日常運(yùn)作，確保員工提供合規(guī)高效的對(duì)客服務(wù)。8. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店工作匯報(bào)機(jī)制，定時(shí)定向進(jìn)行工作匯報(bào)，確保上下級(jí)工作溝通順暢，無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。9. 匯總并分析輸出部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率以及分析的合理性。10. 協(xié)助總機(jī)經(jīng)理評(píng)估總機(jī)人員日常工作表現(xiàn)，完成員工個(gè)人績(jī)效的評(píng)估并制定提升計(jì)劃監(jiān)督落地實(shí)施。 任職條件 教育水平和專(zhuān)業(yè)資格1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)1. 預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；2. 熟知預(yù)訂工作知識(shí)并且熟悉前廳部日常運(yùn)行；3. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）；4. 熟悉房控相關(guān)系統(tǒng)和相關(guān)功能，如PMS、Ebooking系統(tǒng)、話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)、酒店寬帶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等。專(zhuān)長(zhǎng)和技能1. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力，能夠用英語(yǔ)對(duì)客交流；2. 良好的文字編輯能力。該職位勞動(dòng)合同與紅海簽署，目前酒店已正式開(kāi)業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 6、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷(xiāo)售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力。

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門(mén)合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢(xún) Calls guests by name whenever possible 盡量稱(chēng)呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護(hù)客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費(fèi)單據(jù) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢(xún)和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關(guān)信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和房間銷(xiāo)售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷(xiāo)酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護(hù)常規(guī)電話銷(xiāo)售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預(yù)訂和相關(guān)業(yè)務(wù)制定并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 Accept wait list reservations 接受等待預(yù)訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預(yù)訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準(zhǔn)確輸入團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預(yù)訂須與前廳部和財(cái)務(wù)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通