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Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務 Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費單據(jù) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關(guān)信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護常規(guī)電話銷售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預訂和相關(guān)業(yè)務制定并實施行動計劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 Accept wait list reservations 接受等待預訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄預抵未達預訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預訂須與前廳部和財務部經(jīng)理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通

Job Responsibility: 崗位職責： 1.Review daily reservation accuracy, rate compliance from segment and source, system close-out when necessary and rate availability. 檢查每天預定的準確率，各個細分市場和渠道的價格，在必要時打開或關(guān)閉系統(tǒng)和價格的可見性。 2.Ensure clients’ satisfaction and adherence to Kempinski service standards. 確保客戶的滿意度和遵守凱賓斯基的服務標準。 3.Follow internal credit policy. 遵循內(nèi)部信貸政策。 4.Follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors. 跟進丟失的業(yè)務，并把相關(guān)信息上報給部門上級。 5.Spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 抽查預定的前一天，檢查所有抵達貴賓。 6.Test calls LQA / IFH results > 85%。 LQA/ IFH測試高于85％。 7.Follow the internal up-sell programme for Reservations department. 遵循預訂部高價銷售。 8.Perform any other duties as assigned to them by management. 執(zhí)行分配給他們的其他任務。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Previous hotel-related experience beneficial. 有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.Excellent written and verbal communication skills. 優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 6、負責酒店的內(nèi)外部電話接聽、轉(zhuǎn)接、叫醒等話務服務。 7、負責為住店客人提供送餐預訂服務。 8、協(xié)助基礎客訴處理。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；英語熟練者優(yōu)先； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務； 3、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)預訂安排，確保客戶需求得到滿足； 4、維護和更新預訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期核對預訂記錄，確保系統(tǒng)信息的完整性和準確性； 5、處理客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并及時反饋至相關(guān)部門； 6、協(xié)助完成預訂相關(guān)報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供數(shù)據(jù)支持； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質(zhì)量符合酒店要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基本的數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、能接受輪班工作制（包括早晚班及節(jié)假日）； 5、有酒店預訂或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、普通話流利，具備基本的英語溝通能力者更佳。

崗位職責/職位描述 崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5.調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 任職要求 1.女性身高1.60M（含）以上、男士身高170以上，談吐禮貌，聲音甜美。 2.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 3.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練。 5.具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店日常經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，包括客房收入、餐飲收入、會議收入等各項收益數(shù)據(jù)； 2、監(jiān)控市場動態(tài)及競爭對手價格策略，定期提交收益分析報告，為管理層提供決策支持； 3、協(xié)助制定并優(yōu)化酒店房價體系、促銷策略及收益管理方案，提升整體收益水平； 4、定期評估預訂渠道表現(xiàn)，優(yōu)化渠道分配策略，提高直接預訂比例； 5、與銷售、前廳、餐飲等部門協(xié)作，確保收益管理策略的有效執(zhí)行； 6、完成上級交辦的其他與收益管理相關(guān)的工作任務。 【崗位要求】 1、對數(shù)據(jù)敏感，具備較強的邏輯分析能力和數(shù)據(jù)處理能力； 2、熟練使用Excel等辦公軟件，能夠獨立完成數(shù)據(jù)報表制作與分析； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門高效協(xié)作； 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 5、有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗或收益管理基礎知識者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期在收益管理領(lǐng)域發(fā)展。

北京四季酒店 概要 我們在尋找預訂及服務中心文員 ，需要你對工作具有熱情，熱愛你所從事的職位。 我們聘用勤奮上進的員工作培訓，在一個能令他們盡展所長的工作環(huán)境下, 讓他們發(fā)揮出類拔萃的工作表現(xiàn)。我們的企業(yè)文化孕育了成功的事業(yè)，并給予多方面的回報。我們希望員工能夠: 擁有良好的團隊合作精神，并暢所欲言的溝通 持續(xù)的提高他們的工作技巧和表現(xiàn) 能夠意識到自己行為所代表的責任及會導致的后果 充分了解自己行為會對客人、同事以及公司的形象產(chǎn)生的影響 加入我們 我們的信念，首重于如何互相對待，彼此樹立榜樣, 在與賓客，商業(yè)伙伴和同事間的交往之中，我們致力尋求互相溝通諒解的方式，也希望能夠得到別人同樣的對待 北京四季酒店向員工提供和客人一樣的關(guān)懷，四季酒店從 1998 年起。獲“財富”雜志評為一百家最理想的工作機構(gòu)之一 工作職責 1.提供最有效和最有禮貌的酒店預訂服務，并承接管理層要求的其他職務。 2.全面掌握服務中心的專業(yè)知識,如交換機/呼叫中心系統(tǒng)/四季聊天系統(tǒng)/Opera 系統(tǒng)/Hotsos系統(tǒng)/Inncom系統(tǒng)/Broad云系統(tǒng)。 3.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，關(guān)注客人體驗。 4.回復預訂郵件，檢索和分發(fā)郵件，與訂房者確認所有預訂信息準確。 5.進行WRO，內(nèi)部預訂及散客預訂。 工作要求 1.大專以上學歷。 2.至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 3.良好的溝通及電腦使用能力。 4.熟練的英語溝通及書寫能力。 5.能夠講普通話及具備在中國工作的許可。 加入我們你能夠享有： 建立一個長期的、全球性的職業(yè)發(fā)展機會 優(yōu)秀的行業(yè)培訓 免費入住四季酒店，餐飲折扣優(yōu)待 紅利分享及優(yōu)厚的工資 雇員服務獎 年度員工派對/社交和體育活動 想要了解更多，請登錄以下網(wǎng)站并關(guān)注我們： 四季酒店官網(wǎng)職位空缺：http://jobs.fourseasons.com/ 四季酒店領(lǐng)英網(wǎng)站：https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts 四季酒店微信號：北京四季人文部

具有國際品牌酒店預訂部工作經(jīng)驗； 熟練操作Opera預訂系統(tǒng)； 良好的溝通能力，有團隊合作精神

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。 6、底薪+提成

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理餐飲預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的餐飲信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

崗位概述 在預訂及賓客體驗中心主管的領(lǐng)導下，負責高效處理客房預訂、客戶咨詢及相關(guān)服務支持工作。準確執(zhí)行預訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務，確保客戶需求得到及時響應，維護高標準的客戶體驗，并協(xié)助團隊完成日常運營任務。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎英語聽說讀寫水平。 注重細節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預訂或客戶服務經(jīng)驗，應屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓后上崗。

主要工作職責 ? ? ? 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 任職要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。 7.熟練使用綠云系統(tǒng)

崗位職責: 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話; 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全; 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷; 2、熟悉電腦操作; 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，有經(jīng)驗者可放寬至中專 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。（無夜班）

【崗位要求】 1、配合部門開展相關(guān)工作。 2、確保部門所有的報告及所需提供的服務能按時履行。 3、協(xié)助市場營銷總監(jiān)完成每月銷售報告及其他報告。 4、建立市場營銷部的檔案系統(tǒng)。 5、按照酒店的標準接聽，轉(zhuǎn)接電話，記錄留言。 6、協(xié)調(diào)部門人員出差事宜，如機票，食宿及其他。 7、積極與酒店其他部門溝通，建立密切關(guān)系以促進團隊精神和有效的交流。 8、根據(jù)酒店的政策和程序，負責部門辦公用品的申請及收集。 9、遵守酒店的政策及程序。 10、完成上級交給的其他任務。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。