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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店的房務(wù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前廳、客房、洗衣房等部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)的年度預(yù)算、工作計(jì)劃及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、監(jiān)督并優(yōu)化房務(wù)工作流程，提升服務(wù)效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 4、負(fù)責(zé)房務(wù)部門(mén)的人員招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、工程、安保等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、定期分析房務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，控制成本并提升收益； 7、確保房務(wù)部門(mén)符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生、安全等相關(guān)法規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房等部門(mén)的運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能妥善解決客戶(hù)及員工問(wèn)題； 4、具備成本控制意識(shí)及數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及籌備期的工作壓力； 6、有酒店籌備經(jīng)驗(yàn)或連鎖酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、高中及以上畢業(yè)學(xué)歷。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷。 2.有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部各分部門(mén)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定清潔工作計(jì)劃。 2、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 3、對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行日常培訓(xùn)。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡45歲以下，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷限制； 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)優(yōu)先； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 【其他事項(xiàng)】 1、該崗位錄用人員將與重慶兩江新區(qū)人才集團(tuán)發(fā)展有限公司簽訂勞動(dòng)合同； 2、工作地點(diǎn)：兩江魚(yú)復(fù)智選假日酒店（重慶市江北區(qū)和煦路118號(hào)）。

概述： 服務(wù)大使應(yīng)掌握以下不同崗位的工作技能并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要服從多項(xiàng)工作任務(wù)的安排。 無(wú)論從入住前的預(yù)抵電話(huà)，還是抵達(dá)后的電瓶車(chē)服務(wù)和辦理入住， 還是客人去餐廳用餐， 還是體驗(yàn)活動(dòng)，都能感覺(jué)到我們所提供的無(wú)微不至的貼心服務(wù)。? ? 主要工作職責(zé):? 前臺(tái) ????????當(dāng)客人抵店時(shí)，管家必須在門(mén)口歡迎客人并幫助客人拿行李，帶客人去前臺(tái)辦理入住。 ????????向在大堂休息的客人提供并服務(wù)歡迎飲料。 ????????通知相關(guān)經(jīng)理歡迎和接待客人。 ????????與前臺(tái)確認(rèn)好房間號(hào)，把行李放上電瓶車(chē)等待客人。 ????????安全駕駛電瓶車(chē)，帶客人進(jìn)房間。 ????????幫客人把行李放入房間，并向客人介紹房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。 ????????向客人禮貌道別，告知客人如果有任何需要幫助請(qǐng)致電賓客服務(wù)中心。 ????????別墅按摩浴缸注水。 ????????客人歡迎物品以及歡迎卡片的遞送，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)擺放好。 ????????接送客人去客人指定的地點(diǎn)。 ????????根據(jù)工作流程為所有客人辦理入住手續(xù)。 ????????熟知部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 ????????嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住登記，退房，換房等服務(wù)，確保所有的數(shù)據(jù)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤的輸入進(jìn)系統(tǒng)里。 ????????確保備用金每日現(xiàn)金流量與報(bào)表一致。 ????????熟知所有的市場(chǎng)活動(dòng)推廣。 ????????注意客人的投訴，問(wèn)詢(xún)和其它需求，不能解決的問(wèn)題及時(shí)向主管或值班經(jīng)理反應(yīng)跟進(jìn)。 ????????做一切事情盡可能的讓客人離店時(shí)能對(duì)酒店服務(wù)留下一個(gè)好的印象。 ????????監(jiān)督大堂環(huán)境是否良好，包括背景音樂(lè)、桌椅擺放、裝飾等。 ????????確保前臺(tái)區(qū)域任何時(shí)候都保持整潔，有序并以此為榮。 ????????夜班時(shí)，檢查夜班報(bào)表并制作Flash report及其他報(bào)表并發(fā)送至相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。 ????????熟知酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度，了解緊急救護(hù)，火警和緊急事件的處理流程，能正確使用滅火器等消防器材。 餐廳 ????????熱情問(wèn)候所有客人并主動(dòng)提供幫助，盡可能多的使用客人的姓名稱(chēng)呼客人。 ????????接受餐飲服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，了解餐廳和整個(gè)酒店的各種設(shè)施及使用情況，具有一定的營(yíng)養(yǎng)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)，具有較強(qiáng)的促銷(xiāo)能力。 ????????掌握各種菜式的制作過(guò)程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，性格外向，頭腦靈活，工作認(rèn)真、善于交際。 ????????精通中西餐廳的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有熟練的服務(wù)技能，熟練餐飲情況（如餐廳布局、臺(tái)、位情況，裝飾特點(diǎn)，環(huán)境、食品供應(yīng)情況，管理人員及員工情況），有較強(qiáng)的責(zé)任心和高度的責(zé)任感，為酒店、顧客負(fù)責(zé)。 ????????擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價(jià)和菜品供應(yīng)，整理點(diǎn)菜夾，打掃餐廳及備餐間衛(wèi)生，并注意隨時(shí)保持干凈。 ????????了解當(dāng)餐提供菜肴的品種、價(jià)格、新增菜品，有無(wú)重點(diǎn)推銷(xiāo)和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 ????????與廚房及時(shí)溝通，了解菜品供應(yīng)數(shù)量，海鮮產(chǎn)品的新鮮程度，主動(dòng)向客人介紹。 ????????點(diǎn)菜時(shí)，注意葷素海鮮搭配，根據(jù)客人的人數(shù)，推薦菜品數(shù)量，規(guī)格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據(jù)客人的消費(fèi)檔次介紹相應(yīng)的菜品，并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。 ????????掌握各種菜式的制作過(guò)程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。 ????????負(fù)責(zé)管理好所有的菜單和點(diǎn)菜工具，點(diǎn)菜高峰期后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，協(xié)助其他崗位做好接待工作。 ? 活動(dòng) ????????按照酒店標(biāo)準(zhǔn)組織和指導(dǎo)客人參與活動(dòng)，保證活動(dòng)和服務(wù)的品質(zhì)。 ????????積極向客人介紹和銷(xiāo)售活動(dòng)中心活動(dòng)，幫助部門(mén)增加收入。 ????????執(zhí)行度假村及部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序。 ????????以身作則，確保度假村及部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的安全執(zhí)行。 ? 能力要求： ?????????開(kāi)朗及外向性格。 ????????高中或高中以上學(xué)歷 ?????????氣質(zhì)優(yōu)雅職業(yè)形象。 ?????????可以運(yùn)用基本的電腦軟件。 ?????????良好語(yǔ)言及書(shū)寫(xiě)技巧。 ????????適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

1.?負(fù)責(zé)所管轄樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配，督導(dǎo)其執(zhí)行情況。 2.?檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。 3.?檢查及督導(dǎo)服務(wù)員按程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)操作。 4.?按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生，檢查并報(bào)告所管轄樓層的房況。 5.?檢查客房維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層的客房大清潔計(jì)劃。 6.?控制和檢查棉制品，客用品和清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取、保證各種物品在工作間有適量的儲(chǔ)備。 7.?督導(dǎo)員工對(duì)工作間，工作車(chē)，清潔工具，設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)與保管。 8.?檢查樓層公共區(qū)域，防火通道的衛(wèi)生及安全狀況。 9.?負(fù)責(zé)樓層各項(xiàng)物品的月度盤(pán)點(diǎn)工作。 10.?對(duì)下屬及新員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，并及時(shí)有效地提供幫助和指導(dǎo)。 11.?認(rèn)真填寫(xiě)工作日志，做好交接班工作。 完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1. 監(jiān)管和培訓(xùn)所管轄的樓層服務(wù)及客房清潔品質(zhì)，確保負(fù)責(zé)班次的員工工作行為符合酒店部門(mén)的流程及制度。 2. 策劃和實(shí)施對(duì)客個(gè)性化服務(wù)，確保當(dāng)班次所轄員工和區(qū)域?qū)蛡€(gè)性化服務(wù)符合酒店既定流程及達(dá)到賓客滿(mǎn)意。 3. 配合前廳部及時(shí)掌握客情，處理客人投訴等事宜，確保達(dá)成賓客滿(mǎn)意并按照匯報(bào)機(jī)制及時(shí)匯報(bào)反饋確保信息分享及時(shí)。 4. 監(jiān)管客房房態(tài)的整體控制，爭(zhēng)取客房使用最大化，排房符合酒店收益最大化策略，保障客房收入達(dá)成。 5. 對(duì)所轄區(qū)域物料保管及消耗品進(jìn)行有效控制，確保單房成本在預(yù)算范圍之內(nèi)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)培訓(xùn)和日常監(jiān)督，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)，確保所轄員工培訓(xùn)結(jié)果符合酒店培訓(xùn)制度要求。 任職要求 1. 高中/中職及以上學(xué)歷。 2. 五年以上品牌酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年以上樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 該職位勞動(dòng)合同與紅海簽署，目前酒店已正式開(kāi)業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合品牌要求 2、制定并執(zhí)行樓層工作計(jì)劃，合理分配員工工作任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度與完成質(zhì)量 3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)報(bào)修維護(hù)，確?？头刻幱谧罴堰\(yùn)營(yíng)狀態(tài) 4、處理賓客投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 5、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制運(yùn)營(yíng)成本，定期盤(pán)點(diǎn)布草及客用品庫(kù)存 6、培訓(xùn)并督導(dǎo)樓層服務(wù)員，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與工作效率 7、配合前臺(tái)、工程等其他部門(mén)工作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年同崗位管理經(jīng)驗(yàn) 3、精通客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，熟悉客房清潔操作規(guī)范及質(zhì)量控制要點(diǎn) 4、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和培養(yǎng)下屬員工 5、較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力，能妥善解決各類(lèi)賓客服務(wù)問(wèn)題 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力 7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)保持高效協(xié)作

概述： 賓客服務(wù)主管應(yīng)掌握以下不同崗位的工作技能并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要服從多項(xiàng)工作任務(wù)的安排。 確保根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則給客人提供高效率的服務(wù)。主要職責(zé)將前臺(tái)、客房、餐廳和活動(dòng)的運(yùn)作情況及服務(wù)細(xì)節(jié)報(bào)告于賓客體驗(yàn)總監(jiān)。 主要工作職責(zé): 前臺(tái) ????????監(jiān)督大堂環(huán)境是否良好，包括背景音樂(lè)、桌椅擺放、裝飾等。 ????????負(fù)責(zé)前臺(tái)人手的有效配備并監(jiān)督確保前臺(tái)員工始終保持積極活躍的態(tài)度面對(duì)客人。 ????????復(fù)查每日預(yù)抵準(zhǔn)備工作，房卡，度假村地圖，包價(jià)套餐信息。 ????????PSB每日檢查。 ????????重復(fù)檢查客人賬單的準(zhǔn)確性。 ????????確認(rèn)每日預(yù)離房間數(shù)并控制延遲退房。 ????????確保所有的登記入住卡上的信息都準(zhǔn)確更新到系統(tǒng)客史檔案并輸入PSB。 ????????確保每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)抵店前的充分準(zhǔn)備及順利入住并檢查團(tuán)隊(duì)賬單確保其準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。 ????????保證前臺(tái)員工有能力在系統(tǒng)故障的情況下知道如何應(yīng)對(duì)并啟用手工的備用系統(tǒng)。 ????????總體控制分房,在確保客人滿(mǎn)意度的情況下最大化酒店收益。 ????????確保班次之間的信息溝通和及時(shí)更新。 ????????跟進(jìn)每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)及VIP狀態(tài)。 ????????檢查每日所有預(yù)訂，并且確保房間分配完成。 與相關(guān)客人或公司聯(lián)系跟進(jìn)解決前臺(tái)未結(jié)賬務(wù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ????????及時(shí)準(zhǔn)備貴賓的歡迎水果。 ????????每日檢查高爾夫車(chē)清潔狀況；確保管家司機(jī)及時(shí)清潔高爾夫車(chē)。 ????????準(zhǔn)備管家和高爾夫車(chē)司機(jī)有效的工作計(jì)劃，合理安排休假，提前預(yù)知和考慮未來(lái)的住房信息，特別是一切大型團(tuán)隊(duì)和有特殊要求早/晚入住或早/晚退房的情況。 ????????維護(hù)所有可用高爾夫車(chē)狀態(tài)良好；如有需要溝通工程部修車(chē)。 ????????確保前臺(tái)員工得到相應(yīng)的技能培訓(xùn)以確保員工有能力勝任其崗位。 ????????觀察并記錄員工包括正面和負(fù)面的工作表現(xiàn)以備將來(lái)的總體評(píng)估。 ????????確保員工準(zhǔn)時(shí)到崗，穿著合適工服佩戴銘牌，根據(jù)酒店規(guī)定保持合適的儀容儀表。 ????????確保員工始終為客人提供禮貌的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 ????????確保員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ????????如酒店或部門(mén)產(chǎn)生任何新的規(guī)定或制度及時(shí)知會(huì)員工。 ????????與同事或其他部門(mén)之間保持良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。 ????????確保有效的完成上級(jí)經(jīng)理交代的任務(wù)。 ????????熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關(guān)的設(shè)備。? ? 餐廳 ????????負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷(xiāo)工作。 ????????掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。 ????????參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。 ????????督導(dǎo)服務(wù)員為客人上菜、添酒水等餐中服務(wù)，并協(xié)助服務(wù)員服務(wù)。 ????????和廚房保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映客人意見(jiàn)和要求。 ????????及時(shí)處理客人的投訴并做好登記、匯報(bào)。 ????????負(fù)責(zé)班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管。 ????????負(fù)責(zé)檢查、填寫(xiě)相關(guān)臺(tái)帳的內(nèi)容，并及時(shí)總結(jié)臺(tái)帳反應(yīng)的問(wèn)題，做好調(diào)整和匯報(bào)。 ????????在開(kāi)餐前對(duì)本餐廳做通盤(pán)巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對(duì)服務(wù)員講解菜。 ????????與備餐間充分協(xié)作，保證出品及時(shí)、暢順。與洗碗間充分協(xié)作，補(bǔ)充及保管所屬的器皿。 ????????當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接客人并安排就座。 ????????負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好餐廳員工的考勤考核。 ????????負(fù)責(zé)所屬員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。做好主管安排的其他工作。 ????????認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。 ????????負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。 ????????負(fù)責(zé)保養(yǎng)餐廳物品的具體實(shí)施，做好設(shè)施設(shè)備報(bào)修登記工作。 ????????檢查服務(wù)員的出勤、儀容儀表，并對(duì)不合格情況做出處理。 ????????負(fù)責(zé)餐廳收市工作的督導(dǎo)，并檢查餐廳工作臺(tái)的衛(wèi)生和物品配備。 ? 客房 ????????檢查公共區(qū)域和客房。 ????????檢查所有客房、在住貴賓及預(yù)抵貴賓的房間。 ????????匯報(bào)并跟進(jìn)工程維修。 ????????記錄所有客人的特殊事件，如投訴。 ????????正確處理客人的要求和投訴并立即行動(dòng)。 ????????協(xié)助客房布草的盤(pán)點(diǎn)。 ????????檢查客用品庫(kù)存情況，避免短缺和丟失。 ????????準(zhǔn)備主管報(bào)告，完成維護(hù)工作需求。 ????????收集和發(fā)放客房服務(wù)員工作報(bào)表和鑰匙。 ????????報(bào)告并上交任何客人丟失的物品，貴重物品交給前臺(tái)存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。 ????????檢查夜床服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 ????????與客房協(xié)調(diào)員時(shí)刻保持聯(lián)系，確保房態(tài)準(zhǔn)確。 ????????每月培訓(xùn)員工，確保員工按標(biāo)準(zhǔn)工作并學(xué)習(xí)更多的技能知識(shí)。 ????????任何在房間所發(fā)現(xiàn)的違法行為需立即向賓客服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理匯報(bào)。? ? 公區(qū) ????????協(xié)助賓客服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)理完成每月的客房計(jì)劃衛(wèi)生。 ????????與殺蟲(chóng)公司制定月度消殺計(jì)劃，監(jiān)督殺蟲(chóng)公司并確保按計(jì)劃完成。 ????????檢查公共區(qū)域、餐廳、辦公室、衛(wèi)生間、更衣室和停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生。 ????????報(bào)告并跟蹤公共區(qū)域的工程維修。 ????????確保公區(qū)倉(cāng)庫(kù)干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ????????確保宴會(huì)開(kāi)始前宴會(huì)廳與衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 ????????管理清潔劑庫(kù)存并及時(shí)補(bǔ)貨。 ????????關(guān)注并解決客人的需求和投訴。? ? ? 活動(dòng) ????????通過(guò)對(duì)活動(dòng)中心部門(mén)團(tuán)隊(duì)日常的領(lǐng)導(dǎo)和方向的規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)，建立度假村及度假村品牌在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)良好的聲譽(yù)，創(chuàng)造和堅(jiān)持獨(dú)特的客人體驗(yàn)。 ????????確保提供充足的物資資源給到部門(mén)員工以保證部門(mén)日常的運(yùn)作順暢。 ????????負(fù)責(zé)部門(mén)活動(dòng)的季度和年度策劃與更新。 ????????通過(guò)對(duì)部門(mén)活動(dòng)和設(shè)施的管理以達(dá)到部門(mén)利潤(rùn)最大化，并同時(shí)保證提供給到客人產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。 ????????不斷完善以客人為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)與程序，并監(jiān)督與執(zhí)行。 ????????制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的按時(shí)執(zhí)行。 ????????以身作則，確保度假村及部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序的安全執(zhí)行，并保證部門(mén)員工按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)安全操作。 ? 行政職責(zé) ?????????員工加班及其它福利的管理記錄 ?????????員工休假記錄管理。 ?????????時(shí)刻關(guān)注營(yíng)運(yùn)用的餐具、瓷器能夠保證部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ?????????負(fù)責(zé)提交及聯(lián)絡(luò)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料。? ? ? ?????????協(xié)助管理部門(mén)財(cái)務(wù)?？刂啤⒎治龊蛨?bào)告預(yù)算的變動(dòng)。 ?????????配合每月的管事部及倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)。 ?????????負(fù)責(zé)本部門(mén)所有設(shè)備及物品的維護(hù)保養(yǎng)工作。 ?????????協(xié)助賓客體驗(yàn)總監(jiān)根據(jù)員工實(shí)際情況實(shí)行因材施教的培訓(xùn)。 ? 能力要求： ?????????開(kāi)朗及外向性格。 ?????????具有專(zhuān)業(yè)技能。 ?????????具備食品及飲品知識(shí)。 ?????????氣質(zhì)優(yōu)雅職業(yè)形象。 ?????????可以運(yùn)用基本的電腦軟件。 ?????????良好語(yǔ)言及書(shū)寫(xiě)技巧。 ?????????1年以上其它五星級(jí)酒店同職位的工作經(jīng)驗(yàn)。 ????????適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

§? Ensures the cleaning and servicing of guest rooms meet Hyatt brand standards. 確保客房的清潔和服務(wù)達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 §? Ensures proper storage and issues of guest supplies. 確保正確地儲(chǔ)存及發(fā)出客用品。 §? Ensures house linen and laundry as well as guest laundry being handled as per the set procedure and standards. 確保按設(shè)定的程序及標(biāo)準(zhǔn)處理客房的布草、客衣。 §? Assign daily task reasonably and monitor the quality and process. 分配每日工作量并對(duì)工作質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)。 ? §? Updates status of rooms ready for occupancy. 更新可以入住房間的房態(tài)。 §? Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. 管理儲(chǔ)存物品的盤(pán)點(diǎn)，確保準(zhǔn)確的用品供應(yīng)。 §? Inspects rooms, restaurants and lobbies to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. 檢查客房、餐廳及大堂，以發(fā)現(xiàn)須要維修及更換的家具或設(shè)備，并向客房部經(jīng)理提出建議。 §? Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. 指引和協(xié)助負(fù)責(zé)清潔的員工的工作任務(wù)。 §? Inspects guest rooms, corridors, staircases, service areas, lobbies, and other public areas for cleanliness and orderliness. 檢查客房、走廊、樓梯間、服務(wù)區(qū)域、大堂及其它公共區(qū)域，以保證這些地方的干凈、整潔。 §? Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. 報(bào)告給工程部所有要維修和維護(hù)的項(xiàng)目 §? Inspects all VIP and long-stay guest rooms. 檢查所有重要客人和長(zhǎng)住客人的房間。 §? Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. 申領(lǐng)客房用品、家具及設(shè)備。

工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客房日常衛(wèi)生清潔的監(jiān)督及對(duì)客服務(wù)，包括客房、樓層公共區(qū)域清潔檢查、VIP接待的準(zhǔn)備、計(jì)劃衛(wèi)生及保養(yǎng)工作的安排對(duì)接； 2.對(duì)所轄區(qū)域員工的各項(xiàng)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)，使所轄區(qū)域員工各項(xiàng)操作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提高工作質(zhì)量及效率；3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查；4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)服務(wù)員了解客人的住宿需求，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；5.完成所負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)工作，輔助部門(mén)的整體運(yùn)營(yíng)；6.對(duì)所轄區(qū)域的物料保管及消耗品進(jìn)行有效控制，所轄區(qū)域物料管理符合6T要求；7.合理安排工程維修（家私、地毯等），設(shè)備保養(yǎng)工作，出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修跟蹤維修情況，力求使設(shè)備達(dá)到最佳的工作狀態(tài)，保證客人正常使用；8、檢查轄區(qū)內(nèi)工作間各類(lèi)物品的儲(chǔ)存、保管及消耗，及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)充，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)9、每天負(fù)責(zé)員工房間排房分工工作，及時(shí)轉(zhuǎn)換房態(tài)，確保前臺(tái)有充足的空凈房供客人選擇；10、處理相關(guān)物資申領(lǐng)及二級(jí)倉(cāng)庫(kù)物資管理；11、完成上級(jí)或甲方安排的其他工作 崗位要求 1. 男、女不限，年齡不超過(guò)50周歲，高中及以上學(xué)歷或同等文化程度； 2. 有星級(jí)酒店客房領(lǐng)班主管的工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 對(duì)客房業(yè)務(wù)和流程熟練； 4. 熟悉酒店操作軟件和相關(guān)辦公軟件，能獨(dú)立處理客房各類(lèi)事件； 5. 頭腦靈活善于溝通，服從工作安排。 6.該職位勞動(dòng)合同與紅海簽署，目前酒店已正式開(kāi)業(yè)，工作地點(diǎn)在重慶-江北寸灘。

負(fù)責(zé)酒店客房的清潔、整理和客人需求提供服務(wù)，為客人提供整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境。

崗位職責(zé) 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1、初中以上學(xué)歷。 2、有客房工作經(jīng)驗(yàn) 3、身體健康，相貌端正，吃苦耐勞 地址：重慶市渝中區(qū)（金科圣嘉酒店?yáng)|水門(mén)店）

【崗位描述】 1、檢查房間狀態(tài)，并將檢查情況及時(shí)報(bào)告樓層領(lǐng)班； 2、按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清理客房及樓面，確保自己負(fù)責(zé)的房間和責(zé)任區(qū)（工作間、走廊、電梯候梯間）的清潔、整齊，認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)員每日清潔房間報(bào)告表； 3、檢查各種設(shè)施是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，對(duì)需要維修的設(shè)備和設(shè)施及時(shí)上報(bào)樓層領(lǐng)班和賓客服務(wù)中心； 4、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充棉織品及各種客用品，填寫(xiě)消費(fèi)單據(jù)，認(rèn)真做好棉織品的盤(pán)點(diǎn)，保管好清潔工具和客房用具，保證服務(wù)工具處于良好狀態(tài)； 5、在接到查房通知后，按規(guī)定時(shí)間保質(zhì)查退房； 6、確保樓層萬(wàn)能鑰匙的安全使用，認(rèn)真登記，妥善保管； 7、做好房間，走廊的安全防火工作，確?？腿说纳柏?cái)產(chǎn)安全； 8、及時(shí)上繳客人遺留物品； 9、與布巾房、送餐部、工程部及行李員合作，做好各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作； 10、滿(mǎn)足客人各種合理要求，禮貌、熱情、周到地提供服務(wù)； 11、認(rèn)真做好工作記錄，完成分配的其它工作。 【任職要求】 1、年齡50歲以下，有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀及特別優(yōu)秀者可放寬年齡限制； 2、普通話(huà)良好，可合理的為解決客人問(wèn)題； 3、身體健康，相貌端正，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 【其他事項(xiàng)】 1、該崗位錄用人員將與重慶兩江新區(qū)人才集團(tuán)發(fā)展有限公司簽訂勞動(dòng)合同； 2、工作地點(diǎn)：兩江魚(yú)復(fù)智選假日酒店（重慶市江北區(qū)和煦路118號(hào)）。

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

崗位職責(zé)：? 1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗； 2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知客房中心； 3、做好樓層的對(duì)客服務(wù)。 3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。