崗位概述
全面負責門店的運營管理,確保門店高效運轉(zhuǎn),達成公司制定的業(yè)績目標,嚴格執(zhí)行標準化管理體系,提升品牌競爭力與顧客滿意度。
二、崗位職責
1. 業(yè)績目標與運營
1)根據(jù)年度戰(zhàn)略目標,分解并落實門店業(yè)績指標(銷售、耗卡、拓客等),制定執(zhí)行計劃。 ?
2)統(tǒng)籌策劃并執(zhí)行統(tǒng)一營銷活動(如節(jié)日促銷、會員日等),提升門店轉(zhuǎn)化率。 ?
3)定期向公司反饋經(jīng)營數(shù)據(jù)(如客流、客單價、復購率等),提供市場動態(tài)分析與優(yōu)化建議。 ?
2. 團隊管理
1)負責門店員工招聘、培訓、考核及梯隊建設。 ?
2)推動團隊執(zhí)行標準化服務流程(如話術、手法、接待禮儀),確保服務質(zhì)量統(tǒng)一性。 ?
3. 顧客關系與品牌維護
1)維護會員管理體系,通過小程序系統(tǒng)分析顧客消費行為,制定精準維護策略。 ?
2) 處理重大客訴事件,避免品牌聲譽風險。 ?
3)推動顧客裂變活動(如老帶新獎勵),提升區(qū)域市場滲透率。 ?
4. 標準化運營執(zhí)行
1)嚴格執(zhí)行公司SOP標準(服務流程、衛(wèi)生管理、安全管理)。 ?
2)監(jiān)督門店設備維護與耗材管理,對接完成采購與報修。 ?
3)控制門店運營成本(如能耗、人工),優(yōu)化投入產(chǎn)出比。 ?
5. 品牌形象與區(qū)域競爭
1) 確保門店視覺形象(陳列、宣傳物料)與品牌標準高度統(tǒng)一。 ?
2) 調(diào)研競對門店動態(tài),向公司提交市場競爭分析報告。 ?
3) 協(xié)助開展社區(qū)活動、異業(yè)合作等品牌推廣項目。
6. 其他職責
1) 參與月度經(jīng)營會議、培訓及考核。 ??
2)突發(fā)應急事件處理(如客訴升級、安全事故),確保符合管理規(guī)范。 ?
三、任職要求
1)初中及以上學歷,3年以上連鎖服務業(yè)(美容/養(yǎng)生/健康行業(yè)優(yōu)先)門店管理經(jīng)驗。 ?
2)具備門店協(xié)作管理思維,能高效對接公司與門店需求。 ?
3) 精通數(shù)據(jù)分析,熟練使用辦公軟件。 ?
4) 執(zhí)行力強,適應標準化管理體系,具備較強抗壓能力與危機處理能力。
四、薪資福利待遇:
10000-20000月