崗位概述
全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)管理,確保門店高效運(yùn)轉(zhuǎn),達(dá)成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力與顧客滿意度。
二、崗位職責(zé)
1. 業(yè)績(jī)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)
1)根據(jù)年度戰(zhàn)略目標(biāo),分解并落實(shí)門店業(yè)績(jī)指標(biāo)(銷售、耗卡、拓客等),制定執(zhí)行計(jì)劃。 ?
2)統(tǒng)籌策劃并執(zhí)行統(tǒng)一營(yíng)銷活動(dòng)(如節(jié)日促銷、會(huì)員日等),提升門店轉(zhuǎn)化率。 ?
3)定期向公司反饋經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(如客流、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等),提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析與優(yōu)化建議。 ?
2. 團(tuán)隊(duì)管理
1)負(fù)責(zé)門店員工招聘、培訓(xùn)、考核及梯隊(duì)建設(shè)。 ?
2)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(如話術(shù)、手法、接待禮儀),確保服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一性。 ?
3. 顧客關(guān)系與品牌維護(hù)
1)維護(hù)會(huì)員管理體系,通過小程序系統(tǒng)分析顧客消費(fèi)行為,制定精準(zhǔn)維護(hù)策略。 ?
2) 處理重大客訴事件,避免品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 ?
3)推動(dòng)顧客裂變活動(dòng)(如老帶新獎(jiǎng)勵(lì)),提升區(qū)域市場(chǎng)滲透率。 ?
4. 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)執(zhí)行
1)嚴(yán)格執(zhí)行公司SOP標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)流程、衛(wèi)生管理、安全管理)。 ?
2)監(jiān)督門店設(shè)備維護(hù)與耗材管理,對(duì)接完成采購(gòu)與報(bào)修。 ?
3)控制門店運(yùn)營(yíng)成本(如能耗、人工),優(yōu)化投入產(chǎn)出比。 ?
5. 品牌形象與區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)
1) 確保門店視覺形象(陳列、宣傳物料)與品牌標(biāo)準(zhǔn)高度統(tǒng)一。 ?
2) 調(diào)研競(jìng)對(duì)門店動(dòng)態(tài),向公司提交市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告。 ?
3) 協(xié)助開展社區(qū)活動(dòng)、異業(yè)合作等品牌推廣項(xiàng)目。
6. 其他職責(zé)
1) 參與月度經(jīng)營(yíng)會(huì)議、培訓(xùn)及考核。 ??
2)突發(fā)應(yīng)急事件處理(如客訴升級(jí)、安全事故),確保符合管理規(guī)范。 ?
三、任職要求
1)初中及以上學(xué)歷,3年以上連鎖服務(wù)業(yè)(美容/養(yǎng)生/健康行業(yè)優(yōu)先)門店管理經(jīng)驗(yàn)。 ?
2)具備門店協(xié)作管理思維,能高效對(duì)接公司與門店需求。 ?
3) 精通數(shù)據(jù)分析,熟練使用辦公軟件。 ?
4) 執(zhí)行力強(qiáng),適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,具備較強(qiáng)抗壓能力與危機(jī)處理能力。
四、薪資福利待遇:
10000-20000月