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1、做好廳面經(jīng)理的助手，對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成。 2、發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng) 屬下員工嚴(yán)格按操作規(guī)程進行接待。 3、檢查服務(wù)員的出勤情況，合理安排工作，檢查服務(wù)員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 4、熟悉菜單、點菜程序、擺臺、撤臺、配菜、餐具擺放等工作,熟悉廚房做菜情況掌握當(dāng)日菜 肴，熟記每天供應(yīng)的品種和廚房聯(lián)系做好每日菜品估清并及時轉(zhuǎn)告員工。 5、抓好員工勞動紀(jì)律，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作態(tài)度，向餐飲部經(jīng)理提出獎 懲建議；檢查和考評服務(wù)員受賓客表揚、投訴或違紀(jì)情況。 6、落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔。 7、檢查餐前工作是否到位，開餐前檢查餐臺擺設(shè)、臺椅定位情況，收餐后檢查餐柜內(nèi)餐具備 放情況。在經(jīng)營時間內(nèi)巡視餐廳，全面了解和掌握餐廳的經(jīng)營狀況、客源情況、菜品質(zhì)量等綜合性 營業(yè)信息，征詢客人意見和要求，及時將信息反饋給廚師長及廳面經(jīng)理，以便進行適當(dāng)調(diào)整，及時 解決客人遺留問題。 8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，檢查各種設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，做好維護保養(yǎng)工作，以確保設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 9、負(fù)責(zé)盤點餐廳器具物品的報損工作，對餐廳服務(wù)用品，消耗用品，及固定資產(chǎn)設(shè)立專人管、 理，落實責(zé)任，并監(jiān)督、檢查、實行事務(wù)負(fù)責(zé)制。 10、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，做好廳面服務(wù)員的培訓(xùn)工作；編排員工排班表，做好員工考勤工作。 11、做好與廚房的協(xié)調(diào)工作，及時反饋客人信息給廚師長及餐飲部經(jīng)理。 12、處理客人投訴以及突發(fā)事件并向上級匯報。 13、正式開餐后，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作； 14、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正； 15、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜； 16、餐后組織服務(wù)員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好； 17、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度； 基本素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識，具有熟練的服務(wù)技能；有較高的處理餐 廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力；熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認(rèn)真，有較強的事 業(yè)心和責(zé)任感。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗：2年以上同崗位工作經(jīng)驗。