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崗位職責(zé)： 1、系房務(wù)部的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作，組織部門開展前臺(tái)接待、客房服務(wù)、SPA、健身房、棋牌室洗衣房和各項(xiàng)服務(wù)配套、保障工作，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù)。 2、貫徹執(zhí)行酒店高層的各項(xiàng)決議，通過科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的經(jīng)營管理，確保完成酒店高層的各項(xiàng)工作任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)房務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理體系（包括品控及服務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)建立，如酒店管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立、前廳接待、客房服務(wù)、洗衣房及其他與房務(wù)相關(guān)核心工作落實(shí)。 4、個(gè)人經(jīng)營業(yè)績管理目標(biāo)，參照入職后簽訂《經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)管理責(zé)任書》落實(shí)。 5、管理線條，具體的運(yùn)營管理業(yè)務(wù)工作對(duì)酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 任職要求： 1.8年以上，五星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。? 2.?形象氣質(zhì)良好,國際聯(lián)號(hào)五星級(jí)商務(wù)度假酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。? 3. 擅長團(tuán)隊(duì)管理，具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，有豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

[崗位職責(zé)] 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)； 7、根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，努力地提高客房、洗衣房收入和客房出租率。 [崗位要求] 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷或同等以上學(xué)歷。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

一、崗位職責(zé) 房務(wù)經(jīng)理是酒店房務(wù)部（客房、布草、公共無語清潔等）的核心管理者，需統(tǒng)籌部門運(yùn)營并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 1.?團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ·負(fù)責(zé)房務(wù)部員工的招聘、排班、績效考核及日常培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性與服務(wù)效率。 ·定期組織技能培訓(xùn)（如清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作、服務(wù)禮儀），確保員工掌握最新流程。 ·處理員工關(guān)系，營造積極的工作氛圍。 2.?客房運(yùn)營與質(zhì)量控制 ·制定客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)化流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 ·每日巡查客房、公共區(qū)域及工作間，確保衛(wèi)生、安全與設(shè)備完好。 3.?客戶服務(wù)與滿意度提升 ·處理客戶投訴，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升客戶體驗(yàn)。 ·定期分析客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，針對(duì)問題制定改進(jìn)方案（如清潔效率、服務(wù)響應(yīng)速度）。 ·協(xié)調(diào)與其他部門（前臺(tái)、工程、管家）的合作，確?？蛻粜枨罂焖傧鄳?yīng)。 4.?預(yù)算與成本控制 ·編制部門年度預(yù)算，監(jiān)控人力、物料、能耗等成本支出。 ·優(yōu)化清潔流程與設(shè)備使用，降低能源消耗與運(yùn)營成本。 ·定期匯報(bào)部門財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提出成本優(yōu)化建議。 5.?安全與合規(guī)管理 ·確保客房與公共區(qū)域符合消防、衛(wèi)生及安全法規(guī)（如防疫消毒、消防通道暢通）。 ·制定應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)漏水、設(shè)備故障），組織員工演練。 ·定期檢查安全設(shè)施（滅火器、煙霧報(bào)警器等），確保合規(guī)性。 6.?個(gè)人素質(zhì)和軟技能 ·服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量。 ·抗壓能力：適應(yīng)酒店行業(yè)高強(qiáng)度、多任務(wù)的工作環(huán)境。 ·學(xué)習(xí)能力：關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，如智能化清潔設(shè)備、綠色酒店理念，持續(xù)優(yōu)化管理方法。 二、招聘要求 1.?學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 2.?經(jīng)驗(yàn)要求：具備2-5年房務(wù)部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有成功推動(dòng)部門業(yè)績提升案例者優(yōu)先，四星級(jí)以上酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)更佳， 3.?語言能力：普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力；熟練使用電腦辦公軟件，能操作專業(yè)管理系統(tǒng)。 4.?專業(yè)技能：熟悉房務(wù)部運(yùn)營流程，掌握客房服務(wù)、前廳管理、客戶關(guān)系維護(hù)等技能；了解酒店財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析能力。 5.?溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門順暢合作；具備較強(qiáng)口頭及書面表達(dá)能力，能清晰傳達(dá)工作指令。 職業(yè)素養(yǎng)：工作細(xì)致踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，具備大局觀；熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，了解商業(yè)運(yùn)營知識(shí)。身體健康，精力充沛，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。

1.有星級(jí)酒店或高端民宿工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.熟悉工作流程、布草管理、標(biāo)準(zhǔn)及房態(tài)系統(tǒng)操作管理。 3.檢查每天房間打掃衛(wèi)生，制定每天、每周、每月的計(jì)劃衛(wèi)生。 4.制定開夜床、房間浪漫布置等服務(wù)。 5.氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，素質(zhì)修養(yǎng)好。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) 24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會(huì)說基本英語口語

[任職要求]： 1、高中及以上學(xué)歷；具有客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；年齡20-45歲。 2、品行端正、誠信、有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。 [崗位職責(zé)]： 1、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。 2、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。 3、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。 4、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。 5、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當(dāng)班事項(xiàng)，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。 6、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔、維護(hù)及管理工作，確保大堂、走廊、洗手間等公共區(qū)域保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計(jì)劃與工作流程，監(jiān)督清潔用品的合理使用及庫存管理 3、培訓(xùn)、督導(dǎo)保潔團(tuán)隊(duì)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率 4、檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 5、處理客人對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的投訴與建議，制定改進(jìn)措施 6、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保重大活動(dòng)期間公共區(qū)域的接待準(zhǔn)備工作 7、控制清潔成本，優(yōu)化清潔方案，提高資源利用率 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，了解清潔設(shè)備與化學(xué)藥劑的使用規(guī)范 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效分配任務(wù)并調(diào)動(dòng)員工積極性 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備問題發(fā)現(xiàn)與解決能力 5、身體健康，能適應(yīng)早晚班工作安排，承受一定工作壓力 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門順暢合作

[崗位職責(zé)]： 1、服從公司的工作調(diào)配和任務(wù)安排，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守公司的各項(xiàng)管理?xiàng)l款; 2、保持儀容儀表的干凈整潔，對(duì)于公司的客人或員工的咨詢要熱情的進(jìn)行引導(dǎo)回答; 3、做好清潔工作達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。 4、正確的使用各種清潔試劑、按照正確的辦法進(jìn)行操作，保障廁盆、洗手盆干凈潔白無污跡無污痕、地面無積水，廁所通風(fēng)無異味，及時(shí)的對(duì)當(dāng)日的垃圾進(jìn)行清運(yùn)清理工作; 5、清潔時(shí)注意檢查公司的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用情況負(fù)責(zé)監(jiān)督過程，進(jìn)行協(xié)助控制處理故障; 6、每日對(duì)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡視及時(shí)進(jìn)行清掃清理工作; 7、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)洗衣房的日常運(yùn)營管理，包括布草、員工制服及客衣的洗滌、熨燙、整理等工作流程的監(jiān)督與優(yōu)化； 2、制定并執(zhí)行洗衣房的工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及衛(wèi)生安全規(guī)范，確保洗滌質(zhì)量符合酒店要求； 3、合理控制洗衣房的成本預(yù)算，包括洗滌劑、水電消耗及設(shè)備維護(hù)等，提高運(yùn)營效率； 4、負(fù)責(zé)洗衣房設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)報(bào)修故障設(shè)備； 5、管理洗衣房團(tuán)隊(duì)，包括排班、培訓(xùn)、績效考核及員工關(guān)系處理，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 6、與其他部門（如客房部、前廳部）保持高效溝通，確保布草及制服的及時(shí)供應(yīng)與調(diào)配； 7、處理洗衣房相關(guān)的客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)。 【崗位要求】 1、具備洗衣房或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店布草及制服洗滌流程者優(yōu)先； 2、了解洗滌設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)，能夠獨(dú)立處理常見設(shè)備問題； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效分配任務(wù)并激勵(lì)員工； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)洗滌質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生與安全規(guī)范； 5、具備成本控制意識(shí)，能夠優(yōu)化資源使用并降低運(yùn)營成本； 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門高效配合； 7、適應(yīng)輪班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力。

1. ?Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures. ? 按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔。 2.??Meets with superior and takes on daily assigned tasks. ? ?與上級(jí)會(huì)面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 3. ?Report guest complaints to superior immediately. ? ??及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)客人的投訴。 4.??Reports and submits lost and found articles to superior immediately. ? ??及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和上交與客人遺失物品。 5.? Maintains a daily room checklist. ? 完成每日客房檢查工作單。

Escorts arriving and departing guests in a friendly , courteous manner to and from theiraccommodations, transporting their luggage . Acquaints each guest with room and features. To facilitate a memorable guest experience from arrival, during the stay, and to adhere to Hilton Brand Standards. 熱情友好的幫助客人提攜行李，引領(lǐng)客人到房間并提供所需服務(wù)。貫穿希爾頓品牌服務(wù)理念于服務(wù)當(dāng)中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 ? 1.???????? Retrieves guests items from cars , busses , vans and carts lifts ,carries and loads luggage and packages onto a bell cat to transport items throughout hotel to designated room navigates bell cart through public areas , guest room corridors and to elevators . 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。通過專用行李車裝卸通道為客人裝卸行李。 2.???????? Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. Points out room features and directory for reference. 引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備?？焖傺惨暦块g是否存在問題，及時(shí)通知相關(guān)部門予以解決。 3.???????? Listens and responds to guest inquires using a positive , clear speaking voice . answers questions and offers assistance giving accurate information regarding outlet hours , other hotel service , directions to local attractions or function rooms , car rentals , air line shuttle service , etc. 對(duì)于客人的需求予以積極快速的回應(yīng)，提供準(zhǔn)確信息，提供租車、旅游向?qū)У确?wù)。 4.???????? Organizes and store luggage as necessary in a designate area . 將客人行李有序的寄存于指定地點(diǎn)。 5.???????? Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Remain calm and attentive , especially during heavy hotel activity and emergencies . 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 6.???????? Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)的同時(shí)招呼示意下一位客人。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職資格 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作； 2.客人抵達(dá)時(shí)的接待工作，包括入住辦理、行李服務(wù)、客房介紹等； 3.客人入住期間的餐飲服務(wù)、休閑活動(dòng)、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、客人離店時(shí)的服務(wù)工作，包括行李服務(wù)、賬單、發(fā)票、車輛安排等； 5.完成其他交辦的工作；

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、確保酒店日常安全及消防安全檢查。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、身體健康，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

1.接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2.接聽客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄； 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

·?Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)技巧推廣雅高酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·?Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·?Maintain a high level of product and service knowledge about all AccorHotels in your region. 充分了解所在地區(qū)的雅高酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·?Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·?Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃。 ·?Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 ·?Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·?Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·?Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·?Record special billing arrangements for groups and conventions. 對(duì)團(tuán)隊(duì)或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 ·?Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 ·?Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關(guān)于特價(jià)、酬賓、促銷活動(dòng)的信息。 ·?Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率。 ·?Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses, etc). 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等）。 ·?Prepare reservation sales reports. 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告。 ·?Ensure that account information confidentiality. 確?？蛻糍Y料高度機(jī)密性。 ·?Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 ·?Handles guest and Hearitiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及心藝家的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告 ·?Deliver all guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正確處理所有客人的留言、郵件及傳真。 ·?Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服務(wù)以便回復(fù)客人的任何問詢。 ·?Keep?cleanliness and maintenance of the Service Center, equipment and storage. 保持總機(jī)工作場(chǎng)所，設(shè)施及儲(chǔ)藏室的干凈并妥善保養(yǎng)。 ·?Responsible for the provision of friendly and efficient service to all callers. 負(fù)責(zé)向所有來電者提供友善、有效的服務(wù)。確保部門內(nèi)的溝通順暢。 ·?Carry out disciplinary actions in line with hotel procedures. 按照酒店規(guī)章制度對(duì)不合適的行為采取相應(yīng)措施。 ·?Maintains positive colleague interactions with good working relationships. 與同事保持基于良好工作關(guān)系的接觸。 ·?Maintain consistent and effective flow of communication between shifts among fellow managers and colleagues. 保證在不同班次之間保持持續(xù)和有效的溝通。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。