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崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、確保服務(wù)流程符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，提升賓客滿(mǎn)意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。 5、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保符合酒店品牌要求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和培訓(xùn)員工。 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并妥善解決問(wèn)題。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）。 6、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供個(gè)性化服務(wù)。 7、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有接受資深主管晉升。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)：? 1. 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 2. 檢查員工的儀容儀表，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工，與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 3. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 4. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 5. 嚴(yán)格按照衛(wèi)生健康安全條例，危機(jī)管理制度及災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 6. 當(dāng)班期間及時(shí)處理客訴等問(wèn)題 任職要求： 1. 良好的英文口語(yǔ)表達(dá)溝通。 2. 能快速有效的運(yùn)用酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)。 3. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，提高賓客滿(mǎn)意度。 4. 能在強(qiáng)壓下勝任工作，2年以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有希爾頓經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，接受資深主管晉升！ 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀(guān)的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對(duì)住店賓客的電話(huà)拜訪(fǎng)工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺(tái)及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，會(huì)員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問(wèn)候，獲得賓客滿(mǎn)意度，及時(shí)分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門(mén)相關(guān)日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作 6、通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門(mén)，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)? 9、監(jiān)督日常運(yùn)作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門(mén)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實(shí)施? 10、通過(guò)與其它輪值同事及部門(mén)管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿(mǎn)意。以及時(shí)且專(zhuān)業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見(jiàn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門(mén)交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿(mǎn)意度。 15、主持每月心語(yǔ)報(bào)告的會(huì)議，將報(bào)告及時(shí)分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國(guó)家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類(lèi)供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶(hù)、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語(yǔ)表達(dá)流利 4、具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力

銷(xiāo)售經(jīng)理: 1.5年以上酒店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端酒店市場(chǎng)及銷(xiāo)售流程，有國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力和商務(wù)談判技巧，能獨(dú)立完成銷(xiāo)售目標(biāo); 3.較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，能根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整銷(xiāo)售策略 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運(yùn)營(yíng)工作并提供素材。 7.女士?jī)?yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）保持密切溝通，確保跨部門(mén)協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提出維護(hù)或更新建議； 7、參與制定前廳部年度預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 8、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶(hù)評(píng)價(jià)等），提出改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)抗壓能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、普通話(huà)流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

酒店服務(wù)經(jīng)理或高級(jí)管理人員和部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)作為值班經(jīng)理監(jiān)督各對(duì)客服務(wù)部門(mén)的運(yùn)作，保證客人享受到符合酒店及品牌要求的高質(zhì)量服務(wù)。代表酒店管理層向客人提供幫助，解決對(duì)客服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。在大堂指引客人并解答客人的問(wèn)詢(xún)。處理并跟進(jìn)賓客服務(wù)事件。 1、利用人際交往和溝通技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)他人 2、倡導(dǎo)合理的財(cái)務(wù)/商業(yè)決策 3、以身作則，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)/正直 4、鼓勵(lì)和建立團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任、尊重和合作 5、監(jiān)督和管理員工，充分了解員工的職位，以便在員工缺席時(shí)行職責(zé) 6、通過(guò)溝通和協(xié)助個(gè)人了解客人需求，在需要時(shí)提供指導(dǎo)、反饋和個(gè)人輔導(dǎo)，改善服務(wù) 7、在展示出色接待技巧方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 8、確保財(cái)產(chǎn)政策得到公平和一致的管理，紀(jì)律程序和文件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和本地操作程序(SOPS和LSOPS)完成，并支持同行審查程序 9、了解并能實(shí)施所有緊急計(jì)劃，包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災(zāi)等 10、參與員工績(jī)效考核過(guò)程，根據(jù)需要提供反饋 11、在高峰時(shí)段保持公共區(qū)域的高能見(jiàn)度 12、及時(shí)向主管、同事和下屬通報(bào)和/或更新相關(guān)信息 13、監(jiān)督正在進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，并酌情進(jìn)行培訓(xùn)

·????????Directs all aspects of the PCR to achieve thehighest possible guest satisfaction to current and future PCR members.? 指導(dǎo)PCR工作的各個(gè)方面，從而最大程度獲得當(dāng)前和未來(lái)PCR會(huì)員的滿(mǎn)意度。 Essential Duties and Responsibilities – (KeyActivities of the role) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·????????Monitor guestrelations’ personnel to ensure maximum PCR members’ satisfaction through personal recognition and prompt cordial attentionfrom arrival through departure 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部工作人員，以確保PCR會(huì)員始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿(mǎn)意度 ·????????Monitor guestrelations personnel to ensure Priority Club members consistently receive allbenefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶(hù)關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 ·????????Inspects all Gold and Platinum members’ rooms prior to arrival 在金卡和白金卡會(huì)員到達(dá)前對(duì)其房間進(jìn)行檢查 ·????????Greet Gold and Platinum members personally 親自迎接金卡和白金卡會(huì)員 ·????????Liaise with otherdepartments and necessary outside contracts to ensure excellent servicedelivery 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) ·????????Oversee maintenanceof efficient repeat guest history system 對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ·????????Promote Inter-Hotelsales and in-house facilities ???? 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·????????Perform suchfunctions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????Priority Club andregular guest welcome letters ?????????? 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 o???????Solicitation ofPriority Club applications ?????????? 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o???????Attending to specialrequests by guests ?????????? 回應(yīng)客人提出的特別要求 ·????????Develop andimplement guest telephone contact systems 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話(huà)聯(lián)系系統(tǒng) ·????????Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ·????????Compile, analyze andcontrol guest relations’ costs 對(duì)客戶(hù)關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 ·????????Schedule and attendregular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements inan effort to further improve on service delivery ????? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ·????????Review arrival listsfor all arrivals and PCR members to check room allocations,amenities, and special requests 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和PCR會(huì)員的房間分配情況、各類(lèi)設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) ·????????Prepare requisitionsfor amenities on a timely basis 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) ·????????Overall responsiblefor ensuring and maintaining the entire range of services offered for the ClubFloor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿(mǎn)意度 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiateimmediate remedial action if necessary 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 ·????????Organize and conductregular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications andsmooth operations ?? 組織和召開(kāi)客戶(hù)關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 ·????????Prepare efficientwork schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation,taking into consideration project occupancy and forecasts and any large groupmovements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶(hù)關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

1.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，確保賓客滿(mǎn)意度； 2.協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故； 3.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境； 4.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作； 5.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門(mén)的工作情況和遵章守紀(jì)情況； 6.記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件，將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報(bào)上級(jí)批示； 7.對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評(píng)估工作，不斷提高其業(yè)務(wù)水平； 8.確保100%入住登記，監(jiān)督前臺(tái)嚴(yán)格按實(shí)名登記和訪(fǎng)客要求操作，檢查公安系統(tǒng)內(nèi)外賓登記信息，確保與酒店系統(tǒng)相符，正確率100%； 9.每月完成部門(mén)網(wǎng)絡(luò)好評(píng)指標(biāo)； 10.按要求每天填寫(xiě)大堂日志、賓客回訪(fǎng)電話(huà)登記表、每日客情統(tǒng)計(jì)表、匯總網(wǎng)絡(luò)好評(píng)數(shù)，填寫(xiě)顧客意見(jiàn)反饋表，核對(duì)部門(mén)臺(tái)賬，完成考勤統(tǒng)計(jì)，無(wú)人超市對(duì)賬分成。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.?在每一班次開(kāi)始前提前一定時(shí)間到崗。 2.?熟悉酒店客房位置、類(lèi)型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等。 3.?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪顧客、?？汀F(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 4.?高效地、彬彬有禮地回答所有電話(huà)。 5.?以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱(chēng)呼客人。 6.?認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。 7.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間。 8.?準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫(xiě)上房間號(hào)碼、房?jī)r(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。 9.?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10.?按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。 11.?更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 12.?盡可能在沒(méi)有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 13.?向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。 14.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 15.?主動(dòng)解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門(mén)確?？腿说囊蟮玫綕M(mǎn)足。 16.?根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 17.?詢(xún)問(wèn)客人是否入住愉快。記錄客人意見(jiàn)和反饋并向上級(jí)匯報(bào)。 18.?在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類(lèi)型以20.?熟練掌握優(yōu)先顧客計(jì)劃，積極發(fā)展新會(huì)員。 21.?通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 22.?確認(rèn)貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 23.?使用促銷(xiāo)和建議性的銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售品牌與酒店產(chǎn)品服務(wù)。 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質(zhì)佳 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力 4、抗壓能力強(qiáng) 5、至少一年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理能力 6、有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年 supervisory（主管）或領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。 技能要求：熟練操作酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力。 強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力和抗壓能力，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和電腦操作技能。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)入住前房間預(yù)定、入住前健康評(píng)估等各種事項(xiàng)對(duì)接； 2、負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)入住園區(qū)參觀(guān)接待內(nèi)部溝通等工作； 3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常房間預(yù)定及管理； 4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的日常工作； 崗位要求： 1、對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務(wù)意識(shí)，有親和力，有耐心； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的口頭表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力； 3、有接待客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

1、?掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 2、?保障本部門(mén)各分部與酒店其他相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢(xún)賓客對(duì)酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷(xiāo)售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動(dòng)情況。 5、?準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個(gè)相關(guān)部門(mén)并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。 6、?負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房?jī)?nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門(mén)予以解決，并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天酒店發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢(xún)，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問(wèn)題。 12、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 13、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時(shí)上報(bào)，并積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 16、主持酒店夜班的運(yùn)作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷(xiāo)售報(bào)表。 17、夜班期間全權(quán)代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時(shí)，幫客人撥打急救電話(huà)，必要時(shí)陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車(chē)或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負(fù)責(zé)每天酒店矛盾房及問(wèn)題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準(zhǔn)確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復(fù)計(jì)費(fèi)和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿(mǎn)意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、平均房?jī)r(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語(yǔ)口語(yǔ)流利、有籌開(kāi)和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。