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1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責? 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收，集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。? 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精 通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏 捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí) 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責： 1.???按照服務(wù)質(zhì)量和禮儀的高標準，保持員工工作的高效率，將滿意帶給我 們的客人和酒店，經(jīng)常檢查員工的好客度以確保他們保持著恰當?shù)亩Y節(jié)。確保部門維持著? ?? 卓越服務(wù)的標準。。 2.????經(jīng)常向員工強調(diào)他們是推廣酒店的最有效途徑。建立一種可以在協(xié)助客 人時使用的“銷售方式”。 3.?有能力管理員工并處理任何的員工狀況、與員工建立有效溝通以獲得他們的信任和尊重。 4.?符合溫德姆集團公平政策，保持公正和一致性的忠告和/或紀律處分程序。 5.?全面了解酒店的防火規(guī)章和政策，事故報告，安全問題以及這些在這些問題中自己的直接職責是什么。確保全體員工在這些程序上受到了恰當?shù)呐嘤枴?6.?推進部門培訓。不斷地監(jiān)督、評估及修改培訓內(nèi)容，以適應(yīng)過程的改變和員工及經(jīng)理的需要。經(jīng)常與部門經(jīng)理跟進有關(guān)客戶服務(wù)部的工作程序和員工表現(xiàn)。 7.?確保所有的客人事件記錄表和日志被完整的填寫和保存。如使用電腦跟追蹤，則也需要監(jiān)督該電子記錄。 8.?負責處理所有的客人要求，并且解決任何客人的投訴。 9.?確保殷勤待客和賓客回應(yīng)計劃被遵循和監(jiān)督。熟悉文化差異以滿足客人的具體需要和要求。 10.?了解如何提供和安排車輛租用、機票和火車票的預(yù)定、辦公室文印服務(wù)、美容和理發(fā)服務(wù)、嬰兒照料、為客人安排禮物、維修和購物。 11.?維護回頭客計劃，溫德姆貴賓計劃。確保上述提到的客戶收到了他們應(yīng)該享有的服務(wù)，并與賓客關(guān)系的同事一起跟進，確保客人所有的要求都被我們執(zhí)行。當前廳其他分部門客情繁忙時協(xié)助處理賓客事宜。 12.?通過禮貌和高效地辦理登記入住和陪同貴賓（VIP）來確保前臺服務(wù)的有效提供，協(xié)助為特殊類別的客人辦理登記入住，為貴賓（VIP）跟進特殊的結(jié)帳離店程序，當有需要時處理快捷結(jié)帳離店手續(xù)，通過在有必要時幫助大堂的客人登記入住來協(xié)助維護大堂的人流情況。 13.?熟悉酒店應(yīng)急處理程序，在緊急情況中確?？腿撕蛦T工安全。 14.?在貴賓（VIP）入住期間經(jīng)常性與其保持聯(lián)系，所有到店客人每晚語氣聯(lián)系，所有常駐客人每周與其聯(lián)系，以確認他們是否有任何特殊需求。 15.?每日與銷售部和行政辦公室溝通有關(guān)貴賓事宜、預(yù)留貴賓地房間，預(yù)定禮物，確認禮物，確認房間，歡迎貴賓并陪同至客房。 16.?通過維護高標準的服務(wù)代表酒店管理層在夜間的管理工作、嚴格遵循集團制度對系統(tǒng)進行夜審前的報表檢查、嚴格遵循集團制度在夜審后對各種信息整合并發(fā)送到酒店管理層。 17.?熟悉酒店相關(guān)保險政策，在客人或員工發(fā)生意外時，嚴格根據(jù)保險相關(guān)條例進行操作。 專業(yè)知識與技能： 1.??能專業(yè)和禮貌地處理公眾事務(wù)。 2.??與所有經(jīng)理、主管和員工溝通的能力。 3.??能夠以專業(yè)的方式處理矛盾沖突。 4.??全面掌握所有的服務(wù)和客戶服務(wù)中會用到的所有設(shè)備。 5.??展現(xiàn)優(yōu)異的溝通和待客技巧。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務(wù)。 2.能夠作為團隊的一員協(xié)調(diào)工作，出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力，高度負責和可靠。 4.能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作。 5.能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。

崗位待遇：底薪6000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.負責管理賓客關(guān)系部，完成所有賓客投訴建議閉環(huán)； 2.?建立賓客檔案系統(tǒng)，記錄客戶偏好（如房型、餐飲習慣），推動個性化服務(wù)（如生日驚喜布置）。 ? 3. 設(shè)計會員體系（如積分規(guī)則、專屬權(quán)益），提升客戶忠誠度及復(fù)購率。 ? 4. 處理重大投訴事件（如服務(wù)質(zhì)量爭議），24小時內(nèi)完成閉環(huán)并提交改進報告。 ? 5. 策劃客戶回訪計劃（如離店后滿意度調(diào)查），分析反饋數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程。 崗位要求： 1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗，賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進客戶訴求，賓客二次銷售開發(fā)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；形象氣質(zhì)佳；需深度參與賓客關(guān)系部SOP流程制作； 2.熟悉CRM系統(tǒng)（如Guestware），擅長客戶數(shù)據(jù)挖掘與分析。 ? 3.具備高端酒店賓客關(guān)系管理經(jīng)驗，能策劃并執(zhí)行VIP接待方案（如政要、明星）。 ? 4.掌握基礎(chǔ)心理學知識，能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ? 5.有同事休假期間的轉(zhuǎn)班需要上班12小時；

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，管理好部門。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 9、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 10、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 11、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 12、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 13、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 14、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 16、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 17、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 18、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 19、遵循酒店品牌標準。 20、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 21、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 22、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 23、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、大專以上，英語良好，國際酒店經(jīng)驗優(yōu)先 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)

直屬上級：前廳經(jīng)理 直屬下級：賓客服務(wù)員 崗位職責：協(xié)助前廳經(jīng)理對客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施服務(wù)、管理 及現(xiàn)場帶教工作。包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 日常工作： 1. 包含賓客服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。 2. 按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動態(tài)，準備隨時為客人提供幫助。 3. 主動為賓客提供問詢服務(wù)，準確的向賓客介紹酒店內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)及市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、餐飲、購物等各類信息。 4. 完成入住辦理手續(xù)后，由賓客服務(wù)人員親自引領(lǐng)客人至電梯廳，依照電梯禮儀標準完成引領(lǐng)流程。 5. 主動為客人指引酒店的各項服務(wù)場所，并熱情為客人帶路。 6. 組織前廳部每周工作例會，傳達落實公司、酒店運營和銷售要求。 7. 督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量,確保酒店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 8. 控制房態(tài),達到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 9. 運用授權(quán)及時處理客人投訴,并分析客訴提出整改意見后上報上級。 10. 及時跟進 VIP 客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。 11. 負責按照酒店前臺各項應(yīng)急方案及時處理應(yīng)急事件。 12. 根據(jù)前廳經(jīng)理的要求和分工,組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓和督導(dǎo)工作。 月度工作： 1. 每月根據(jù)前臺會員卡銷售數(shù)量制作《會員卡銷售提成報表》。 2. 每月對前臺借用物品進行盤點、核實帳物是否相符。 3. 落實、跟進每月的培訓計劃。 4. 負責各崗位班次安排及考勤。 5. 負責員工每月質(zhì)量考核,并將考核成績提交給上級。 6. 負責每月對遺留物品、貴重物品按規(guī)定進行管理。 7. 每月負責前臺物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點。

【崗位職責】 1.統(tǒng)籌酒店前廳、客房、餐飲等部門的日常服務(wù)運營，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢高效； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 3.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作，關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求； 4.負責處理賓客的問題和投訴及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)； 5.分析客戶滿意度報告與投訴數(shù)據(jù)，針對性改進服務(wù)漏洞并推動閉環(huán)管理； 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.有2年酒店、物業(yè)、商務(wù)中心等相關(guān)行業(yè)賓客服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際并具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4.具有主動服務(wù)意識和較強的責任感，能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 5.普通話標準，表達清晰流暢，能夠進行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求。

薪資根據(jù)個人工作經(jīng)驗與能力而定 【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個酒店的運作以及對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責當班期間整個酒店的正常運作； 3、負責處理賓客的問題和投訴以及迎領(lǐng)工作； 5、負責整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗； 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、反應(yīng)敏捷，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 福利待遇： 1、8小時工作制，月休8天（存休算加班費），另享受11天國家法定假和有薪年假； 2、享受年終雙薪、工齡獎、全勤獎、加班費、夜班補貼、高溫補貼； 3、購買社會保險、享受公司500萬“正成基金”（專項專款資助困難員工）； 4、開展各項崗位專業(yè)培訓，提升員工技能及個人素質(zhì)，打造合體的職位規(guī)劃； 5、半年一次晉升加薪機會，表現(xiàn)優(yōu)秀者可破格晉升； 6、每年一次評優(yōu)活動， 享受豐厚獎金； 7、每季度一次員工活動，共享活動經(jīng)費；員工生日當月可獲精美蛋糕和微信紅包； 8、提供免費食宿（食堂為2018年全新裝修，一日四餐，自助餐形式；宿舍內(nèi)設(shè)空調(diào)、高速WIFI和K歌房）。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送VIP住離店。 8、協(xié)助入住VIP樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、總機、商務(wù)中心和禮賓部的工作。 2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴。 3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托的各項工作。 4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。 5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店財產(chǎn)安全。 6、負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完成好情況。 7、負責協(xié)調(diào)處理臨時性事故。 8、征求賓客意見，維系酒店與賓客間的關(guān)系，維護酒店的聲譽。 9、協(xié)助前臺解決賓客在帳目方面產(chǎn)生的問題。 10、保證宴會活動的正常接待。 11、確保大黨清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。 12、每周向前廳部經(jīng)理報告各項投訴事件，包括因硬件、軟件引起提投訴員工違紀建議等，并抄報副總經(jīng)理兼餐飲總監(jiān)、總經(jīng)理。 13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。 14、與各部門保持良好的關(guān)系。 15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示或在早會上進行通報。 16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。 17、按時參加部門培訓及各種會議，掌握好處理投訴，對客溝通、銷售技巧、管理職能各項專業(yè)技能技巧。 18、指出當班前廳員工工作中的不足，有技巧的進行指導(dǎo)，培訓，提高他們的服務(wù)水平和技巧。 素質(zhì)要求： 1、大學本科或同等學歷，英語專業(yè)最好； 2、2年以上國際酒店工作經(jīng)驗，3年以上前廳工作經(jīng)驗； 3、堅毅果斷，口齒清楚； 4、個性開朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人； 5、熟悉客房、前廳工作； 6、具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責：    （一） 向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 （二） 清楚了解當天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況。與接待處密切合作，掌握當天的團隊及散客入住的變動情況。 （三） 提前安排預(yù)抵VIP客人房間，根據(jù)預(yù)定單要求提前安排車輛、果籃、鮮花等VIP用品，提前檢查VIP客房，確保房間達到高標準狀態(tài)。與餐飲部、管家部協(xié)調(diào)好，確保客人或管理層要求的小禮品在客人到達前準備就緒。 （四） 歡迎VIP客人，護送貴賓到客房，在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。負責落實所有有關(guān)VIP客人的具體工作，確保VIP客人居停愉快。 （五） 學習酒店火災(zāi)或緊急事件處理程序。 （六） 熟悉酒店的各項規(guī)章制度，特別是酒店當前的促銷活動。 （七） 參加每天早上的部門例會，向前廳部經(jīng)理匯報客人的投訴和其它事件。有需要時，提交事件的詳細報告以便管理層參考。 （八） 每天巡視酒店各處，確保一切正常運作。 （九） 時間允許的話，在大堂歡送客人，并在繁忙時間幫助各分部接待客人。協(xié)助每一位VIP客人退房并歡送他們。 （十） 若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何破損，通知相關(guān)部門進行維修。 （十一）提供急救服務(wù)，陪同客人到酒店醫(yī)療室就診。必要時，安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院就診。 （十二）為住店客人或熟客寄送生日賀卡及生日蛋糕。 （十三）有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。并在合理的時間內(nèi)給予回復(fù) （十四）與其它部門密切合作，熟知相關(guān)的信息，了解酒店最新的推銷和產(chǎn)品知識，確保V客人居停愉快。 （十五）通過禮貌電話拜訪收集客人意見，并每天向賓客關(guān)系經(jīng)理反映。 （十六）保管酒店的萬能鑰匙，負責打開房間和辦公室門，開啟客人離開時鎖上的保險箱，加鎖。 （十七）參加消防安全培訓，參加酒店消防演練工作。 任職資格： （一） 大專及同等學歷以上，1年以上五星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。 （二） 具有酒店前臺服務(wù)經(jīng)歷，熟知酒店前臺、客房操作流程。 （三） 工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練。 （四） 普通話標準，英語聽說讀寫流利，品貌端正。 （五） 反應(yīng)靈活，溝通能力和銷售能力強。

崗位職責 1、做好VIP接待工作，客人在住期間管家服務(wù)，在大堂迎送重要賓客，處理賓客提出的問題和需求，提供必要的幫助。 2、做好酒店產(chǎn)品銷售工作，對接協(xié)議客人預(yù)定，監(jiān)控客戶需求，及時調(diào)整服務(wù)策略以滿足客戶需求。 3、溝通協(xié)調(diào)：與酒店各部門保持密切聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)解決賓客在住宿過程中遇到的問題，確保酒店運營順暢。 4、賓客關(guān)系維護：與大客戶建立并保持長期良好的合作關(guān)系，收集賓客的意見和建議，定期回訪重要賓客，提高賓客滿意度和忠誠度。 5、客戶服務(wù)與支持：作為大客戶的主要聯(lián)絡(luò)人，及時響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、高效、個性化的服務(wù)，解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各類問題。 任職要求： 1、身高165cm以上，年齡20-28歲，形象氣質(zhì)佳，空乘專業(yè)優(yōu)先 2、具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識 3.、能夠獨立處理和解決客戶問題，具有良好的問題解決能力 4、擁有團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)作，共同完成工作任務(wù)