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【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客信息，準備當天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施，關注前臺及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員，會員備品準備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團信息共享 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強有上進心，良好的學習能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經理，管理前廳部和分部門相關日常事務，計劃和分配工作 6、通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓，確保他們的服務符合相關規(guī)定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識? 9、監(jiān)督日常運作和酒店工作人員的任務分派，協(xié)助前廳部經理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標，確保相關政策與規(guī)程的有效傳達和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進團隊合作、提高服務質量。 11、?建立和實施適當?shù)姆昭a救指導，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進戰(zhàn)略? 13、與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將報告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關健康、安全和酒類供應的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務。有時可能要充當值班經理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經驗 3、英語表達流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導?下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其他班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

1.40周歲及以下（即1985年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學歷，專業(yè)不限； 3.具備2年及以上酒店前廳崗位工作經驗，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達能力； 5.服務意識強、接待及服務技能嫻熟，為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)及提供咨詢等各類對客服務； 6.全面掌握前廳部運營知識，具備培訓下屬的能力； 7.具備處理突發(fā)情況和應急事件的能力。

酒店服務經理或高級管理人員和部門經理不當班時作為值班經理監(jiān)督各對客服務部門的運作，保證客人享受到符合酒店及品牌要求的高質量服務。代表酒店管理層向客人提供幫助，解決對客服務過程中發(fā)生的問題。在大堂指引客人并解答客人的問詢。處理并跟進賓客服務事件。 1、利用人際交往和溝通技巧來領導、影響和鼓勵他人 2、倡導合理的財務/商業(yè)決策 3、以身作則，表現(xiàn)出誠實/正直 4、鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作 5、監(jiān)督和管理員工，充分了解員工的職位，以便在員工缺席時行職責 6、通過溝通和協(xié)助個人了解客人需求，在需要時提供指導、反饋和個人輔導，改善服務 7、在展示出色接待技巧方面發(fā)揮領導作用 8、確保財產政策得到公平和一致的管理，紀律程序和文件根據標準和本地操作程序(SOPS和LSOPS)完成，并支持同行審查程序 9、了解并能實施所有緊急計劃，包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災等 10、參與員工績效考核過程，根據需要提供反饋 11、在高峰時段保持公共區(qū)域的高能見度 12、及時向主管、同事和下屬通報和/或更新相關信息 13、監(jiān)督正在進行的培訓計劃，并酌情進行培訓

1.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議，確保賓客滿意度； 2.協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故； 3.維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環(huán)境； 4.協(xié)助或代表總經理做好VIP客人的接待工作； 5.檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況； 6.記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件，將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示； 7.對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平； 8.確保100%入住登記，監(jiān)督前臺嚴格按實名登記和訪客要求操作，檢查公安系統(tǒng)內外賓登記信息，確保與酒店系統(tǒng)相符，正確率100%； 9.每月完成部門網絡好評指標； 10.按要求每天填寫大堂日志、賓客回訪電話登記表、每日客情統(tǒng)計表、匯總網絡好評數(shù)，填寫顧客意見反饋表，核對部門臺賬，完成考勤統(tǒng)計，無人超市對賬分成。

賓客服務經理? 【崗位職責】 1、確保前臺的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團隊協(xié)作”的精神與其他部門合作。 2、保持良好的客際關系，獨立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺執(zhí)行酒店規(guī)章。 4、監(jiān)管，控制和協(xié)調前臺的事務，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務，這樣能確保酒店能達到獲利指標并給予滿足客人的期望。 5、理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 6、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，2年以上同崗位工作經驗，具有大型國際高端酒店籌備經驗為佳 2、熟悉前臺的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神 3、督導前臺的員工服務質量標準、操作流程標準并對所屬分部的各項工作實施全面監(jiān)管 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力 6、全面掌握前臺方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標準及行業(yè)規(guī)范，維護酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，2年以上同等崗位工作經驗。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升整體服務水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細節(jié)，具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經驗者優(yōu)先。

1、?掌握酒店各項設施，功能及營業(yè)時間。 2、?保障本部門各分部與酒店其他相關部門保持良好的溝通和協(xié)調。 3、?每日征詢賓客對酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、?準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關部門并負責檢查落實情況。 6、?負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內完成入住登記手續(xù)。 7、?負責處理賓客在店內的各種投訴，監(jiān)督相關部門予以解決，并在合理的時間內回復賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天酒店發(fā)生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問題。 12、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設備的完好。 13、統(tǒng)計客房的出租和投訴等數(shù)據，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關部門協(xié)調處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內有任何設施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 16、主持酒店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 17、夜班期間全權代表酒店管理層，解決店內發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負責每天酒店矛盾房及問題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準確。根據電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復計費和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 【崗位要求】 1、形象氣質佳 2、英語能作為常用語言 3、相關崗位3年以上工作經驗者

1.        大專以上文憑           Bachelor or higher degree required 2.        相關工經歷          Experienced in related workplace 3.        熟練掌握電腦相關操作，中英文流利          Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.        善于語言表達和溝通協(xié)調，有較強的判斷力，應變能力強          Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

崗位職責 1、熟悉和掌握全體管家的詳細情況，協(xié)助客服經理跟蹤客服管家的服務工作； 2、培訓區(qū)域客服經理或主管，接待投資人、重要客戶參觀； 3、服務、跟進客戶使用場地、會議、活動舉辦情況，提高客戶滿意度，維護客戶關系； 4、客戶個性化等服務（歡迎水果、生日祝福等）； 5、每日在客服經理指導下，對賓客電話投訴及突發(fā)事件進行處理，行使客服管家的全部職責； 6、教學樓場地日常維護； 7、定期對電話營銷及客戶拜訪、服務跟蹤進行學習培訓，切實有效地提高開發(fā)效率，提高客戶拜訪的成效性，能及時快速地處理賓客的投訴，提升客戶的滿意度； 8、負責當班日常易耗品使用、電話費等的控制，配合客服經理最大限度減少部門開支，定期接口班組及其他部門相關班組保持良好溝通，建立良好的協(xié)作關系，確保各項基層接口操作的通暢； 9、完成客服經理委派之其他事宜，完成大客戶的開發(fā)和維護工作。 任職要求 1、大專以上學歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮； 2、形象氣質佳，有一定的英語口語能力； 3、具備較強的溝通、活動策劃能力； 4、具備較強的個性化服務意識。 能接受長期出差，主要工作為全國區(qū)域及門店客服及春風大使的培訓工作。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保前廳服務高效有序進行 2、接待VIP客人并處理特殊需求，協(xié)調各部門提供個性化服務 3、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等崗位的服務質量，定期進行服務培訓 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取補救措施并做好記錄 5、檢查大堂設施設備運行狀況，維護酒店形象和環(huán)境衛(wèi)生標準 6、參與制定前廳部排班計劃，優(yōu)化人力資源配置 7、協(xié)助前廳經理完成經營數(shù)據分析及服務流程改進 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前廳服務經驗，1年以上大堂副理或同等崗位經驗 3、熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，掌握基礎財務知識 4、具備優(yōu)秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、形象氣質佳，男女不限 6、具備較強的突發(fā)事件處理能力和客戶投訴解決技巧

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所 產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 8.完成上級分配的其他工作任務。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同品牌崗位工作經驗1年以上。 2.身體健康，形象氣質佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較 好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作，要確保為客人提供人性化服務。 4、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 5、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有3年以上前臺工作經驗或1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉前廳部日常運行，熟悉Opera系統(tǒng)，具備良好的英文溝通能力。 3、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 女生身高166cm以上，男生身高176cm以上，形象氣質佳。

作為當值的經理，確保班次內的酒店正常運作，確保為客人提供高水平的接待和服務。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關的問題。跟進并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客服務經理，及時處理并跟進服務方便的各種問題； 善用人際關系和溝通技巧來領導、影響和鼓勵他人；遵守落實財務政策/業(yè)務決策；為人誠實、正直；以身作則； 監(jiān)督和管理員工。管理所有日常運作。充分了解員工的工作崗位，并能在員工不在時協(xié)助履行職責； 制定具體的目標和計劃來優(yōu)先化、組織和完成本職的工作； 處理投訴，解決爭持和沖突，或以其他合理方式與他人討論談判； 必要時干預任何客人/員工的情況，以確保酒店的完整性，同事保證賓客的滿意度和員工的福利； 確保定期與員工進行持續(xù)的溝通，以建立對業(yè)績目標的認識、溝通期望、認可績效，并達到預期的結果； 根據預算、經營報表和工資進度報告，以協(xié)助部門的財務管理工作

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息 2.在大堂副理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責/職位描述 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 7、、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳、身高165cm+，保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.在前臺及大堂與餐廳接待及迎送住離店的賓客，重點接待外賓客人，為客人提供貼心服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，俄語專業(yè)，能熟練俄語溝通及翻譯。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。