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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決各類突發(fā)問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負(fù)責(zé)前臺收銀對賬工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)方案 8、有vip接待、服務(wù)場景打造經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時反饋給前廳部經(jīng)理； 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 3、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效； 4、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況； 5、協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 6、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、尋人、尋物)；? 7、參與前廳內(nèi)部管理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、英語口語流利，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·????????Responsible for the operationof the hotel lobby, public area and the inspection of the hotel finishedproduct protection ·????????負(fù)責(zé)酒店的大堂，公共區(qū)域的運(yùn)營和酒店成品保護(hù)的檢查。 ·????????Responsible for meeting,banquet and important VIP customers dining, and ensure the service quality ofthe lobby. ·????????負(fù)責(zé)會議宴會及重要VIP客戶用餐等事宜并確保大堂的服務(wù)品質(zhì)。 ·????????Responsible for the occurrenceand follow-up of any accidents in the hotel. ·????????負(fù)責(zé)酒店任何意外情況的發(fā)生和跟進(jìn)處理情況。 ·????????Be responsible for establishinggood relationship and communication with the person in charge of other relevantdepartments, and deal with the problems encountered by customers in the firsttime. ·????????負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系和溝通，及時處理客戶遇到的問題。 ·????????Pay attention to the situationof the chairman of the owner company and other important leaders and share intime. ·????????關(guān)注業(yè)主公司董事長等重要領(lǐng)導(dǎo)的情況并及時分享。 ·????????Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ·????????按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Cooperates, coordinatesand communicates with other hotel departments as required. ·????????對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·????????Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Officemeetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·????????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·????????Checks billing instructions andmonitors guest credit ·????????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discountsand rebates. ·????????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·????????Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·????????Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·????????確保一線員工遵從散客市場技巧并進(jìn)行有效的銷售。 ·????????Reports directly to andcommunicates on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations. ·????????匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ·????????Provides functional assistanceand direction to all departments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·????????Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·????????對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Handle guest complaintsand refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)。 ·????????負(fù)責(zé)前廳部賓客體驗(yàn)相關(guān)KPO的跟進(jìn)與落實(shí)，制定行動計(jì)劃。 ·????????Responds to guest needs andresolves related problems ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·????????Supervises and directsReception and Guest service centre personnel. ·????????對前臺接待和總機(jī)工作人員，賓客關(guān)系部和行政酒廊接待進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VIPs and priority clubguests receive special attention ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·????????組織回顧和分享所有客人的入住信息，確保每位客人都能滿意離開。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助高級管理層負(fù)責(zé)酒店整體運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要VIP賓客的迎領(lǐng)工作，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工水平。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢； 6、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動落實(shí)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題分析與解決能力； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

崗位職責(zé)： 1、問候入住或退房的客人，并協(xié)助前臺工作，避免客人的等候； 2、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時歡送貴賓； 4、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計(jì)劃財務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 5、正確維護(hù)客房及保險柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全； 6、負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)及夜審工作的正常進(jìn)行； 7、保持與主要競爭酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計(jì)營業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

1.        大專以上文憑           Bachelor or higher degree required 2.        相關(guān)工經(jīng)歷          Experienced in related workplace 3.        熟練掌握電腦相關(guān)操作，中英文流利          Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.        善于語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的判斷力，應(yīng)變能力強(qiáng)          Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳 2、英語能作為常用語言 3、相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)者

崗位職責(zé) 1、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量。 2、和銷售、景區(qū)、餐飲部保持良好溝通，共同為客人提供服務(wù)。 3、盡量滿足客戶的需求，提升顧客的體驗(yàn)感。 4、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，及做好接待服務(wù)及迎送工作。 5、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴。 6、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，激勵員工積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理效能。 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 任職要求 1、年齡28-38周歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，在星級酒店或高端度假區(qū)7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位經(jīng)驗(yàn)兩年以上。 2、具有比較廣泛的社會公共關(guān)系，具有優(yōu)秀的公關(guān)能力和談判技巧，具有一定的銷售能力。 3、身心健康，為人正直，誠實(shí)可靠，積極上進(jìn)。 4、符合企業(yè)文化核心價值觀要求。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年及以上； 2.能用良好的溝通表達(dá)能力從事前廳服務(wù)，處理賓客服務(wù)需求及投訴工作。精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力，有捷信達(dá)系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3.形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【集團(tuán)酒店板塊新項(xiàng)目人才儲備】 崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達(dá)的時間，了解到達(dá)了的和剛到達(dá)的客人的需求，進(jìn)行跟進(jìn)。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應(yīng)與認(rèn)可，及時解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識、親和力佳，抗壓力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?5、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識，流利英語 3、原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

作為當(dāng)值的經(jīng)理，確保班次內(nèi)的酒店正常運(yùn)作，確保為客人提供高水平的接待和服務(wù)。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關(guān)的問題。跟進(jìn)并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，及時處理并跟進(jìn)服務(wù)方便的各種問題； 善用人際關(guān)系和溝通技巧來領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵他人；遵守落實(shí)財務(wù)政策/業(yè)務(wù)決策；為人誠實(shí)、正直；以身作則； 監(jiān)督和管理員工。管理所有日常運(yùn)作。充分了解員工的工作崗位，并能在員工不在時協(xié)助履行職責(zé)； 制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃來優(yōu)先化、組織和完成本職的工作； 處理投訴，解決爭持和沖突，或以其他合理方式與他人討論談判； 必要時干預(yù)任何客人/員工的情況，以確保酒店的完整性，同事保證賓客的滿意度和員工的福利； 確保定期與員工進(jìn)行持續(xù)的溝通，以建立對業(yè)績目標(biāo)的認(rèn)識、溝通期望、認(rèn)可績效，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果； 根據(jù)預(yù)算、經(jīng)營報表和工資進(jìn)度報告，以協(xié)助部門的財務(wù)管理工作

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所 產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.完成上級分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同品牌崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.身體健康，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較 好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 7、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有3年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉前廳部日常運(yùn)行，熟悉Opera系統(tǒng)，具備良好的英文溝通能力。 3、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 女生身高166cm以上，男生身高176cm以上，形象氣質(zhì)佳。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部和餐廳的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳和餐廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳和餐廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部和餐飲部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

Basic Function 基本職責(zé) Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。在賓客服務(wù)的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務(wù)。 ? Job Specification 工作要求 College graduate 1.?? 大學(xué)?？飘厴I(yè) At least 2 years’ experience in a hotel of international standard 2.?? 至少2年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) Must be familiar with Front Office operations 3.?? 必須熟悉前廳部的操作 Personable and charming 4.?? 氣質(zhì)良好，迷人 Verbal and written facility 5.?? 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力良好 Able to relate with different types of personalities 6.?? 能與不同個性的人交流 Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service 7.?? 精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù)

崗位職責(zé) 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 2、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)、同時確認(rèn)付款方式。 3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 7、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 8、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 9、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 10、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 12、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 13、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 14、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔 4、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1、?協(xié)助前廳經(jīng)理工作，保證前臺各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行； 2、?檢查督導(dǎo)前臺各組員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性； 6、 完成其他上級交辦的事項(xiàng)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；