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Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、掌握飯店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動情況。 5、準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個相關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。 6、負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天飯店發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 12、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 13、如遇突發(fā)事件，需及時上報，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)飯店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 15、主持飯店夜班的運(yùn)作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報表。 16、夜班期間全權(quán)代表飯店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 17、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。 18、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。 【任職要求】 1、大專或高中以上文化程度。 2、熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。 3、熟悉飯店其他部門的運(yùn)作情況。 4、有同類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。

1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

至少三年以上國際酒店本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,良好的英語聽、說能力，適應(yīng)三班倒班次，態(tài)度好、形象佳。 *需提供英文簡歷

To have complete knowledge of theoperational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any otherrelated systems. -了解前廳部所有操作系統(tǒng)的知識，如服務(wù)中心和其他相關(guān)系統(tǒng)。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s standard operating policies andprocedures. -了解香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策。 -?? Tohave complete knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-La Circle, FFP,Guest History. -了解香格里拉的計(jì)劃如香格里拉會、航空里程兌換、客史資料等。 -?? Maintains department organization, manningand productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. -維護(hù)組織、人員配備和生產(chǎn)力，以確保在入住率基礎(chǔ)上的預(yù)算能順利操作。 -??? Identifies staff training requirements and service improvements areas. 確定員工的培訓(xùn)需求和待改進(jìn)點(diǎn) 。 -??? Supervisesand guides all staff to ensure that hotel’s policies and procedures are adheredto. -監(jiān)督和指導(dǎo)所有員工堅(jiān)持酒店的政策和章程。 -?? Createsa positive and highly motivated working environment that promotes and developsteamwork. 創(chuàng)造積極向上的工作環(huán)境以此提升團(tuán)隊(duì)工作能力。 -? Utilizesand develops communication tools and channels for the dissemination ofinformation and workflow in the section. 加強(qiáng)溝通以及信息分享是部門工作中不可或缺的技能。 -?? Promptlyand actively obtains feedback from guests and inform the relevant departmentsthe actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 及時有效的獲取顧客意見并反饋給相關(guān)部門采取補(bǔ)救措施，提升顧客滿意度。 -In all incidents, provides management and department heads with reportsand takes action to avoid repetition of any incidents, accidents, theft andcomplaints 所有事件涉及的相關(guān)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做記錄，采取措施，避免類似的情況再次發(fā)生 -At the start of the each shift, ServiceManager – Front Office must familiarize himself/herself with: 每個班次的開始，前臺經(jīng)理應(yīng)讓員工熟知以下知識： Room Situation in the Hotel and in the city 酒店房型房態(tài) Checks on status of room blocks anddiscrepancies 檢查被鎖房間的房態(tài)差異

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統(tǒng)。 3.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作內(nèi)容： 1. 檢查監(jiān)督前廳各員工的禮貌、儀容、儀表，制服著裝及行為規(guī)范。 2. 巡視檢查酒店各部門，包括車道、停車場、大堂、樓層、餐飲娛樂部門營業(yè)場所及后臺。 3. 監(jiān)督檢查酒店公共區(qū)域，客房及營業(yè)場所的清潔、修善、設(shè)備維護(hù)及事故隱患，若發(fā)現(xiàn)問題，可直接通知清潔、維修部門立即解決，并維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜與整潔。 4. 檢查貴賓預(yù)抵的客房質(zhì)量，物品配置和VIP SET-UP，發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)協(xié)調(diào)各部門補(bǔ)充物品、進(jìn)行工程維修或換房，并復(fù)查解決情況。 5. 保證酒店對客房狀態(tài)的控制，使賓客能夠順利入住。 6. 直接負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)等所有賓客入住、服務(wù)、送離。對貴賓在酒店范圍內(nèi)的一切問題，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理解決。 7. 意外事故和緊急情況下，如失火、地震、停電、客房被盜等意外事故，應(yīng)協(xié)調(diào)保安部、工程部和其他相關(guān)部門的工作。 8. 作為酒店代表接受及處理酒店客人對店內(nèi)所有部門和地區(qū)（包括個人）的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 9. 熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程作業(yè)，為提高服務(wù)質(zhì)量、增加酒店經(jīng)濟(jì)效益、提高員工技能培訓(xùn)、部門政策等方面提供建議。 10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)臨時工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專以上學(xué)歷，具備一定的培訓(xùn)能力； 2、五年以上酒店工作經(jīng)歷：兩年以上同等職位工作經(jīng)歷，有一定的工作成績。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

****本崗位需要三班倒**** 崗位職責(zé)： 1.根據(jù)當(dāng)前的和預(yù)期的經(jīng)營需要，按照前廳部的經(jīng)營政策，工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關(guān)人員進(jìn)一步指示確?？腿藵M意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進(jìn)。 3.協(xié)助確認(rèn)培訓(xùn)需求，部門培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)，同時主持培訓(xùn)會議。 4.在對客服務(wù)高峰期，高度警覺觀察服務(wù)區(qū)域以確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)良好的公共關(guān)系，對客人投訴采取適當(dāng)行動確?？腿藵M意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預(yù)發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關(guān)的特殊職責(zé)。 7.督促各崗位對客保障服務(wù)工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 2、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強(qiáng)的事務(wù)處理控制能力。 3、外貌端正。 4、英語口語流利。 5、需要三班倒。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2. 負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集客戶的建議進(jìn)行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5. 完成公司及上級賦予的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 本科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4. 有游艇會、國際五星級酒店、會所、航空公司前臺相關(guān)經(jīng)驗(yàn)五年以上； 5. 熱情開朗，服務(wù)意識強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求: 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，英文流利。 2. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實(shí)施的促銷活動。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時時保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實(shí)施必要的及時計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 保持向高層管理人員通報任何風(fēng)險或者是任何發(fā)展機(jī)會，這些風(fēng)險或機(jī)會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 確保每一個標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時有效的得以實(shí)施。 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為希爾頓榮譽(yù)會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運(yùn)營表現(xiàn)及財務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，制定未來發(fā)展計(jì)劃。 隨時更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 每天收集并清點(diǎn)所有現(xiàn)金投款袋里的現(xiàn)金 準(zhǔn)備每日銀行存款，將當(dāng)日現(xiàn)金收入存入銀行，存款單附在總出納報告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點(diǎn)備用金 每個月盤點(diǎn)一次各個收銀點(diǎn)位的備用金，登記盤點(diǎn)表 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賓客關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及突發(fā)事件，各類意外處理。 4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)報告、報表的編制。 5、各項(xiàng)活動組織與參與。 6、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 7、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有較好的英語基礎(chǔ)。 2、熟悉前廳運(yùn)營與管理，前臺接待出身。 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運(yùn)。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關(guān)系副理或領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)；良好的溝通和客戶關(guān)系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓賓客有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

崗位職責(zé)： 英語口語流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務(wù) 2、明確客人的需求并做到私人化服務(wù)的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動場館等點(diǎn)位所提供的服務(wù)、用品、功能等 4、協(xié)助客人計(jì)劃并安排客人在住期間的一切行程和活動。 5、保護(hù)好客人的隱私和財產(chǎn)安全。 6、對部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店、英語、導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)； 2、具備熟練賓客服務(wù)技能及一定程度的語言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)守信； 6、有一定文體特長和英語口語能力的優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助負(fù)責(zé)收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。做好線上OTA的對接和賓客意見回復(fù)工作。 2、負(fù)責(zé)處理客人的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要客人的服務(wù)接待工作。 4、解決當(dāng)班期間發(fā)生的運(yùn)營、客戶問題，并做好后續(xù)跟蹤及交接班工作。 5、提升前廳及酒店對客滿意度，通過服務(wù)提升提高酒店評分等。 任職要求： 1、男性身高173CM以上，女性身高163cm以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心有執(zhí)行力； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【職位描述】 1.??????Communicate effectively both orally andin writing to provide clear direction to staff. Observes performance andencourages improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counseland administer disciplinary procedures for Executive Lounge staff. MonitorsFront Desk traffic and makes staffing adjustment as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選、培????? 訓(xùn)、督導(dǎo)、評估、管理行政酒廊的所有員工。維持前臺的秩序，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2.??????Reviews ensures proper handling of VIPsand groups. Administers amenity orders and resumes for incoming guests. Updatesystem by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors specialreservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關(guān)注有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 3.??????Computes daily payroll, schedules, andother reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures. 估算每日薪酬，進(jìn)程表及相關(guān)報表。根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)及詳細(xì)預(yù)訂情況對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,預(yù)測每周及每日的預(yù)抵和預(yù)離。 4.??????Manages Front Desk staff, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment . 管理前臺員工，運(yùn)用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.??????Leads and motivates team members byleading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)員工。 6.??????Actively takes part in training theteam, facilitating formal training sessions and on the job training to ensurethat all team members are of the same standard. Also attends training where andwhen required。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 7.??????Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8.???????Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。 9.??????Conducts PDR, 1:1 meetings throughoutthe year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiasedand provides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards. 根據(jù)希爾頓績效評估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 10.??Is involved with succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 11.??????Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 12.??????Creating a warm and welcoming arrivalfor guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” whenthey arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 13.??????Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 14.??????Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 15.??????Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 16.??Coordinates with Room Service toarrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for specialoccasions – ie. Birthday and Honeymoon. 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 17.??Liaises with Sales, Reservations andthe Business Development team to handle corporate guests. 協(xié)助銷售、預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 18.??Promotes HHonours and its associatedbenefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures thatexisting HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 18.??Applies Hilton Brand Standards in eachand every action, acting as a role model and example of how the standardsshould be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 19.??????Ensures communication, coordination andcooperation between the other operating departments, specifically Housekeeping,F&B and Accounts 確保和其他部門間的有效溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務(wù)等。 20.??????Preparation areas to ensure cleanlinessand presentation standards. Meets and greets regular and normal guests duringthe service, ensuring satisfaction. 監(jiān)督管理使前臺隨時都處于最佳狀態(tài)。問候客人和?？痛_?？蛻魸M意度。 21.??????Pass on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person andthat any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attendsdaily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a dailybasis. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 22.??Keep up to date and aware of competitoractivities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 【任職要求】 1.??????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語口語和書寫能力。 2.??????Demonstrated strong leadership skill. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 3.??????Thorough organization and supervisoryskills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導(dǎo)能力。 4.??????Excellent mathematical comprehension tounderstand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. ?優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?5. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，前廳部經(jīng)驗(yàn)5年以上。

崗位職責(zé) 1、確保部門按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，跟進(jìn)重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續(xù)，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關(guān)投訴。 4、確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關(guān)系。 崗位要求 *萬豪/國際聯(lián)合品牌優(yōu)先 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握賓客關(guān)系工作的各個環(huán)節(jié)和程序 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)前臺排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時； 5、管理前臺賬目及現(xiàn)金收支，確保財務(wù)流程合規(guī)； 6、定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 7、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤； 8、參與制定并執(zhí)行前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有前臺管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作流程及管理系統(tǒng)（如Opera等）； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及團(tuán)隊(duì)關(guān)系； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 6、能夠適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班； 7、具備基礎(chǔ)財務(wù)知識及賬目管理能力； 8、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ?·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ?·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ?·Checking the VIP rooms and arrangement to make sure everything goes well. ?·Coordinate with other departments to make sure guest has had a wanderful experience in hotel. ?·Update guest complaint log sheet both in log sheet and opera system. ?·In charge the guest preference collection and modifying. ?·Supervision the front desk to make sure all the standards are met. ?·Act as a link between Management and line staff in order to ensure effective communication. ?·To carry out administrative requirements as directed. ?·To maintain safe and hygiene work places. ?·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ?·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ?·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ?·處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 ?·在繁忙時段必須在大堂堅(jiān)守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ?·檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng). ?·與其它部門協(xié)作以確?？腿嗽诰频暧忻篮玫慕?jīng)歷。 ?·在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 ?·管理客人的喜好，收集更新。 ?·管理前臺員工確保所有操作流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). ?·做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 ?·落實(shí)行政要求指示。 ?·維護(hù)工作場所的安全和衛(wèi)生 ?·以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 ?·協(xié)助甄選，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和評估。 ?·不斷尋找方法，改善運(yùn)作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) ?·Min 3years reception working experience required ?·College diploma or above ?·Excellent English language skills ?·Good customer relations skills ?·Positive outgoing personality ?·Ability to lead, motivate and develop a team of individuals ?·至少三年以上前臺工作經(jīng)驗(yàn) ?·大專以上學(xué)歷 ?·優(yōu)秀的英語技能（英語熟練，工資可面談） ?·良好的與客人溝通技能 ?·積極的開朗的外向型的個性 ?·領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的每個人，積極學(xué)習(xí)，發(fā)展自我的能力

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service 2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues 3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills 4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly 5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team. 6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay. 7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times. 8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency 9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events 10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador   1.持續(xù)為客人提供專業(yè)，友好，周到的服務(wù)。 2.維持高標(biāo)準(zhǔn)的個人形象和儀容儀表。 3.必須有專業(yè)形象和自信的領(lǐng)導(dǎo)力。 4.能專業(yè)獨(dú)立的處理客人投訴并做好相應(yīng)記錄 5.在前廳部賓客體驗(yàn)總監(jiān)按的幫助下，處理好招聘和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作。 6.與賓客體驗(yàn)總監(jiān)，費(fèi)爾蒙金樽經(jīng)理，禮賓部主管一起緊密合作，為客人傳遞最好的入住體驗(yàn)。 7.與安保部合作，共創(chuàng)一個奢華的大堂體驗(yàn)。 8.維持持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保高質(zhì)量的服務(wù)水平。 9.為客人提供最好的入住體驗(yàn)。 10.確保大堂出現(xiàn)率，為客人提供幫助。支持MOD計(jì)劃，成為一個大堂大使。