【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂變更及取消等業(yè)務(wù);
2、準(zhǔn)確高效地完成房態(tài)管理、賬務(wù)結(jié)算及發(fā)票開具等工作,確保財務(wù)數(shù)據(jù)無誤;
3、解答客人咨詢,妥善處理投訴及突發(fā)事件,提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的個性化服務(wù);
4、維護客戶關(guān)系,記錄并反饋客人需求及意見,協(xié)助提升賓客滿意度;
5、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息,主動推薦客房升級、餐飲及本地旅游服務(wù);
6、嚴(yán)格執(zhí)行安全及保密制度,確??腿穗[私及酒店財產(chǎn)安全;
7、協(xié)助完成前臺區(qū)域清潔及設(shè)備維護,保持工作環(huán)境整潔專業(yè)。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上高星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗,熟悉Opera系統(tǒng)操作者優(yōu)先;
3、年齡20-35歲,形象端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的英文溝通能力;
4、服務(wù)意識強,具備出色的應(yīng)變能力與抗壓能力,能適應(yīng)倒班工作制;
5、熟練使用辦公軟件,對賬務(wù)處理及數(shù)據(jù)敏感度高;
6、性格開朗,具備團隊協(xié)作精神,工作細(xì)致且有責(zé)任心。