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一、崗位標識 崗位名稱：運營經理（Operation Manager） 所屬部門：運營管理部 直接上級：總經理 / 業(yè)主代表 下屬團隊：前廳、客房、餐飲、工程、安保、市場、財務、人事等八大模塊 職級定位：酒店經營第一責任人，全面主持日常運營及中長期戰(zhàn)略落地。 二、崗位使命 在集團品牌標準與五鉆評級規(guī)范下，以“極致體驗、卓越盈利、可持續(xù)口碑”為核心，打造本地市場標桿級奢華酒店。 三、核心職責 1. 經營指標達成 ? 分解年度GOP、RevPAR、ADR、OCC、賓客滿意度（GSS≥90）、復購率等關鍵指標，制定季度/月度行動計劃并確保達成； ? 監(jiān)控預算執(zhí)行，動態(tài)調控成本（能耗、人工、采購），實現(xiàn)年度降本增效目標≥3%。 2. 市場與銷售策略 ? 組織市場調研，每月輸出競爭酒店RGI分析報告； ? 制定并執(zhí)行房價、渠道、宴會、MICE、婚宴、SPA、餐飲等收益策略， ? 親自維護政府、大型企業(yè)、OTA高星、黑金會員等TOP100客戶，年度協(xié)議產量≥總房晚25%。 3. 產品與服務管理 ? 依據(jù)《五星級/五鉆酒店評定規(guī)范》及集團SOP，建立并持續(xù)優(yōu)化前廳、客房、餐飲、康體等產品標準，確保年度暗查得分≥95分； ? 推動“零缺陷”服務流程，重大投訴24小時內閉環(huán)，網絡差評率≤0.3%。 4. 團隊與人才發(fā)展 ? 搭建高效組織架構，編制控制在預算內，員工敬業(yè)度（eNPS）≥70； ? 制定人才梯隊計劃，每年培養(yǎng)不少于2名部門經理級繼任者； ? 組織服務技能大賽、交叉培訓、神秘顧客復盤，培訓人均課時≥48小時/年。 5. 安全與合規(guī) ? 建立風險管控體系（食品安全、消防、信息、財務、輿情），重大事故0起； 6. 資本性項目與創(chuàng)新 ? 引入綠色運營認證（LEED / 綠色飯店），年度節(jié)能降耗≥5%。 7. 業(yè)主與品牌關系 ? 每月向業(yè)主及管理公司提交《運營月報》，季度召開經營分析會； ? 確保品牌標準與在地文化融合，年度品牌審計 四、任職資格 硬性條件 ? 學歷：大專及以上（酒店管理、旅游管理、工商管理優(yōu)先）； ? 經驗：5年以上奢華或五鉆酒店運營管理經驗，其中2年以上駐店經理/副總經理同等職位經歷；能力強者可以考慮放寬 ? 核心技能：熟悉Opera PMS、POS、S&C系統(tǒng)；具備收益管理、預算編制、財務報表分析能力； ? 語言：普通話標準 軟性素質 ? 領導力：具備0-1團隊搭建及跨文化管理能力； ? 商業(yè)敏銳度：對高端客群消費趨勢、本地市場機會有前瞻洞察； ? 抗壓與應變：能在旺季滿房、重大接待或突發(fā)事件中迅速決策并承擔責任。 五、關鍵績效指標（KPI） 1. 財務：年度GOP達成率≥ 2. 客戶：GSS≥90分，攜程/美團五鉆標簽保持率100%； 3. 團隊：員工流失率≤15%，人才梯隊覆蓋率≥80%； 4. 合規(guī)：安全/食品/品牌審計一次性通過率100%。 六、工作條件與晉升 ? 工作地點：酒店所在地，需接受異地派遣或短期出差； ? 工作時間：綜合工時制，旺季彈性排班； ? 晉升路徑：運營經理 → 酒店副總經理 → 酒店總經理 → 區(qū)域運營總監(jiān)。

【崗位職責】 1、全面負責酒店的經營管理，制定并實施酒店發(fā)展戰(zhàn)略、年度經營計劃和預算方案，確保酒店經營目標的達成； 2、建立健全酒店管理體系，優(yōu)化運營流程，提升服務質量和客戶滿意度； 3、負責酒店市場開發(fā)、品牌推廣及客戶關系維護，提升酒店市場占有率和品牌影響力； 4、監(jiān)督酒店各部門的日常運營，包括前廳、客房、餐飲、財務、人力資源等，確保高效協(xié)同； 5、控制酒店成本，審核財務收支，確保酒店財務狀況健康穩(wěn)定； 6、負責團隊建設與管理，培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀人才，提升員工專業(yè)素質和服務水平； 7、處理酒店重大突發(fā)事件，維護酒店聲譽和利益。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、工商管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店行業(yè)管理經驗，3年以上同崗位工作經驗，熟悉酒店運營管理流程； 3、具備出色的領導能力、決策能力和執(zhí)行力，能夠帶領團隊完成經營目標； 4、熟悉酒店市場動態(tài)，具備敏銳的市場洞察力和營銷策劃能力； 5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能夠妥善處理各類突發(fā)事件； 6、年齡28-40歲，身體健康，能承受較強的工作壓力； 7、有高星級酒店管理經驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、全面負責人力資源部門的日常管理工作，制定并執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確保與公司整體戰(zhàn)略目標一致； 2、負責招聘、培訓、績效管理、薪酬福利、員工關系等模塊的統(tǒng)籌與優(yōu)化，提升組織效能； 3、建立健全人力資源管理制度及流程，完善公司人才梯隊建設，確保人力資源體系高效運轉； 4、主導關鍵崗位的人才引進與培養(yǎng)計劃，搭建人才儲備庫，滿足業(yè)務發(fā)展需求； 5、分析行業(yè)人力資源動態(tài)，定期提交人力資源數(shù)據(jù)分析報告，為管理層決策提供支持； 6、協(xié)調處理員工關系，推動企業(yè)文化建設，提升員工歸屬感與團隊凝聚力； 7、監(jiān)督勞動法律法規(guī)的合規(guī)執(zhí)行，防范用工風險，妥善處理勞動爭議。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上人力資源管理工作經驗，其中至少3年以上人力資源總監(jiān)或同等崗位經驗，酒店行業(yè)背景優(yōu)先； 3、精通人力資源六大模塊，熟悉國家及地方勞動法律法規(guī)，具備較強的政策落地能力； 4、具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略思維與統(tǒng)籌規(guī)劃能力，能獨立制定并推動人力資源戰(zhàn)略實施； 5、出色的溝通協(xié)調能力與團隊管理經驗，擅長跨部門協(xié)作與高層決策支持； 6、年齡25-38歲，具備高度責任心、抗壓能力及職業(yè)敏感性； 7、熟練使用辦公軟件及人力資源管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力。

【崗位職責】 1、負責制定并執(zhí)行酒店市場營銷策略，提升酒店品牌知名度和市場占有率； 2、統(tǒng)籌管理市場銷售團隊，制定銷售目標與計劃，監(jiān)督執(zhí)行并定期復盤優(yōu)化； 3、開拓并維護客戶資源，包括旅行社、企業(yè)客戶、OTA平臺等合作渠道； 4、策劃并組織實施線上線下營銷活動，包括節(jié)日促銷、會員活動、品牌推廣等； 5、分析市場動態(tài)及競爭對手情況，及時調整營銷策略以應對市場變化； 6、負責酒店價格體系的制定與調整，確保收益最大化； 7、協(xié)調與其他部門（如前廳、餐飲等）的協(xié)作，確保營銷活動的順利實施。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)市場銷售工作有濃厚興趣，具備較強的市場敏銳度和商業(yè)意識； 2、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠帶領團隊完成銷售目標； 3、思維靈活，創(chuàng)新能力強，能夠獨立策劃并執(zhí)行營銷方案； 4、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能夠高效處理多任務； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 6、有酒店、旅游或相關行業(yè)市場銷售經驗者優(yōu)先，無經驗但學習能力強亦可考慮。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊服務水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決并做好記錄； 4、監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程合規(guī)； 5、對接客房、銷售等部門，協(xié)調房態(tài)管理及團體接待事宜； 6、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)（如入住率、客訴率等），提出優(yōu)化建議； 7、維護酒店管理系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)準確性，確保信息實時更新。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務意識與溝通能力，能高效處理客戶需求； 3、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）； 4、抗壓能力強，適應倒班工作制； 5、年齡24-40歲，形象端正，普通話流利； 6、有前臺領班或同崗位經驗者優(yōu)先，無經驗者需展現(xiàn)較強學習能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準及流程，監(jiān)督服務質量，提升客戶滿意度； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提高員工工作效率與服務水平； 4、定期檢查客房設施設備，確保其完好可用，及時上報維修需求并跟進處理； 5、控制客房部運營成本，合理管理物資消耗，降低損耗； 6、協(xié)調與其他部門（如前廳部、工程部）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 7、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋； 8、定期提交客房部運營報告，分析數(shù)據(jù)并提出改進建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務意識與管理能力，能承受一定的工作壓力； 3、熟悉客房部工作流程及酒店行業(yè)標準，有相關經驗者優(yōu)先； 4、具備較強的溝通協(xié)調能力，能有效領導團隊并與其他部門協(xié)作； 5、年齡18-39歲，身體健康，能適應彈性工作時間； 6、工作細致認真，責任心強，注重細節(jié)與效率。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰、票據(jù)開具及押金收取等流程規(guī)范 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時反饋至相關部門并跟進解決5、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協(xié)助完成每日營業(yè)報表統(tǒng)計及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺接待工作經驗，熟悉opera系統(tǒng)者優(yōu)先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標準，具備基礎英語溝通能力 4、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細致負責，能適應倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業(yè)資格證或相關培訓證書者優(yōu)先

酒店會計經驗 有中證優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責制定并執(zhí)行酒店銷售戰(zhàn)略，推動酒店整體營收增長，完成年度經營目標； 2、統(tǒng)籌管理酒店市場銷售部管理工作，包括但不限于市場推廣、銷售策略、客戶關系維護及大客戶開發(fā)； 3、分析市場趨勢及競爭對手動態(tài)，優(yōu)化商務運營策略，提升酒店市場占有率； 4、主導商務談判，與合作伙伴、企業(yè)客戶及OTA平臺建立長期穩(wěn)定的合作關系； 5、協(xié)調跨部門資源，確保商務活動高效執(zhí)行，提升客戶滿意度及品牌影響力； 6、定期評估商務運營數(shù)據(jù)，制定改進方案，優(yōu)化成本控制及收益管理； 7、帶領商務團隊完成業(yè)績指標，提供專業(yè)培訓與指導，提升團隊整體能力； 【崗位要求】 1、具備出色的商務拓展及市場策劃能力，熟悉酒店行業(yè)運營模式及市場動態(tài)； 2、優(yōu)秀的談判技巧及客戶管理能力，能獨立處理高價值客戶合作； 3、數(shù)據(jù)敏感度高，擅長通過數(shù)據(jù)分析制定優(yōu)化策略； 4、具備較強的領導力與團隊管理經驗，能有效激勵團隊達成目標； 5、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活應對市場變化； 6、思維敏捷，具備創(chuàng)新意識及解決問題的能力； 7、對酒店行業(yè)充滿熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并推動業(yè)務持續(xù)增長； 8、有同崗位籌備經驗或希爾頓集團工作經驗優(yōu)先考慮；

【崗位職責】 1、協(xié)助中餐廚師長完成廚房日常運營管理工作，確保菜品質量和出品標準符合酒店要求 2、負責中餐菜品的研發(fā)與創(chuàng)新，定期更新菜單，提升顧客用餐體驗 3、監(jiān)督食材采購、驗收及儲存流程，確保原材料品質和成本控制 4、組織并指導廚房員工進行菜品制作，保證出餐效率和出品穩(wěn)定性 5、嚴格執(zhí)行食品安全及衛(wèi)生管理制度，確保廚房操作符合HACCP標準 6、負責廚房設備維護保養(yǎng)及日常管理工作 7、定期對廚房員工進行專業(yè)技能培訓和考核 【崗位要求】 1、具備扎實的中餐烹飪功底，擁有豐富的炒鍋、打荷或上什經驗 2、熟悉高檔酒店中廚房運作流程及管理規(guī)范 3、具備較強的菜品研發(fā)能力和創(chuàng)新意識 4、能夠承受工作壓力，適應倒班工作制 5、具有良好的團隊管理能力和溝通協(xié)調能力 6、持有廚師職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮 7、具備成本控制意識和食品安全管理知識

崗位職責 1、按希爾頓國際定義標準，執(zhí)行和開發(fā)電話服務； 2、通過采購和對維護服務合同的協(xié)商減少成本； 3、對造成設備事故的責任者提出相應的處理意見； 4、定時巡視機房內外設備運轉情況，及時處理機房內外設備所發(fā)生的各種故障管理范圍； 5、酒店網絡系統(tǒng)的基本維護； 6、各部門電腦系統(tǒng)及外設的軟硬件維護和保養(yǎng)； 7、酒店管理系統(tǒng)，餐廳收款系統(tǒng)，ONQ系統(tǒng)，PMS系統(tǒng)的日常維護。 崗位要求 1.信息技術資格/培訓。 2. 在一個服務機構內,在技術上了解信息技術的管理。 3. 英語口語流利。 4. 三至五年的相關工作經驗。 5.有希爾頓集團內部酒店的工作經驗優(yōu)先

1、全面負責酒店日常運營管理工作，制定并執(zhí)行運營策略，確保各部門高效協(xié)作，提升整體運營效率和服務質量。 2、監(jiān)督酒店前廳、客房、餐飲、工程等核心部門的運營情況，優(yōu)化工作流程，解決運營中的突發(fā)問題。 3、制定并落實運營預算，控制成本，提高酒店盈利能力，確保財務目標的達成。 4、分析市場趨勢和競爭對手動態(tài)，提出改進方案，提升酒店市場競爭力。 5、建立并維護與客戶、供應商及合作伙伴的良好關系，提升客戶滿意度和品牌形象。 6、負責員工培訓與發(fā)展，打造高效團隊，提升員工專業(yè)素質和服務水平。 7、確保酒店運營符合行業(yè)標準及法律法規(guī)要求，維護酒店安全與衛(wèi)生。 【崗位要求】***有酒店籌備經驗*** 1、具備酒店管理或相關領域豐富經驗，熟悉高端酒店運營模式及管理流程。 2、出色的領導力和團隊管理能力，能夠有效協(xié)調多部門工作，推動目標達成。 3、優(yōu)秀的分析能力和決策能力，能夠快速應對運營中的復雜問題。 4、具備較強的成本控制意識和財務管理能力，能夠制定并執(zhí)行合理的預算計劃。 5、良好的溝通與談判技巧，能夠與內外部利益相關者建立高效合作關系。 6、對服務品質有極高要求，注重細節(jié)，能夠持續(xù)提升客戶體驗。 7、具備創(chuàng)新思維和市場敏銳度，能夠根據(jù)行業(yè)變化調整運營策略。

·????????二至四年在四/五星級酒店的相關管理經驗。 ·????????良好的英語口譯能力。 ·????????具有積極合作的精神。以熱心的態(tài)度對待所有的工作，并樂于利用一切機會學習技能以便于改進自己的工作的技巧。 ·????????具有極強的應變能力。靈活反應并以積極的態(tài)面對需求更改的事情，包括任何工作要求的改變的。 ·????????具有較強的團隊精神，通過合作及對同事工作的支持達到團隊的共同目標。 ·????????優(yōu)秀的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·????????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。

【崗位職責】 1、根據(jù)公司人力資源規(guī)劃制定相關部門的招聘策略、招聘計劃； 2、負責相關領域的人力資源市場分析，有效管理及優(yōu)化招聘渠道； 3、負責相關部門的具體招聘工作，包括人才尋訪、面試、錄用等； 4、參與招聘體系建設及相關的優(yōu)化、創(chuàng)新項目。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，5年以上五星級酒店人力資源工作經驗，其中招聘工作經驗至少2年以上； 2、熟悉招聘業(yè)務流程以及各種招聘渠道； 3、熟練掌握人才測評或面試技巧； 4、思維敏捷，富有工作激情，具較強的溝通能力與抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責西廚房日常運營管理，確保菜品出品質量符合酒店標準 2、協(xié)助行政總廚制定西餐菜單，參與新菜品研發(fā)與成本控制 3、督導廚房員工規(guī)范操作，嚴格執(zhí)行食品安全及衛(wèi)生管理制度 4、合理排班并協(xié)調各崗位工作，確保廚房高效運轉 5、負責廚房設備維護保養(yǎng)及原材料庫存管理 6、培訓指導初級廚師，提升團隊專業(yè)技能 【崗位要求】 1、具備西餐烹飪專業(yè)基礎，熟悉各類西式烹飪技法 2、能獨立完成牛排、意面、沙拉等經典西餐菜品制作 3、了解HACCP食品安全管理體系及廚房5S管理標準 4、具備團隊協(xié)作精神，能適應倒班工作制 5、有星級酒店或高端西餐廳工作經驗者優(yōu)先 6、持有廚師職業(yè)資格證書或相關培訓證書者優(yōu)先

【職責內容】 1、全面負責公司化妝品品牌的建立，及營銷渠道的搭建，開拓； 2、負責渠道開發(fā)及品牌管理，制定并實施產品上市策略計劃及方案； 3、開拓、管轄及維護經銷商渠道關系，并與客戶，同行業(yè)間建立良好的合作關系； 4、根據(jù)公司發(fā)展制定銷售計劃及目標，對外進行商務談判； 5、負責公司化妝品渠道銷售業(yè)績發(fā)展，管理銷售團隊，帶領團隊完成公司的銷售目標。? 任職要求： 1、熟悉化妝品行業(yè)商業(yè)運作模式及品牌公司營銷運作流程，有廣泛的人脈、行業(yè)資源，良好的渠道關系 2、豐富的市場營銷策劃經驗，熟悉營銷及管理相關知識，精通化妝品銷售渠道。

【職責內容】 職責說明： 1、對公司加盟店進行產品知識、手法技能等相關知識培訓； 2、協(xié)助加盟店做好開業(yè)前的籌備、宣傳及駐店扶持工作； 3、對所管理的加盟店開展技術和銷售培訓，提升加盟店業(yè)績； 4、針對加盟店制定活動方案，維護所轄區(qū)域市場； 5、市場同類產品信息收集及反饋。 職位要求： 1、人品端正、皮膚好、氣質佳，有美容師或者美容導師從業(yè)經歷； 2、性格活潑開朗，善與溝通交流，語言表達能力強，具有良好的職業(yè)素質； 3、女士優(yōu)先，年齡在18—35歲之間。?能夠經常出差；? 4、醫(yī)學、護理、美容、市場營銷等專業(yè)中專以上學歷； 5、有培訓及管理美容店相關經驗優(yōu)先。

【職責內容】 崗位職責： 1、 在所轄區(qū)域范圍內維護和鞏固現(xiàn)有客戶并積極開發(fā)新客源； 2、 為公司提供市場競爭信息； 3、 負責美容院持續(xù)性的專業(yè)技能及產品銷售培訓工作； 4、 負責協(xié)助加盟商提升顧客服務與現(xiàn)場管理水平； 5、 指導美容師做好店面推銷工作； 6、 根據(jù)自身區(qū)域實際情況協(xié)助制定并執(zhí)行相關促銷活動； 7、 及時公正的匯報與處理客戶投訴； 8、 保障客戶及時回款； 任職要求： 1、 有養(yǎng)生美容導師從業(yè)經歷，性格開朗，善于溝通交流，語言表達能力強，具有良好的職業(yè)素質，能適應出差； 2、具有較強的語言表達能力，能顧客深入溝通，并能有效協(xié)調公司與加盟商、與美容師之間的關系并與之建立良好的關系，及時反饋客戶對產品的信息； 3、熱愛培訓咨詢業(yè)，具有高度工作責任感和工作熱情， 對公司終端運作提出合理化建議，協(xié)助做好各項促銷活動的擬定與策劃，有培訓及管理美容店相關經驗優(yōu)先； 4、能承擔一定的工作壓力，品牌面向全國市場，接受全國范圍的地區(qū)調動申請； 5、具有吃苦耐勞精神和良好的團隊意識;

【崗位職責】 1、對公司加盟店進行產品知識、手法技能等相關知識培訓； 2、協(xié)助加盟店做好開業(yè)前的籌備、宣傳及駐店扶持工作； 3、對所管理的加盟店開展技術和銷售培訓，提升加盟店業(yè)績； 4、針對加盟店制定活動方案，維護所轄區(qū)域市場； 5、市場同類產品信息收集及反饋。 【崗位要求】 1、人品端正、皮膚好、氣質佳，有美容師或者美容導師從業(yè)經歷； 2、性格活潑開朗，善與溝通交流，語言表達能力強，具有良好的職業(yè)素質； 3、僅招聘女性導師，年齡在18—45歲之間。?能夠經常出差；? 4、醫(yī)學、護理、美容、市場營銷等專業(yè)中專以上學歷； 5、有培訓及管理美容店相關經驗優(yōu)先。